Marketing du Secteur Financier

Le modèle dominant du marketing traditionnel

• Le modèle dominant du marketing traditionnel est basé sur les 4P du marketing : produit, prix, place et promotion.

Marketing 1.0

• Le marketing 1.0 met l'accent sur le produit.

Marketing 2.0

• Le marketing 2.0 se concentre principalement sur les besoins des clients.

Époques du marketing

• Le marketing 1.0 est apparu à l'époque industrielle.
• Le marketing 2.0 s'est développé avec l'essor d'Internet.
• Le marketing 3.0 est apparu au début du XXIe siècle.
• Le marketing 4.0 est devenu dominant avec l'essor des réseaux sociaux et des données.

Marketing 4.0

• Le terme utilisé pour décrire les données traitées pour scorer un client dans le marketing 4.0 est l'analytique client.
• Le marketing 4.0 intègre des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser le comportement des clients.

Besoins de Maslow

• Le fait de manger et de dormir correspond au besoin physiologique.
• Le besoin de sécurité comprend la sécurité physique et la sécurité financière.
• Les trois dimensions du besoin d'appartenance sont l'amour, l'affection et l'appartenance à un groupe social.
• Le besoin d'accomplissement ne peut être envisagé que si les besoins précédents ont été satisfaits.

Types d'achats

• Les achats de routine sont des achats réguliers et peu coûteux.
• Les achats réfléchis nécessitent une réflexion et une comparaison.
• Les achats impulsifs sont des achats spontanés et non planifiés.
• Les achats complexes impliquent une recherche approfondie et un processus décisionnel long.

Comportement du consommateur

• Le besoin d'estime est lié à la recherche de respect et d'accomplissement personnel.
• Le comportement du consommateur est influencé par des facteurs économiques, psychologiques et sociaux.
• Le modèle de classification des comportements d'achat a été créé par Engel, Blackwell et Miniard.

Segmentation client

• L'un des principaux avantages de la segmentation pour l'entreprise est l'amélioration de l'efficacité des campagnes marketing.
• La segmentation client affecte l'efficacité des campagnes marketing.
• Un critère de segmentation démographique est l'âge.
• La segmentation permet de différencier des concurrents en offrant des solutions mieux adaptées aux différents segments de marché.

Critères de segmentation

• La segmentation géographique se base sur la localisation des clients.
• La segmentation sociodémographique se base sur des caractéristiques comme l'âge, le sexe, la profession, le revenu et le niveau d'éducation.
• La segmentation psychographique se base sur des variables psychologiques comme le style de vie, les valeurs et les attitudes.
• La segmentation comportementale se base sur des comportements d'achat comme la fréquence d'achat, la fidélité à la marque et le niveau de satisfaction.

Segments d'âge

• Les segments d'âge mentionnés dans les critères de segmentation sont les bébés, les enfants, les adolescents, les jeunes adultes, les adultes et les seniors.

Fidélisation client

• Les clients sensibles au prix ne recherchent pas toujours des services de haute qualité.
• L'objectif principal de la fidélisation client est de créer des relations durables avec les clients.

Facturation Amazon

• Amazon utilise la méthode de facturation par abonnement.

Lead

• Un lead froid indique un faible intérêt de la part du prospect.
• La valeur du chiffre d'affaires du e-commerce en France en 2020 est de 112,8 milliards d'euros.
• Un lead est un contact d'un client potentiel qui peut être soit un client déjà établi ou un prospect.

Personnalisation

• L'objectif principal de la personnalisation dans la relation client est d'améliorer l'expérience client.
• Une caractéristique d'un lead chaud est un fort intérêt exprimé pour le produit ou le service.

Promesses aux clients

• Il est important que les entreprises tiennent leurs promesses aux clients.
• Les conseillers doivent être des spécialistes et des généralistes dans leurs interactions avec les clients.

Types de lead

• Un lead froid n'a pas encore été sollicité par une entreprise.
• Un lead chaud a déjà été sollicité par une entreprise et a exprimé un certain intérêt.
• Un lead qualifié est un lead chaud qui répond à tous les critères de qualification d'un prospect.

Résolution de problème client

• Les éléments à prendre en compte lors de la résolution d'un problème client incluent la compréhension du problème, l'identification des causes, la proposition de solutions et le suivi de la résolution.
• Le taux de conversion d'un lead chaud est de 10 à 15% dans les 24 heures.
• Il est crucial d'identifier les points de contact clés du parcours client.

Actions de fidélisation client

• Les actions visant à fidéliser la clientèle incluent :
  • Offrir un excellent service client
  • Mettre en place un programme de fidélisation
  • Personnaliser l'expérience client
  • Communiquer régulièrement avec les clients
  • Gérer les plaintes et les commentaires

Fidélisation client (suite)

• La fidélisation des clients est un investissement rentable.
• La transparence dans le discours est essentielle pour informer le client sur les délais nécessaires.

Transformation d'une mauvaise expérience client

• La transparence dans le discours est essentielle pour informer le client sur les délais nécessaires.
• Une réponse sincère et rapide peut transformer une mauvaise expérience client en une expérience positive.

Référencement naturel (SEO)

• Le principal objectif du référencement naturel (SEO) est d'améliorer la visibilité d'un site web dans les résultats de recherche.
• Les réseaux sociaux peuvent influencer le référencement naturel.

Publicité digitale

• Les trois principaux objectifs de la publicité digitale sont :
  • Générer du trafic vers un site web
  • Générer des leads
  • Augmenter les ventes
• La bannière est une campagne publicitaire affichée sur un site internet ou un moteur de recherche.

Types de publicité digitale

• La publicité display est un format d'affichage publicitaire qui utilise des bannières, des vidéos ou des animations.
• La publicité vidéo est un format publicitaire qui utilise des vidéos pour promouvoir un produit ou une marque.
• La publicité sociale est un format publicitaire qui utilise les réseaux sociaux pour diffuser des annonces.

Positionnement d'un site web

• Les sites en haut des résultats de recherche obtiennent en moyenne 30 à 40 % des clics.
• Une bonne campagne de publicité digitale peut générer du trafic et des leads.
• Les techniques pour améliorer le positionnement d'un site web incluent :
  • Optimisation du contenu
  • Amélioration de l'expérience utilisateur
  • Construction de liens
  • Utilisation des mots-clés pertinents