Marketing du secteur financier

Capacités d'adaptation rapide aux besoins et aux évolutions du consommateur.

Utilisation de la technologie (IA, assistance virtuelle) pour améliorer le marketing.

Gestion saine du bilan, développement du CA (Produit Net Bancaire) face aux contraintes (risque, argent, information).

Crise économique, crise climatique, sanitaire, conflits géopolitiques, inflation, réglementation stricte.

Étude des processus de sélection, achat, utilisation et gestion des produits pour satisfaire les besoins et désirs.

Parcours client basé sur le digital, de l'amont du besoin à l'achat, omnicanal.

Nouvelles entreprises proposant des services financiers numériques. Partenaires ou concurrents.

Lois et normes strictes régissant les activités bancaires (Ratio de solvabilité de Bâle, ACPR, AMF).

Processus de regroupement de clients bancaires en groupes homogènes basés sur des caractéristiques communes.

Évaluation de la fréquence et du montant des transactions des clients comme base de la segmentation.

Méthode de segmentation qui regroupe les clients en groupes similaires basés sur des caractéristiques communes.

Utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier de nouveaux segments clients et prédire leurs comportements futurs.

Estimation de l'apport financier d'un client à la banque sur toute la durée de sa relation.

Intégration des données provenant de différents canaux (en ligne, physique) pour une segmentation plus complète.

Données client traitées en conformité avec le règlement général sur la protection des données.

Adaptation constante de la segmentation pour suivre l'évolution des besoins des clients.

Utilisation d'algorithmes pour prédire les besoins des clients et analyser des données volumineuses afin de mieux cibler les campagnes marketing.

Système qui permet de gérer les interactions avec les clients pour mieux comprendre leurs besoins et personnaliser l'offre.

Stratégie qui consiste à identifier et atteindre des groupes spécifiques de clients qui présentent un intérêt particulier pour l'entreprise.

Collecte, interprétation et utilisation de données sur un marché pour comprendre les forces de l'offre et de la demande, identifier les tendances futures et évaluer les opportunités et les risques.

Analyse qui permet de repérer les tendances à court, moyen et long terme, qu'elle soit haussière ou baissière.

Fournir une compréhension approfondie des dynamiques du marché afin de faciliter la prise de décisions stratégiques.

Repérer la croissance, l'analyse et les risques de l'entreprise en analysant les tendances éco, les taux d'intérêt, les mouvements des marchés financiers et les évolutions réglementaires.

SWOT, Matrice BCG, Analyse PESTEL : des outils pour analyser les forces et les faiblesses, les opportunités et les menaces.

La perte d'un client qui quitte une banque pour une alternative.

Un accès flexible aux services bancaires via tous les canaux (agence, téléphone, app, site web).

Un client qui utilise les services de plusieurs banques en même temps.

Un outil qui analyse les données d'un client pour prédire le risque de départ.

Opinions des clients sur leurs expériences avec la banque, exprimées à chaud ou à froid.

Créer une bonne première impression pour gagner la confiance du client.

Actions ou événements qui renforcent la confiance du client envers la marque.

La relation avec un conseiller est essentielle pour éviter l'attrition.

Une approche marketing qui met l'accent sur la construction de relations à long terme avec les clients en personnalisant les communications et les offres, tout en cherchant à créer une valeur mutuelle.

Le client est au cœur de toutes les décisions et actions de l'entreprise. Ses besoins et ses attentes guident les stratégies marketing.

Les communications et offres sont adaptées aux besoins et préférences individuels de chaque client.

L'objectif est de créer une relation durable avec le client, allant au-delà de la simple transaction.

La relation doit être bénéfique tant pour le client que pour l'entreprise, une approche gagnant-gagnant.

Tous les points de contact avec le client sont pris en compte pour offrir une expérience cohérente.

L'objectif est de maintenir les clients existants et de les fidéliser à long terme.

Il s'agit de mesurer la valeur financière qu'un client apporte à une entreprise tout au long de la relation.

Dans un marché saturé, la qualité de la relation client prime sur le prix et devient un avantage concurrentiel. Le marketing relationnel vise à la renforcer et à l'enrichir.

S'adapter aux besoins et aux attentes d'une clientèle évolutive en utilisant un langage clair, moderne et pertinent.

Intégrer des outils numériques pour améliorer l'efficacité et la rapidité des services bancaires (CRM, analyse de données).

Un outil indispensable pour offrir un accès facile et direct aux services bancaires à tout moment, partout.

Présence active sur les plateformes sociales (TikTok, Instagram) pour interagir avec les clients et créer une image de marque dynamique.

L'expérience client englobe l'ensemble des interactions avec la banque, de la visite en agence à l'utilisation des services numériques. L'objectif est de créer des émotions positives et de construire une relation durable.

Réinventer l'offre de service pour répondre aux attentes d'une clientèle exigeante et se démarquer face à la concurrence.