Marketing du Secteur Financier

False (B)

Il se base sur le besoin des clients plutôt que sur le produit.

<p>BigData</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing 1.0 = 20ème siècle Marketing 2.0 = Années 90 Marketing 3.0 = Années 2000 Marketing 4.0 = Années 2020</p> Signup and view all the answers

<p>Intégration des nouvelles technologies (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Un marchand de vin.</p> Signup and view all the answers

<p>L'achat complexe (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Achat complexe, achat réduisant une dissonance, achat routinier, achat de diversité.</p> Signup and view all the answers

<p>famille</p> Signup and view all the answers

<p>Motivation hédoniste = Pour se faire plaisir Motivation oblative = Pour faire du bien à autrui Motivation d'auto-expression = Pour exprimer son identité</p> Signup and view all the answers

<p>Un prix trop élevé (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Optimiser les offres et améliorer la satisfaction client.</p> Signup and view all the answers

<p>psychologiques</p> Signup and view all the answers

<p>Achat complexe = Besoin de recherche et de comparaison Achat réduit d'une dissonance = Incertitude post-achat Achat routinier = Décision rapide et peu réfléchie Achat de diversité = Recherche de nouvelles expériences</p> Signup and view all the answers

<p>5A (B)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Frais de gestion (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing accès sur les données, marketing prédictif, marketing contextuel, marketing agile, marketing augmenté.</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Elle conditionne les croyances et les traditions partagées qui influencent les décisions d'achat.</p> Signup and view all the answers

<p>satisfaits</p> Signup and view all the answers

<p>Besoin physiologique = Manger, dormir, boire Besoin de sécurité = Avoir un logement, gagner assez d'argent Besoin d'appartenance = Intégrer un groupe ou une communauté Besoin d'estime = Confiance en soi et respect des autres Besoin d'accomplissement = Exploiter son potentiel au maximum</p> Signup and view all the answers

<p>Le marketing (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Être présent sur tous les canaux où se trouvent les consommateurs.</p> Signup and view all the answers

<p>contextuel</p> Signup and view all the answers

<p>Prévoir les tendances du marché (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>En utilisant la technologie comme l'IA et l'assistance virtuelle.</p> Signup and view all the answers

<p>bilans</p> Signup and view all the answers

<p>Crise économique = Impact sur la liquidité et le crédit Réglementation = Contraintes sur la communication marketing Digitalisation = Nouveaux usages dans le parcours client</p> Signup and view all the answers

<p>Besoin d'accomplissement (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Réduire le coût des campagnes publicitaires (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Démographiques et géographiques</p> Signup and view all the answers

<p>clustering</p> Signup and view all the answers

<p>Mineurs = Première carte Jeunes = Prêts étudiants Familles = Assurance décès Seniors = Préparation de la succession</p> Signup and view all the answers

<p>Analyse de la valeur du client (B)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>En différenciant des concurrents avec des solutions mieux adaptées.</p> Signup and view all the answers

<p>prix</p> Signup and view all the answers

<p>Psychographique (C)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Protection des données, compatibilité des systèmes, et actualisation des segments.</p> Signup and view all the answers

<p>divers canaux en ligne</p> Signup and view all the answers

<p>Les mineurs = 0-17 ans Les jeunes = 18-30 ans Les familles = 31-54 ans Les séniors = +55 ans</p> Signup and view all the answers

<p>People, Process, Physical evidence (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Établir des relations à long terme mutuellement bénéfiques entre l'entreprise et ses clients.</p> Signup and view all the answers

<p>9001</p> Signup and view all the answers

<p>Fidélisation et rétention = Acquisition coûteuse de nouveaux clients Augmentation de la valeur client = Amélioration des techniques de vente Différenciation = Relation client comme facteur de compétitivité</p> Signup and view all the answers

<p>La personnalisation (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Saturation des marchés, avancées technologiques.</p> Signup and view all the answers

<p>compréhension mutuelle</p> Signup and view all the answers

<p>Moderniser le discours marketing = Adapter le message à la clientèle actuelle Digitaliser les processus internes = Utilisation de CRM et data analyse Développer une application = Accès aux services bancaires sur mobile</p> Signup and view all the answers

<p>Années 80 (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La valeur vie client.</p> Signup and view all the answers

<p>la qualité</p> Signup and view all the answers

<p>Améliorer l'expérience client (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>43%</p> Signup and view all the answers

<p>intégrité</p> Signup and view all the answers

<p>Intégrité = Créer une première bonne impression Personnalisation = Comprendre les comportements clients Résolution = Assurer la responsabilité d'un problème Empathie = Prendre en compte les émotions du client</p> Signup and view all the answers

<p>Feedback à chaud (B)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Feedback à chaud ou feedback à froid</p> Signup and view all the answers

<p>anticiper</p> Signup and view all the answers

<p>Clients nécessaires = Apportent de la valeur à l'entreprise Offres de qualité = Mesurer la qualité attendue et perçue Satisfaction des collaborateurs = Dépend de l'expérience client perçue par les employés</p> Signup and view all the answers

<p>Risque d'attrition (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>IRC ou Google my business</p> Signup and view all the answers

<p>proximité</p> Signup and view all the answers

<p>Ciblage concentré (B)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>SWOT, matric BCG, analyse PESTEL</p> Signup and view all the answers

<p>data sourcing</p> Signup and view all the answers

<p>Ciblage de masse = Vise à atteindre la majorité des clients avec des produits standards Ciblage sélectif = Sélection de plusieurs segments cibles Ciblage concentré = Focus sur un ou quelques segments rentables Ciblage individualisé = Utilisation de données pour personnaliser les offres</p> Signup and view all the answers

<p>Fournir une compréhension des dynamiques du marché (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Le prix</p> Signup and view all the answers

<p>marketing opérationnel</p> Signup and view all the answers

<p>SWOT = Analyse des forces et faiblesses et des opportunités et menaces Matrice BCG = Évaluation du portefeuille de produits en fonction de leur part de marché Analyse PESTEL = Analyse macro-environnementale des facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et légaux IA = Utilisation d'algorithmes pour prédire les besoins des clients</p> Signup and view all the answers

<p>Ciblage individualisé (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Les données aident à comprendre les besoins et motivations des clients.</p> Signup and view all the answers

<p>open data</p> Signup and view all the answers

<p>Mise en œuvre des actions (D)</p> Signup and view all the answers

<p>L'information est figée dans le temps avec un phénomène de l'oral à l'écrit (C)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Génération de trafic, amélioration de la visibilité, image.</p> Signup and view all the answers

<p>vente flash</p> Signup and view all the answers

<p>SEO = Référencement naturel SEA = Référencement payant Email marketing = Promotions par courriel Influence marketing = Promotion via les réseaux sociaux</p> Signup and view all the answers

<p>36% (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Outils marketing numérique</p> Signup and view all the answers

<p>98</p> Signup and view all the answers

<p>Social ADS = Publicité sur les réseaux sociaux Display = Publicité sous forme d'achats médias SEA = Publicité sur les moteurs de recherche Email marketing = Promotion par courriel</p> Signup and view all the answers

<p>Se démarquer dans une boîte de réception encombrée (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>91%</p> Signup and view all the answers

<p>marketing digital</p> Signup and view all the answers

<p>Internet et réseaux sociaux (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Améliorer les ventes pour le e-commerçant (B)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Amazon</p> Signup and view all the answers

<p>lead</p> Signup and view all the answers

<p>Lead chaud = Prospect fortement intéressé par l'entreprise Lead froid = Prospect potentiellement intéressé sans achat préalable Lead maturing = Tactique pour éduquer les prospects</p> Signup and view all the answers

<p>75 milliards d'euros (C)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>86%</p> Signup and view all the answers

<p>lead</p> Signup and view all the answers

<p>Mauvais témoignages (B)</p> Signup and view all the answers

Marketing traditionnel axé sur le produit. L'offre dépasse la demande, l'entreprise se concentre sur la production et la distribution.

Marketing centré sur le client. On part des besoins du consommateur pour créer les produits.

Marketing numérique visant à attirer les consommateurs. Il s'appuie sur le développement du digital.

Marketing digital moderne qui intègre les nouvelles technologies comme le traitement de données (Big Data).

Cadre marketing traditionnel comprenant le produit, le prix, la promotion et la place (distribution).

Évaluation des clients basée sur leurs achats passés pour identifier des préférences spécifiques.

Utilisation des technologies numériques pour promouvoir les produits et services.

Diviser un marché en groupes de clients avec des besoins et des caractéristiques similaires.

Une stratégie marketing qui utilise tous les canaux possibles (physique, web, mobile) pour se connecter avec le client.

Une méthode marketing qui utilise et analyse des données provenant de plusieurs sources pour personnaliser les actions marketing.

Marketing qui utilise des analyses pour prévoir les tendances et cibler les consommateurs.

Marketing qui adapte les actions en fonction du contexte du consommateur pour optimiser la relation.

Une approche souple qui s'adapte rapidement aux changements et besoins du consommateur.

Marketing qui utilise des technologies modernes (IA, assistance virtuelle) pour optimiser l'expérience client.

Modèle hiérarchique des besoins humains, allant des besoins physiologiques à l'accomplissement de soi.

Besoins primaires comme la nourriture, l'eau et le sommeil.

Besoin de protection, de stabilité et de sûreté.

Besoin d'amour, d'affection et de socialisation.

Besoin d'accomplissement personnel et de reconnaissance.

Besoin de réalisation de son potentiel et d'épanouissement personnel.

Modèle qui permet de comprendre les besoins et les attentes du client en les classant par niveau d'importance.

Le consommateur est fortement impliqué dans sa décision d'achat et compare soigneusement les offres du marché avant de s'engager.

Le consommateur est très impliqué dans l'achat mais éprouve des difficultés à différencier les offres et craint de faire le mauvais choix.

Le consommateur a une faible implication dans l'achat et n'a pas besoin de réfléchir, il souhaite simplement éviter les mauvaises surprises.

Le consommateur est à la recherche d'une nouvelle offre et cherche un produit ou service qui répond à ses nouveaux besoins.

Des impulsions positives qui poussent le consommateur à acheter. Il existe des motivations hédonistes, oblatives et d'auto-expression.

Des impulsions négatives qui freinent le consommateur dans sa décision d'achat.

Le caractère et le tempérament du client influencent son comportement d'achat.

La façon dont le client se perçoit influence ses choix d'achat.

Les prédispositions du client à agir face à un produit ou service, influencées par ses croyances, sentiments et prédispositions à agir.

Permet de regrouper les individus en fonction de leurs comportements d'achat, conditions de vie et opinions similaires.

Le cycle de vie de la famille influence le comportement d'achat.

Les groupes auxquels l'individu appartient influencent son comportement d'achat.

L'ensemble des valeurs, traditions et usages partagés par un groupe de personnes influence ses comportements d'achat.

Facteur important dans la relation du client avec sa banque, lié à la sécurité des fonds, la protection des données et la gestion des risques.

Facteur important dans la relation du client avec sa banque, lié à l'accès aux services en ligne et la rapidité des transactions.

Diviser la clientèle en groupes distincts ayant des besoins et caractéristiques similaires.

Adapter les produits et services aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.

Cibler les campagnes publicitaires de manière précise et réduire les coûts en maximisant le retour sur investissement.

Améliorer la satisfaction client en répondant mieux à leurs attentes, les fidélisant et les encourageant à revenir.

Se différencier des concurrents en offrant des solutions mieux adaptées aux segments de clients.

Segmentation basée sur des caractéristiques de population comme l'âge, le sexe, le revenu et l'état civil.

Segmentation basée sur la localisation des clients, comme la région, le climat et le type de zone.

Segmentation basée sur les comportements d'achat, les habitudes d'utilisation et la fidélité des clients.

Segmentation basée sur la richesse et les actifs des clients, comprenant les possessions financières et immobilières.

Segmentation basée sur le style de vie, les valeurs, les attitudes et les motivations des clients.

Calculer la valeur nette qu'un client apportera à la banque sur toute la durée de sa relation.

Algorithme qui regroupe les clients en fonction de caractéristiques similaires.

Utiliser l'apprentissage automatique pour identifier des segments cachés et prédire les comportements futurs des clients.

Intégration des données provenant de divers canaux en ligne (mobile et agence physique) pour segmenter les clients.

Catégoriser les clients pour offrir des services adaptés et personnalisés.

Stratégie marketing visant à toucher un large public avec une offre standardisée.

Stratégie qui divise le marché en segments et adapte l'offre à chaque groupe.

Stratégie qui se focalise sur un ou quelques segments très spécifiques ayant un fort potentiel de rentabilité.

Stratégie qui utilise les données clients pour personnaliser les offres et services.

Processus de collecte, d'intégration et d'analyse de données provenant de différentes sources.

Donnée publique accessible à tous, sans restriction d'accès et de réutilisation.

Utilisation d'algorithmes pour prédire les besoins des clients et personnaliser les offres.

Ensemble de stratégies et d'outils visant à améliorer la relation avec les clients et à personnaliser l'offre.

Étude des forces de l'offre et de la demande, des tendances futures, des opportunités et des risques associés à un marché.

Comprendre les dynamiques du marché pour prendre des décisions stratégiques et identifier les opportunités et les menaces.

Établir des objectifs marketing, cibler un public et définir la stratégie pour le toucher.

Ensemble des moyens opérationnels utilisés pour atteindre les objectifs marketing (produit, prix, distribution, communication).

Ensemble de techniques et d'actions concrètes pour réaliser les objectifs marketing définis.

Un site web qui regroupe plusieurs e-commerçants et permet aux acheteurs de trouver une variété de produits en un seul endroit.

Un outil ou un site qui affiche les prix de différents produits ou services vendus par différents e-commerçants.

Modèle de facturation où l'annonceur paie uniquement lorsque l'utilisateur effectue une action spécifique (achat, inscription, etc.).

Un contact potentiel qui peut être un client existant ou un prospect.

Ensemble de stratégies et de méthodes pour obtenir des contacts qualifiés qui peuvent devenir de futurs clients.

Un prospect qui s'intéresse fortement à l'entreprise, ses produits ou ses services et souhaite être recontacté.

Un prospect qui est potentiellement intéressé, mais n'a pas encore exprimé un intérêt évident.

Une technique pour éduquer les prospects et les faire progresser dans leur processus d'achat.

Les interactions entre les clients et les entreprises via des canaux numériques.

Une approche qui utilise plusieurs canaux de communication pour atteindre et interagir avec les clients.

La capacité technologique à diffuser, consulter, composer, enregistrer, transformer et partager de l'information à l'échelle mondiale et instantanément.

Un ensemble de techniques qui visent à promouvoir et vendre des produits ou services via des supports et canaux numériques.

Des campagnes publicitaires affichées sur des sites web ou des moteurs de recherche, accessibles via des ordinateurs, smartphones ou tablettes.

Des plateformes numériques où les gens se connectent, interagissent et partagent du contenu.

Des techniques pour dynamiser un site web et inciter les clients à l'achat, comme les jeux concours et les ventes flash.

Des stratégies de marketing qui utilisent des emails ou des SMS pour communiquer avec les clients.

Le pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent une action souhaitée, comme un achat ou un inscription.

Le pourcentage de personnes qui ouvrent un email ou un SMS.

Une stratégie qui utilise des influenceurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir un produit ou service.

Un plan qui définit les objectifs, les messages et les canaux utilisés pour communiquer avec le public cible.

Le processus d'identification et de sélection de la population la plus susceptible d'être intéressée par un produit ou service.

Un outil ou une technique qui contribue à atteindre les objectifs de marketing.

Le processus d'augmentation du nombre de visiteurs d'un site web.

Le processus d'augmentation de la notoriété d'une marque ou d'un produit sur Internet.

Modèle marketing étendu, comprenant les 4P classiques (produit, prix, placement, promotion) et 3 P supplémentaires : personnel, processus et preuves physiques.

La manière dont les collaborateurs gèrent les clients : accueil, comportement et impact sur la perception de la marque.

Les étapes garantissant un service de qualité. Doivent être bien définis et prendre en compte toutes les interactions avec le client.

Éléments tangibles qui influencent la satisfaction du client : brochures, locaux, emballages. Concrètisent la promesse de la marque.

Intégrer les partenaires dans l'analyse et la stratégie marketing. Ils contribuent à la réussite globale.

Approche visant à établir et maintenir des relations à long terme mutuellement bénéfiques entre l'entreprise et ses clients.

Se focalise sur les ventes à court terme. Il est opposé au marketing relationnel.

Conserver les clients existants pour maximiser la rentabilité. Plus rentable que d'acquérir de nouveaux clients.

Placer le client au cœur de toutes les décisions et actions de l'entreprise.

Adapter les communications et offres aux besoins et préférences de chaque client.

Créer une relation durable qui va au-delà de la simple transaction.

La relation doit être profitable à la fois pour le client et l'entreprise.

Fidélisation et rétention client, augmentation de la valeur client à LT et différenciation face à la concurrence.

Adapter le message marketing aux attentes et aux besoins des clients d'aujourd'hui.

Mettre en place des outils et des technologies numériques pour gérer les interactions clients.

L'ensemble des émotions et sensations ressenties par un client durant toutes les étapes de sa relation avec une banque. Elle se construit progressivement à travers les interactions vécues.

Le départ d'un client d'une banque, souvent dû à une expérience client insatisfaisante ou à la recherche d'offres plus compétitives.

Un outil qui permet de prédire la probabilité qu'un client quitte une banque en analysant les facteurs de risque d'attrition.

La fréquence et la qualité des interactions entre une banque et ses clients. Une interaction régulière et personnalisée est indispensable pour fidéliser.

Des commentaires et des retours d'expérience des clients sur leurs interactions avec une banque, permettant d'identifier les points forts et les points à améliorer.

Des commentaires recueillis immédiatement après une interaction avec un client, permettant de capter les impressions à chaud.

Des commentaires recueillis un certain temps après une interaction, permettant de mesurer la satisfaction globale du client.

L'engagement d'une banque à être honnête et transparente dans ses interactions avec les clients, à tenir ses promesses et à démontrer son professionnalisme.

La capacité d'une banque à adapter ses offres et ses services aux besoins et aux attentes spécifiques de chaque client.

La capacité d'une banque à simplifier les démarches et à réduire le temps et l'effort investis par les clients pour réaliser leurs opérations.

La capacité d'une banque à résoudre rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par les clients, en assurant une communication transparente et des réponses précises.

La capacité d'une banque à anticiper les besoins et les attentes des clients à chaque étape de leur parcours, en offrant des solutions innovantes et adaptées à leur situation.

La capacité d'une banque à comprendre les émotions et les sentiments des clients, à les écouter attentivement et à leur apporter des réponses personnalisées et bienveillantes.