Marketing des produits et services

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Questions and Answers

Lequel des critères suivants est utilisé pour tracer la courbe de vie traditionnelle d'un produit ?

Les ventes et le prix

Le prix et le temps

Les ventes et le temps (correct)

Le coût et le temps

Parmi les options suivantes, laquelle n'est pas une caractéristique d'un produit « gadget » ?

Une demande stable (correct)

Un cycle de vie court

Une forte innovation

Un prix élevé

Quels sont les deux types de produits selon la classification présentée dans le texte ?

Physiques et numériques

Services et biens (correct)

Matériels et immatériels

Consommables et durables

Qu'est-ce qu'un service marchand ?

Un service vendu par une entreprise (C) Signup and view all the answers

Quelle mention obligatoire sur l'étiquette d'un produit alimentaire indique la date limite à laquelle le produit est considéré comme sûr à la consommation ?

Date limite de consommation (A) Signup and view all the answers

Quelle est la différence entre la DLC et la DDM ?

La DLC est une date après laquelle la consommation est dangereuse, la DDM une date après laquelle la qualité baisse. (A) Signup and view all the answers

Un fabricant doit indiquer "A consommer de préférence avant" avec la date "Mois et année" sur un produit alimentaire. Quelle est la durée de vie du produit ?

Entre 3 et 18 mois (B) Signup and view all the answers

Quel est le but du numéro de lot de fabrication sur l'étiquette d'un produit ?

Permettre de retracer l'origine et l'historique du produit. (C) Signup and view all the answers

Quels types de produits alimentaires sont soumis à la mention obligatoire de la marque de salubrité ou estampille sanitaire ?

Seuls les produits d’origine animale et les produits frais sont soumis à la mention obligatoire de la marque de salubrité ou estampille sanitaire. (E) Signup and view all the answers

Quelle est la signification du symbole CE sur l'étiquette d'un produit non-alimentaire ?

Le produit répond aux normes européennes. (D) Signup and view all the answers

Quelle mention obligatoire sur l'étiquette d'un produit non-alimentaire atteste de la conformité du produit aux exigences de sécurité ?

Normes CE (C) Signup and view all the answers

Quelle est la mention obligatoire qui spécifie la quantité de produit contenue dans l'emballage ?

Quantité nette (C) Signup and view all the answers

Quelle est la finalité principale de la norme NF (Norme Française) pour les produits non alimentaires ?

Certifier le respect des règles de fabrication du produit. (A) Signup and view all the answers

À partir de quelle date l'étiquetage des textiles en Union européenne doit-il obligatoirement indiquer la composition en fibres ?

Depuis le 8 mai 2012. (D) Signup and view all the answers

Quelles sont les trois parties constitutives d'une chaussure dont la composition doit être mentionnée sur l'étiquette ?

La tige, l'ensemble doublure et semelle de propreté, la semelle extérieure. (D) Signup and view all the answers

Quelles informations supplémentaires doivent être mentionnées sur l'étiquette des textiles selon la réglementation européenne ?

L'origine du produit, les instructions d'entretien et les substances allergènes. (B) Signup and view all the answers

Quel type de produit est concerné par l'étiquetage énergie obligatoire en France ?

Les appareils électriques neufs vendus en France. (A) Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage pour le fabricant d'un produit non alimentaire d'opter pour la norme NF ?

Obtenir une reconnaissance de la qualité du produit auprès des consommateurs. (A) Signup and view all the answers

L'étiquette énergie est-elle obligatoire pour tous les appareils électriques commercialisés ?

Non, l'étiquette énergie est obligatoire uniquement pour les appareils neufs à la vente. (A) Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'étiquetage des produits non alimentaires ?

Informer le consommateur sur les caractéristiques du produit. (D) Signup and view all the answers

De quel type de marque s'agit-il lorsque le fabricant crée la marque et la vend dans différents points de vente ?

Marque de producteur (B) Signup and view all the answers

Quelle est la caractéristique principale d'une marque de distributeur ?

Elle est créée par le distributeur, indépendamment de la fabrication du produit. (A) Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la protection d'une marque ?

Empêcher la copie non autorisée de la marque. (D) Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif d'une offre commerciale ?

Fidéliser et satisfaire la clientèle et capter de nouveaux clients. (A) Signup and view all the answers

Parmi les exemples suivants, lequel est un exemple de marque de distributeur ?

Carrefour (A) Signup and view all the answers

Quelle est la durée de validité du dépôt d'une marque ?

10 ans (B) Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage d'une marque propre pour un distributeur ?

Elle permet au distributeur de se différencier de la concurrence. (D) Signup and view all the answers

Quel type de marque est souvent associé à un prix bas ?

Marque enseigne (C) Signup and view all the answers

Quelle est la différence entre la gamme de produits et la ligne de produits ?

La gamme de produits regroupe tous les articles d'une marque, tandis que la ligne de produits regroupe tous les modèles d'un même produit. (A) Signup and view all the answers

Parmi les options suivantes, laquelle n'est PAS un exemple de service lié au produit ?

Un service de livraison à domicile (D) Signup and view all the answers

Quel est le principal critère qui différencie un hypermarché d'une grande surface spécialisée ?

La spécialisation du magasin (A) Signup and view all the answers

Parmi les options suivantes, quelle est une caractéristique de l'assortiment d'une boutique spécialisée dans la vente de vêtements (ex: Mango) ?

Un assortiment spécialisé dans une catégorie de produits, avec une grande variété de références. (D) Signup and view all the answers

En quoi l'assortiment d'un hypermarché diffère-t-il de celui d'une boutique de vêtements ?

L'hypermarché propose une gamme de produits plus large et plus diversifiée, tandis que la boutique de vêtements se concentre sur une catégorie spécifique. (C) Signup and view all the answers

Quel matériau d'emballage est considéré comme étant le plus solide ?

Le fer blanc (B) Signup and view all the answers

Quel matériau d'emballage évoque une image basique ?

Le fer blanc (B) Signup and view all the answers

Quel matériau d'emballage est connu pour sa fragilité ?

Le verre (C) Signup and view all the answers

Quel matériau d'emballage est considéré comme le plus polyvalent ?

Le carton (B) Signup and view all the answers

Quel est l'inconvénient principal du plastique en matière d'emballage ?

Sa difficulté à être recyclé (B) Signup and view all the answers

Study Notes

Introduction au Marché Commercial

Le marché commercial est un domaine concurrentiel.

Politique des Produits

Identifier les caractéristiques des produits.
Déterminer l'assortiment d'un point de vente.

Marketing Mix (4 P)

Média (affichage, vidéo, presse, radio, télévision, Internet, sponsoring, mécénat, relations publiques, promotions des ventes, marketing direct).
Produit (concept, caractéristiques, fonctionnalités, options, qualité, gamme, marque, design, style, conditionnement, emballage, cycle de vie, conseil d'utilisation, après-vente, garanties).
Prix (tarifs, remises, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit, stratégie tarifaire).
Distribution (méthodes de vente, canaux de distribution, circuits de distribution, points de vente et zone de chalandises, stockage et entrepôts, marchandise, moyens de transport, politique de distribution).

Le Produit

Définition: Un produit est un bien ou un service qui satisfait les besoins et les désirs des consommateurs.
Identité: Le produit possède une identité propre définie par son nom, sa marque, son conditionnement ou son étiquette.
Cycle de vie: Le concept de cycle de vie schématise l'évolution des ventes d'un produit au cours du temps (Lancement, Croissance, Maturité, Déclin, Relance). Exemples de cycles de vie (Normal, Court, Long).
Caractéristiques techniques.
Caractéristiques commerciales (incluant la marque).

La Classification des Produits

Produits matériels (biens).
Prestations immatérielles (services).
Classification par type de biens (de production, de consommation (durables, non durables, banaux, anomaux)).
Nomenclature IFLS (Institut Français du Libre Service): 2 catégories, 7 groupes, 83 familles.

Exemple : Coca-Cola

Catégorie: Produits de grande consommation.
Groupe: Boissons.
Famille: Limonades, Sodas, Jus de fruits.
Sous-famille: Sodas.

La Classification des Produits: Nomenclature, Description et Information

La classification permet d'attribuer chaque produit à un univers, à divers segments, groupes, familles et sous-familles
Rattacher chaque produit à son segment
Organiser la surface de vente et la présentation des produits sur le linéaire.
Faciliter la mise en rayon, l'intégration rapide des nouveaux produits.

Packaging

Emballage: Enveloppe ajoutée permettant le regroupement, le transport et la manutention du produit.
Conditionnement: Premier niveau d'enveloppe du produit; il constitue l'unité de vente.
Matériaux (plastique, verre, fer blanc, carton).
Avantages et inconvénients de chaque matériau.
Fonctions techniques (vente en libre service, protection, hygiène, conservation, rangement, transport, utilisation).
Fonctions commerciales (besoins des clients, mise en valeur, augmentation des ventes, différenciation, image de marque, rachat et fidélisation).

Étiquetage

Mentions obligatoires: dénomination, composition, liste d'ingrédients, quantité nette du produit, date de consommation (DLC, DDM), numéro de lot, mode d'emploi/conservation, marque de salubrité.
Mentions facultatives: codes QR, allégations, labels, certificats.
Mentions obligatoires pour les produits non alimentaires (norme CE, pictogrammes, norme NF).
Mention obligatoires pour les articles textiles.
Mention obligatoires pour les articles chaussures.
Mention obligatoires pour les produits électriques.
Précisions sur les sanctions en cas de non-respect des obligations.
La codification des produits (code barres, EAN 13, EAN 8)
Utilisation du système de code.

La Marque

Définition: Marques tous signes matériels servant à distinguer les produits.
Formes de marques: nom patronymique, nom géographique, nom commun, logotype, expression, slogan, chiffre.
Marques de producteurs (marques nationales, marques internationales).
Marques de distributeurs (marques MDD, marques propres, marques enseignes).

L'offre commerciale

Définition: L'ensemble des biens et services proposés par les unités commerciales à leurs clients.
Objectifs (fidéliser, satisfaire, capter, se démarquer de la concurrence, atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de marge).
Aspects quantitatifs de l'offre (assortiment, ampleur, largeur, profondeur).
Aspects qualitatifs de l'offre (gamme, ligne de produits, services liés au produit).

Assortiment

Définitions des différents critères de mesures (ampleur, largeur, profondeur), leurs caractéristiques (ample/restreint, large/étroit, profond/superficiel).
Déterminer les caractéristiques de l'assortiment de différents types de commerces.

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Description

Ce quiz aborde les concepts fondamentaux du marketing des produits et services, y compris la courbe de vie des produits et des réglementations spécifiques concernant l'étiquetage. Testez vos connaissances sur les caractéristiques des produits et les exigences légales qui s'appliquent à l'étiquetage alimentaire et non-alimentaire. Préparez-vous à explorer des questions qui touchent à l'essence même du marketing et de la conformité produit.