Marketing de Servicios - Resumen

Licenciatura en comercio, maestría en economía en la Universidad de Edimburgo, maestría y doctorado en Harvard y Stanford.

Trabajo en publicidad en Londres (J.Walter Thompson) y planificación corporativa en Montreal (Canadian Industries Ltd.)

Profesor en Harvard Business School (11 años), profesor invitado en IMD, Berkeley, Stanford, Sloan School del MIT, INSEAD y University of Queensland.

Más de 60 artículos, 100 casos de enseñanza y 21 libros traducidos a 10 idiomas, Reconocido por la calidad de sus casos, ganando premios como "European Case of the Year" en BusinessWeek.

Participa en consejos editoriales de revistas como International Journal of Service, Industry Management...

Premio por contribuciones a la disciplina de servicios de la American Marketing Association (AMA), Mejor artículo de servicios en AMA (2005), Finalista premio IBM por mejor artículo en Journal of Service Research

Más de 18 años en el campo de servicios y doctorado en marketing de servicios en London Business School.

El área dedicada al estudio y práctica de la promoción de productos y servicios, especialmente en ambientes de servicio.

Una revisión importante del libro, reflejando el desarrollo de la economía de servicios y nuevas investigaciones.

El crecimiento y el cambio de la economía hacia la entrega de servicios en lugar de productos.

El intercambio beneficioso entre proveedor y cliente en un contexto de servicio, un enfoque clave para el libro.

Organización lógica de los temas para desarrollar estrategias de marketing de servicios eficaces.

Los ejemplos y la práctica en el campo de la administración para entender mejor la teoría.

Estudios y conocimientos científicos que sustentan el libro para reflejar el mundo real..

Escena de un problema empresarial específico para evaluar y practicar soluciones.

Los servicios son cruciales en la economía global en constante evolución.

La tecnología está en constante desarrollo, impactando negocios y consumidores.

La competencia empresarial es muy fuerte, obligando a las empresas a innovar.

Son cruciales para la operación exitosa de las empresas en la era actual.

Las necesidades y deseos de los clientes están cambiando constantemente.

Estudio y aplicación de estrategias para promocionar y brindar servicios.

Empresas que existen y operan hace tiempo en un sector.

Sectores económicos recientes en desarrollo.

Ejemplos específicos para analizar situaciones en el ámbito de los negocios.

Atención que una empresa brinda a sus clientes.

Estrategias para ubicar una empresa en la mente del cliente.

Análisis y desarrollo de la estrategia para diferenciar y ubicar el servicio en el mercado competitivo, después de evaluar otros elementos estratégicos.

Características del producto, entrega del servicio, comunicaciones y fijación de precios, determinantes cruciales para la estrategia de posicionamiento.

El libro se organiza en cuatro partes: comprensión de los mercados/clientes, creación del modelo de servicio, administración de la interfase del cliente e implementación de estrategias rentables.

Analiza los mercados, productos y clientes de servicios, incluyendo enfoques nuevos de marketing en la economía actual y el comportamiento del cliente en servicios.

Desarrolla los conceptos básicos y complementarios del servicio; incluye distribución a través de canales, modelos de negocios, fijación de precios y administración de ingresos.

Analiza procesos y entorno de servicio, equilibrio entre demanda y capacidad productiva, diseño de canales y administración del personal.

Administra las relaciones, crea lealtad, recupera servicios, obtiene retroalimentación y mejora la calidad y productividad del servicio.

Cambios en la demanda, oferta, competencia y estilo de toma de decisiones de clientes, impulsados por la Internet y otras fuerzas.

Se destaca el trabajo de cinco editores de revistas académicas en el campo de servicios.

El poder de los clientes aumenta gracias a Internet, especialmente en mercados de consumo.

Editor del International Journal of Service Industry Research (IJSIM) en la University of Karlstad.

La estructura rígida de la industria de servicios financieros se ha fragmentado debido a la desregulación y la tecnología.

Editor fundador del International Journal of Service Industry Research (IJSIR) en la University of Warwick.

Antiguo editor del International Journal of Service Industry Research (IJSIM) en Maastricht University.

La competencia entre empresas dentro de una misma industria, o incluso entre industrias, estimula la innovación de nuevas soluciones.

Editor del Journal of Service Research (JSR) en la University of Miami.

La distribución electrónica está cambiando la relación entre proveedores, intermediarios y clientes.

Editor del Journal of Marketing y editor fundador del Journal of Service Research (JSR) en la University of Maryland.

Se agradece el aporte de otros especialistas en negocios y gestión de empresas, destacando su influencia en las ideas del libro.

Experto de la Norwegian School of Management.

Experto de la Thunderbird Graduate School of Management.