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Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes términos se refiere a la tendencia de los consumidores a investigar productos en línea antes de comprarlos en una tienda física?
¿Cuál de los siguientes términos se refiere a la tendencia de los consumidores a investigar productos en línea antes de comprarlos en una tienda física?
- Marketing tradicional
- E-commerce
- Showrooming
- Webrooming (correct)
El marketing omnicanal se centra exclusivamente en las experiencias de marketing digital.
El marketing omnicanal se centra exclusivamente en las experiencias de marketing digital.
False (B)
¿Qué efecto tienen las experiencias omnicanal en las compras según estudios de mercado?
¿Qué efecto tienen las experiencias omnicanal en las compras según estudios de mercado?
Aumento de las compras de aproximadamente un 30%
La estrategia de marketing omnicanal debe integrar los canales más ________.
La estrategia de marketing omnicanal debe integrar los canales más ________.
Relaciona las siguientes tendencias relacionadas con el marketing omnicanal:
Relaciona las siguientes tendencias relacionadas con el marketing omnicanal:
¿Qué describe el principio de Pareto?
¿Qué describe el principio de Pareto?
El marketing de participación no tiene impacto en la afinidad con la marca.
El marketing de participación no tiene impacto en la afinidad con la marca.
¿Qué es el SoLoMo en la gestión de la relación con los clientes?
¿Qué es el SoLoMo en la gestión de la relación con los clientes?
El poder de las recomendaciones se ha amplificado debido a la expansión de la comunicación _____ y de las comunidades en las redes sociales.
El poder de las recomendaciones se ha amplificado debido a la expansión de la comunicación _____ y de las comunidades en las redes sociales.
Relaciona las aplicaciones con su uso o funcionalidad:
Relaciona las aplicaciones con su uso o funcionalidad:
Flashcards
Principio de Pareto
Principio de Pareto
En cualquier población que contribuya a un efecto común, una pequeña parte genera la mayor parte del resultado. Por ejemplo, el 20% de los clientes pueden generar el 80% de los ingresos.
CRM Social
CRM Social
Fidelizar a los clientes existentes a través de la interacción en redes sociales, consultas y comentarios.
Participación de la Comunidad
Participación de la Comunidad
Utilizar la participación de la comunidad para mejorar las relaciones con los clientes. Esto puede incluir encuestas, concursos y foros online.
Mejorar la Experiencia Digital
Mejorar la Experiencia Digital
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Algoritmo de Escucha Social
Algoritmo de Escucha Social
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Marketing Omnicanal
Marketing Omnicanal
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Experiencia de compra fluida
Experiencia de compra fluida
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Puntos de contacto críticos
Puntos de contacto críticos
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Optimización del recorrido del cliente
Optimización del recorrido del cliente
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Study Notes
Resumen general
- El contenido es la nueva forma de anunciarse.
- Crear, distribuir y amplificar contenido atractivo y relevante.
- Ofrecer contenido digital de calidad para generar conversaciones alrededor de la marca.
- Las empresas son narradoras de historias.
Pasos para el marketing de contenidos
- Paso 1: Fijación de objetivos: Definir objetivos de ventas y de marca.
- Paso 2: Definición del público: Segmentar el público, enfocándose en características conductuales y culturales.
- Paso 3: Desarrollo y planificación del contenido: Idear ideas para crear contenido.
- Paso 4: Creación del contenido: Crear contenido de alta calidad, con un alto nivel de compromiso y presupuesto.
- Paso 5: Distribución del contenido: Llega al público objetivo, a través de medios online y offline.
- Paso 6: Amplificación del contenido: Identificar influenciadores e expertos para generar viralidad.
Marketing Omnicanal
- Integración de experiencias de marketing tradicional y digital.
- Los consumidores eligen distintos canales de comunicación.
- Es importante ofrecer experiencias fluidas y coherentes en todos los canales (offline y online).
- El aumento de compras es de un 30% según estudios de mercado.
- Marcas como Amazon, Walmart y Macy's lideran en esta estrategia.
Evaluación del Marketing de Contenidos
- Evaluar el marketing de contenidos en función de los objetivos prefijados.
- Emplear KPIs (indicadores clave de rendimiento).
Marketing de participación
- Aprovechar las redes sociales, el CRM social y la gamificación.
- Mejorar la experiencia digital con aplicaciones.
- Integrar los canales de comunicación y marketing.
- CRM social promovido por los consumidores.
Océanos rojos vs. océanos azules
- Océanos rojos: Competencia intensa, se busca mayor cuota alcanzando clientes por precios bajos.
- Océanos azules: Son espacios de mercado no explorados, se busca la innovación y la diferencia, no hay competencia.
- El cuadro estratégico: Estudio de la competencia para ignorarla.
- Generar valor: Satisfacer las necesidades del cliente, generar nuevas necesidades e innovar.
Qué hace todo el mundo para diferenciarse
- Promociones, ofertas y descuentos.
Nuevas dinámicas
- El valor del cliente
- Clientes nuevos o clientes existentes.
- Eliminando, reduciendo, aumentando y creando.
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