Manejo de Grupos Difíciles en la Capacitación

Manejo de Grupos Difíciles

• Un instructor debe ser motivador y conocer las características de cada participante para tratarlos individual y gradualmente.
• Debe adquirir habilidades para sobreponer situacionesDistinctas que se presentan en la conducción de un evento.

Situaciones Difíciles

• Cuando se pierde el control de la sesión:
  • Hacer una pausa prolongada para identificar a los causantes de la situación.
  • Dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los desatentos.
  • Dirigir una pregunta al participante más influyente.
  • Introducir una variante en la metodología (cambiar de técnica, emplear el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual).
  • Llamar al orden con certeza, pero con tacto.
  • Si el desorden es muy grande, hacer un receso.

Desviación del Tema

• Cuando los asistentes se salen del tema:
  • Emplear preguntas directas para relacionar lo discutido con el tema a tratar.
  • Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal.
  • Hacer un planteamiento de la sesión destacando el plan a seguir en el tiempo que resta.

Falta de Participación

• Cuando el grupo no habla:
  • Centrar el tema y estimular el intercambio de puntos de vista.
  • Dirigir una pregunta directa a un miembro del grupo que conozca la respuesta.
  • Separarse ligeramente del tema principal y introducir otro de interés actual.
  • Dirigir una pregunta abierta de carácter general.
  • Demostrar verdadero interés cuando surja alguna inquietud o sugerencia.

Rechazo a Conclusiones

• Cuando no aceptan conclusiones del instructor:
  • Guiar de nuevo la discusión proponiendo el mismo planteamiento, pero con diferentes palabras.

Oposición

• Cuando alguien se opone:
  • Utilizar preguntas directas que comprometan al participante oponente a que fundamente su punto de vista.
  • Invitar al experto a que cuestione los puntos de vista de quien se opone.

Oposición Habitual

• Cuando alguien objeta habitualmente:
  • Buscar las posibles razones que lo hacen actuar de esa manera.
  • Rebotar su inconformidad al grupo, dejando que éste lo presione.
  • Usar preguntas de rebote, solicitándole que nos diga sus soluciones concretas.
  • Hacer más evidente sus argumentos, resaltándolos con otras palabras.

Presencia de un Supervisor

• Cuando la presencia de un supervisor jerárquico se impone al grupo:
  • Atenderlo de manera cordial, pero tratarlo al mismo tiempo como un miembro más del grupo.
  • Procurar no poner a los participantes en alguna situación embarazosa frente a su supervisor.
  • Recordarle que no tome notas frente al grupo, para evitar que los asistentes se sientan evaluados.