comportamental simulacro

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1 Un funcionario nuevo ingresa al departamento, durante la presentación formal al equipo de trabajo éste comenta su experiencia laboral y las funciones que desarrollaba en la empresa donde trabajaba antes; el equipo identifica y le hace saber que su experiencia laboral es oportuna para el equipo ya que están desarrollando un proceso que se relaciona con sus conocimientos y por ende les gustaría aprender lo que como nuevo miembro les puede enseñar para desarrollar adecuadamente ese proceso. Con el fin de favorecer al equipo de trabajo con la experiencia y conocimiento, el funcionario

explica de forma corta y simple el paso a paso de como debe realizarse el proceso para que el equipo de trabajo, identifique la forma en que debe iniciar la realización de dicho proceso

dialoga con el equipo para identificar el conocimiento que tienen acerca del proceso para hacerles el envío de la información relacionada a este, para el adecuado desarrollo del proceso con base en el equipo.

hace una presentación para mostrar el adecuado desarrollo del proceso a todo el equipo, adicionalmente se involucra en el desarrollo de dicho proceso para asegurar que se haga de forma adecuada (correct)

La entidad donde usted labora debe realizar de manera prioritaria un ajuste a algunos de los planes de acción propuestos para el presente año lectivo, debido a que recientemente se debió facilitar una nueva alianza con otra entidad gubernamental para recibir apoyo en ciertos procesos específicos que requerían modificaciones, pues no estaban generando los resultados esperados según las metas establecidas. Teniendo en cuenta que se requiere tener los planes listos para la próxima auditoría a realizar en una semana usted, como parte del equipo encargado de determinar dichos ajustes, considera como paso inicial

revisar los objetivos que se plantea cada entidad ajustando los procesos de forma tal que se responda a ambos adecuadamente. (correct)

identificar las metas de la organización para el nuevo año con el fin de ajustar los proyectos ideando las estrategias para su logro.

analizar las necesidades que se evidenciaron al término del período anterior para plantear ajustes que respondan a ellas.

Luego de ser asignadas las tareas al equipo de trabajo, se determinó que hay una actividad que solo le concierne a usted, debido a que le fue encomendada por su experiencia y conocimientos. Sin embargo, por su carga laboral, aún no ha comenzado a hacerla y se acerca la fecha de entrega. En este caso, usted debería

dedicarse a terminar los trabajos pendientes para que pueda hacer la actividad después.

pedirle ayuda a los compañeros, debido a que usted está muy ocupado y no va a poder realizar la actividad.

elaborar un cronograma para planear su tiempo de acuerdo a las actividades que tiene pendientes y a la tarea asignada. (correct)

En vísperas del cierre mensual el departamento se encuentra trabajando en las actividades acumuladas correspondientes a la entrega de resultados, procesos e informes mensuales; adicionalmente, el jefe de departamento les recuerda que dentro de las metas establecidas para el semestre, se deben dar a conocer a los ciudadanos, los servicios de capacitaciones y asesorías personalizadas que hasta el momento no han demostrado mucha acogida y decide que es necesario realizar un evento para dar a conocer los servicios mencionados este mismo mes, delegándolo como el responsable del mismo. En este caso usted como responsable del evento

coordina un grupo de trabajo delegando funciones equitativamente dentro para poder cumplir con el evento y das a conocer las asesorías y capacitaciones en el tiempo establecido, a su vez desarrolla las actividades de cierre con el fin de cumplir con las metas establecidas Signup and view all the answers

Han llegado nuevos integrantes al equipo y su jefe le ha encomendado hacer que se sientan acogidos y que comprendan con claridad los procesos que deben desarrollar para poder iniciar sus labores con agilidad. En este caso usted

convoca una reunión del equipo para presentar los nuevos integrantes con el fin de que sepan quienes y que hacen dentro del equipo cada uno de los funcionarios; posteriormente realiza una capacitación breve de la información de los procesos y culmina la capacitación poniendo a cada uno de los nuevos integrantes a desarrollar las actividades acompañados de los demás bajo su supervisión asegurando el aprendizaje de todos y la adquisición rápida de herramientas de desempeño en lo cargos correspondientes Signup and view all the answers

La entidad ha implementado un nuevo proceso para solicitar el préstamo de las salas de capacitación, con el cual pretende evitar que se entrecrucen los eventos programados y todos se puedan desarrollar de forma adecuada, en el momento en que han sido estipulados. En este nuevo proceso quién requiera de las salas de capacitación debe diligenciar el formulario de solicitud de la sala y de cada elemento que vaya a utilizar, como tablero, computador, proyector, entre otros. Este proceso incrementa la cantidad de trabajo para los funcionarios del departamento de capacitación al ciudadano, quienes deben diligenciar los formatos por cada capacitación que realicen en el día. Con el fin de fomentar la adecuada implementación del proceso y adaptación el equipo, el líder de capacitación al ciudadano

organiza una reunión donde explica el paso a paso para diligenciar los formatos, aclara las dudas e invita a todo su equipo de trabajo a apropiarse del proceso con el fin de hacerlo más simple. Signup and view all the answers

Llega una persona nombrada como coordinadora a su equipo de trabajo, y luego de 3 meses no se ha adaptado a las actividades claramente establecidas, lo que está generando malestar en el equipo de trabajo debido a que quiere cambiar la forma en la que se ha venido trabajando hasta el momento. En este caso, usted

dialoga con el nuevo coordinador con el fin de que conozca cómo era la forma en que se venían realizando las actividades en el equipo. Signup and view all the answers

Uno de sus compañeros le entrega el reporte que le corresponde, sin embargo, al revisarlo evidencia que el reporte tiene unos desaciertos de método y algunas partes del proceso; al acercarse a su compañero e indagar sobre estas, alude que de esa forma manejaban el proceso en su anterior trabajo y creyó que se desarrollaba de la misma manera pero que lo corregirá para poder pasarle el reporte adecuadamente. En esta situación usted

se soporta en reportes anteriores para explicarle al compañero la forma en que debe realizar el reporte y los procesos correspondientes, finalmente le facilita un documento guía. Signup and view all the answers

Usted se desempeña en una institución de educación superior como encargado del área de empleabilidad y realiza una encuesta en relación a la cantidad de estudiantes que se encuentran desempleados; los resultados sugieren que el 89% de la población estudiantil no tiene empleo y además la mayoría de estos relata que, de no ubicarse laboralmente en los próximos meses, deberán abandonar sus estudios. Ante la situación descrita usted decide

gestionar ante las agencias de empleo convenios para ubicar laboralmente a gran parte de los estudiantes sin que estos abandonen sus estudios. Signup and view all the answers

Usted trabaja en una entidad como parte de un equipo que, junto a otros dos equipos similares, tienen asignada la función de revisar la documentación de los empleados por áreas para planear los procesos de capacitación. No obstante, uno de los otros equipos presenta un gran atraso con respecto al cronograma de capacitaciones propuesto al inicio del año, el cual debe cumplirse a cabalidad para la auditoría que se llevará a cabo en dos semanas. El líder general del área le solicita a su equipo pensar de qué manera pueden apoyar a los compañeros que se encuentran atrasados para dar cumplimiento al cronograma establecido, teniendo que cuenta que su equipo debe cumplir igualmente con sus propios procesos de acuerdo a las fechas establecidas. Ante esta solicitud, usted considera que debe proceder

ocupándose de manera grupal de los procesos que se encuentran retrasados para dejarlos al día y nivelados rápidamente, y después enfocarse en los faltantes. Signup and view all the answers

En una reunión de equipo para la organización de la actividad del día de la mujer, dos de sus compañeros han iniciado una discusión pues uno de ellos propone dar un detalle personalizado con el nombre de cada funcionaria y su color favorito y el otro refiere es mejor que sea un dalle genérico para no tener confusiones, por lo cual la reunión no ha avanzado y no se ha podido establecer la actividad que se desarrollará. En este caso usted

interviene en la discusión de los compañeros y modera una votación para seleccionar la idea que mejor se ajusta al equipo y al presupuesto. Signup and view all the answers

El resultado de una auditoría externa revela un manejo inadecuado de recursos económicos por parte de alguien que pertenece al área contable de una entidad. Para evitar que este tipo de situación se presente nuevamente, la entidad debería

elaborar e implementar un proyecto anticorrupción para minimizar los riesgos. Signup and view all the answers

La entidad tiene un evento programado en el que algunos expositores explicarán los nuevos proyectos de la entidad que serán implementados en la comunidad, por tanto deben asistir los líderes comunitarios que la entidad ha seleccionado, usted como profesional de inclusión e igualdad al ciudadano está encargado de coordinar la organización y logística de la entidad, por tanto debe asegurar que todos los invitados puedan acceder y comprender la información tratada en el evento, teniendo en cuenta que podrían asistir algunos líderes con discapacidad auditiva. En este caso usted

realiza la planeación del evento incluyendo una estrategia en que incluya un intérprete de señas para que los líderes con discapacidad accedan a la información aportada por la entidad Signup and view all the answers

Un funcionario es el encargado de estructurar una propuesta de un proyecto de intervención para la comunidad con el que se promueva empleabilidad entre los ciudadanos del municipio, basado en emprendimientos y fortalecimiento de ideas de negocio. Sin embargo el líder del funcionario le comenta a la persona que aprueba las propuestas le disgustan ese tipo de intervenciones por fallas que hubo en el pasado, lo que ha generado conflictos entre él y el líder pues no son aprobadas las propuestas; sin embargo algunos miembros del equipo de trabajo han logrado la aprobación de sus propuestas, por tanto le solicita asegurar que esta nueva propuesta que realice sea aprobada. En este caso con el fin de evitar un conflicto y lograr la aprobación de la prpopuesta el funcionario debe

indagar con los compañeros del equipo de trabajo las estrategias que han utilizado con anterioridad en las propuestas aprobadas para aplicarlas en la propuesta que debe presentar Signup and view all the answers

Usted ingresa a la entidad como líder de un equipo de trabajo que se encargará de brindar atención a las personas con discapacidad que se acerquen a la organización, puesto que se identificó que esta población tiene dificultades para establecer adecuados canales de comunicación. Dentro de los miembros del equipo se encuentran funcionarios con diversidad de profesiones que tienen diferentes conocimientos y enfoques para el trabajo con estas poblaciones; sin embargo al tratarse de un nuevo equipo con funciones que no habían desarrollado antes dentro de la entidad, el equipo de trabajo ingresa en periodo de prueba para verificar el impacto en el departamento. Con el fin de fortalecer la capacidad de respuesta del equipo de trabajo y así alcanzar el objetivo propuesto, usted

organiza reuniones matutinas en las que cada uno de los miembros comparte tips basados en sus conocimientos acerca de cómo darle manejo a cada tipo de discapacidad Signup and view all the answers

En el mes de junio, al regresar de vacaciones y retomar sus funciones, debe responder a unos correos donde le solicitan resultados detallados de los procesos desarrollados en el periodo comprendido entre el mes de abril y junio, motivo por el que debe buscar, y verificar la información que le dejó la persona que lo reemplazó, así generar los resultados que le solicitan. Para asegurar encontrar la información necesaria, generar y entregar los resultados detallados, usted

lee la información que le ha dejado quien le remplazó subrayando los aspectos de importancia, y así poder generar los resultados detallados de los procesos solicitados Signup and view all the answers

Un funcionario debe asegurar que cada asistente a un evento de la entidad tenga una copia de la agenda de regalo que se dará por la asistencia, este es uno de los aspectos más importantes del evento ya que hace parte de la estrategia de convocatoria planteada por la entidad y en ocasiones anteriores han faltado agendas lo que ha generado malestar en los asistentes quienes se tornan molestos con los funcionarios presentes en el evento. Sin embargo, en los eventos anteriores se ha logrado dar solución, pero el gerente espera que esto no se vuelva a presentar. Una vez iniciado el evento se evidencia que nuevamente hacen falta agendas porque el evento atrajo mayor cantidad de personas de las esperadas. Con el fin de darle solución a la situación el funcionario

aplica una estrategia que en anteriores eventos permitió que se controlara la situación, para repartir la agendas a los asistentes y disminuir el conflicto entre estos y los funcionarios del evento Signup and view all the answers

Su superior le solicita desarrollar una actividad no contemplada dentro de sus pendientes a entregar ese día, sin embargo, le hace la solicitud aclarando que es de suma urgencia pues necesita presentar esa información en una reunión al finalizar el día. Con el fin de desarrollar las actividades pendientes y cumplir con la solicitud del jefe usted

realiza la actividad solicitada por su superior y la entrega, posterior a ello retoma sus actividades pendientes. Signup and view all the answers

La entidad para la que usted trabaja tiene como propósito migrar a la plataforma virtual los trámites que no requieran de radicación de documentos, pues se ha evidenciado en las encuestas a los ciudadanos, que estos preferirían no tener que desplazarse a la entidad para ello, sin embargo, hasta el momento la entidad no se ha encargado de sensibilizar a los ciudadanos con el uso de la plataforma, por lo que estos siguen asistiendo a la entidad para hacer los trámites, lo que dificulta el alcance del objetivo. Teniendo en cuenta el propósito de la entidad usted

ejecuta una estrategia mediante canales de comunicación como redes sociales de la entidad y canales de televisión nacional, sobre los servicios que brinda la plataforma de la entidad para así informar a los ciudadanos y que utilicen el servicio. Signup and view all the answers

El jefe de departamento delega un grupo de profesionales de los cuales usted hace parte para que realicen el ajuste de una guía de atención a los protocolos del servicio que brinda la entidad. Sin embargo, dentro del grupo hay dos funcionarios que tienen visiones muy diferentes de lo que debería incluir la guía, explicando su experiencia con los ciudadanos, por lo que el grupo ha avanzado poco en lo solicitado por la entidad y se encuentra en riesgo de incumplir la meta. Con el fin alcanzar la meta propuesta, usted

pide a los demás miembros del equipo que aporten acerca de lo que refieren los dos funcionarios así pueden definir cuál de las visiones es más conveniente para el equipo Signup and view all the answers

La entidad ofrece espacios de ocupación de tiempo libre para niños niñas y adolescentes, que deben ser inscritos por sus progenitores con la fotocopia de un recibo público, registro civil y permiso escrito con un formato que otorga la entidad; estas inscripciones son de tipo anual, por lo que acuden muchas personas a realizarla sobre todo en la última semana de inscripciones, la cual inicia la siguiente semana. Usted como uno de los líderes del servicio de atención al ciudadano y especialista en control de flujo de ciudadanos, debe asegurar que todos los ciudadanos interesados puedan inscribirse además de mantener los demás servicios de atención activos. En este caso usted

reúne todo el equipo de trabajo para dar instrucciones y socializar una estrategia que asegure la atención de todos los ciudadanos que acudan al servicio sin importar la solicitud o trámite que soliciten en la semana de inscripciones a pesar del flujo de personas Signup and view all the answers

Dentro del servicio de atención al ciudadano se están presentando reprocesos en relación con un trámite específico debido a que los ciudadanos que se acercan a realizar dicho trámite no comprenden de forma adecuada las indicaciones dadas por los funcionarios de atención, teniendo en cuenta que el nivel de complejidad de este es elevado; por tanto los ciudadanos deben acercarse nuevamente solicitando ayuda para desarrollar dicho trámite. Por esta razón usted como líder de uno de los grupos de atención debe solucionar y mitigar esa problemática de baja comprensión de los ciudadanos reduciendo el reproceso, ya que usted tiene experiencia en la creación y trasformación de la información técnica al nivel de comprensión de los ciudadanos. En este caso usted

verifica y analiza el proceso de realización del trámite, de esta forma crea un paso a paso con explicaciones y aclaraciones de cada acción a realizar para alcanzar el trámite, facilitando la comprensión de los ciudadanos Signup and view all the answers

A su oficina se dirige un ciudadano molesto refiriendo que uno de los funcionarios del servicio de atención no ha querido brindarle la asesoría correspondiente a la situación que necesita, motivo por el cual desea saber qué acciones puede tomar contra el funcionario y la entidad, pues siente que no le prestan la importancia que su situación amerita. Una vez ha tomado la queja del ciudadano, usted como líder del servicio debe decidir el paso a seguir con el funcionario involucrado, pues este tipo de queja puede repercutir en un memorando. Con el fin de resolver la situación de forma adecuada, teniendo en cuenta la situación presentada, usted

dialoga con el funcionario respecto a lo sucedido con el ciudadano y los pormenores de la situación, posteriormente con base en la información define si amerita o no un memorando Signup and view all the answers

Dentro de los programas de intervención que brinda el municipio a los ciudadanos se desarrolló uno para promover espacios ambientales amigables y sustentables por medio de huertas comunitarias en los habitantes del municipio, pero al programa no se le dio continuidad pues el líder a cargo renunció y no hizo la respectiva presentación del impacto. Sin embargo, la entidad pretende darle continuidad al programa a pesar de la situación presentada, y solicita a un líder de proyectos de la entidad quien no tiene conocimientos ambientales sino sociales, para que se encargue de demostrar con su conocimiento el impacto que tuvo el programa y presentar una propuesta que convenza a gerencia de darle continuidad, renovando la propuesta ya hay un presupuesto disponible para ello. En este caso el líder

identifica los aspectos del programa que dejaron indicadores más altos en la comunidad, así soporta la presentación y propuesta en estos, dándoles una transformación al impacto social asegurando la continuidad Signup and view all the answers