Logistyka wojskowa i władcy historyczni

Działalność logistyczna towarzyszyła ludzkości od zarania dziejów.

Skuteczne zarządzanie zasobami i dostępem do nich miało kluczowe znaczenie dla przetrwania i rozwoju wczesnych cywilizacji.

Oddzielenie jednostki logistyczno-wywiadowczej, która planowała trasy i miejsca obozowania.

Stworzenie korpusu saperów odpowiedzialnych za budowę dróg, tuneli i mostów.

Utworzenie baz zaopatrzeniowych w strategicznych lokalizacjach.

Wykorzystanie floty morskiej do transportu zaopatrzenia dla armii lądowej.

Aleksander Wielki, król Macedonii, był znany ze swojego geniuszu wojskowego i umiejętności logistycznych.

Aleksander Wielki stworzył efektywny system logistyczny, który wsparł jego podboje i rozszerzanie imperium.

Wzrost znaczenia globalnych powiązań, rozszerzająca się internacjonalizacja, wzrost współzależności różnych dziedzin życia.

Rozprzestrzenianie się idei Przemysłu 4.0, wykorzystywanie nowoczesnych rozwiązań w procesie rozwoju usług logistycznych.

Wymaganie, by firmy uwzględniały w swojej działalności wpływ na środowisko oraz były odpowiedzialne wobec społeczeństwa.

Wzrost odległości w transporcie, możliwość nawiązania współpracy z dostawcami i odbiorcami z całego świata, rozwój międzynarodowych systemów zarządzania transportem, spedycją i logistyką.

Ułatwienie dwukierunkowego kontaktu z klientem, zwiększenie przejrzystości sieci dostaw, wykorzystanie blockchain, smart factory, IIoT i innych rozwiązań technologicznych.

Zarządzanie produkcją, usługami i łańcuchami dostaw w sposób odpowiedzialny dla środowiska, uwzględniający potrzeby społeczne.

Wzrost popytu, rozwój społeczeństwa informacyjnego, zwiększająca się siła nabywcza konsumentów, konsolidacja rynku dystrybucyjnego.

Presja na efektywność kosztową, konieczność redukcji kosztów produkcji i transportu.

Strategia stosowana przez armię rosyjską w czasie kampanii moskiewskiej 1812 roku, polegająca na niszczeniu wszystkiego, co mogłoby być przydatne dla wroga - żywności, schronienia, infrastruktury. Celem było pozbawienie inwazji zasobów i utrudnienie prowadzenia działań wojennych.

Kluczowy element powodzenia kampanii wojskowych, obejmujący zaopatrzenie armii w żywność, amunicję, sprzęt i inne niezbędne zasoby.

Sieć dróg, kolei, torów wodnych i innych infrastrukturalnych połączeń, wykorzystywanych do transportu wojsk i zaopatrzenia między bazami.

Operacja wojskowa prowadzona przez nazistowskie Niemcy w 1941 roku, której celem było podbicie Związku Radzieckiego. Była to jedna z największych operacji logistycznych w historii.

Oddział taborowy składa się z koni i wozów, które służą do transportu zaopatrzenia i amunicji dla armii.

Odległość między bazami zaopatrzeniowymi a miejscem prowadzenia działań wojennych.

Zdolność do szybkiego i skutecznego przemieszczania wojsk, broni i sprzętu na duże odległości.

Strategia stosowana w czasie wojny, polegająca na ucieczce przed wrogiem, aby zmusić go do działań w terenie niekorzystnym dla niego.

Narzędzie do pomiaru i analizy zadowolenia klientów z różnych aspektów obsługi logistycznej. Określa czynniki wpływające na satysfakcję i mierzy ich znaczenie.

Określa czynniki, które wpływają na zadowolenie klienta, i dzieli je na kategorie, np. dostępność produktu, szybkość dostawy.

Zbieranie danych o zadowoleniu klientów za pomocą ankiet, wywiadów lub obserwacji.

Prezentacja wyników badań i wniosków dotyczących obszarów wymagających poprawy, aby zwiększyć zadowolenie klientów.

Graficzne przedstawienie kluczowych czynników wpływających na zadowolenie klienta.

Przykład zastosowania CSI w ocenie logistycznych aspektów obsługi klienta w sklepie internetowym.

Szybkość i elastyczność w odpowiedzi na potrzeby klientów.

Szybkość i skuteczność w rozwiązywaniu problemów, takich jak reklamacje, uszkodzenia.

Umożliwia efektywne zarządzanie procesem realizacji zamówień, np. śledzenie dostaw i zapewnienie terminowej realizacji.

Dostosowanie produktów i usług do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta, nawet jeśli są nietypowe.

Wysoka jakość obsługi klienta może przynieść firmie wiele korzyści, np. lepszy wizerunek i większe zyski.

Wykorzystanie wysokich standardów obsługi klienta wiąże się z dodatkowymi kosztami, np. dla logistyki, magazynowania czy obsługi reklamacji.

Służą do mierzenia i oceny poziomu obsługi klienta, np. wskaźniki satysfakcji klienta lub liczba reklamacji.

Badanie, które ma na celu zidentyfikować czynniki wpływające na satysfakcję klienta.

Metoda przeprowadzania wywiadów, która skupia się na zdarzeniach krytycznych, czyli takich, które budzą skrajne emocje u klienta.

Narzędzie do mierzenia stopnia satysfakcji klienta, najczęściej oparte na ankietach.

Jest to podejście do współpracy biznesowej, w którym obie strony dążą do stworzenia wartości dodanej dla siebie i skupiają się na optymalizacji ostatecznych wyników. Kluczem jest budowanie silnych relacji i zaufania.

Model współpracy, który koncentruje się na budowaniu długoterminowych relacji opartych na wzajemnym zaufaniu i transparentności, a nie wyłącznie na krótkoterminowych zyskach.

Model łańcucha dostaw, w którym produkcja i dystrybucja odbywa się bezpośrednio od producenta do klienta końcowego, bez pośredników.

Model łańcucha dostaw, w którym produkcja i dystrybucja obejmuje więcej podmiotów niż w modelu bezpośrednim.

Model łańcucha dostaw, w którym współpracują ze sobą różne podmioty, tworząc sieć wzajemnych powiązań.

Globalizacja rynków, technologii i konkurencja wpływają na ciągłe zmiany w łańcuchach dostaw. Firmy muszą dostosowywać się do nowych warunków i rozwiązań, aby utrzymać konkurencyjność.

Wzrost oczekiwań klientów, ich zmienność i zróżnicowanie wymagają od firm elastycznego i responsywnego łańcucha dostaw.

Dostęp do zaawansowanych technologii informatycznych, digitalizacja usług, internet i rozwój e-commerce wpływają na tworzenie i zarządzanie łańcuchami dostaw.