Logistyka w czasach Aleksandra Wielkiego
45 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie trzy czynniki wpływają na decyzje zakupowe klientów?

  • Reklama, jakość produktu, powtarzalność zakupu
  • Poziom obsługi klienta, długość procesu sprzedaży, jakość opakowania
  • Cena produktu, dostępność w sklepie, trendy rynkowe
  • Właściwości i jakość produktu, cena produktu, poziom obsługi klienta (correct)

Który z poniższych elementów nie należy do 7W obsługi klienta?

  • Właściwa jakość
  • Właściwy budżet (correct)
  • Właściwa ilość
  • Właściwy czas

Co stanowi kluczowy element wpływający na poziom obsługi klienta?

  • Wielkość powierzchni sklepu
  • Rodzaj posługi klienta
  • Utrzymywanie odpowiedniego poziomu zapasów produktów gotowych (correct)
  • Atmosfera w sklepie

Jakie są główne czynniki determinujące poziom obsługi klienta?

<p>Czas i niezawodność (B)</p> Signup and view all the answers

W jaki sposób dostawy w określonym czasie wpływają na obsługę klienta?

<p>Wzmacniają zaufanie do firmy (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie były główne wyzwania dla 400-tysięcznej armii Napoleona w kampanii rosyjskiej 1812 roku?

<p>Długie linie komunikacyjne i trudne warunki pogodowe (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie działania podjęto w celu wsparcia armii Napoleona podczas kampanii 1812 roku?

<p>Zwiększenie liczby oddziałów taborowych (A)</p> Signup and view all the answers

Jaką strategię obronną przyjął wróg Napoleona podczas jego kampanii w 1812 roku?

<p>Taktika 'spalonej ziemi' (D)</p> Signup and view all the answers

Co zainicjowało niemiecki atak na ZSRR w 1941 roku?

<p>Pakt Ribbentrop-Mołotow (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie komponenty były częścią operacji Barbarossa?

<p>3,5 miliona żołnierzy oraz setki tysięcy pojazdów (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie były cele trzech armii zaangażowanych w operacji Barbarossa?

<p>Zdobycie Leningradu, Moskwy i Kijowa (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie konsekwencje miało oddalenie się Wielkiej Armii od baz zaopatrzeniowych?

<p>Wydłużenie linii komunikacyjnych (C)</p> Signup and view all the answers

Jakich zapasów brakuje najczęściej podczas kampanii wojskowych?

<p>Amunicji i żywności (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie aspekty są istotne przy wyborze metody transportu?

<p>Koszt transportu (A), Rodzaj środka transportu (B), Czas dostawy (D)</p> Signup and view all the answers

Które z wymienionych czynności są częścią zaopatrzenia?

<p>Kontrola jakości (B), Określenie źródeł zaopatrzenia (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie cechy megatrendów wpływają na strategie firm?

<p>Stabilność (A), Globalność (B), Powolność przebiegu (C)</p> Signup and view all the answers

Czym jest megatrend w kontekście gospodarczym?

<p>Głęboką zmianą w gospodarce światowej (D)</p> Signup and view all the answers

W jaki sposób megatrendy zmieniają sposób funkcjonowania usługodawców sektora TSL?

<p>Dzięki transformacyjnym siłom rozwojowym (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie powody można wymienić, aby wybrać odpowiednią lokalizację magazynów?

<p>Dostępność transportu (A), Wielkość magazynów (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie działania są związane z obsługą klienta w logistyce?

<p>Reagowanie na potrzeby klientów (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie elementy prognozowania popytu są niezbędne dla zarządzania zapasami?

<p>Realizacja aktualnego poziomu popytu (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie zjawisko przyczynia się do wzrostu siły nabywczej konsumentów?

<p>Boom technologiczny (A)</p> Signup and view all the answers

Który z poniższych trendów ma największy wpływ na międzynarodowe zarządzanie transportem?

<p>Globalizacja (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie technologie są brane pod uwagę w idei Przemysłu 4.0?

<p>IoT i RFID (D)</p> Signup and view all the answers

Jak zrównoważony rozwój wpływa na działalność firm?

<p>Wymaga odpowiedzialności wobec społeczeństwa i środowiska (B)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza wzrastający poziom popytu na rynku?

<p>Zwiększenie nabywczości konsumentów (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie znaczenie ma rozwój społeczeństwa informacyjnego?

<p>Zwiększa przejrzystość sieci dostaw (B)</p> Signup and view all the answers

Co charakteryzuje boom technologiczny w kontekście zarządzania produkcją?

<p>Zwiększenie potencjału w obsłudze klienta (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie wyzwania stawia globalizacja przed firmami?

<p>Nowe strategie w funkcjonowaniu firm (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie korzyści dla firm wiążą się z wysokim poziomem obsługi klienta?

<p>Wyższa rentowność kapitału (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie są wymagania przed przeprowadzeniem badania satysfakcji klienta?

<p>Ocena satysfakcji klientów (C)</p> Signup and view all the answers

Co jest podstawą metody Critical Incident Technique (CIT)?

<p>Wywiady kwestionariuszowe (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie koszty mogą być wynikiem wysokiego poziomu obsługi klienta?

<p>Większa liczba składów (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie etapy składają się na metodę CIT?

<p>Wywiad klienta i kategoryzacja incydentów (C)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych stwierdzeń dotyczących standardów obsługi klienta jest prawdziwe?

<p>Standardy są związane z ustalonymi miernikami (C)</p> Signup and view all the answers

Która z poniższych metod badań jest używana do określenia poziomu satysfakcji klienta?

<p>Indeks satysfakcji klienta (CSI) (A)</p> Signup and view all the answers

Kiedy incydent uznawany jest za krytyczny w metodzie CIT?

<p>Gdy klient uważa go za satysfakcjonujący lub niezadowalający (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie elementy tworzą zintegrowany system zależnych od siebie podmiotów gospodarczych?

<p>Magazyn produktów gotowych, magazyny hurtowników, pośrednicy (D)</p> Signup and view all the answers

Czym charakteryzuje się kanał dystrybucji ze szczeblami pośrednimi?

<p>Kanał zerowy to kanał bez pośredników (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie czynniki determinują szerokość kanału dystrybucji?

<p>Wymagania klientów, gęstość sieci dystrybucyjnej i wartość produktu (C)</p> Signup and view all the answers

Co określa długość kanału dystrybucji?

<p>Liczbę pośredników między producentem a finalnym nabywcą (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie kanały dystrybucji oznaczają dużą liczbę pośredników na każdym szczeblu?

<p>Kanał szeroki (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie można wyróżnić rodzaje kanałów dystrybucji?

<p>Zerowy, jednoszczeblowy, dwuszczeblowy, trójszczeblowy (D)</p> Signup and view all the answers

Co jest charakterystyczne dla działalności hurtowej?

<p>Sprzedaż dużych partii produktów z zyskiem (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie inne funkcje pełnią pośrednicy w systemie dystrybucji?

<p>Oferują produkty w pakiecie z własną usługą (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Spalona ziemia

Strategia wojskowa polegająca na niszczeniu zasobów wroga w celu pozbawienia go możliwości prowadzenia działań wojennych.

Tabory

Grupa żołnierzy i koni z wyposażeniem i zapasami niezbędnymi do prowadzenia działań wojennych.

Baza zaopatrzeniowa

Podstawowe centrum logistyczne podczas działań wojennych, magazyny z zapasami żywności, amunicji i innych materiałów.

Okres jesienno-zimowy

Okres w roku charakteryzujący się zimnymi temperaturami, śniegiem i mrozem, stanowiący wyzwanie logistyczne dla armii.

Signup and view all the flashcards

Operacja Barbarossa

Operacja wojskowa rozpoczęta przez Niemcy w 1941 roku, mająca na celu podbój Związku Radzieckiego.

Signup and view all the flashcards

Armia „Północ

Oddział wojskowy odpowiedzialny za zdobycie Leningradu podczas operacji Barbarossa.

Signup and view all the flashcards

Armia „Środek

Oddział wojskowy odpowiedzialny za zdobycie Moskwy podczas operacji Barbarossa.

Signup and view all the flashcards

Armia „Południe

Oddział wojskowy odpowiedzialny za zdobycie Kijowa podczas operacji Barbarossa.

Signup and view all the flashcards

Globalizacja

Wzrost znaczenia powiązań na poziomie globalnym. Wzrost współzależności między różnymi sferami życia, internacjonalizacja i rozszerzanie się globalnych sieci.

Signup and view all the flashcards

Rozwój nowych technologii

Wprowadzenie i rozwój nowych technologii w zarządzaniu produkcją, usługami i łańcuchem dostaw.

Signup and view all the flashcards

Zrównoważony rozwój

Rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju dla firm. Integrowanie kwestii społecznych i środowiskowych w działalność przedsiębiorstwa.

Signup and view all the flashcards

Wzrost poziomu popytu

Wzrost popytu na produkty i usługi w skali globalnej. Popyt napędza rozwój produkcji i usług.

Signup and view all the flashcards

Zwiększająca się siła nabywcza konsumentów

Rosnąca siła nabywcza konsumentów zwiększa popyt na produkty i usługi, co wpływa na łańcuch dostaw.

Signup and view all the flashcards

Rozwój społeczeństwa informacyjnego

Rozwój technik informatycznych i Internetu wpływa na sposób zarządzania produkcją, usługami i łańcuchem dostaw.

Signup and view all the flashcards

Boom technologiczny

Wprowadzanie nowych technologii, ulepszeń i automatyzacji w przemyśle i logistyce. Przemysł 4.0.

Signup and view all the flashcards

Gospodarka sieciowa

Połączenie firm w różnych częściach świata, tworząc sieć powiązań i przepływów informacji.

Signup and view all the flashcards

Megatrend

Głębokie, transformacyjne zmiany w gospodarce światowej, które determinują rozwój i przyszłość świata. Rozwija się powoli, ale ma długotrwały wpływ na różne dziedziny życia.

Signup and view all the flashcards

Stabilność megatrendu

Megatrendy są odporne na kryzysy ekonomiczne, wojny, katastrofy naturalne.

Signup and view all the flashcards

Wszechobecność megatrendu

Megatrendy wpływają na różne dziedziny życia, społeczne, ekonomiczne, polityczne i technologiczne.

Signup and view all the flashcards

Globalność megatrendu

Megatrendy są aktualne i widoczne dla większości społeczeństw na całym świecie.

Signup and view all the flashcards

Wyzwanie logistyki: Transport

Wybór środka transportu, przewoźnika, metody i tras transportowych.

Signup and view all the flashcards

Wyzwanie logistyki: Zaopatrzenie

Określenie źródeł zaopatrzenia, procedury zakupu materiałów, harmonogramy zakupu, ustalanie cen i kontrola jakości.

Signup and view all the flashcards

Wyzwanie logistyki: Prognozowanie popytu

Prognozowanie popytu, to przewidywanie przyszłej ilości zamówień.

Signup and view all the flashcards

Wyzwanie logistyki: Magazyn

Magazyn to miejsce przechowywania towarów, a jego struktura obejmuje liczbę, wielkość i lokalizację magazynów.

Signup and view all the flashcards

Rola obsługi klienta w firmie

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów działalności firmy, łącząc poszczególne działy i zapewniając płynne funkcjonowanie.

Signup and view all the flashcards

Dostosowanie logistyki do klienta

System logistyczny powinien być skonstruowany w taki sposób, aby spełniać potrzeby klientów, reagując na ich zamówienia w sposób sprawny i elastyczny.

Signup and view all the flashcards

Czynniki wpływające na decyzje zakupowe

Decyzje o zakupie są podejmowane w oparciu o połączenie trzech kluczowych czynników: jakość i właściwości produktu, cena i poziom obsługi klienta.

Signup and view all the flashcards

7W obsługi klienta

Właściwy towar, w odpowiednim czasie, miejscu i ilości, odpowiedniej jakości, dla właściwego klienta i przy odpowiednim koszcie.

Signup and view all the flashcards

Działania wpływające na poziom obsługi klienta

Utrzymanie odpowiedniego poziomu zapasów, kompetentni sprzedawcy, sprzedaż on-line, dostawy w określonym czasie, odpowiednia promocja i korzystne warunki kredytowe to tylko niektóre działania wpływające na poziom obsługi klienta.

Signup and view all the flashcards

Zintegrowany pionowo

System, w którym różne podmioty gospodarcze są ze sobą powiązane i zależne, tworząc spójną całość. Przykłady: producent, magazyny, hurtownicy, detaliści.

Signup and view all the flashcards

Długość kanału dystrybucji

Określa liczbę pośredników między producentem a finalnym konsumentem. Im więcej szczebli, tym dłuższy kanał.

Signup and view all the flashcards

Kanał zeroszczeblowy

Producent sprzedaje towary bezpośrednio do klienta bez udziału pośredników. Typowy dla usług lub dóbr inwestycyjnych.

Signup and view all the flashcards

Kanał jednoszczeblowy

Produkt przechodzi przez jednego pośrednika, np. detalistę, zanim trafi do klienta finalnego.

Signup and view all the flashcards

Kanał dwuszczeblowy

Produkt trafia do klienta przez dwóch pośredników - np. hurtownika i detalistę. Popularny w handlu dobrami konsumpcyjnymi.

Signup and view all the flashcards

Szerokość kanału dystrybucji

Określa liczbę pośredników na każdym szczeblu kanału. Im więcej pośredników, tym kanał jest szerszy.

Signup and view all the flashcards

Handel hurtowy

Nabywanie dużej ilości towarów w celu ich odsprzedaży z zyskiem, np. hurtownicy sprzedają do sklepów, detalistów.

Signup and view all the flashcards

Intensywność rozmieszczenia produktów na rynku

Określa, jak szeroko produkt jest dostępny na rynku. Mniej pośredników = wąski kanał, więcej = szeroki kanał.

Signup and view all the flashcards

Wyższe koszty obsługi klienta

Dodatkowe koszty związane z zapewnieniem wyższego poziomu obsługi klienta, np. utrzymywanie większych zapasów, częstsza kontrola zamówień i droższe rozwiązania transportowe.

Signup and view all the flashcards

Korzyści z wyższej obsługi klienta

Zwiększenie rentowności, niższe ryzyko odpływu klientów, lepsza reputacja i większy udział w rynku to tylko niektóre korzyści dla firm, które inwestują w wyższą jakość obsługi klienta.

Signup and view all the flashcards

Mierniki obsługi klienta

Określenie wymagań klienta, np. szybkiej obsługi, przyjaznego języka, czy łatwego kontaktu z firmą.

Signup and view all the flashcards

Standardy obsługi klienta

Ilościowy sposób na zmierzenie obsługi klienta. Np. czas oczekiwania na kontakt telefoniczny, liczbę zgłoszeń reklamacyjnych, lub liczbę zadowolonych klientów.

Signup and view all the flashcards

CIT (Critical Incydent Technique)

Metodą analizy krytycznych incydentów, poprzez wywiady z klientami.

Signup and view all the flashcards

CSI (Customer Satisfaction Index)

Indeks satysfakcji klienta. Mierzy poziom zadowolenia klientów z usług firmy.

Signup and view all the flashcards

Krytyczne wydarzenia (CIT)

Zdarzenia, które wywołują u klienta bardzo silne emocje – zadowolenie lub niezadowolenie, związane z interakcją z pracownikiem.

Signup and view all the flashcards

Analiza zdarzeń krytycznych (CIT)

Metoda, która skupia się na analizie krytycznych incydentów, aby zidentyfikować kluczowe obszary, które wpływają na satysfakcję klienta, np. problemy z obsługą, braki komunikacyjne, zwroty i reklamacje.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Logistyka a rozwój cywilizacji

  • Działania logistyczne towarzyszyły ludzkości od zarania dziejów
  • Plemiona koczownicze decydowały o czasie i miejscu obozowania
  • Wcześni osadnicy dbali o racjonalne pozyskiwanie, składowanie i spożytkowanie odpowiedniej ilości zapasów
  • Osadnicy „żyznego półksiężyca" wybierali efektywne lokalizacje upraw

Aleksander Wielki

  • Wstąpił na tron Macedonii w 336 r. p.n.e., w wieku 20 lat
  • Był wykształconym wojownikiem
  • Odziedziczył sprawnie zarządzane królestwo
  • Zrealizował marzenie Greków o podboju Persji
  • Wygrał bitwy pod Issos (333 r. p.n.e.) i Gaugamelą (331 r. p.n.e.)
  • Zdobył Babilon, Suzę i Persepolis
  • Dotarł pod Himalaje, ale odwrócił się z powodu wojsk
  • Zmarł w Babilonie w wieku 33 lat

Aleksander Wielki jako logistyk

  • Stworzył jednostkę logistyczno-wywiadowczą (bematistaj) do poznawania terenu i szukania tras
  • Wydzielił korpus saperów do budowy dróg i mostów
  • Wzniesiono wiele baz zaopatrzeniowych
  • Skutecznie wykorzystano flotę do zaopatrzenia wojsk
  • Problemy z zaopatrzeniem spowodowały katastrofę logistyczną podczas odwrotu z Indii

Napoleon Bonaparte

  • Był niepokonanym generałem
  • Zwycięstwa w bitwach: Marengo (14 VI 1800), Austerlitz (2 XII 1805), Jena (14 X 1806), Wagram (5-6 VI 1809)
  • Organizacja logistyczna wojska Napoleona
  • Rozdzielenie korpusów i oddalenie tras przemarszu
  • Regularna komunikacja
  • Rozwiązanie zaopatrzenia armii z magazynów
  • Budowa piekarni dla 100 tys. racji chleba dziennie
  • Ogromne zapasy amunicji, żywności i paszy

Kampania rosyjska (1812)

  • Napoleon przygotował ogromne zapasy do kampanii
  • Armia przekroczyła 400 tys. żołnierzy
  • Problemy z przesunięciem armii w głąb Rosji z powodu wycofania linii komunikacyjnych
  • Zagłada armii na skutek warunków atmosferycznych i logistyki

Operacja „Barbarossa”

  • Atak Niemiec na ZSRR (22 czerwca 1941)
  • Największa operacja logistyczna w dobie transportu zmechanizowanego
  • Trzy armie niemieckie: „Północ”, „Środek”, „Południe”
  • Problemy z logistyką: podział odpowiedzialności za transport kolejowy i drogowy
  • Brak odpowiedniego zaplecza logistycznego (przede wszystkim dostaw paliwa i części zamiennych)
  • Problemy z rozstawem torów kolejowych

Logistyka - definicje

  • Logistyka to zintegrowany system przepływu towarów i informacji, mający na celu osiągnięcie jak najlepszego poziomu usług i jak najniższych kosztów
  • Logistyka to proces planowania, wdrażania i kontrolowania wydajnego i efektywnego kosztowo przepływu i magazynowania surowców, produkcji w toku i wyrobów gotowych

Wyzwania logistyki

  • Obsługa klienta
  • Transport
  • Zarządzanie zapasami
  • Magazynowanie
  • Lokalizacja zakładów produkcyjnych

Logistyka zaopatrzenia

  • Przygotowanie materiałów i surowców
  • Wybór dostawcy
  • Planowanie zaopatrzenia
  • Analiza kosztów i terminowości dostaw
  • Kontrola jakości dostaw

Metoda ABC i XYZ

  • Metoda ABC - 80/20: 20% pozycji zapewnia 80% sprzedaży
  • Grupy materiałów: A (bardzo ważne), B (średnie), C (małe)
  • Metoda XYZ: stałość zużycia, średnie zużycie, wysokie wahania zużycia

Wybór dostawcy

  • Metoda punktowa: ocena dostawców w oparciu o wybrane kryteria
  • Ważne kryteria oceny dostawcy: cena, czas realizacji zamówienia, jakość, zdolności produkcyjne, gwarancje jakości

Polityki sterowania zapasami

  • Polityka (T, S): stały cykl zamawiania, zmienna wielkość zamawiania (maksymalny poziom zapasu)
  • Polityka (s, Q): zmienna wielkość cyklu, stała wielkość zamawiania (minimalny poziom zapasu)

Zarządzanie łańcuchem dostaw

  • Bezpośredni łańcuch dostaw (bez pośredników)
  • Rozszerzony łańcuch dostaw (z poddostawcami)
  • Sieciowy łańcuch dostaw (z wieloma pośrednikami)

Planowanie potrzeb materiałowych - System MRP

  • System do zarządzania zapasami i harmonogramowania produkcji
  • Uwzględnia zapotrzebowanie na materiały i części do produkcji
  • Planuje produkcję na podstawie przewidywanego popytu

Dynamika łańcuchów dostaw

  • Segmentacja dostawców
  • Dostosowanie do zmieniających się potrzeb klientów

Badanie satysfakcji klienta

  • Metoda Critical Incident Technique (CIT): analiza krytycznych zdarzeń
  • Metoda Customer Satisfaction Index (CSI): indeks satysfakcji klienta

Strategia łańcucha dostaw

  • Intensywna: szeroki kanał dystrybucji, wiele punktów sprzedaży
  • Selektywna: ograniczona liczba pośredników
  • Ekskluzywna: współpraca z wybranymi partnerami

Strategie łańcuchów dostaw: lean, agile

  • Lean: minimalizacja kosztów, przewidywalny popyt, relacje partnerskie
  • Agile: elastyczność, reaktywność do zmian popytu, współpraca w sieciach

Hurtownia i handel detaliczny

  • Działalność hurtowa: skupianie i sprzedaż towarów w większych ilościach
  • Działalność detaliczna: sprzedaż towarów końcowym konsumentom

Dystrybucja międzynarodowa

  • Międzynarodowy przepływ towarów i usług
  • Wzrost liczby pośredników i współpracy międzynarodowej

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR)

  • Odpowiedzialność firm za wpływ ich działalności na społeczeństwo
  • Kwestia zrównoważonego rozwoju
  • Ochrona środowiska

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Wykład Zarządzanie produkcją, usługami i łańcuchem dostaw PDF

Description

Quiz ten bada, jak logistyka wpłynęła na rozwój cywilizacji, ze szczególnym uwzględnieniem działań Aleksandra Wielkiego. Dowiedz się, jak rządzono zasobami, planowano trasy i wspierano wojny antyczne. Poznaj kluczowe wydarzenia i osiągnięcia związane z logistyką w tamtych czasach.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser