Ley de Protección al Consumidor (LDC)

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Questions and Answers

¿Cuál es un derecho básico del consumidor según el artículo 3 inciso 1 de la Ley 19.496?

Derecho a ser discriminado por los proveedores

Derecho a un precio fijo sin negociaciones

Derecho a la libre elección del bien o servicio (correct)

Derecho a no informarse sobre los productos

¿Qué prohibición se establece en el artículo 13 de la ley respecto a los proveedores?

Prohibición de ofrecer productos en condiciones discriminatorias

Prohibición de informar sobre las condiciones generales

Prohibición de negar la venta de bienes sin justificación (correct)

Prohibición de establecer tarifas sobre productos

¿Qué deber tiene el consumidor en relación a la información sobre bienes y servicios?

Exigir información confidencial de los proveedores

Aceptar cualquier información proporcionada sin cuestionar

No necesita informarse, el proveedor lo hará

Informarse responsablemente sobre los productos (correct)

¿Cuál es un derecho específico del consumidor de productos o servicios financieros?

Derecho a la transparencia en contratos Signup and view all the answers

¿Qué significa la 'libre elección del bien o servicio' en términos de consumo?

El consumidor puede elegir sin ninguna restricción Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a los derechos del consumidor?

Derecho a la imposición de tarifas sin aviso Signup and view all the answers

Según la ley, ¿quiénes no pueden ser considerados proveedores?

Personas con título profesional en actividades independientes Signup and view all the answers

¿Qué obligación tienen los proveedores respecto a la información que deben ofrecer?

Dar información veraz y oportuna Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los gerentes de un establecimiento si sorprenden a un consumidor en la comisión flagrante de un delito?

Poner al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes. Signup and view all the answers

¿Cuál es la sanción máxima por contravenciones que no constituyan delito según el art. 15?

300 UTM. Signup and view all the answers

¿Qué derechos son considerados irrenunciables para los consumidores según la Ley 19.496?

Derechos y deberes genéricos y específicos. Signup and view all the answers

¿Qué ocurre con una cláusula contractual que implique la renuncia a los derechos de los consumidores?

Es nula según las normas generales. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un derecho específico de los consumidores?

Derecho de retracto. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la Ley 19.496?

Normar las relaciones entre proveedores y consumidores. Signup and view all the answers

¿Qué derecho se incorporó en las modificaciones de la Ley 19.496 entre 1999 y 2004?

Derecho de retracto. Signup and view all the answers

La Ley 20.555, promulgada en 2012, se relaciona con la creación de:

El Sernac Financiero. Signup and view all the answers

¿Qué facultades se le otorgaron al Sernac según la Ley 21.081 de 2018?

Facultades fiscalizadoras. Signup and view all the answers

¿Qué establece el Artículo 1º de la Ley 19.496?

Las relaciones entre proveedores y consumidores. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de acciones se contemplan para la protección del consumidor en la Ley 19.496?

Acciones civiles y acciones infraccionales. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre las responsabilidades de los proveedores?

Pueden modificar unilateralmente los contratos en cualquier momento. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de consumidor se define en la Ley 19.496?

Una persona que adquiere bienes o servicios como destinatario final. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un proveedor si no presta un servicio continuo de manera injustificada?

Indemnizar automáticamente por cada día sin suministro. Signup and view all the answers

¿Cuál es el monto de indemnización que debe pagar un proveedor por día sin servicio interrumpido?

Diez veces el valor promedio diario facturado anteriormente. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes derechos está garantizado al consumidor en caso de incumplimiento de una obligación por parte del proveedor?

Derecho a la reparación de los daños materiales y morales. Signup and view all the answers

Según la ley 19.496, ¿cuál es una de las obligaciones del proveedor en el comercio establecido?

Respetar los términos y condiciones acordados con el consumidor. Signup and view all the answers

¿Qué constituye una infracción según el artículo 18 de la ley 19.496?

Cobrar un precio superior al exhibido o informado. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende como 'derecho a la educación para un consumo responsable'?

Educación sobre derechos y responsabilidades al consumir. Signup and view all the answers

¿Qué ocurre si un proveedor no respeta el precio exhibido según la ley 19.496?

El proveedor es penalizado por la infracción. Signup and view all the answers

La indemnización por suspensión de ciertos servicios se aplica a todos excepto:

Servicio de internet. Signup and view all the answers

¿Qué debe proporcionar el proveedor tras la aceptación de un contrato electrónico?

Una confirmación escrita y copia del contrato Signup and view all the answers

¿Qué sucede si el consumidor no tiene acceso claro a las condiciones del contrato?

El consentimiento no se considera formado Signup and view all the answers

¿Cuánto es el plazo de retracto considerado en los contratos electrónicos?

90 días Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los proveedores de servicios de telecomunicaciones al ofrecer promociones conjuntas?

Informar individualmente sobre cada servicio Signup and view all the answers

¿Qué deben indicar los proveedores cuando venden productos de ‘segunda selección’?

Que son usados o refaccionados Signup and view all the answers

¿Qué exime al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción en la venta de productos usados?

La indicada de deficiencia del producto Signup and view all the answers

¿Cómo deben ser las condiciones generales del contrato para que el consentimiento sea válido?

Claras, comprensibles e inequívocas Signup and view all the answers

¿Qué obligación tienen los proveedores respecto a la contratación de servicios de telecomunicaciones?

Ofrecer cada servicio y plan individualmente Signup and view all the answers

Study Notes

La Ley de Protección al Consumidor (LDC)

La LDC (Ley 19.496) se promulgó en 1997 y estableció el primer catálogo de derechos de los consumidores y usuarios.
La LDC ha sido modificada en varias ocasiones, incorporando nuevos derechos y regulando aspectos específicos como la cobranza extrajudicial y los contratos de adhesión.
La ley 20.555, promulgada en 2012, creó el Sernac Financiero, un organismo dedicado a la protección de los consumidores en el sector financiero.
La ley 21.081, aprobada en 2018, aumentó las facultades fiscalizadoras del Sernac y las multas por infracciones a la LDC.
La ley 21.398, promulgada en 2021, establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores.

Objetivo y Alcance de la LDC

La LDC tiene como objetivo regular las relaciones entre proveedores y consumidores, estableciendo infracciones en perjuicio del consumidor y un procedimiento para su aplicación.
Los consumidores se definen como personas naturales o jurídicas que adquieren bienes o servicios como destinatarios finales, excluyéndose los actos de intermediación.
Los proveedores son personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, que desarrollan actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o servicios a consumidores.
Las excepciones a la definición de proveedores incluyen las micro y pequeñas empresas (Ley 20.416) y las personas que ejercen su actividad profesional en forma independiente.

Derechos y Deberes Básicos o Genéricos

La libre elección del bien o servicio, donde el silencio no se considera aceptación en los actos de consumo.
El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, características relevantes y el deber de informarse responsablemente.
El derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.
El derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente.
El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de las obligaciones del proveedor.
El derecho a la educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.

Obligaciones de los Proveedores

Respetar los términos, condiciones y modalidades acordadas con el consumidor para la entrega del bien o prestación del servicio (Art. 12 LDC).
Respetar el precio exhibido, publicitado o informado, constituyendo una infracción el cobro de un precio superior (Art. 18 LDC).
En los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor debe tener un acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales del contrato, con la posibilidad de almacenarlo o imprimirlo.
Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas conjuntas deberán ofrecer individualmente cada servicio y plan (art. 12 B LDC).

Derechos y Deberes Específicos

Derecho de retracto: posibilidad de desistir de la compra en un plazo determinado.
Derecho a la reposición, bonificación o devolución del precio pagado en exceso: aplica cuando se comprueba un cobro erróneo o excesivo.
Derecho de opción: derecho a elegir entre la reparación, reposición o devolución del precio del bien o servicio.
Derecho a exigir judicialmente el cumplimiento de una promoción u oferta: aplica cuando un proveedor incumple una oferta o promoción.

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Description

Este cuestionario abarca la Ley de Protección al Consumidor, su historia y modificaciones a lo largo de los años. Se exploran aspectos clave como los derechos de los consumidores, el Sernac Financiero y las infracciones en perjuicio de los consumidores. Demuestra tu conocimiento sobre esta legislación esencial en Chile.