Ley de Protección al Consumidor (LDC)

La Ley de Protección al Consumidor (LDC)

• La LDC (Ley 19.496) se promulgó en 1997 y estableció el primer catálogo de derechos de los consumidores y usuarios.
• La LDC ha sido modificada en varias ocasiones, incorporando nuevos derechos y regulando aspectos específicos como la cobranza extrajudicial y los contratos de adhesión.
• La ley 20.555, promulgada en 2012, creó el Sernac Financiero, un organismo dedicado a la protección de los consumidores en el sector financiero.
• La ley 21.081, aprobada en 2018, aumentó las facultades fiscalizadoras del Sernac y las multas por infracciones a la LDC.
• La ley 21.398, promulgada en 2021, establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores.

Objetivo y Alcance de la LDC

• La LDC tiene como objetivo regular las relaciones entre proveedores y consumidores, estableciendo infracciones en perjuicio del consumidor y un procedimiento para su aplicación.
• Los consumidores se definen como personas naturales o jurídicas que adquieren bienes o servicios como destinatarios finales, excluyéndose los actos de intermediación.
• Los proveedores son personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, que desarrollan actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o servicios a consumidores.
• Las excepciones a la definición de proveedores incluyen las micro y pequeñas empresas (Ley 20.416) y las personas que ejercen su actividad profesional en forma independiente.

Derechos y Deberes Básicos o Genéricos

• La libre elección del bien o servicio, donde el silencio no se considera aceptación en los actos de consumo.
• El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, características relevantes y el deber de informarse responsablemente.
• El derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.
• El derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente.
• El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de las obligaciones del proveedor.
• El derecho a la educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.

Obligaciones de los Proveedores

• Respetar los términos, condiciones y modalidades acordadas con el consumidor para la entrega del bien o prestación del servicio (Art. 12 LDC).
• Respetar el precio exhibido, publicitado o informado, constituyendo una infracción el cobro de un precio superior (Art. 18 LDC).
• En los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor debe tener un acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales del contrato, con la posibilidad de almacenarlo o imprimirlo.
• Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas conjuntas deberán ofrecer individualmente cada servicio y plan (art. 12 B LDC).

Derechos y Deberes Específicos

• Derecho de retracto: posibilidad de desistir de la compra en un plazo determinado.
• Derecho a la reposición, bonificación o devolución del precio pagado en exceso: aplica cuando se comprueba un cobro erróneo o excesivo.
• Derecho de opción: derecho a elegir entre la reparación, reposición o devolución del precio del bien o servicio.
• Derecho a exigir judicialmente el cumplimiento de una promoción u oferta: aplica cuando un proveedor incumple una oferta o promoción.