Ley de Protección al Consumidor Financiero

Study Notes

Complementa la Ley de Protección al Consumidor relativa a los servicios financieros.
Aplica a empresas de operaciones múltiples del sistema financiero bajo la regulación de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones.

Las empresas deben proporcionar información completa a los usuarios antes de cualquier contrato.
La información debe incluir beneficios, riesgos y condiciones de los productos o servicios financieros.
Obligación de poner formularios contractuales accesibles en locales y páginas web.
Deben tener personal especializado para asesorar a los clientes sobre los contratos.
Las modificaciones en condiciones contractuales deben ser comunicadas de manera fehaciente a los usuarios.

Las modificaciones por parte de las empresas solo vinculan a usuarios después de 45 días desde su anuncio.
Las empresas deben garantizar el respeto a las condiciones promocionales durante el período ofrecido y, al menos, seis meses después de su descontinuación.
Deben emplear medios directos para la comunicación de cambios relevantes en tasas de interés, comisiones y gastos.

Intereses y comisiones se determinan libremente, debiendo tener justificación técnica y ser demostrables.
Tasas de interés deben especificarse en los contratos, indicando si la capitalización es diaria, mensual, etc.
En contratos de crédito, se debe presentar un cronograma detallado de pagos que incluya todas las tarifas.
Modificaciones a tasas de interés o comisiones deben ser notificadas con 15 días de anticipación, a menos que sean favorables al usuario.
En períodos fijos, las tasas de interés no pueden ser alteradas a menos que sea en beneficio del usuario.

Contratos deben establecer condiciones de resolución en caso de modificaciones unilaterales perjudiciales.
No se pueden imponer obstáculos desproporcionados al ejercicio de derechos de los consumidores.

La Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones debe emitir normas reglamentarias dentro de 120 días de la publicación de la ley.

La ley entra en vigencia 30 días después de su publicación en el Diario Oficial El Peruano.
Comunicado para su promulgación el 27 de junio de 2005.

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