J&J Credo and Corporate Brand Identity Matrix Quiz
11 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Vilket av följande påstående om kundupplevelser är rätt enligt Lemon & Verhoef (2016)?

  • Kundupplevelse omfattar sensoriska och affektiva upplevelser
  • Kundupplevelse och kundtillfredsställelse är närmast identiska begrepp
  • Kundupplevelse omfattar kognitiva och fysiska upplevelser
  • Kundupplevelse omfattar sensoriska, affektiva och kognitiva upplevelser (correct)

    • Vilket påstående om kundupplevelser stöds av Lemon & Verhoef (2016)?

  • Kundupplevelse inkluderar sensoriska, affektiva och kognitiva upplevelser (correct)
  • Kundupplevelse består endast av kognitiva upplevelser
  • Kundupplevelse är oberoende av sensoriska och affektiva upplevelser
  • Kundupplevelse handlar främst om att skapa fysiska upplevelser för kunden

    • Vad hävdar Lemon & Verhoef (2016) om företag och hanteringen av kundresors komplexitet?

  • Företag måste förändras för att kunna hantera kundresors komplexitet (correct)
  • Företagets struktur påverkar inte hanteringen av kundresors komplexitet
  • Företag behöver inte förändras för att hantera kundresors komplexitet
  • Kundresors komplexitet har ingen inverkan på företagens verksamhet

    • Vad indikerar det när företagets kunder är mycket nöjda enligt texten?

    <p>Företaget har hög kundnöjdhet men medium till låg lojalitet</p> Signup and view all the answers

    Vad kännetecknar gruppen Loyalist/ apostle enligt texten?

    <p>En kund som både är nöjd och lojal</p> Signup and view all the answers

    Vad kännetecknar gruppen mercenary enligt texten?

    <p>En kund som går till olika leverantörer varje gång, men pratar väl</p> Signup and view all the answers

    Vad kännetecknar gruppen Hostage enligt texten?

    <p>En kund som har låg kundnöjdhet men hög lojalitet</p> Signup and view all the answers

    Vilken av följande bäst beskriver J&J credo enligt artikeln?

    <p>Ett internt identitetselement</p> Signup and view all the answers

    Vilken dimension utgör enligt artikeln länken mellan Mission/Vision, Core och Position i Corporate Brand Identity Matrix?

    <p>Kompetenser, Core, Värdeerbjudande</p> Signup and view all the answers

    Vilka tre frågor utgör 'competition diagonal' enligt modellen The Corporate Brand Identity Matrix?

    <p>Kompetens, Core, Värdeerbjudande</p> Signup and view all the answers

    Vilken frågeställning hjälper oss att fånga komponenten Personality enligt modellen the corporate identity matrix?

    <p>Vilken kombination av mänskliga egenskaper eller kvaliteter bildar vårt företags karaktär?</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser