11 Questions
Vilket av följande påstående om kundupplevelser är rätt enligt Lemon & Verhoef (2016)?
Kundupplevelse omfattar sensoriska, affektiva och kognitiva upplevelser
Vilket påstående om kundupplevelser stöds av Lemon & Verhoef (2016)?
Kundupplevelse inkluderar sensoriska, affektiva och kognitiva upplevelser
Vad hävdar Lemon & Verhoef (2016) om företag och hanteringen av kundresors komplexitet?
Företag måste förändras för att kunna hantera kundresors komplexitet
Vad indikerar det när företagets kunder är mycket nöjda enligt texten?
Företaget har hög kundnöjdhet men medium till låg lojalitet
Vad kännetecknar gruppen Loyalist/ apostle enligt texten?
En kund som både är nöjd och lojal
Vad kännetecknar gruppen mercenary enligt texten?
En kund som går till olika leverantörer varje gång, men pratar väl
Vad kännetecknar gruppen Hostage enligt texten?
En kund som har låg kundnöjdhet men hög lojalitet
Vilken av följande bäst beskriver J&J credo enligt artikeln?
Ett internt identitetselement
Vilken dimension utgör enligt artikeln länken mellan Mission/Vision, Core och Position i Corporate Brand Identity Matrix?
Kompetenser, Core, Värdeerbjudande
Vilka tre frågor utgör 'competition diagonal' enligt modellen The Corporate Brand Identity Matrix?
Kompetens, Core, Värdeerbjudande
Vilken frågeställning hjälper oss att fånga komponenten Personality enligt modellen the corporate identity matrix?
Vilken kombination av mänskliga egenskaper eller kvaliteter bildar vårt företags karaktär?
Test your knowledge about J&J's credo and the Corporate Brand Identity Matrix discussed in the HBR article 'What does your corporate brand stand for?' by Greyser and Urde, 2019.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
