Investigación de mercados: conceptos básicos

• Los datos sindicados se recopilan de forma continua y sistemática por empresas especializadas en estudios de mercado.
• Estos datos posteriormente se venden a varios clientes dentro de una industria.

Características de la información sindicada

• Se obtienen de metodología consistentes.
• La información se obtiene de fuentes estandarizadas.
• Es recolectada regularmente, ya sea mensual, trimestral o anual
• Es accesible para varias empresas que acceden pagando
• Se utiliza para analizar las tendencias del mercado, el comportamiento del consumidor y el desempeño de los productos o marcas

Ejemplos de información sindicada

• Datos de ventas minoristas (por ejemplo, Nielsen, IRI).
• Ratings de televisión y medios digitales (por ejemplo, Kantar Media).
• Se realizan estudios de hábitos de consumo (por ejemplo, paneles de consumidores).
• Se realizan reportes de participación de mercado

Mezcla de Marketing de las 8 P

• Una plantilla en la que puedes añadir un subtítulo donde consideres

Producto

• Incluye el diseño, el empaquetado, la calidad, colores, tamaños y demás opciones

Precio

• Depende del embalaje, los descuentos, el tiempo, la situación, costes de envío y otros elementos

Lugar

• Incluye opciones minoristas, mayoristas, internet, teléfono y multi-canal

Promoción

• Incluye la publicidad, las comunicaciones, la mensajería y el contenido para persuadir los clientes

Gente

• Esto incluye a los empleados, el servicio al cliente y todos los que tienen contacto con los consumidores

Proceso

• Hace referencia a las actividades involucradas en la entrega del producto al consumidor

Evidencia Física

• Es el ambiente en el que se presenta el servicio e interactúan los consumidores junto el personal

Rendimiento

• Cómo de bien el servicio compite en el mercado, incluyendo la medición de objetivos financieros de la compañía

Investigación de Mercados

• La investigación de mercado se trata de un proceso sistemático que recopila, analiza e interpreta información relevante para comprender un mercado específico.
• Esto incluye las necesidades y deseos de los consumidores, así como las condiciones que afectan a la oferta y la demanda de un producto o servicio.
• Se trata de una herramienta crucial para la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.

Elementos clave para la investigación de mercados

• Objetivo: Responde preguntas específicas, como identificar oportunidades, medir la satisfacción de los clientes y evaluar el impacto de una campaña publicitaria.
• Datos recolectados: Pueden ser primarios (obtenidos directamente mediante encuestas, entrevistas, etc.) o secundarios (provenientes de fuentes existentes como informes o bases de datos).
• Metodología: Incluye técnicas cualitativas (grupos focales), observaciones y cuantitativas (encuestas, estadísticas).
• Análisis: Los datos son interpretados para encontrar patrones, relaciones o tendencias.
• Resultados: Se presentan en un informe con hallazgos y recomendaciones para ayudar con la toma de decisiones.

¿Por qué es importante la investigación de mercados?

• Ayuda a identificar necesidades de los consumidores y cómo satisfacer sus expectativas.
• Permite reducir riesgos al lanzar nuevos productos o servicios al mercado.
• Ayuda a detectar oportunidades de mercado y las tendencias emergentes.
• Ayuda a evaluar la competencia y analizar cómo operan otros actores en el mercado.
• Ayuda a medir el desempeño de las estrategias actuales y ajustar futuras acciones.
• Permite entender el comportamiento del consumidor, incluyendo la frecuencia de compra, el proceso de decisión de compra, sus gustos, intereses y motivaciones.

Ejemplo de la importancia de la investigación de mercados

• Una empresa quiere lanzar un nuevo snack saludable.
• Antes de invertir en su desarrollo, es importante hacer una investigación de mercados
• Conocer qué sabores prefieren los consumidores.
• Saber cuánto estarían dispuesto a pagar por el producto.
• Identificar los canales de venta más adecuados.
• Con esta información, pueden minimizar los riesgos y diseñar un producto que tenga una mayor aceptación en el mercado.

Clasificación de la Investigación de Mercados

• Investigación para identificar problemas
• Investigación para solucionar problemas

Para identificar problemas

• Investigación del potencial de mercado
• Investigación de imagen
• Investigación de la participación del mercado
• Investigación de las características del mercado
• Investigación de los pronósticos
• Investigación de las tendencias de mercado

Para solucionar problemas

• Investigación de la segmentación
• Investigación del producto
• Investigación sobre la asignación de precios
• Investigación de la promoción
• Investigación de la distribución

Los Pasos del Proceso de Investigación

• Definir el problema
• Definir los objetivos
• Diseño de la investigación y fuentes de datos
• Procedimiento de recolección de datos
• Diseño de la muestra
• Recopilación de datos
• Procesamiento de datos
• Análisis de datos
• Presentación de resultados

El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing

• Influye en los grupos de clientes: Consumidores, empleados, accionistas y proveedores.
• Influye en las variables controlables del marketing: Producto, asignación de precios, promoción y distribución.
• Influye en la gestión del marketing: Segmentación del mercado, selección del mercado meta, programas de marketing, desempeño y control.
• Tiene en cuenta los factores ambientales no controlables: Economía, tecnología, competencia, leyes y regulaciones, factores sociales y factores políticos.
• Influye en el proceso de evaluar las necesidades de información, proporcionar información y tomar decisiones de marketing.

Investigación de Mercados e Inteligencia Competitiva (IC)

• Es un proceso que mejorará la competitividad, gracias a una mayor comprensión de los contrincantes de una empresa y el contexto del ambiente de competencia.
• La inteligencia competitiva permite a las organizaciones de todos los tamaños a tomar decisiones informadas.

Ciclo de la Inteligencia de Mercados

• Conocimiento, Análisis del entorno, Tendencias, Implementación del conocimiento, Evolución del entorno, Análisis de las tendencias, Mercado, Investigación, Análisis del Mercado y Gestión del talento y del conocimiento.

El Sector de la Investigación de Mercados

• Proveedores de la investigación Internos y Externos
• Los que ofrecen servicios completos
• Los Sindicatos
• Los que están Estandarizados
• Personzalizados
• Los servicios por Internet
• Los que ofrecen servicios limitados
• Los de campo
• Codoficación y captura de datos
• Analíticos
• Análisis de datos
• Productos de marca

Elección de un proveedor para la Investigación de Mercados

• Si una empresa no puede llevar a cabo por sí misma todo un proyecto de investigación de mercados.
• Debe elegir un proveedor externo, que pueda cubrir al menos una parte del proyecto
• La empresa debe considerar algunos aspectos básicos, como la reputación del proveedor en el mercado.
• También se ha de tener en cuenta si terminan los proyectos de forma acorde al programa.
• Se evalúa si el proveedor es conocido y se adhiere a estándares éticos.

Carreras en la Investigación de Mercados

• Vicepresidente de investigación de mercados
• Director de investigación
• Asistente del director de investigación
• Gerente principal del proyecto
• Especialidad en estadística y procesamiento de datos

Otros puestos de trabajo relacionados

• Gerente analista
• Analista
• Asistente analista
• Director de trabajo de campo
• Supervisor de operaciones

El PAPEL de la Investigación de Mercados en el SIM y el SAD

• Los términos SIM y SAD están relacionados con los sistemas de información en mercadotecnia
• SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia)
• Es un conjunto de procedimientos y métodos que recopilan, analizan, almacenan y distribuyen información relevante para la toma de decisiones en marketing.
• Incluye los modelos analíticos, los datos internos de la empresa, la inteligencia de mercado, y la investigación de mercados en sí misma
• SAD (Sistema de Apoyo a las Decisiones)
• Extensión del SIM que permite a los gerentes a tomar decisiones estratégicas
• Esto lo realiza mediante el uso de herramientas analíticas, modelos matemáticos y tecnología avanzada para procesar información compleja y predecir escenarios.

Problema de investigación de mercados

• Los gerentes de marketing conocen los objetivos que desean lograr.
• A menudo se sienten inseguros respecto a los detalles de los problemas, ya que es necesario contar con mayor información
• La definición incorrecta del problema conducirá inevitablemente al fracaso del proyecto
• Un problema para la investigación de mercados se define como:
• El enunciado del problema general y la identificación de los componentes específicos del problema investigado

Tareas implícadas

• Discusión con los tomadores de decisiones
• Entrevistas con expertos
• Análisis de datos secundarios
• Investigación cualitativa

Proceso de Definición del Problema y Desarrollo de un Enfoque

• Consta de 3 etapas:
• 1. Tareas implicadas, contexto del problema, definición del problema
• 2. Enfoque
• 3. Diseño de la investigación

Conducta de compra

Número, ubicación, características, hábitos, comportamiento, sensibilidad y preferencias de los compradores

Entorno

• Entorno económico
• Legales
• Capacidades tecnológicas

Problema decisiones

• General para quien toma las decisiones
• Problema con relación a un proceso de investigación

Componentes metodológicos u componentes del enfoque

• Marco teórico objetivo
• Modelos analítico
• Hipótesis
• Preguntas de evaluación

Este cuestionario explora los fundamentos de la investigación de mercados, incluyendo su propósito, tipos de datos utilizados y la importancia de su metodología. También abarca la medición del desempeño y el papel de la inteligencia competitiva.