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Il marketing è il processo di creare, comunicare e trasferire valore ai clienti e di gestire le relazioni con essi, in modo tale da beneficiare l'organizzazione e i suoi stakeholder.

La soddisfazione del cliente è al centro di ogni attività aziendale. L'azienda deve rispondere alle esigenze e superare le aspettative dei clienti meglio della concorrenza.

Il raggiungimento della soddisfazione del cliente è un compito che coinvolge tutti i dipartimenti aziendali, non solo il reparto marketing.

Gli obiettivi di marketing devono essere allineati alla soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente è la priorità assoluta.

Il processo comprende attività pianificate, organizzate e controllate che partono dallo studio del cliente, della domanda e della concorrenza. Tutte le attività lavorano in sinergia per raggiungere gli obiettivi aziendali di lungo termine.

Il valore per il cliente è una delle chiavi per costruire un'azienda di successo. L'azienda deve assicurarsi di fornire ai clienti ciò che desiderano.

Come può un'azienda sapere se sta creando valore per i clienti? Dovrebbe valutare se sta soddisfacendo le aspettative del cliente e superandole.

I benefici che un cliente percepisce da un prodotto o servizio, che possono essere legati al prodotto stesso, al servizio associato o all'immagine del brand.

Il costo totale che un cliente percepisce nel comprare un prodotto o servizio, includendo non solo il costo monetario, ma anche il tempo e l'energia spesi.

Un costo psicologico che un cliente percepisce come rischio di aver fatto una scelta sbagliata nel momento dell'acquisto.

Il processo di superamento delle aspettative del cliente, portando ad un'esperienza positiva e generando un senso di soddisfazione e contentezza.

Un modello che classifica le caratteristiche di un prodotto o servizio in base al loro impatto sulla soddisfazione del cliente, distinguendo tra elementi essenziali, graditi ed entusiasmanti.

Caratteristiche considerate essenziali da un cliente, la cui assenza causa insoddisfazione e la cui presenza porta ad un livello neutro di soddisfazione.

Caratteristiche che vanno oltre l'essenziale e aumentano la soddisfazione del cliente, portando ad un livello positivo di piacevolezza.

Caratteristiche inaspettate che sorprendono il cliente e superano le sue aspettative, generando un'esperienza entusiasmante.

Valore percepito da un cliente che deriva dal prezzo di un prodotto o servizio, in relazione al prezzo di prodotti simili offerti da concorrenti.

Valore percepito da un cliente che deriva dalle prestazioni, dalle funzionalità e dalla qualità di un prodotto o servizio, in relazione alle ultime tecnologie e alle aspettative del mercato.

Valore percepito da un cliente che deriva dall'esperienza emotiva associata a un prodotto o servizio, in relazione ai valori, alla personalità e alle preferenze del cliente.

Valore percepito da un cliente che deriva dalla qualità della relazione con un brand, dai servizi offerti, dalla fiducia e dalla personalizzazione.

Il valore per il cliente è la base per il successo aziendale, e le aziende devono essere in grado di creare e fornire valore ai propri stakeholder in modo profittevole.

Un orientamento aziendale che si concentra sulle capacità di produzione e sullo sviluppo di prodotti, considerando la qualità e l'innovazione fattori chiave per il successo.

Un orientamento aziendale che si concentra sugli sforzi di vendita e sulla persuasione dei clienti ad acquistare prodotti, necessario per i settori con una produzione eccedente.

La fase analitica del marketing inizia con l'analisi dell'ambiente esterno, del settore in cui opera l'azienda e del comportamento d'acquisto dei consumatori.

Il sistema informativo, i sistemi di supporto alle decisioni e le ricerche di mercato sono strumenti chiave per raccogliere e analizzare informazioni nella fase analitica del marketing.

La fase strategica del marketing implica la definizione di obiettivi e la scelta della strategia competitiva per raggiungere il successo nel mercato.

La fase operativa del marketing si concentra sulla gestione delle quattro leve del mix di marketing: prodotto, prezzo, promozione e distribuzione.

La mission aziendale definisce lo scopo e gli ambiti di attività dell'impresa, distinguendola dai concorrenti.

La vision aziendale è un'affermazione potente che descrive l'obiettivo futuro dell'impresa, influenzando il piano di marketing, motivando il personale e guidando il raggiungimento degli obiettivi.

La strategia aziendale è il piano che definisce i metodi per raggiungere la mission e la vision dell'impresa, concentrandosi sul raggiungimento del vantaggio competitivo.

Il vantaggio competitivo si ottiene differenziando l'offerta di prodotti o riducendo i costi di produzione per offrire prezzi più bassi.

Le strategie competitive si basano sulla combinazione di due elementi: la differenziazione del prodotto, la leadership di costo e il raggio di attività (ampio o ristretto).

L'audit di marketing è un'analisi sistematica che valuta l'ambiente interno ed esterno dell'azienda, identificando punti di forza, debolezze, opportunità e minacce.

L'analisi SWOT è un metodo per riassumere i risultati di un audit di marketing, analizzando i punti di forza (Strengths), debolezze (Weaknesses), opportunità (Opportunities) e minacce (Threats) dell'azienda.

La matrice di crescita di Ansoff identifica quattro opzioni strategiche: penetrazione di mercato, sviluppo del prodotto, sviluppo di mercato e diversificazione.

Le decisioni relative al prodotto, prezzo, comunicazione e distribuzione costituiscono il marketing mix, l'insieme di azioni operative per mettere in pratica la strategia aziendale.