Introducción al Marketing

El marketing es la manera en que las empresas satisfacen las necesidades de sus clientes de forma rentable.

El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y establecer relaciones con ellos.

True (A)

<p>Un precio (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La miopía del <em>marketing</em> se refiere a la pérdida de visión de las necesidades de los clientes por parte de las empresas.</p> Signup and view all the answers

<p>El objetivo del intercambio y las relaciones en el <em>marketing</em> es obtener una respuesta a una oferta de mercado, conservar un público objetivo y aumentar sus compras.</p> Signup and view all the answers

<p>Publicidad (D)</p> Signup and view all the answers

<p>El valor percibido se refiere a la totalidad de beneficios menos costes que ofrece una oferta de <em>marketing</em> en relación con la competencia.</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La misión de una empresa define su propósito general, mientras que los objetivos son metas específicas que se establecen para alcanzar esa misión.</p> Signup and view all the answers

Es la forma que tienen las empresas de satisfacer las necesidades de los clientes de forma rentable.

Se centra en construir relaciones fuertes con los clientes para obtener valor a cambio.

Es una actividad que busca crear, comunicar, entregar e intercambiar productos de valor para clientes, accionistas y la sociedad en general.

Es la relación de intercambio entre empresas y clientes, que busca la satisfacción mutua y el beneficio para la sociedad.

Es el proceso que identifica las necesidades del cliente, crea una estrategia para satisfacerlas y captura el valor del cliente para la empresa.

Es una clasificación de necesidades humanas en diferentes niveles, desde las básicas hasta las autorealización.

Son las formas que adoptan las necesidades humanas influenciadas por la cultura y la personalidad.

Son deseos respaldados por el poder de compra, reflejan la capacidad de adquirir bienes y servicios.

Es la combinación de productos, servicios e información que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Es una falta de visión centrada en el producto y no en las necesidades y deseos del cliente.

Los clientes satisfechos vuelven y recomiendan la marca, mientras que los insatisfechos se van a la competencia y la critican.

Es la respuesta positiva a una oferta de mercado, buscando conservar clientes y aumentar sus compras.

Es un grupo de compradores reales y potenciales que comparten una necesidad y la pueden satisfacer mediante una relación de intercambio.

Se enfoca en identificar los clientes más adecuados para el producto de la empresa.

Es el conjunto de beneficios o valores que se promete al cliente para satisfacer sus necesidades.

Es la diferencia percibida entre los beneficios y costes de una oferta en relación a la competencia.

Se centra en determinar el enfoque más adecuado para el marketing, considerando las necesidades del cliente, la organización y la sociedad.

Se centra en la eficiencia de la producción y distribución, priorizando la disponibilidad y el precio asequible. Puede llevar a la "miopía del marketing" si no se considera al cliente.

Se centra en las mejoras continuas del producto, buscando la máxima calidad y características distintivas.

Se centra en la venta y promoción a gran escala, sin un enfoque específico en el cliente.

Se centra en identificar las necesidades y deseos de los mercados meta, buscando satisfacer al cliente de manera eficiente.

Se centra en el bienestar social y la sostenibilidad, buscando integrar valores sociales en la estrategia de marketing.

Es un conjunto de herramientas que se usan para implementar la estrategia de marketing: producto, precio, plaza y promoción.

Se centra en administrar la información del cliente y gestionar los puntos de contacto para aumentar la fidelidad del cliente.

Es la colaboración con socios internos y externos para ofrecer más valor a los clientes.

Se centra en crear relaciones duraderas con los clientes, generando fidelidad y aumentando la participación en la marca.

Es una estrategia que busca ofrecer una amplia variedad de productos a los clientes para satisfacer sus necesidades cambiantes.

Es la suma del valor de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa.

Es una estrategia de marketing que utiliza las plataformas digitales para llegar a los clientes en tiempo real.

Es el proceso de desarrollar y mantener una estrategia que se ajuste a los objetivos y capacidades de la empresa en relación a las oportunidades del mercado.

Es un plan a largo plazo, de 3 a 5 años, que busca adaptar la empresa al entorno cambiante.

Es la declaración del propósito de la organización, que describe lo que quiere conseguir en su entorno.

Son los objetivos específicos que se establecen para cada nivel de gestión, basados en la misión de la empresa.

Es el conjunto de negocios y productos que la empresa decide desarrollar y gestionar, analizando el atractivo del mercado y la fortaleza competitiva de cada negocio.

Es el proceso de diseñar, producir, vender, entregar y prestar apoyo a los productos de la empresa para alcanzar sus objetivos estratégicos.

Es la estrategia que se utiliza para alcanzar los objetivos de marketing a nivel operativo, incluyendo las decisiones sobre el marketing mix (producto, precio, plaza y promoción).

Es la estrategia que busca identificar las necesidades de los clientes y crear una propuesta de valor que los satisfaga.

Es el proceso de dividir un mercado grande en segmentos más pequeños con necesidades o características comunes, para llegar a ellos de forma más eficaz.

Es el proceso de seleccionar uno o más segmentos específicos para dirigir la estrategia de marketing.

Es la imagen que proyecta un producto o servicio en la mente del consumidor, diferenciándose de la competencia y creando una propuesta de valor única.

Es el análisis que se centra en las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, para identificar su posición en el mercado.

Es el plan que traduce las estrategias de marketing en acciones específicas para alcanzar los objetivos estratégicos.

Es el proceso de convertir los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos, estableciendo un plan de ejecución con el Quién, Dónde, Cuándo y Cómo.

Es el proceso de evaluar los resultados de las estrategias y los planes de marketing y realizar ajustes para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Es un indicador que mide la rentabilidad de la inversión en marketing, dividiendo el retorno neto por el coste de la inversión.

Son los participantes cercanos que afectan la capacidad de una empresa para atraer y servir a sus clientes, incluyendo a la empresa, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos.

Son las fuerzas externas que moldean las oportunidades y riesgos para la empresa, incluyendo las fuerzas demográficas, económicas, medioambientales, tecnológicas, políticas, culturales y sociales.

Es una herramienta que se usa para analizar el macroentorno, considerando los factores políticos, económicos, sociodemográficos, tecnológicos, ecológicos y legales

Es el proceso de compra de productos o servicios que se compone de diferentes etapas: Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de información, Evaluación de alternativas, Decisión de Compra, Experiencia post-compra.

Es el primer paso del proceso de compra, donde el cliente identifica una necesidad insatisfecha y busca una solución para satisfacerla.

Es la etapa donde el cliente busca información interna (recuerdos) o externa (publicidad, opiniones) sobre el producto o servicio.

Es la etapa donde el cliente evalúa las diferentes opciones que ha encontrado, comparando precios, características y beneficios.

Es la etapa donde el cliente decide la compra de un producto o servicio después de haber evaluado las diferentes alternativas.

Es la etapa final del proceso de compra, donde el cliente experimenta el producto o servicio y evalúa su satisfacción, generando una nueva necesidad o fidelización a la marca.

Es un estado de inquietud que se produce después de la compra, cuando el cliente tiene ideas o creencias que no son compatibles con la compra.

Es la sensación positiva que experimenta el cliente después de la compra, cuando el producto o servicio cumple o supera sus expectativas.

Es la preferencia del cliente por una marca o producto, que se traduce en compras repetidas y en la recomendación de la marca.

Es cuando el cliente difunde experiencias negativas sobre un producto o servicio, afectando a la imagen de la marca.

Es un conjunto de conocimientos, creencias, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos que comparten los miembros de una sociedad.

Son grupos dentro de una cultura que comparten valores, creencias y comportamientos específicos.

Son divisiones relativamente homogéneas en la sociedad, con jerarquías, valores e intereses comunes, que influyen en el comportamiento de compra.

Son grupos de personas que influyen en las actitudes y comportamientos de un individuo, pueden ser familiares, amigos, compañeros de trabajo o grupos sociales.

Es el conjunto de actividades que se esperan de una persona dentro de un grupo, la posición que ocupa dentro de este.

Es la consideración social que se le da a un rol dentro de un grupo, se evalúa la posición y el respeto que se le da a esa posición.

Son las características personales que influyen en el comportamiento de compra, incluyendo la edad, el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto.

Es la forma de vivir en sociedad, incluyendo las actividades, intereses y opiniones.

Es un conjunto de características psicológicas distintivas que influyen en la forma en que un individuo responde a su entorno.

Es la imagen que tiene un individuo de sí mismo, la percepción que tiene de su propia identidad.

Es el estado de activación que proporciona la energía para alcanzar un objetivo.

Es el proceso por el que los individuos seleccionan, organizan e interpretan la información que reciben a través de los sentidos.

Es el cambio en el comportamiento como resultado de la experiencia.

Es un pensamiento descriptivo acerca de algo, basado en el conocimiento y las opiniones.

Es la tendencia a reaccionar de forma positiva o negativa ante un estímulo, influyendo en el comportamiento del cliente.

Es un proceso sistemático que busca obtener, analizar y presentar información útil para situaciones de marketing.

Es un sistema sofisticado que integra y analiza la información del cliente para construir relaciones duraderas y generar valor.

Es un conjunto de información que se utiliza para identificar, recoger, evaluar, almacenar, analizar y transmitir información relevante para las decisiones de marketing.