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Questions and Answers
¿Qué es el marketing?
¿Qué es el marketing?
El marketing es la manera en que las empresas satisfacen las necesidades de sus clientes de forma rentable.
¿Cuál es el objetivo del marketing?
¿Cuál es el objetivo del marketing?
El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y establecer relaciones con ellos.
La pirámide de Maslow es un concepto relacionado con la teoría de la motivación.
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¿Cuál de las siguientes opciones NO es un ejemplo de una oferta de mercado?
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¿Qué significa la miopía del marketing?
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¿Cuál es el objetivo del intercambio y las relaciones en el marketing?
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¿Cuál de los siguientes NO es un elemento del mix de marketing?
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En la gestión de las relaciones con el cliente, ¿qué se entiende por valor percibido?
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La planificación estratégica es un proceso que se centra en el corto plazo.
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¿Cuál es la diferencia entre la misión y los objetivos de una empresa?
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Study Notes
Resumen General
- El marketing es la forma que tienen las empresas de satisfacer las necesidades de los clientes de forma rentable.
- El marketing es un proceso que crean valor para los clientes y construyen relaciones fuertes con ellos.
- Actividades, instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar productos que tienen valor para los consumidores.
- Modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio para que sea satisfactoria a las partes implicadas.
Proceso de Marketing
- El objetivo es crear valor para los clientes y establecer relaciones con ellos.
- Comprender el mercado y las necesidades de los clientes.
- Diseñar una estrategia de mk orientada a la creación de valor para los clientes.
- Elaborar un programa de mk.
- Crear relaciones rentables y satisfactorias para los clientes; captando su valor para la empresa.
Necesidades, deseos y demandas
- Las necesidades humanas se clasifican en una pirámide (Maslow).
- Los deseos son necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad.
- Las demandas son deseos respaldados por el poder adquisitivo.
Ofertas de mercado
- Combinación de productos, servicios, información y experiencias para satisfacer necesidades.
- Las empresas deben tener en cuenta las necesidades de los clientes, no solo el producto en sí.
- El enfoque en la experiencia del consumidor es fundamental.
Valor y satisfacción del cliente
- Los clientes satisfechos vuelven a comprar y recomiendan la empresa.
- Las expectativas del cliente son importantes; si las expectativas son bajas hay satisfacción, pero no atrae más clientes. Si son muy altas puede haber decepción por parte del comprador.
- Intercambio y relaciones para mantener un público objetivo y aumentar sus compras.
Selección de clientes meta y propuesta de valor
- Identificar las necesidades de los clientes.
- Crear una propuesta de valor diferenciada de la competencia.
- Enfocarse en los clientes adecuados para generar relaciones rentables.
Mk mix
- Producto
- Precio
- Place (Distribución)
- Promoción
Gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Administrar la información de los clientes para maximizar la lealtad del cliente.
- Cuidar los puntos de contacto para una experiencia valiosa.
- Buscar la satisfacción y fidelización del cliente.
La empresa y la estrategia de mk
- Objetivo de la empresa
- Ambiente interno
- Ambiente externo
Planificación estratégica
- Proceso para alinear los objetivos de la empresa con las oportunidades del mercado.
- Determinar los objetivos y metas de la empresa.
- Establecer estrategias para alcanzar los objetivos.
Gestión de mk
- Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades)
- Planificación: traduce estrategias en acción
- Implementación: ejecuta acciones
- Control: evalúa los resultados y corrige desviaciones
El comportamiento del consumidor
- Reconocimiento de la necesidad: falta de satisfacción
- Búsqueda de información: interna y externa
- Evaluación de alternativas
- Decisión de compra:
- Experiencia post-compra: Satisfacción, lealtad, y boca-oreja.
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Description
Este cuestionario aborda los principios fundamentales del marketing, incluyendo sus procesos y objetivos. Aprenderás sobre cómo las empresas satisfacen las necesidades de los clientes, crean valor y establecen relaciones duraderas. Además, se explora la clasificación de necesidades según la pirámide de Maslow.
