Introducción a Total Quality Management

Introducción al Curso de Total Quality Management

• El reto de la semana: aplicar una norma ISO 9001 y comprender la estructura de alto nivel de la norma ISO 9001

Principios y Proceso de Auditoría (ISO 19011)

• La auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.
• Importancia de la auditoría: revisar áreas del sistema de gestión, hacer control sobre los procesos, mejorar procesos y procedimientos, y evitar errores en productos y servicios.
• La auditoría es una base para elaborar planes estratégicos y aplicar acciones preventivas.

Evolución de la Norma ISO 19011

• ISO 19011:2002: directrices para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y ambiental
• ISO 19011:2011: directrices para la auditoría de sistemas de gestión
• ISO 19011:2018: directrices para la auditoría de sistemas de gestión

Norma Internacional ISO 19011:2018

• Orientación hacia auditorías de sistemas de gestión, excepto financiero
• Aplicación flexible y amplia
• Establece directrices para la programación, ejecución y cierre de las auditorías de sistemas de gestión
• Señala los principios de una auditoría, competencia de auditores y su evaluación
• Se emplea para entrenar auditores
• Auditar (certificación/registro) sistemas de gestión
• Base para el desarrollo de procedimientos de auditorías

Estructura de la Norma ISO 19011:2018

• 1. Objetivo y campo de aplicación
• 2. Referencias normativas
• 3. Términos y definiciones
• 4. Principios de auditoría
• 5. Gestión de un programa de auditoría
• 6. Realización de una auditoría
• 7. Competencia y evaluación de los auditores

Conclusión

• Es importante establecer auditorías de los sistemas implementados en la empresa, asegurando la efectividad de su implementación.
• Determinar las competencias de los auditores es crucial para el éxito de las auditorías.
• Comunicar de forma oportuna los hallazgos en el desarrollo de la auditoría, incluyendo las no conformidades en el informe de auditoría.