1.3 ELEMENTOS DE UN PROCESO
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¿Qué proceso se encarga de la contratación, integración y desarrollo de personas?

  • Gestión de Proveedores
  • Control de Procesos
  • Evaluación de Satisfacción
  • Gestión de Personas (correct)

    • Los materiales son siempre proporcionados por el proceso de Gestión de Proveedores.

    True

    ¿Qué describe el método de planificación del proceso?

    La forma de utilizar los recursos y quién los utiliza.

    Un proceso está bajo control cuando su resultado es __________ y __________.

    <p>estable, predecible</p> Signup and view all the answers

    Empareja los siguientes conceptos con su descripción:

    <p>Gestión de Personas = Contratación y desarrollo de personal Gestión de Proveedores = Suministro de materiales y recursos físicos Control de Procesos = Estabilidad y previsibilidad en los resultados Evaluación de Satisfacción = Medida de la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la salida del proceso de incorporación de personal?

    <p>Persona con el perfil requerido</p> Signup and view all the answers

    La comunicación interna sólo implica enviar mensajes sin atención a la percepción del personal.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Enumera dos factores importantes que influyen en un proceso.

    <p>Personas, conocimientos y habilidades.</p> Signup and view all the answers

    La _______ de la satisfacción del cliente incluye encuestas recibidas y un plan de acciones de mejora.

    <p>medición</p> Signup and view all the answers

    Relaciona cada proceso con su salida correspondiente:

    <p>Incorporación de Personal = Persona integrada Formación = Cursos impartidos según lo planificado Auditoría Interna = Informe de auditoría Entrega al Cliente = Producto entregado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las salidas del proceso de mejora continua?

    <p>Proyecto implantado</p> Signup and view all the answers

    El seguimiento y medición de los procesos requiere solo la recolección de datos.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para garantizar la eficacia del plan de acción en una auditoría interna?

    <p>Un plan de acciones correctivas y preventivas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los elementos clave para la gestión de proveedores?

    <p>Designar un responsable del proceso</p> Signup and view all the answers

    La evaluación de la satisfacción del cliente requiere medidas de eficiencia y eficacia.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los artefactos en el contexto de la gestión de procesos?

    <p>Productos resultantes de la realización de una actividad.</p> Signup and view all the answers

    En la gestión de procesos, el __________ es una unidad básica que proporciona flexibilidad y precisión.

    <p>actividad</p> Signup and view all the answers

    Relacione cada característica de un proceso con su descripción adecuada:

    <p>Nombre = Asignar un acrónimo Propósito = Resultados esperados medibles Actividad = Unidad básica del proceso Artefacto = Producto de una actividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de estos criterios es importante para la evaluación de la satisfacción del cliente?

    <p>Cumplimiento de requisitos</p> Signup and view all the answers

    Todos los procesos no necesitan un responsable designado.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Menciona dos criterios que se deben considerar en la evaluación de un proceso.

    <p>Eficiencia y efectividad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos es esencial para documentar un proceso?

    <p>Entradas y salidas</p> Signup and view all the answers

    Todo proceso debe ser comprensible solo para gerentes y directivos.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza al input en un proceso?

    <p>Es un producto que proviene de un suministrador y justifica la ejecución del proceso.</p> Signup and view all the answers

    El proceso tiene un __________ que recibe recursos y genera salidas.

    <p>input</p> Signup and view all the answers

    Empareja las características de un proceso con su descripción:

    <p>Entradas = Productos o recursos que ingresan al proceso Salidas = Resultados generados por el proceso Metas = Objetivos a alcanzar con el proceso Roles = Responsabilidades asignadas dentro del proceso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de estas afirmaciones es correcta sobre un proceso?

    <p>Un proceso tiene un dueño y objetivos claros.</p> Signup and view all the answers

    Las salidas de un proceso siempre deben ser entregadas al cliente.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los indicadores es correcta?

    <p>Los indicadores permiten evaluar la efectividad del cumplimiento de los objetivos del proceso.</p> Signup and view all the answers

    Las metas deben ser cuantitativas y definidas en un valor numérico o rango de satisfacción por indicador.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los sub-procesos?

    <p>Partes bien definidas en un proceso que dependen del proceso principal.</p> Signup and view all the answers

    Las interacciones de los procesos se producen a nivel de _______, _______ y _______.

    <p>Input, Output, Salidas laterales</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los siguientes términos con su definición:

    <p>Input = Entradas que no deben confundirse con otras entradas Output = Resultados del proceso Salidas laterales = Subproductos generados en un proceso Proveedores = Entidades que suministran recursos necesarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos es necesario para ejecutar un proceso correctamente?

    <p>Una persona con autoridad</p> Signup and view all the answers

    El output de un proceso y el input de otro proceso son siempre equivalentes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un output en el contexto de un proceso?

    <p>Es un producto que se entrega a un usuario o cliente.</p> Signup and view all the answers

    El __________ son inputs que no desencadenan el proceso pero son necesarios para su ejecución.

    <p>inputs laterales</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los conceptos con sus descripciones:

    <p>Output = Producto destinado a un usuario o cliente Input = Elemento que inicia un proceso Control = Indicadores de medición del proceso Proceso = Secuencia de actividades para lograr un output</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores NO es esencial para la ejecución de un proceso?

    <p>Recursos infinitos</p> Signup and view all the answers

    El nivel de satisfacción del usuario es un indicador relevante del funcionamiento de un proceso.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe tener un output para ser considerado válido para un cliente?

    <p>Calidad exigida por el estándar del proceso.</p> Signup and view all the answers

    El producto del proceso debe tener un valor __________, __________ o __________ para su cliente.

    <p>intrínseco, medible, evaluable</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la función de un artefacto en un proceso?

    <p>Son productos que resultan de una actividad.</p> Signup and view all the answers

    Todos los procesos deben tener un responsable designado.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer para la medición de la satisfacción del cliente?

    <p>Realizar encuestas y un plan de acciones de mejora.</p> Signup and view all the answers

    El proceso se compone de un conjunto de __________ que se agrupan en un procedimiento.

    <p>actividades</p> Signup and view all the answers

    Asocia cada tipo de evaluación con sus aspectos correspondientes:

    <p>Eficiencia = Cumplimiento de procesos Eficacia = Resultados esperados Satisfacción del Cliente = Percepción del servicio Criterios de Evaluación = Medidas de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los propósitos generales de un proceso?

    <p>Establecer objetivos generales medibles.</p> Signup and view all the answers

    La secuencia ordenada de actividades no afecta el resultado de un proceso.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Define qué es una actividad en el contexto de los procesos.

    <p>Una unidad básica del proceso que debe ser fácil de definir y seguir.</p> Signup and view all the answers

    El ______________________ del proceso garantiza su eficacia y cumplimiento.

    <p>responsable</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos no es parte del método de medición/evaluación?

    <p>Objetivos inalcanzables</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la salida del proceso de formación?

    <p>Cursos impartidos según lo planificado</p> Signup and view all the answers

    La comunicación interna solo se refiere a enviar mensajes y no incluye la percepción de los empleados.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información se recoge en la medición de la satisfacción del cliente?

    <p>Encuestas recibidas y planificación de acciones de mejora</p> Signup and view all the answers

    El ______ de un proceso debe incluir un responsable y miembros con las competencias adecuadas.

    <p>equipo</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los procesos con sus correspondientes salidas:

    <p>Incorporación de personal = Persona con el perfil requerido Comunicación interna = Mensajes difundidos al personal Auditoría interna = Informe de auditoría Mejora continua = Proyecto implantado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera una salida del proceso de seguimiento y medición de los procesos?

    <p>Datos recogidos</p> Signup and view all the answers

    El proceso de mejora continua se cierra con la finalización de un proyecto.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para garantizar la eficacia del plan de acción en una auditoría interna?

    <p>Ejecución de acciones correctivas y preventivas</p> Signup and view all the answers

    La ______ del cliente se evalúa mediante datos procesados y debidamente estructurados.

    <p>satisfacción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no es una salida del proceso de auditoría interna?

    <p>Valor/satisfacción percibida por el cliente</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introducción a la Ingeniería de Procesos

    • El curso cubre definiciones y elementos de un proceso.
    • El profesor es el MC. Itzel Barriba Cázares.
    • La universidad es la Universidad Autónoma de Baja California.

    Elementos de un Proceso

    • Un proceso es la forma natural de organizar el trabajo.
    • Los procesos pueden documentarse en base a actividades, roles involucrados, relaciones entre roles, objetivos y productos generados.
    • Un proceso tiene entradas, salidas, recursos y controles.
    • Las entradas y salidas tienen un dueño.
    • Se requiere definir metas y fines.
    • El proceso debe ser fácilmente comprensible para todos en la organización.

    Componentes de un Proceso

    • Recursos/Factores (personas, materiales, información, físicos).
    • Secuencia de actividades.
    • Gestión.
    • Causa y efecto.
    • Cliente y empresa.
    • Procesos que interactúan.

    Elementos clave de un proceso

    • Tres elementos clave de todo proceso: entrada, producto con atributos, y criterio de aceptación.
    • La entrada puede ser suministrada interna o externamente, o del cliente o del proveedor.
    • La entrada justifica la ejecución del proceso.

    Elementos de un proceso: adicionales

    • El proceso y la secuencia de actividades.
    • Medios y recursos para ejecutar el proceso.
    • Factores que impactan en el proceso.
    • Algunos factores actúan como entrada.
    • El proceso necesita un sistema de control.
    • El indicador de desempeño.
    • Salidas del proceso: calidad basada en estándares.
    • La salida es un producto que va destinado a un usuario o cliente.
    • El producto o salida debe tener valor intrínseco.

    Clasificación de elementos de un proceso

    • Procesos con entradas y salidas.
    • Interacción entre procesos.

    Subprocesos

    • Los subprocesos son procesos que dependen del proceso principal.
    • Pueden ayudar a aislar los problemas y facilitar diferentes tratamientos dentro de un proceso.

    Interacciones de proceso

    • Los procesos interaccionan compartiendo productos.
    • Las interacciones se producen a nivel de entrada y salida.
    • Existen entradas laterales que son factores que no causan el proceso.
    • Un ejemplo de un proceso de fabricación que muestra la interacción entre procesos.

    Elementos (continuación)

    • Actividad: Conjunto de tareas asignadas para la realización a uno o más roles.
    • Verificaciones y validaciones. Define verificaciones y validaciones para cada producto.
    • Recursos e infraestructura. Describe la forma como se soporta la actividad.
    • Situaciones excepcionales: Manejo de situaciones durante la ejecución del proceso.

    Proceso de selección

    • Se presenta un diagrama que describe las actividades, entradas, y salidas de este proceso.

    Artefacto

    • Productos que resultan de la realización de una actividad.

    Rol

    • Todos los procesos necesitan un responsable designado para su cumplimiento y eficacia.

    Características de un proceso

    • Nombre (y acrónimo)
    • Propósito (objetivos y resultados)
    • Descripción (actividades, productos)
    • Objetivos (finalidades)

    Indicadores

    • Sirven para evaluar el cumplimiento de objetivos.
    • Dan datos para medir la evolución del proceso.

    Metas

    • Cuantitativas, en valor o rango de satisfacción, por indicador

    Diagrama de actividades y ejemplo (cajero automático)

    • Ejemplos de diagramas de actividades se presentan para mostrar la secuencia de actividades.

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    Description

    Este cuestionario explora los conceptos fundamentales de la ingeniería de procesos, incluyendo definiciones, elementos y componentes clave. Se abordan aspectos como la organización del trabajo, la documentación de procesos y las interacciones entre recursos. Ideal para estudiantes interesados en la gestión de procesos en organizaciones.

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