1.3 ELEMENTOS DE UN PROCESO

True (A)

La forma de utilizar los recursos y quién los utiliza.

<p>estable, predecible</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de Personas = Contratación y desarrollo de personal Gestión de Proveedores = Suministro de materiales y recursos físicos Control de Procesos = Estabilidad y previsibilidad en los resultados Evaluación de Satisfacción = Medida de la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

<p>Persona con el perfil requerido (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Personas, conocimientos y habilidades.</p> Signup and view all the answers

<p>medición</p> Signup and view all the answers

<p>Incorporación de Personal = Persona integrada Formación = Cursos impartidos según lo planificado Auditoría Interna = Informe de auditoría Entrega al Cliente = Producto entregado</p> Signup and view all the answers

<p>Proyecto implantado (C)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Un plan de acciones correctivas y preventivas.</p> Signup and view all the answers

<p>Designar un responsable del proceso (D)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Productos resultantes de la realización de una actividad.</p> Signup and view all the answers

<p>actividad</p> Signup and view all the answers

<p>Nombre = Asignar un acrónimo Propósito = Resultados esperados medibles Actividad = Unidad básica del proceso Artefacto = Producto de una actividad</p> Signup and view all the answers

<p>Cumplimiento de requisitos (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Eficiencia y efectividad.</p> Signup and view all the answers

<p>Entradas y salidas (C)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Es un producto que proviene de un suministrador y justifica la ejecución del proceso.</p> Signup and view all the answers

<p>input</p> Signup and view all the answers

<p>Entradas = Productos o recursos que ingresan al proceso Salidas = Resultados generados por el proceso Metas = Objetivos a alcanzar con el proceso Roles = Responsabilidades asignadas dentro del proceso</p> Signup and view all the answers

<p>Un proceso tiene un dueño y objetivos claros. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Los indicadores permiten evaluar la efectividad del cumplimiento de los objetivos del proceso. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Partes bien definidas en un proceso que dependen del proceso principal.</p> Signup and view all the answers

<p>Input, Output, Salidas laterales</p> Signup and view all the answers

<p>Input = Entradas que no deben confundirse con otras entradas Output = Resultados del proceso Salidas laterales = Subproductos generados en un proceso Proveedores = Entidades que suministran recursos necesarios</p> Signup and view all the answers

<p>Una persona con autoridad (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Es un producto que se entrega a un usuario o cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>inputs laterales</p> Signup and view all the answers

<p>Output = Producto destinado a un usuario o cliente Input = Elemento que inicia un proceso Control = Indicadores de medición del proceso Proceso = Secuencia de actividades para lograr un output</p> Signup and view all the answers

<p>Recursos infinitos (D)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Calidad exigida por el estándar del proceso.</p> Signup and view all the answers

<p>intrínseco, medible, evaluable</p> Signup and view all the answers

<p>Son productos que resultan de una actividad. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Realizar encuestas y un plan de acciones de mejora.</p> Signup and view all the answers

<p>actividades</p> Signup and view all the answers

<p>Eficiencia = Cumplimiento de procesos Eficacia = Resultados esperados Satisfacción del Cliente = Percepción del servicio Criterios de Evaluación = Medidas de calidad</p> Signup and view all the answers

<p>Establecer objetivos generales medibles. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Una unidad básica del proceso que debe ser fácil de definir y seguir.</p> Signup and view all the answers

<p>responsable</p> Signup and view all the answers

<p>Objetivos inalcanzables (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Cursos impartidos según lo planificado (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Encuestas recibidas y planificación de acciones de mejora</p> Signup and view all the answers

<p>equipo</p> Signup and view all the answers

<p>Incorporación de personal = Persona con el perfil requerido Comunicación interna = Mensajes difundidos al personal Auditoría interna = Informe de auditoría Mejora continua = Proyecto implantado</p> Signup and view all the answers

<p>Datos recogidos (C)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Ejecución de acciones correctivas y preventivas</p> Signup and view all the answers

<p>satisfacción</p> Signup and view all the answers

<p>Valor/satisfacción percibida por el cliente (D)</p> Signup and view all the answers

Elementos que influyen en el desempeño de un proceso, incluyendo métodos, ambiente, recursos, y medición de satisfacción del cliente.

Cuando el resultado de un proceso es estable y previsible, indicando dominio de los factores involucrados.

Materias primas o información con las características adecuadas para el uso en el proceso, proporcionados por Gestión de Proveedores.

Instalaciones, maquinaria y hardware en óptimas condiciones para el desarrollo del proceso, gestionados por Proveedores y Mantenimiento.

La forma en que se utilizan los recursos, incluyendo procedimientos y descripciones de las tareas. Incluye mediciones del funcionamiento.

Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas (insumos) en salidas (productos) con el objetivo de alcanzar un resultado deseado.

Unidad básica del proceso, un paso específico que se realiza para transformar la entrada en salida. Debe ser clara, definida y fácil de seguir.

Conjunto de actividades que se agrupan para lograr un objetivo específico dentro de un proceso más amplio.

Producto tangible o intangible que se genera como resultado de una actividad.

Persona responsable de ejecutar o controlar una actividad o subproceso dentro del proceso.

Identifica de forma clara y concisa el propósito del proceso, utilizando siglas o acrónimos.

Objetivo general que busca alcanzar el proceso, con resultados medibles y demostrables.

Requisitos o expectativas específicas que debe cumplir el producto o servicio resultante del proceso.

El resultado final de un proceso que se entrega al cliente o al siguiente paso en la cadena de procesos. Puede ser un producto, servicio, información o una medición.

Proceso de integrar a una persona con el perfil requerido en el equipo, después de que se haya realizado la selección. Es el proceso de inicio del ciclo de vida laboral de la persona.

El proceso de compartir información relevante con los empleados para mantenerlos informados y alineados con los objetivos de la empresa.

El proceso de capacitar a los empleados para que adquieran nuevas habilidades y conocimientos, mejorando su desempeño y eficiencia en sus roles.

Proceso de evaluar la percepción del cliente sobre la calidad del producto o servicio. Utilizando encuestas, análisis de datos y feedback del cliente.

Evaluación sistemática y documentada de un proceso para asegurar que cumple con las políticas, procedimientos y normas.

La conexión entre diferentes procesos que trabajan juntos para alcanzar un objetivo común. La salida de un proceso se convierte en la entrada del siguiente.

Un proceso es una secuencia organizada de actividades que transforman entradas en salidas para lograr un resultado deseado.

Un proceso se define por sus entradas, actividades, recursos, salidas y controles.

La entrada es el material o información necesarios para iniciar el proceso.

Los recursos son los elementos que se utilizan durante el proceso, como personas, materiales, información o herramientas.

El objetivo de un proceso es el resultado final que se desea alcanzar.

Recursos o información necesarios para iniciar y ejecutar un proceso, pueden ser materiales, datos, o incluso productos de otros procesos.

El resultado final de un proceso, puede ser un producto, servicio, información o una medición, y sirve como entrada para otro proceso.

Los recursos, herramientas, métodos, personas y sistemas necesarios para llevar a cabo un proceso de forma eficiente y bien definida.

Recursos o productos que provienen de otros procesos y son necesarios o convenientes para la ejecución del proceso, pero no lo desencadenan.

Conjunto de indicadores y métricas que permiten evaluar el rendimiento del proceso, la calidad del producto y la satisfacción del usuario.

El producto del proceso debe tener un valor tangible o intangible que sea medible o evaluable para el usuario o cliente.

El resultado final de los procesos de la empresa que se entrega al cliente final, el producto o servicio que genera valor.

Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas (insumos) en salidas (productos) con el objetivo de alcanzar un resultado deseado.

Un responsable y los miembros del equipo de proceso, todas ellas con los conocimientos, habilidades y actitudes (competencias) adecuados.

Un dato o conjunto de datos que se utilizan para medir objetivamente la evolución de un proceso y determinar si está cumpliendo con sus objetivos.

Un objetivo cuantitativo definido en un valor numérico o rango, que se utiliza para evaluar la satisfacción del proceso según un indicador.

Cuando dos o más procesos comparten productos, es decir, las salidas de uno son las entradas del otro. Estas interacciones deben tener características objetivas definidas por consenso entre el proveedor y el cliente.