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Identificar las necesidades de los clientes

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Identificar las necesidades de los clientes

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Questions and Answers

Cuál es el propósito de elegir las palabras adecuadas al hablar con los clientes?

para parecer más simpático
para impresionar con un vocabulario difícil
para transmitir la intención de ayudar (correct)
para hablar rápidamente y ahorrar tiempo

¿Cuál es el tono de voz que se recomienda usar al hablar con los clientes?

Duro y autoritario
Frío y mecánico
Cálido y genuino (correct)
Impersonal y rápido

¿Por qué es importante hacer seguimiento con los clientes?

Para no tener que hablar con los clientes de nuevo
Para verificar que los clientes están satisfechos (correct)
Para cobrar más dinero
Para vender productos adicionales

¿Cuánto tiempo se recomienda dedicar a hacer seguimiento con los clientes?

Media hora (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el beneficio de llamar a los clientes después de una transacción?

Para verificar que están satisfechos (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la claridad en la comunicación con los clientes?

Para transmitir la idea con precisión (C) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que debemos evitar al hablar con los clientes?

Hablar con un tono frío y mecánico (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el beneficio de personalizar la comunicación con los clientes?

Generar confianza y conexión (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la intención en la comunicación con los clientes?

Transmitir la intención de ayudar (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el beneficio de hacer seguimiento con los clientes a través de llamadas?

Para verificar que están satisfechos y generar oportunidades de venta (A) Signup and view all the answers