Humanización en Keralty
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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de la cultura de humanización en el servicio?

  • Incrementar la productividad del personal
  • Reducir costos operativos
  • Sorpender en experiencias de servicio (correct)
  • Asignar tareas específicas a cada empleado

    • ¿Qué se busca unificar en el contexto de humanización dentro de la empresa Keralty?

  • Las áreas de trabajo y sus funciones
  • Los protocolos de atención al cliente
  • Las definiciones sobre humanización (correct)
  • Los salarios de los empleados

    • ¿Cuál de las siguientes herramientas se busca construir para promover la humanización?

  • Protocolos de atención estándar
  • Estrategias de reducción de costos
  • Técnicas de marketing agresivo
  • Instrumentos que fomenten la participación y apropiación (correct)

    • ¿Qué aspectos son importantes para hacer visible el sentido de atención en la cultura de humanización?

    <p>Acciones, estilos y momentos de atención</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define una experiencia centrada en el paciente en el contexto de atención?

    <p>Involucrar a pacientes y familias en las decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actitud debe prevalecer en el personal para fomentar un servicio humanizado?

    <p>Empatía y compromiso con los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es clave para la consolidación del cuidado de la salud diferenciador en la empresa?

    <p>Un enfoque centrado en las personas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes definiciones está relacionada con la actitud de servicio en el entorno de atención?

    <p>Proactividad y atención a las necesidades del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no es parte de los parámetros para garantizar la estrategia de humanización?

    <p>Desarrollo de aplicaciones tecnológicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué eje se centra en los comportamientos personales y la autogestión dentro del marco de actuación para la humanización?

    <p>SER</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes estrategias no contribuye al impacto de la humanización en los usuarios finales?

    <p>Implementar procesos operativos complejos</p> Signup and view all the answers

    Para asegurar que la humanización trascienda en las actividades, se debe definir estrategias de:

    <p>Sostenibilidad</p> Signup and view all the answers

    El proceso de introspección y fortalecimiento interior está relacionado con cuál de los siguientes conceptos?

    <p>Coherencia con el actuar</p> Signup and view all the answers

    La segmentación de las audiencias debe contemplar los procesos en qué áreas?

    <p>Asistencial, docente, administrativo y operativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es crucial para desarrollar y ejecutar el programa de humanización?

    <p>La participación de personas clave en la gobernanza</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca fortalecer a través del enfoque de servicio en la humanización?

    <p>Los comportamientos de los colaboradores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una acción clave para asegurar la coherencia en las acciones del programa de humanización?

    <p>Incluir indicadores de desempeño</p> Signup and view all the answers

    La generación de políticas suficientes dentro de un esquema de gobernanza busca asegurar:

    <p>La adherencia de los colaboradores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en el marco de acción para el modelo de humanización de Keralty?

    <p>La fundamentación en los valores corporativos que guían las acciones</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del modelo de humanización, ¿qué aspecto se asocia más estrechamente con la 'experiencia centrada en el paciente'?

    <p>El empoderamiento y la autonomía del paciente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes protocolos de atención es parte del marco de humanización en Keralty?

    <p>Establecer lineamientos inspiradores para el bienestar</p> Signup and view all the answers

    La 'cultura' dentro del modelo de humanización de Keralty se relaciona principalmente con:

    <p>El refuerzo de comportamientos alineados con los valores corporativos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la actitud de servicio dentro del modelo de humanización propuesto por Keralty?

    <p>Prioriza la atención individualizada y la satisfacción del paciente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del eje de intervención relacionado con el HACER en el modelo de humanización?

    <p>Fortalecer la autonomía y el empoderamiento en los equipos de trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es clave en el eje de intervenir para lograr una humanización integral?

    <p>La trascendencia hacia un bienestar integral.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características deben reflejar las acciones dentro de Keralty para hacer visible la humanización?

    <p>Atributos del modelo de humanización transversal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca fomentar en el eje de HACER para mejorar la experiencia centrada en el paciente?

    <p>Habilidades de escucha y compasión.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es fundamental de los lineamientos que garantizan el modelo de humanización?

    <p>Adaptación a un enfoque centrado en la persona.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque principal al desarrollar la actitud de servicio en el modelo de humanización?

    <p>La creación de una experiencia memorable en el trato interpersonal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se debe priorizar para alinear la cultura organizacional con el modelo de humanización?

    <p>La colaboración y el trabajo en equipo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo final de articular el SER y el HACER en el modelo de humanización?

    <p>Lograr que se viva la humanización en todos los niveles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué habilidades son fundamentales para un buen desempeño en equipos de trabajo dentro del modelo de humanización?

    <p>Escucha activa y comunicación efectiva.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la experiencia centrada en el paciente dentro del modelo de humanización?

    <p>Como un modelo que busca crear relaciones significativas y humanizadas.</p> Signup and view all the answers

    Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de los programas de humanización mencionados?

    <p>Fortalecer la justicia y la igualdad en la atención a los pacientes</p> Signup and view all the answers

    Qué elemento no es parte de los lineamientos generales para construir programas de humanización?

    <p>Desarrollo de un código de ética personal</p> Signup and view all the answers

    Cuál es una acción clave que se espera de un colaborador para generar experiencias centradas en el paciente?

    <p>Entender y abordar las necesidades de los demás sin esperar reconocimiento</p> Signup and view all the answers

    Cómo se describe mejor la actitud de servicio en el contexto de humanización?

    <p>Consiste en ofrecer apoyo y protección de manera desinteresada</p> Signup and view all the answers

    Cuáles son los valores que deben vivirse en los programas de humanización según el culture book Keralty?

    <p>Justicia y respeto hacia todos los grupos de interés</p> Signup and view all the answers

    Qué se busca lograr al articular estrategias de influenciadores positivos en las áreas de trabajo?

    <p>Lograr la aceptación del programa de humanización</p> Signup and view all the answers

    Cuál es un aspecto fundamental de la capacitación que se debe articular con la Gerencia de Formación y Desarrollo?

    <p>La alineación con el Syllabus definido</p> Signup and view all the answers

    Por qué es importante la vivencia de los valores corporativos en la humanización?

    <p>Fomenta un compromiso auténtico con el servicio</p> Signup and view all the answers

    Qué implica tener una política activa de humanización en el contexto de atención al paciente?

    <p>Promover un enfoque integral en la atención</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Humanización en Keralty

    • Objetivo: Promover una cultura de humanización en Keralty, enfocándose en experiencias sorprendentes en el servicio.
    • Alcance: Comprende a los empleados, clientes, usuarios, afiliados, pacientes y sus familias.
    • Parámetros:
      • Gobernanza: Establecer una estructura de liderazgo que garantice implementación del programa.
      • Segmentación: Identificar y dirigir la estrategia de humanización a diferentes grupos: asistencial, docente, administrativo, comercial y operativo.
      • Alineación: Alinear las actuaciones con el modelo de servicio al cliente.
      • Incorporación: Implementar estrategias que integren la humanización dentro de la empresa.
      • Sostenibilidad: Asegurar que los hábitos de humanización se mantengan a largo plazo.
    • Marco de Actuación:
      • Ser: Fortalecer los valores individuales y la autoconsciencia.
      • Hacer: Desarrollar habilidades como escucha, comunicación, trabajo en equipo y compasión.
      • Sorprender: Alcanzar experiencias memorables y bienestar integral en las relaciones.
    • Lineas de Negocio: Incluye programas de humanización en diferentes áreas del grupo:
      • Programa de Humanización EPS Sánitas
      • Programa de Humanización Clínica Colsanitas
      • Programa de Humanización Centros Médicos Colsanitas
      • Programa de Humanización Sanitas Perú

    Lineamientos Generales

    • Valores Corporativos: Enfocar la humanización en los valores del Culture Book de Keralty.
    • Sensibilización: Implementar planes de sensibilización para promover la vivencia de la humanización en todos los colaboradores.
    • Influenciadores Positivos: Designar líderes por área para promover la aceptación del programa.
    • Capacitación: Integrar la capacitación en humanización con los programas de formación y desarrollo de la empresa.

    Modelo de Humanización Transversal

    • Parámetros: Define los pilares del modelo: gobernanza, segmentación, alineación, incorporación y sostenibilidad.
    • Marco de Actuación: Se basa en los tres ejes: Ser, Hacer y Sorprender.
    • Fundamentos: El modelo se construye sobre los valores corporativos de Keralty, reforzando los comportamientos definidos.

    Comportamientos que hacen visible la Humanización

    • Reconocer: Reconocer los derechos y responsabilidades de todos, velando por ambos.
    • Bienestar: Brindar apoyo, cuidado y protección desinteresadamente.
    • Experiencia: Ofrecer atención excepcional y responder a las necesidades de los demás.
    • Tolerancia: Mostrar apertura hacia las acciones de los otros buscando comprenderlos.
    • Valor Agregado: Generar un impacto positivo en las acciones y relaciones.

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    Description

    Este cuestionario está diseñado para evaluar el entendimiento y las prácticas relacionadas con la humanización en Keralty. Abarca a empleados, pacientes y sus familias, promoviendo una cultura centrada en experiencias sorprendentes y en la alineación de valores. Se analiza la implementación y sostenibilidad de este enfoque en el servicio.

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