Podcast
Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la cultura de humanización en el servicio?
¿Cuál es el objetivo principal de la cultura de humanización en el servicio?
¿Qué se busca unificar en el contexto de humanización dentro de la empresa Keralty?
¿Qué se busca unificar en el contexto de humanización dentro de la empresa Keralty?
¿Cuál de las siguientes herramientas se busca construir para promover la humanización?
¿Cuál de las siguientes herramientas se busca construir para promover la humanización?
¿Qué aspectos son importantes para hacer visible el sentido de atención en la cultura de humanización?
¿Qué aspectos son importantes para hacer visible el sentido de atención en la cultura de humanización?
Signup and view all the answers
¿Cómo se define una experiencia centrada en el paciente en el contexto de atención?
¿Cómo se define una experiencia centrada en el paciente en el contexto de atención?
Signup and view all the answers
¿Qué actitud debe prevalecer en el personal para fomentar un servicio humanizado?
¿Qué actitud debe prevalecer en el personal para fomentar un servicio humanizado?
Signup and view all the answers
¿Qué elemento es clave para la consolidación del cuidado de la salud diferenciador en la empresa?
¿Qué elemento es clave para la consolidación del cuidado de la salud diferenciador en la empresa?
Signup and view all the answers
¿Cuál de las siguientes definiciones está relacionada con la actitud de servicio en el entorno de atención?
¿Cuál de las siguientes definiciones está relacionada con la actitud de servicio en el entorno de atención?
Signup and view all the answers
¿Cuál de los siguientes aspectos no es parte de los parámetros para garantizar la estrategia de humanización?
¿Cuál de los siguientes aspectos no es parte de los parámetros para garantizar la estrategia de humanización?
Signup and view all the answers
¿Qué eje se centra en los comportamientos personales y la autogestión dentro del marco de actuación para la humanización?
¿Qué eje se centra en los comportamientos personales y la autogestión dentro del marco de actuación para la humanización?
Signup and view all the answers
¿Cuál de las siguientes estrategias no contribuye al impacto de la humanización en los usuarios finales?
¿Cuál de las siguientes estrategias no contribuye al impacto de la humanización en los usuarios finales?
Signup and view all the answers
Para asegurar que la humanización trascienda en las actividades, se debe definir estrategias de:
Para asegurar que la humanización trascienda en las actividades, se debe definir estrategias de:
Signup and view all the answers
El proceso de introspección y fortalecimiento interior está relacionado con cuál de los siguientes conceptos?
El proceso de introspección y fortalecimiento interior está relacionado con cuál de los siguientes conceptos?
Signup and view all the answers
La segmentación de las audiencias debe contemplar los procesos en qué áreas?
La segmentación de las audiencias debe contemplar los procesos en qué áreas?
Signup and view all the answers
¿Qué aspecto es crucial para desarrollar y ejecutar el programa de humanización?
¿Qué aspecto es crucial para desarrollar y ejecutar el programa de humanización?
Signup and view all the answers
¿Qué se busca fortalecer a través del enfoque de servicio en la humanización?
¿Qué se busca fortalecer a través del enfoque de servicio en la humanización?
Signup and view all the answers
¿Cuál de las siguientes es una acción clave para asegurar la coherencia en las acciones del programa de humanización?
¿Cuál de las siguientes es una acción clave para asegurar la coherencia en las acciones del programa de humanización?
Signup and view all the answers
La generación de políticas suficientes dentro de un esquema de gobernanza busca asegurar:
La generación de políticas suficientes dentro de un esquema de gobernanza busca asegurar:
Signup and view all the answers
¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en el marco de acción para el modelo de humanización de Keralty?
¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en el marco de acción para el modelo de humanización de Keralty?
Signup and view all the answers
En el contexto del modelo de humanización, ¿qué aspecto se asocia más estrechamente con la 'experiencia centrada en el paciente'?
En el contexto del modelo de humanización, ¿qué aspecto se asocia más estrechamente con la 'experiencia centrada en el paciente'?
Signup and view all the answers
¿Cuál de los siguientes protocolos de atención es parte del marco de humanización en Keralty?
¿Cuál de los siguientes protocolos de atención es parte del marco de humanización en Keralty?
Signup and view all the answers
La 'cultura' dentro del modelo de humanización de Keralty se relaciona principalmente con:
La 'cultura' dentro del modelo de humanización de Keralty se relaciona principalmente con:
Signup and view all the answers
¿Cómo se define la actitud de servicio dentro del modelo de humanización propuesto por Keralty?
¿Cómo se define la actitud de servicio dentro del modelo de humanización propuesto por Keralty?
Signup and view all the answers
¿Cuál es el propósito del eje de intervención relacionado con el HACER en el modelo de humanización?
¿Cuál es el propósito del eje de intervención relacionado con el HACER en el modelo de humanización?
Signup and view all the answers
¿Qué aspecto es clave en el eje de intervenir para lograr una humanización integral?
¿Qué aspecto es clave en el eje de intervenir para lograr una humanización integral?
Signup and view all the answers
¿Qué características deben reflejar las acciones dentro de Keralty para hacer visible la humanización?
¿Qué características deben reflejar las acciones dentro de Keralty para hacer visible la humanización?
Signup and view all the answers
¿Qué se busca fomentar en el eje de HACER para mejorar la experiencia centrada en el paciente?
¿Qué se busca fomentar en el eje de HACER para mejorar la experiencia centrada en el paciente?
Signup and view all the answers
¿Qué elemento es fundamental de los lineamientos que garantizan el modelo de humanización?
¿Qué elemento es fundamental de los lineamientos que garantizan el modelo de humanización?
Signup and view all the answers
¿Cuál es el enfoque principal al desarrollar la actitud de servicio en el modelo de humanización?
¿Cuál es el enfoque principal al desarrollar la actitud de servicio en el modelo de humanización?
Signup and view all the answers
¿Qué aspecto se debe priorizar para alinear la cultura organizacional con el modelo de humanización?
¿Qué aspecto se debe priorizar para alinear la cultura organizacional con el modelo de humanización?
Signup and view all the answers
¿Cuál es el objetivo final de articular el SER y el HACER en el modelo de humanización?
¿Cuál es el objetivo final de articular el SER y el HACER en el modelo de humanización?
Signup and view all the answers
¿Qué habilidades son fundamentales para un buen desempeño en equipos de trabajo dentro del modelo de humanización?
¿Qué habilidades son fundamentales para un buen desempeño en equipos de trabajo dentro del modelo de humanización?
Signup and view all the answers
¿Cómo se define la experiencia centrada en el paciente dentro del modelo de humanización?
¿Cómo se define la experiencia centrada en el paciente dentro del modelo de humanización?
Signup and view all the answers
Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de los programas de humanización mencionados?
Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de los programas de humanización mencionados?
Signup and view all the answers
Qué elemento no es parte de los lineamientos generales para construir programas de humanización?
Qué elemento no es parte de los lineamientos generales para construir programas de humanización?
Signup and view all the answers
Cuál es una acción clave que se espera de un colaborador para generar experiencias centradas en el paciente?
Cuál es una acción clave que se espera de un colaborador para generar experiencias centradas en el paciente?
Signup and view all the answers
Cómo se describe mejor la actitud de servicio en el contexto de humanización?
Cómo se describe mejor la actitud de servicio en el contexto de humanización?
Signup and view all the answers
Cuáles son los valores que deben vivirse en los programas de humanización según el culture book Keralty?
Cuáles son los valores que deben vivirse en los programas de humanización según el culture book Keralty?
Signup and view all the answers
Qué se busca lograr al articular estrategias de influenciadores positivos en las áreas de trabajo?
Qué se busca lograr al articular estrategias de influenciadores positivos en las áreas de trabajo?
Signup and view all the answers
Cuál es un aspecto fundamental de la capacitación que se debe articular con la Gerencia de Formación y Desarrollo?
Cuál es un aspecto fundamental de la capacitación que se debe articular con la Gerencia de Formación y Desarrollo?
Signup and view all the answers
Por qué es importante la vivencia de los valores corporativos en la humanización?
Por qué es importante la vivencia de los valores corporativos en la humanización?
Signup and view all the answers
Qué implica tener una política activa de humanización en el contexto de atención al paciente?
Qué implica tener una política activa de humanización en el contexto de atención al paciente?
Signup and view all the answers
Study Notes
Humanización en Keralty
- Objetivo: Promover una cultura de humanización en Keralty, enfocándose en experiencias sorprendentes en el servicio.
- Alcance: Comprende a los empleados, clientes, usuarios, afiliados, pacientes y sus familias.
-
Parámetros:
- Gobernanza: Establecer una estructura de liderazgo que garantice implementación del programa.
- Segmentación: Identificar y dirigir la estrategia de humanización a diferentes grupos: asistencial, docente, administrativo, comercial y operativo.
- Alineación: Alinear las actuaciones con el modelo de servicio al cliente.
- Incorporación: Implementar estrategias que integren la humanización dentro de la empresa.
- Sostenibilidad: Asegurar que los hábitos de humanización se mantengan a largo plazo.
-
Marco de Actuación:
- Ser: Fortalecer los valores individuales y la autoconsciencia.
- Hacer: Desarrollar habilidades como escucha, comunicación, trabajo en equipo y compasión.
- Sorprender: Alcanzar experiencias memorables y bienestar integral en las relaciones.
-
Lineas de Negocio: Incluye programas de humanización en diferentes áreas del grupo:
- Programa de Humanización EPS Sánitas
- Programa de Humanización Clínica Colsanitas
- Programa de Humanización Centros Médicos Colsanitas
- Programa de Humanización Sanitas Perú
Lineamientos Generales
- Valores Corporativos: Enfocar la humanización en los valores del Culture Book de Keralty.
- Sensibilización: Implementar planes de sensibilización para promover la vivencia de la humanización en todos los colaboradores.
- Influenciadores Positivos: Designar líderes por área para promover la aceptación del programa.
- Capacitación: Integrar la capacitación en humanización con los programas de formación y desarrollo de la empresa.
Modelo de Humanización Transversal
- Parámetros: Define los pilares del modelo: gobernanza, segmentación, alineación, incorporación y sostenibilidad.
- Marco de Actuación: Se basa en los tres ejes: Ser, Hacer y Sorprender.
- Fundamentos: El modelo se construye sobre los valores corporativos de Keralty, reforzando los comportamientos definidos.
Comportamientos que hacen visible la Humanización
- Reconocer: Reconocer los derechos y responsabilidades de todos, velando por ambos.
- Bienestar: Brindar apoyo, cuidado y protección desinteresadamente.
- Experiencia: Ofrecer atención excepcional y responder a las necesidades de los demás.
- Tolerancia: Mostrar apertura hacia las acciones de los otros buscando comprenderlos.
- Valor Agregado: Generar un impacto positivo en las acciones y relaciones.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Este cuestionario está diseñado para evaluar el entendimiento y las prácticas relacionadas con la humanización en Keralty. Abarca a empleados, pacientes y sus familias, promoviendo una cultura centrada en experiencias sorprendentes y en la alineación de valores. Se analiza la implementación y sostenibilidad de este enfoque en el servicio.
