Herramientas de Calidad

Herramientas de Calidad

• Las empresas siempre tienen problemas, pero lo importante es aprender a resolverlos utilizando técnicas de resolución de problemas basadas en herramientas simples y probadas.

Importancia del Compromiso

• Es fundamental que la dirección y todos los estamentos de la empresa se comprometan con el proceso de mejora para que las herramientas sean efectivas.
• Las mejores herramientas son ineficaces si no están en manos de personas preparadas.

Ventajas de la Colaboración

• Los grupos multidisciplinares permiten multiplicar esfuerzos y presentar diferentes puntos de vista para solucionar problemas.
• Incluir operarios en el proceso es beneficioso, ya que son los que mejor conocen los problemas y pueden aportar conocimientos valiosos.

Creación de un Ambiente de Confianza

• Es esencial crear un ambiente de confianza para que las personas contribuyan a la solución de problemas y no se sientan culpables.
• Debe buscarse las causas y no los culpables para resolver los problemas de calidad.

Proceso de Determinación de Causas

• El proceso de determinación de causas implica definir el problema, recoger datos y analizarlos para determinar las causas.

Siete Herramientas Básicas de Calidad

• Las siete herramientas básicas de calidad son:
  • Diagrama Causa Efecto
  • Diagrama de Flujo
  • Hojas de Verificación
  • Diagramas de Pareto
  • Histogramas
  • Diagramas de control
  • Diagramas de dispersión

Diagrama Causa Efecto (Ishikawa)

• El diagrama causa-efecto es una representación gráfica que muestra la relación causal hipotética de los factores que contribuyen a un efecto o fenómeno determinado.
• Se utiliza para identificar las causas de un problema y determinar la relación entre ellas.

Hojas de Verificación

• Las hojas de verificación son útiles para recoger datos de los atributos mientras se realizan inspecciones para identificar defectos.
• El procedimiento implica definir el proceso sujeto a observación, enfocar la atención hacia el análisis de las características del proceso y diseñar una plantilla clara y fácil de usar.

Diagrama de Pareto

• El diagrama de Pareto se utiliza para identificar los factores que tienen mayor impacto en un efecto o fenómeno determinado.
• El principio de Pareto establece que el 80% de los resultados se deben a solo el 20% de las causas.