Grundlagen der Wirtschaftsinformatik - Geschäftsprozessmanagement

Grundlagen der Wirtschaftsinformatik - Geschäftsprozessmanagement

• Übung 05: Geschäftsprozessmanagement
• Dozentin: Dr. Katharina Drechsler
• Literatur:
  • Laudon, K. C., Laudon, J. P., Schoder, D. (2015): Wirtschaftsinformatik - Eine Einführung (3. Auflage). Pearson: München, Deutschland. (Kapitel 13 und 14)
  • Dumas, M., Marcello, L.R., Mendling, J., Reijers, H.A., (2021). Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements, Springer.

Themen

• Datenmanagement
• Informationssysteme und Nachhaltigkeit
• Informationssysteme und Digitalisierung
• Internet der Dinge
• Geschäftsprozessmanagement
• Künstliche Intelligenz
• Systementwicklung
• Informationssysteme und Organisationen
• Enterprise Systems & Business Intelligence
• Informationssysteme und Ethik
• Digitale Infrastruktur und Plattformen
• Digitale Geschäftsmodelle
• Informationsmanagement
• Metaverse

Agenda

• Übungsaufgaben - Datenmanagement
• Kahoot-Quiz - Datenmanagement
• Übungsaufgaben - Geschäftsprozessmanagement
• Recap: Übungsaufgaben - Datenmanagement
• Kahoot-Quiz - Datenmanagement
• Übungsaufgaben - Geschäftsprozessmanagement

Übungsaufgabe 1

• Was ist ein Geschäftsprozess (business process)?
  • Eine Reihe von Aktivitäten, die zusammen ein wertvolles Ergebnis für den Kunden liefern.
  • Das, was Unternehmen tun.
  • Eine Sammlung von Aktivitäten, die eine oder mehrere Arten von Inputs aufnehmen und ein Output schaffen, der für den Kunden von Wert ist. (Hammer & Champy, 1993)
  • Input -> Prozess -> Output: Lieferant -> Prozess (Kosten, Zeit, Qualität, Nachhaltigkeit) -> Kunde

Übungsaufgabe 2

• Welche Kategorien von Prozessen gibt es in Unternehmen?
  • Kernprozesse: Produktion von Waren und Dienstleistungen, für die der Kunde bezahlt.
  • Unterstützungsprozesse: Ermöglichen die Ausführung der Kernprozesse.
  • Managementprozesse: Richtlinien, Regeln und Verfahrensweisen für Kern- und Unterstützungsprozesse.
  • Beispiele für Kernprozesse: Material beschaffen, Produkte herstellen, Produkte vermarkten, Produkte liefern, Kundendienst bereitstellen
  • Beispiele für Unterstützungsprozesse: Personal verwalten, Informationen verarbeiten
  • Beispiele für Managementprozesse: Vision definieren, Strategie entwickeln und umsetzen

Übungsaufgabe 3

• Was sind Kernprozesse, Unterstützungsprozesse und Managementprozesse einer Universität?
  • Kernprozesse: Erarbeitung von Forschungsergebnissen, Verwaltung von Studiengängen, Semesterplanung von Kursen, Verwaltung der Kursanmeldung von Studierenden
  • Unterstützungsprozesse: Personal verwalten, Management der Infrastruktur, IT Management
  • Managementprozesse: Vision definieren, Strategie entwickeln und umsetzen

Übungsaufgabe 4

• Zeichnen Sie den BPM-Lebenszyklus mit seinen verschiedenen Elementen auf und beschreiben Sie kurz die Phasen und den Gegenstand der jeweiligen Phasen.
  • Prozessidentifikation: Betrachtung des Geschäftsproblems, Identifizierung und Abgrenzung von Prozessen, Prozessarchitektur.
  • Prozesserhebung / Istprozessmodellierung: Dokumentation des Ist-Zustands.
  • Prozessanalyse: Identifizierung und Quantifizierung von Problemen, Prioritäten.
  • Prozessverbesserung: Lösungsfindung, Verbesserungsmöglichkeiten, Soll-Prozess
  • Prozessimplementierung: Durchführung der Verbesserungen.
  • Prozessüberwachung: Kontrolle des Soll-Prozesses, Anpassungen.

Übungsaufgabe 5

• Modellieren Sie das folgende Fragment eines Geschäftsprozesses zur Prüfung und Bearbeitung von Darlehensanträgen:
  • Darlehensantrag wird genehmigt, Annahmepaket mit Vertragsunterlagen wird vorbereitet und an den Kunden gesendet.
  • Kunde prüft Rückzahlungsplan, stimmt zu oder nicht.
  • Bei Zustimmung: Antrag wird genehmigt.
  • Bei Nichtzustimmung : Antrag wird storniert.
  • In beiden Fällen: Antragsteller über Status des Antrags informiert.

Übungsaufgabe 6

• Modellieren Sie den folgenden Rechnungsprüfungsprozess:
  • Rechnung wird erhalten.
  • Abweichungen werden geprüft.
  • Option 1: Keine Abweichung, Rechnung wird verbucht.
  • Option 2: Korrigierbare Abweichungen, Rechnung wird an Lieferanten zurückgesandt.
  • Option 3: Nicht korrigierbare Abweichungen, Rechnung wird gesperrt.
  • Rechnung wird abgelegt und der Vorgang abgeschlossen.

Übungsaufgabe 7

• Modellieren Sie den folgenden Ausschnitt der Darlehensbewertung des Darlehensantragsprozesses:
  • Kreditrisikobewertung durch System.
  • Immobilienbewertung durch Immobilienbewerter.
  • Eignung des Antragstellers wird beurteilt: Ist der Antragsteller geeignet?
  • Antragsabwicklung und Versand der Unterlagen.

Übungsaufgabe 8

• Beschreiben Sie typische Kennzahlen für die Beurteilung von Geschäftsprozessen:
  • Zeitgrößen: Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, Wartezeit, Transportzeit
  • Kosten: mit Schwierigkeiten behaftet durch Zurechnung der Gemeinkosten
  • Qualität: Vergleich von Soll- und Istwerten

Zusammenfassung

• Geschäftsprozess und Geschäftsprozessmanagement
• BPM-Lebenszyklus
• Kernprozesse, Unterstützungsprozesse, Managementprozesse
• Business Process Model and Notation (BPMN): Aktivität, Ereignis, Gatter, Sequenzfluss