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Questions and Answers
Que doit éviter de faire le manager en gestion de conflit en entreprise?
Que doit éviter de faire le manager en gestion de conflit en entreprise?
- Laisser une situation s'envenimer (correct)
- Résoudre le conflit rapidement
- Attendre que le conflit se résolve de lui-même
- Ignorer complètement le conflit
Que doit faire le manager dès qu'il détecte un problème de conflit?
Que doit faire le manager dès qu'il détecte un problème de conflit?
- Ignorer le problème temporairement
- Reporter la résolution du conflit à plus tard
- Prendre des mesures disciplinaires immédiates
- Réagir par le dialogue (correct)
Quel est l'élément qui amène à un conflit au travail selon le texte?
Quel est l'élément qui amène à un conflit au travail selon le texte?
- Différences personnelles non pertinentes
- Manque de compétences professionnelles
- Conflits externes à l'entreprise
- Problèmes de communication (correct)
Quel est l'effet de laisser une situation s'envenimer sur l'équipe?
Quel est l'effet de laisser une situation s'envenimer sur l'équipe?
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Quelle action permet au manager de résoudre un conflit professionnel rapidement?
Quelle action permet au manager de résoudre un conflit professionnel rapidement?
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Study Notes
Gestion de conflit en entreprise
- Le manager doit éviter de prendre parti, de généraliser, de dramatiser et de fuir le conflit.
- Dès qu'il détecte un problème de conflit, le manager doit agir rapidement pour éviter que la situation ne s'envenime.
- L'élément qui amène à un conflit au travail est souvent la communication inadéquate ou insuffisante.
- Laisser une situation s'envenimer peut avoir un effet négatif sur l'équipe, entraînant une perte de motivation, une baisse de la productivité et une détérioration de l'ambiance au travail.
- Le manager peut résoudre un conflit professionnel rapidement en écoutant les parties impliquées, en identifiant les besoins et les intérêts, et en trouvant une solution qui convient à toutes les parties.
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