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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la intervención conductual en la gestión del conflicto?
¿Por qué no se considera un conflicto tener una opinión diferente o no gustarle alguien?
¿Cuál es el resultado negativo de tener demasiado conflicto en una empresa?
¿Qué proceso caracteriza la superación de conflictos?
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¿Cuál es el nivel ideal de conflicto en una empresa?
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¿Cuál es la principal condición para que exista un conflicto?
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¿Qué es lo que se produce cuando una parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún evento relevante para ella?
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¿Qué es lo que se busca al resolver un conflicto?
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¿Qué es lo que se interpone o bloquea el logro de los objetivos en un conflicto?
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¿Qué es lo que se busca al aumentar la comodidad con el conflicto?
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Study Notes
Introducción a la gestión del conflicto
- El conflicto se puede resolver o gestionar, existen dos tipos de intervenciones: estructural (parámetros de organización) y conductual (análisis del modo de abordar el conflicto).
- Los objetivos del conflicto son la evaluación de predisposición, formación de conflictos y cómo y cuándo se dan conductas adecuadas.
Concepto de conflicto
- El conflicto es natural y presente en todos los niveles de la sociedad.
- Un conflicto no es solo un desacuerdo o tener opiniones diferentes, sino que implica la percepción de un obstáculo que impide alcanzar objetivos.
Mitos sobre el conflicto
- No es siempre malo y negativo.
- No es una batalla de intereses irreconciliables.
- No define la relación completa con la otra parte.
- No es una lucha de valores en absolutos.
Importancia del conflicto
- La ausencia total de conflicto puede ser síntoma de estancamiento o relaciones asimétricas.
- Un nivel ideal de conflicto es el medio, ya que demasiado conflicto puede tener resultados negativos.
Definición de conflicto
- Es un proceso que incluye percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes.
- Inicia cuando una parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún evento relevante.
Tipos de conflicto
- Conflicto manifiesto: se sabe y se percibe.
- Conflicto latente: se guardan sentimientos y pensamientos hasta que explotan.
Entendiendo el conflicto
- La realidad es diferente según el punto de vista.
- Importan los hechos y la interpretación que se hace de ellos.
- Cada persona tiene su parte de razón, con sus propios valores, creencias y necesidades.
Elementos del conflicto
- Relación: vínculo que nos une y nos obliga a relacionarnos.
- Problema: lo que nos separa y nos ocasiona conflicto.
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Description
Aprende a gestionar y resolver conflictos en entornos laborales. Descubre las intervenciones estructural y conductual para manejar conflictos efectivamente.
