Gestión del Conflicto en Organizaciones

Introducción a la gestión del conflicto

• El conflicto se puede resolver o gestionar, existen dos tipos de intervenciones: estructural (parámetros de organización) y conductual (análisis del modo de abordar el conflicto).
• Los objetivos del conflicto son la evaluación de predisposición, formación de conflictos y cómo y cuándo se dan conductas adecuadas.

Concepto de conflicto

• El conflicto es natural y presente en todos los niveles de la sociedad.
• Un conflicto no es solo un desacuerdo o tener opiniones diferentes, sino que implica la percepción de un obstáculo que impide alcanzar objetivos.

Mitos sobre el conflicto

• No es siempre malo y negativo.
• No es una batalla de intereses irreconciliables.
• No define la relación completa con la otra parte.
• No es una lucha de valores en absolutos.

Importancia del conflicto

• La ausencia total de conflicto puede ser síntoma de estancamiento o relaciones asimétricas.
• Un nivel ideal de conflicto es el medio, ya que demasiado conflicto puede tener resultados negativos.

Definición de conflicto

• Es un proceso que incluye percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes.
• Inicia cuando una parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún evento relevante.

Tipos de conflicto

• Conflicto manifiesto: se sabe y se percibe.
• Conflicto latente: se guardan sentimientos y pensamientos hasta que explotan.

Entendiendo el conflicto

• La realidad es diferente según el punto de vista.
• Importan los hechos y la interpretación que se hace de ellos.
• Cada persona tiene su parte de razón, con sus propios valores, creencias y necesidades.

Elementos del conflicto

• Relación: vínculo que nos une y nos obliga a relacionarnos.
• Problema: lo que nos separa y nos ocasiona conflicto.

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