Gestión de Servicios en Turismo

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Questions and Answers

¿Cuál es la función principal de un modelo de servicio?

Eliminar la retroalimentación en los procesos.

Identificar y articular los componentes del proceso de servicio. (correct)

Representar los elementos de producción de bienes.

Optimizar las ventas de productos tangibles.

¿Qué aspecto NO está relacionado con los modelos de servicio?

Ajustes y retroalimentación.

Factores críticos de intervención.

Mejora de calidad.

Determinación de precios fijos. (correct)

Según el modelo de Servucción, ¿qué incluye el proceso de prestación de un servicio?

Solo procesos administrativos.

La interacción entre el cliente y la empresa. (correct)

Reducción de personal.

Solo elementos físicos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los modelos de servicio?

Contribuyen a la mejora de calidad en la gestión. Signup and view all the answers

El modelo de Servucción se basa en:

La teoría de los sistemas y su funcionamiento. Signup and view all the answers

¿Qué elemento es crucial en el modelo de servicio para asegurar su éxito?

La integración de los diferentes procesos de la empresa. Signup and view all the answers

La relación entre el cliente y la empresa debe ser:

Flexible y abierta a ajustes. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el modelo de servicio?

Es una representación de los componentes de producción y su interacción. Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal fuente de contribución al PIB de Chile?

Sector de servicios Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje del PIB de Chile proviene del sector de servicios en 2023?

Más del 50% Signup and view all the answers

¿Qué tipo de empresas se considera parte del sector terciario?

Bancos y hoteles Signup and view all the answers

¿Qué servicios son fundamentales para soportar otros sectores de la economía?

Servicios de infraestructuras Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte del involucramiento del usuario en el proceso de prestación de servicios?

Técnico Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una tendencia que afecta la economía de servicios?

Aumento de la producción agrícola Signup and view all the answers

¿Cómo se define el desempeño del servicio según la información presentada?

Expectativa - Satisfacción Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'innovación en los servicios'?

La aplicación de nuevas tecnologías en la prestación de servicios Signup and view all the answers

¿Qué factor no está relacionado con la economía de servicios?

Cambios climatológicos Signup and view all the answers

¿Cuál es la implicación de los estándares o parámetros establecidos en la prestación de servicios?

Evalúan el desempeño del proceso de prestación Signup and view all the answers

¿Qué tipo de modelo se menciona que permite representar un fenómeno o proceso?

Modelo abstracto Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del sector de servicios?

No compran bienes materiales de forma directa Signup and view all the answers

¿Qué sector contribuye a elevar la competitividad y eficiencia de las actividades empresariales?

Servicios profesionales Signup and view all the answers

¿Qué contribuciones significativas hizo el sector de servicios a la economía nacional en 2023?

Más de 35 billones de pesos Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes componentes no se menciona como parte de la evaluación del desempeño en la prestación de servicios?

Resultados Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la co-creación de valor en la lógica del servicio dominante?

El valor es co-creado entre la empresa y los consumidores. Signup and view all the answers

¿Qué término se refiere al conjunto de condiciones y expectativas en la prestación del servicio?

Desempeño Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes propiedades de los sistemas establece la interconexión entre los elementos del sistema?

Todos los elementos están unidos entre sí. Signup and view all the answers

En la lógica del servicio dominante, ¿cuál es el papel de la empresa en el ecosistema de servicio?

Facilita oportunidades de co-producción de valor. Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando un elemento de un sistema cambia?

Conlleva un cambio no directo en los resultados del sistema. Signup and view all the answers

Según la teoría Service-Dominant Logic, ¿qué implica el concepto de valor?

El valor es un resultado de coproducción entre empresa y cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una tendencia actual en el negocio de servicios en la industria del turismo?

Crecimiento de las franquicias Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la tecnología de la información a la economía de servicios?

Facilita la convergencia de computadoras y telecomunicaciones Signup and view all the answers

Qué característica de los servicios implica que no pueden ser almacenados?

Intangibilidad Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes cambios sociales influye en la economía de servicios?

Aumento en las expectativas del cliente Signup and view all the answers

Qué aspecto se considera esencial para las empresas no lucrativas en el contexto actual?

Enfoque en su administración Signup and view all the answers

Cuál es una consecuencia de la privatización en el sector servicios?

Fortalecimiento de la protección al cliente Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes factores se relaciona con la internacionalización en la economía de servicios?

Incremento de viajes internacionales Signup and view all the answers

Cómo se espera que las empresas de manufactura se adapten en la economía de servicios?

Agregar valor a través de servicio y ventas Signup and view all the answers

Study Notes

Introducción a la Gestión de Servicios en la Industria del Turismo

Los servicios, como el transporte, las comunicaciones y los financieros, son esenciales para el desarrollo de otros sectores económicos.
La educación, la salud y el entretenimiento influyen en la calidad de la fuerza laboral de un país.
Los servicios profesionales mejoran la competitividad y la eficiencia de las empresas.

Principios de los Modelos de Servicio

Proceso de prestación de servicios: El productor realiza el servicio según especificaciones y estándares preestablecidos.
Involucramiento del usuario: Puede ser racional, emocional, sensorial, físico o espiritual.
Desempeño del servicio (Service Performance): Se basa en la diferencia entre la expectativa y la satisfacción del cliente.
Modelos de servicio: Representan los componentes y elementos que intervienen en la producción de servicios.
Características de los modelos: Están determinados por su naturaleza productiva, son influenciados por variables controlables e incontrolables, determinan factores críticos de intervención, son procesos de retroalimentación y ajustes, contribuyen a la mejora de calidad y orientan la forma de gestión.

Modelo 1: Servucción

Definición: El proceso de elaboración de un servicio que involucra la organización de elementos físicos y humanos para la relación cliente-empresa.
Fundamento: Teoría de los sistemas, su naturaleza y funcionamiento tradicional.

Modelo 2: Service-Dominant Logic (SDL)

Visión: El "valor" es co-creado entre la empresa y los consumidores.
Propuesta de valor: Las empresas no entregan valor, sino que hacen propuestas que se concretan en la coproducción con los clientes.
Valor en el SDL: La empresa facilita valor en un ecosistema de servicio, siendo el cliente el creador principal del valor del servicio.

La Economía de Servicios

Sector servicio: Engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes.
Principales contribuyentes: Los servicios financieros y empresariales, y los servicios personales son los que más contribuyen a la economía.
Factores de influencia:
- Políticas gubernamentales
- Cambios sociales
- Tendencias en los negocios
- Internacionalización
- Adelantos en la tecnología de la información

Características de los Servicios

Intangibilidad: Los servicios no se pueden percibir antes de la compra, ni almacenar o exhibir.

Importancia del Sector Servicios en Chile

Representa más del 50% del PIB del país.
En 2023, los servicios financieros y empresariales, y los servicios personales aportaron más de 35 billones de pesos chilenos a la economía nacional.

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Description

Este cuestionario explora los principios fundamentales de la gestión de servicios en la industria del turismo. Incluye temas sobre procesos de prestación de servicios, el papel del usuario, y el desempeño del servicio. Ideal para aquellos interesados en mejorar la calidad y eficiencia de los servicios turísticos.