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Questions and Answers
¿Cuál es la función principal de un modelo de servicio?
¿Cuál es la función principal de un modelo de servicio?
- Eliminar la retroalimentación en los procesos.
- Identificar y articular los componentes del proceso de servicio. (correct)
- Representar los elementos de producción de bienes.
- Optimizar las ventas de productos tangibles.
¿Qué aspecto NO está relacionado con los modelos de servicio?
¿Qué aspecto NO está relacionado con los modelos de servicio?
- Ajustes y retroalimentación.
- Factores críticos de intervención.
- Mejora de calidad.
- Determinación de precios fijos. (correct)
Según el modelo de Servucción, ¿qué incluye el proceso de prestación de un servicio?
Según el modelo de Servucción, ¿qué incluye el proceso de prestación de un servicio?
- Solo procesos administrativos.
- La interacción entre el cliente y la empresa. (correct)
- Reducción de personal.
- Solo elementos físicos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los modelos de servicio?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los modelos de servicio?
El modelo de Servucción se basa en:
El modelo de Servucción se basa en:
¿Qué elemento es crucial en el modelo de servicio para asegurar su éxito?
¿Qué elemento es crucial en el modelo de servicio para asegurar su éxito?
La relación entre el cliente y la empresa debe ser:
La relación entre el cliente y la empresa debe ser:
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el modelo de servicio?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el modelo de servicio?
¿Cuál es la principal fuente de contribución al PIB de Chile?
¿Cuál es la principal fuente de contribución al PIB de Chile?
¿Qué porcentaje del PIB de Chile proviene del sector de servicios en 2023?
¿Qué porcentaje del PIB de Chile proviene del sector de servicios en 2023?
¿Qué tipo de empresas se considera parte del sector terciario?
¿Qué tipo de empresas se considera parte del sector terciario?
¿Qué servicios son fundamentales para soportar otros sectores de la economía?
¿Qué servicios son fundamentales para soportar otros sectores de la economía?
¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte del involucramiento del usuario en el proceso de prestación de servicios?
¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte del involucramiento del usuario en el proceso de prestación de servicios?
¿Cuál de las siguientes no es una tendencia que afecta la economía de servicios?
¿Cuál de las siguientes no es una tendencia que afecta la economía de servicios?
¿Cómo se define el desempeño del servicio según la información presentada?
¿Cómo se define el desempeño del servicio según la información presentada?
¿Qué se entiende por 'innovación en los servicios'?
¿Qué se entiende por 'innovación en los servicios'?
¿Qué factor no está relacionado con la economía de servicios?
¿Qué factor no está relacionado con la economía de servicios?
¿Cuál es la implicación de los estándares o parámetros establecidos en la prestación de servicios?
¿Cuál es la implicación de los estándares o parámetros establecidos en la prestación de servicios?
¿Qué tipo de modelo se menciona que permite representar un fenómeno o proceso?
¿Qué tipo de modelo se menciona que permite representar un fenómeno o proceso?
¿Cuál es una característica del sector de servicios?
¿Cuál es una característica del sector de servicios?
¿Qué sector contribuye a elevar la competitividad y eficiencia de las actividades empresariales?
¿Qué sector contribuye a elevar la competitividad y eficiencia de las actividades empresariales?
¿Qué contribuciones significativas hizo el sector de servicios a la economía nacional en 2023?
¿Qué contribuciones significativas hizo el sector de servicios a la economía nacional en 2023?
¿Cuál de los siguientes componentes no se menciona como parte de la evaluación del desempeño en la prestación de servicios?
¿Cuál de los siguientes componentes no se menciona como parte de la evaluación del desempeño en la prestación de servicios?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la co-creación de valor en la lógica del servicio dominante?
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la co-creación de valor en la lógica del servicio dominante?
¿Qué término se refiere al conjunto de condiciones y expectativas en la prestación del servicio?
¿Qué término se refiere al conjunto de condiciones y expectativas en la prestación del servicio?
¿Cuál de las siguientes propiedades de los sistemas establece la interconexión entre los elementos del sistema?
¿Cuál de las siguientes propiedades de los sistemas establece la interconexión entre los elementos del sistema?
En la lógica del servicio dominante, ¿cuál es el papel de la empresa en el ecosistema de servicio?
En la lógica del servicio dominante, ¿cuál es el papel de la empresa en el ecosistema de servicio?
¿Qué sucede cuando un elemento de un sistema cambia?
¿Qué sucede cuando un elemento de un sistema cambia?
Según la teoría Service-Dominant Logic, ¿qué implica el concepto de valor?
Según la teoría Service-Dominant Logic, ¿qué implica el concepto de valor?
¿Cuál de las siguientes es una tendencia actual en el negocio de servicios en la industria del turismo?
¿Cuál de las siguientes es una tendencia actual en el negocio de servicios en la industria del turismo?
¿Cómo afecta la tecnología de la información a la economía de servicios?
¿Cómo afecta la tecnología de la información a la economía de servicios?
Qué característica de los servicios implica que no pueden ser almacenados?
Qué característica de los servicios implica que no pueden ser almacenados?
Cuál de los siguientes cambios sociales influye en la economía de servicios?
Cuál de los siguientes cambios sociales influye en la economía de servicios?
Qué aspecto se considera esencial para las empresas no lucrativas en el contexto actual?
Qué aspecto se considera esencial para las empresas no lucrativas en el contexto actual?
Cuál es una consecuencia de la privatización en el sector servicios?
Cuál es una consecuencia de la privatización en el sector servicios?
Cuál de los siguientes factores se relaciona con la internacionalización en la economía de servicios?
Cuál de los siguientes factores se relaciona con la internacionalización en la economía de servicios?
Cómo se espera que las empresas de manufactura se adapten en la economía de servicios?
Cómo se espera que las empresas de manufactura se adapten en la economía de servicios?
Study Notes
Introducción a la Gestión de Servicios en la Industria del Turismo
- Los servicios, como el transporte, las comunicaciones y los financieros, son esenciales para el desarrollo de otros sectores económicos.
- La educación, la salud y el entretenimiento influyen en la calidad de la fuerza laboral de un país.
- Los servicios profesionales mejoran la competitividad y la eficiencia de las empresas.
Principios de los Modelos de Servicio
- Proceso de prestación de servicios: El productor realiza el servicio según especificaciones y estándares preestablecidos.
- Involucramiento del usuario: Puede ser racional, emocional, sensorial, físico o espiritual.
- Desempeño del servicio (Service Performance): Se basa en la diferencia entre la expectativa y la satisfacción del cliente.
- Modelos de servicio: Representan los componentes y elementos que intervienen en la producción de servicios.
- Características de los modelos: Están determinados por su naturaleza productiva, son influenciados por variables controlables e incontrolables, determinan factores críticos de intervención, son procesos de retroalimentación y ajustes, contribuyen a la mejora de calidad y orientan la forma de gestión.
Modelo 1: Servucción
- Definición: El proceso de elaboración de un servicio que involucra la organización de elementos físicos y humanos para la relación cliente-empresa.
- Fundamento: Teoría de los sistemas, su naturaleza y funcionamiento tradicional.
Modelo 2: Service-Dominant Logic (SDL)
- Visión: El "valor" es co-creado entre la empresa y los consumidores.
- Propuesta de valor: Las empresas no entregan valor, sino que hacen propuestas que se concretan en la coproducción con los clientes.
- Valor en el SDL: La empresa facilita valor en un ecosistema de servicio, siendo el cliente el creador principal del valor del servicio.
La Economía de Servicios
- Sector servicio: Engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes.
- Principales contribuyentes: Los servicios financieros y empresariales, y los servicios personales son los que más contribuyen a la economía.
- Factores de influencia:
- Políticas gubernamentales
- Cambios sociales
- Tendencias en los negocios
- Internacionalización
- Adelantos en la tecnología de la información
Características de los Servicios
- Intangibilidad: Los servicios no se pueden percibir antes de la compra, ni almacenar o exhibir.
Importancia del Sector Servicios en Chile
- Representa más del 50% del PIB del país.
- En 2023, los servicios financieros y empresariales, y los servicios personales aportaron más de 35 billones de pesos chilenos a la economía nacional.
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Description
Este cuestionario explora los principios fundamentales de la gestión de servicios en la industria del turismo. Incluye temas sobre procesos de prestación de servicios, el papel del usuario, y el desempeño del servicio. Ideal para aquellos interesados en mejorar la calidad y eficiencia de los servicios turísticos.
