Podcast
Questions and Answers
Quina és la primera etapa del procés de negociació?
Quina és la primera etapa del procés de negociació?
Quin dels següents elements és important en la valoració de les conseqüències d'una alternativa?
Quin dels següents elements és important en la valoració de les conseqüències d'una alternativa?
Quina acció es recomana un cop s'ha escollit la millor alternativa?
Quina acció es recomana un cop s'ha escollit la millor alternativa?
Quina és l'última fase del procés de negociació?
Quina és l'última fase del procés de negociació?
Signup and view all the answers
Quin és el propòsit de la cerca d'acords durant les negociacions?
Quin és el propòsit de la cerca d'acords durant les negociacions?
Signup and view all the answers
Quina de les següents vies de gestió de conflictes implica la participació d'una tercera persona que ajuda a aconseguir acords?
Quina de les següents vies de gestió de conflictes implica la participació d'una tercera persona que ajuda a aconseguir acords?
Signup and view all the answers
Quina és la primera premissa per abordar els conflictes de manera dialogada?
Quina és la primera premissa per abordar els conflictes de manera dialogada?
Signup and view all the answers
En quina estratègia negociadora una part busca maximitzar els seus interessos a costa de l'altra?
En quina estratègia negociadora una part busca maximitzar els seus interessos a costa de l'altra?
Signup and view all the answers
Quina tècnica es busca mitjançant la negociació?
Quina tècnica es busca mitjançant la negociació?
Signup and view all the answers
Quina d'aquestes habilitats NO és essencial per a una bona negociació?
Quina d'aquestes habilitats NO és essencial per a una bona negociació?
Signup and view all the answers
Quina via de gestió de conflictes s'assegura de la implementació d'acords mitjançant un tercer amb autoritat?
Quina via de gestió de conflictes s'assegura de la implementació d'acords mitjançant un tercer amb autoritat?
Signup and view all the answers
Quins elements són considerats posicions en un conflicte?
Quins elements són considerats posicions en un conflicte?
Signup and view all the answers
Quina d'aquestes opcions representa una via adversarial de gestió de conflictes?
Quina d'aquestes opcions representa una via adversarial de gestió de conflictes?
Signup and view all the answers
Quina de les següents opcions descriu millor un conflicte latent?
Quina de les següents opcions descriu millor un conflicte latent?
Signup and view all the answers
Quina de les següents afirmacions sobre els tipus de conflictes és correcta?
Quina de les següents afirmacions sobre els tipus de conflictes és correcta?
Signup and view all the answers
Quina és la primera fase del conflicte?
Quina és la primera fase del conflicte?
Signup and view all the answers
Quins són els factors que sovint poden provocar conflictes?
Quins són els factors que sovint poden provocar conflictes?
Signup and view all the answers
Quin tipus de conflicte es produeix entre dues o més persones a causa d'una tercera?
Quin tipus de conflicte es produeix entre dues o més persones a causa d'una tercera?
Signup and view all the answers
Quina de les següents situacions descriu un conflicte emmascarat?
Quina de les següents situacions descriu un conflicte emmascarat?
Signup and view all the answers
Quina opció descriu correctament la fase de gestió en un conflicte?
Quina opció descriu correctament la fase de gestió en un conflicte?
Signup and view all the answers
Quines són les conseqüències de gestionar adequadament un conflicte?
Quines són les conseqüències de gestionar adequadament un conflicte?
Signup and view all the answers
Quin dels següents passos forma part del procés negociador?
Quin dels següents passos forma part del procés negociador?
Signup and view all the answers
Quina habilitat és fonamental per a la generació d'alternatives en una negociació?
Quina habilitat és fonamental per a la generació d'alternatives en una negociació?
Signup and view all the answers
Quina és la funció principal d'un mediador en un procés de mediació?
Quina és la funció principal d'un mediador en un procés de mediació?
Signup and view all the answers
Quina habilitat és important per gestionar cessions durant la negociació?
Quina habilitat és important per gestionar cessions durant la negociació?
Signup and view all the answers
Quin dels següents tipus de mediació es centra en la diversitat cultural?
Quin dels següents tipus de mediació es centra en la diversitat cultural?
Signup and view all the answers
Quina és una de les accions preliminars d'un mediador abans d'iniciar una negociació?
Quina és una de les accions preliminars d'un mediador abans d'iniciar una negociació?
Signup and view all the answers
Quina afirmació sobre l'estratègia cooperativa en una negociació és correcta?
Quina afirmació sobre l'estratègia cooperativa en una negociació és correcta?
Signup and view all the answers
Quin pas no forma part del procés de tancament en una negociació?
Quin pas no forma part del procés de tancament en una negociació?
Signup and view all the answers
Quina és una de les zones de possible acord (ZPA) durant la negociació?
Quina és una de les zones de possible acord (ZPA) durant la negociació?
Signup and view all the answers
Study Notes
Gestió de conflictes i presa de decisions
- Què són els conflictes? Situacions on dues o més persones estan en desacord a causa de diferències d'interessos, necessitats, desitjos o valors. Es tendeix a veure'ls negativament, però ben gestionats, poden generar progrés i creativitat.
Per què sorgeixen els conflictes?
- Existència d'interessos incompatibles.
- Problemes estructurals i relacions de poder.
- Problemes de valors i principis.
- Problemes d'informació.
- Problemes de relacions entre persones.
Tipus de conflictes
-
Segons la visibilitat:
- Latent: El conflicte no es manifesta clarament, s'ignora o s'evita.
- Manifest: El conflicte és evident i reconegut.
- Emmascarat: Només una part del conflicte és visible.
- Invisible: Tot i existir, el conflicte és difícil d'identificar.
- Endèmic: El conflicte s'ha enquistat i les parts no volen o no poden resoldre'l.
-
Segons les parts enfrontades:
- Intrapersonal: Conflicte intern, de valors o circumstàncies personals.
- Interpersonal: Entre dues o més persones.
- Intragrupal: Dins d'un mateix grup.
- Intergrupal: Entre dos grups diferents.
Fases dels conflictes
- Fase I (Incubació): Les condicions per a un conflicte comencen a gestar-se.
- Fase II (Manifestació): Els primers indicis del conflicte.
- Fase III (Explosió): El conflicte es manifesta obertament.
- Fase IV (Gestió): Es busca abordar el conflicte.
- Fase V (Desenllaç): Resolució, estancament o ruptura.
Vies per a la gestió de conflictes
- Confrontació: Representa la llei del més fort.
- Vies dialogades: Acords a través del diàleg.
- Negociació: Les parts arriben a acords directament.
- Mediació: Una tercera part ajuda a les parts a arribar a un acord.
- Arbitratge: Una tercera part pren la decisió.
- Justícia: Resolució pel poder de l'Estat.
La gestió de conflictes de manera dialogada
- Reconèixer el conflicte.
- Definir posicions i interessos, distingint entre el què vol cada part i el perquè el vol.
- Dialogar i negociar: Fent ús d'habilitats de comunicació com l'empatia, l'escolta activa i el respecte.
Negociació
- Estratègies: Competitiva ("jo guanyo, tu perds"), Compromesa (ambdues parts cedeixen) i Cooperativa ("jo guanyo, tu guanyes").
- Procés: Exposició de les parts, intercanvi d'arguments, comprenssió del punt de vista de l'altre, cerca d'opcions per a beneficiar totes les parts, valoració d'alternatives, acord final i tancament.
- Habilitats: Escolta, exposició, integració d'interessos, gestió de cessions i gestió del temps.
Mediació
- Àmbits: Comunitària, intercultural, familiar, escolar.
- Procés: Preparació de la negociació, presentació de les parts, exposició dels conflictes, negociació per arribar a un acord i procés de negociació. Ajudar a identificar interessos.
Presa de decisions
- Definició del problema: Formular clarament el problema que es vol resoldre.
- Cerca d'alternatives: Generar, valorar i avaluar possibles opcions.
- Valoració de les conseqüències:Analitzar cada opció pel seu avantatge i inconvenients.
- Elecció de la millor alternativa: Escollir la millor opció tenint en compte els objectius.
- Aplicació i avaluació: Aplicar la decisió i avaluar els resultats.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Descobreix els conceptes clau sobre la gestió de conflictes i les seves causes. Analitza els diferents tipus de conflictes i com poden influir en la presa de decisions. Aprèn a transformar situacions adverses en oportunitats de creixement.
