NF2. Gestió de Conflictes i presa de Decisions PDF

NF2. GESTIÓ DE CONFLICTES I PRESA DE DECISIONS QUE SON ELS CONFLICTES? Conflictes; situacions en què dues o més persones entren en oposició o desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos, necessitats, desitjos o valors. ​ Tendència a considerar els conflictes com una cosa neg...

NF2. GESTIÓ DE CONFLICTES I PRESA DE DECISIONS QUE SON ELS CONFLICTES? Conflictes; situacions en què dues o més persones entren en oposició o desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos, necessitats, desitjos o valors. ​ Tendència a considerar els conflictes com una cosa negativa. Aquesta negativitat deriva d’un abordatge i una gestió inadequats ​ Els conflictes ben abordats ofereixen oportunitats de transformació i millora; creen tensions que generen progrés i creativitat PERQUÈ SORGEIXEN ELS CONFLICTES? 1)​ Existencia d’interessos percebuts com a incompatibles per les parts 2)​ Problemes estructurals i relacions de poder 3)​ Problemes de valors i principis 4)​ Problemes d’informació 5)​ Problemes de relacions entre persones TIPUS DE CONFLICTES ​ Segons la seva visibilitat; ​ Conflicte latent; hi es sense que es manifesta clarament, ja que s’ignora, s’evita o es posposa ​ Conflicte manifest; se’n reconeix l'existència i es fa public ​ Conflicte emmascarat; només aflora una part, però no es manifesta en tota la seva magnitud ​ Conflicte invisible; tot i que existeix, es dificil d’identificar ​ Conflicte endemic; conflicte que s’ha enquistat i les parts han assolit amb normalitat la impossibilitat o voluntat per resoldre’l ​ Segons les parts enfrontades; ​ Conflicte intrapersonal; conflicte d’origen intern (valors, circumstàncies intimes…) Genera ansietat, inestabilitat… ​ Conflicte interpersonal; quan dues persones o més s’enfronten a propòsit d’una tercera, d’una idea ​ Conflicte intragrupal; té lloc dins del mateix grup ​ Conflicte intergrupal; es produeix entre grups a l’interior mateixa organització, interessos, opinions diferents… FASES DELS CONFLICTES 1)​ Fase I. Incubació; el conflicte encara no es manifesta, però es comencen a gestar les condicions perquè sorgeixi (latent) 2)​ Fase II. Manifestació; sorgeixen els primers indicis del conflicte. No sempre s’identifica l'existència del conflicte 3)​ Fase III. Explosió; el conflicte es mostra obertament i es manifesta (conflicte manifest) 4)​ Fase IV. Gestió; el conflicte s’aborda. La manera com s'aborda serà clau en el desenllaç. 5)​ Fase V. Desenllaç; pot ser de resolució o d’estancament o ruptura VIES PER A LA GESTIÓ DE CONFLICTES ➔​ Confrontació; representa la llei del més fort ➔​ Vies dialogades; arriben a l’acord a través del dialeg ➔​ Negociació; es duu a terme directament entre les parts i entre elles arriben a acords ➔​ Mediació; participació d’una tercera instancia (mediador/a) que facilita la consecució dels acords ➔​ Vies adversarials; intervenció d’una tercera instancia, pren la decisió ➔​ Arbitratge; intervenció d’un tercer, que representa una institució amb autoritat per exigir el compliment dels acords ➔​ Justicia; solució determinada per la intervenció del poder de l’Estat, a través de tribunals LA GESTIÓ DE CONFLICTES DE MANERA DIALOGADA Premisses per abordar els conflictes 1.​ Reconèixer el conflicte; el primer pas per solucionar el conflicte és reconèixer-ne l'existència. No s’han d’ignorar ni evitar els conflictes 2.​ Definir posicions i interessos -​ Posicions (causa del conflicte); allò que cada part tracta d’aconseguir -​ Interessos (motius personals); raons per les quals es vol satisfer l’objectiu 3.​ Dialogar i negociar; disposar d’habilitats i aptituds com les següents: -​ Respecte pels punts de vista de l’altra persona l'empatia -​ Escolta activa sense interrompre fins que arribi el torn propi -​ Autocontrol per mantenir la negociació dins de vies adequades i tolerància enfront de visions diferents -​ Humilitat per reconèixer que no sempre es pot tenir la raó NEGOCIACIÓ Técnica que intenta trobar, a través del diáleg i l’acord, un interès comú a les parts implicades per arribar al millor acord possible per a totes ​ Estratègies negociadores ➔​ Estrategia competitiva; negociació de confrontació on una part procura maximitzar els seus interessos en detriment a l’altra: “jo guanyo tu perds” Utilitza tècniques intimidatories i enganyoses ​ Estratègia compromesa ➔​ Persegueix la negociació i l'obtenció d’acords paravorables per a ambdues parts encara que suposi renunciar a alguns beneficis. Arribar a un acord equilibrat: “tu cedeixes una mica i jo també ​ Estrategia cooperativa ➔​ La negociació és un procés integrador i les diferents parts treballen per la consecució de beneficis comuns: “tu guanyes, jo guanyo” PROCÉS NEGOCIADOR 1)​ Exposició de les parts 2)​ Intercanvi d’arguments 3)​ Comprensió del punt de vista de la part contraria 4)​ Cerca d’opcions en que ambdues parts es beneficien 5)​ Valoració de les alternatives - Zones de possible acords (ZPA) 6)​ Consecució d'un acord equilibrat 7)​ Finalització o tancament HABILITATS I TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ ​ Habilitats d’escolta; escoltar activament aporta una informació d’una gran qualitat que facilitarà la generació d’alternatives integradores ​ Habilitats d’exposició; competencia comunicativa de la persona. Ús de la conjunció en lloc de ​ Habilitats d’integració: les preguntes que ajudin a aclarir posicions i identificar interessos ​ Habilitats per generar alternatives: quantitat i qualitat d’alternatives proposades per aconseguir satisfactoris ​ Habilitats per gestionar les cessions: estar disposat a cedir en alguns aspectes ​ Fer propostes condicionals: ​ Habilitats per gestionar situacions tenses: fer una petita pausa per relaxar la tensió/proposar ajornar la reunió per a un altra moment  ​ Habilitats pel tancament: el tancament és un procés natural ➔​ Si no hi ha hagut acord; és convenient deixar oberta la via de diàleg i explorar altres possibilitats ➔​ Hi ha hagut acords; és convenient no acabar donant la sensació d'haver sortit amb la seva, sino felicitar-se per les solucions compartides ​ Habilitats de gestió del temps: han de poder expresar-se i debatre el que sigui necessari pero han de tenir en compte el temps es limitat i s’ha d’aprofitar be LA MEDIACIÓ Via de resolució de conflictes que es caracteritza per la participació d’una tercera part, neutral, que actúa com facilitadora de la comunicació i que ajuda a canalitzar els interessos per assolir acords ​ Àmbits de la mediació: 1)​ Mediació comunitària; atendre els conflictes de convivència que es donen entre la ciutadania i ajudar a resoldre de forma pacífica i dialogada (problemes de soroll, disputes veïnals, morositat…) 2)​ Mediació intercultural; gestió de la conflictivitat derivada de la diversitat i, de manera especial, dels processos d’immigració 3)​ Mediació familiar; dona resposta als conflictes que sorgeixen a l’interior de la familia 4)​ Mediació escolar; gestiona conflcites dins de la comunitat educativa ​ El procés de mediació: 1)​ Preparació de la negociació La persona mediadora haurà de dedicar un temps a demanar tota la informació possible sobre cadascuna de les parts i sobre el conflicte, preparar l’espai i actuacions 2)​ Presentació del mediador i de les parts Es faran les presentacions de rigor i el mediador/a explica les funcions que li correspon desenvolupar, remarca el seu càracter neutral i imparcial i establirà les normes de funcionament. Explica com es durà a terme el procés 3)​ Exposició de les parts -​ Cada part explica la seva versió del conflicte -​ Exposades les versions, demanarà que expliquin o aclareixin alguns dels temes que no han quedat clars, sense entrar en els punts essencials del conflicte 4)​ El procés de negociació -​ Buscar acords -​ Ajudar a relevar els vertaders interessos de cada part -​ Trobar zones de possible acord i explorar noves alternatives  -​ Canalitzar el procés generant possibles espais d’entesa, perquè els acords parcials siguin possibles 5)​ Finalització de la negociació -​ El conflicte es resol positivament: redactar acords -​ El conflicte no es resol: no s’han assolit els acords LA PRESA DE DECISIONS 1)​ Definició del problema: formular amb claredat el problema 2)​ Cerca d’alternatives: generar el màxim nombre d’alternatives i ja que tindrem més probabilitats d’escollir la que millor s’adapti 3)​ Valoració de les conseqüències de cada alternativa: valorar tant els avantatges com els inconvenients que suposen per a un mateix i per als demés 4)​ Escollir la millor alternativa possible: valora la viabilitat de les opcions considerables 5)​ Aplicar alternativa i avaluar-se: aplicar l’opció o la combinació d’opcions triades. Fer una valoració continuada per saber si s’estan complint els nostres objectius actv -​ partes implicadas (Educador i mami); dos amigas -​ conflicto en si; dos amigas que se quieren poner el mismo vestido -​ rol de cada pers dentro del conflicto; -​ soluciones posibles