Gestão de Recursos - Certificações ISO

Gestão de Desempenho = Avaliação contínua do desempenho dos funcionários Treinamento = Processo de desenvolver habilidades e competências Avaliação de Desempenho = Análise periódica do rendimento de colaboradores Gerenciamento de Conflitos = Resolução de divergências no ambiente de trabalho

Recrutamento = Atrair candidatos qualificados para vagas Treinamento e Desenvolvimento = Capacitar funcionários para suas funções Avaliação de Desempenho = Identificar oportunidades de melhoria no trabalho Gestão de Benefícios = Administrar pacotes de remuneração e incentivos

Autoavaliação = Colaborador avalia sua própria performance Avaliação por Pares = Feedback de colegas sobre o desempenho Avaliação do Superior = Análise feita pelo gestor do funcionário Feedback 360 graus = Coleta de opiniões de múltiplas fontes sobre o funcionário

<p>CLT = Regulamentação das relações de trabalho no Brasil EQF = Envolvimento com formação e qualificações Normas de Segurança = Proteção dos trabalhadores e ambiente seguro Ley de Igualdade = Promoção da igualdade nas relações laborais</p> Signup and view all the answers

<p>Comunicação Verbal = Reuniões e conversas face a face Comunicação Escrita = Relatórios e e-mails Comunicação Não-Verbal = Gestos e expressões faciais Comunicação Visual = Gráficos e apresentações</p> Signup and view all the answers

<p>Análise de Gaps = Identificação de lacunas entre o estado atual e o desejado Análise SWOT = Identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças Análise de Stakeholders = Identificação dos interessados e seus impactos Análise de Custo-Benefício = Avaliação dos custos comparados aos benefícios esperados</p> Signup and view all the answers

<p>Certificação ISO 9001 = Focus em gestão da qualidade Certificação Six Sigma = Processo de melhoria contínua Certificação LEED = Eficiência energética e sustentabilidade Certificação PMP = Gestão de projetos conforme padrões internacionais</p> Signup and view all the answers

<p>Gerenciamento de Risco = Identificação e mitigação de riscos potenciais Gerenciamento de Mudanças = Processo de adaptação a alterações organizacionais Gerenciamento de Desempenho = Avaliação e otimização de resultados de equipes Gerenciamento de Recursos = Alocação eficiente de recursos disponíveis</p> Signup and view all the answers

<p>Scrum = Método baseado em sprints e papéis específicos Kanban = Foco em visualização do fluxo de trabalho XP (Extreme Programming) = Aprimoramento contínuo e feedback rápido Lean = Eliminação de desperdícios e eficiência</p> Signup and view all the answers

<p>CRM (Customer Relationship Management) = Gestão do relacionamento com clientes ERP (Enterprise Resource Planning) = Integração de processos empresariais CMS (Content Management System) = Gerenciamento de conteúdo digital BI (Business Intelligence) = Análise de dados para tomada de decisões</p> Signup and view all the answers

<p>Iniciação = Definição do projeto e identificação do patrocinador Planejamento = Desenvolvimento de cronogramas e alocação de recursos Execução = Implementação das atividades planejadas Encerramento = Avaliação dos resultados e fechamento do projeto</p> Signup and view all the answers

<p>ISO 14001 = Gestão ambiental e sustentabilidade ISO 27001 = Segurança da informação ISO 22000 = Gestão de segurança alimentar ISO 45001 = Gestão da saúde e segurança no trabalho</p> Signup and view all the answers

<p>Microeconomia = Estudo de agentes econômicos individuais Macroeconomia = Análise de economia global e agregada Economia Comportamental = Impacto do comportamento humano nas decisões econômicas Economia Circular = Modelo sustentável que busca a redução de resíduos</p> Signup and view all the answers

<p>Auditoria = Avaliação das operações de uma organização Certificação = Reconhecimento formal de conformidade Documento de situação = Registro da conformidade em um momento específico Gestão de riscos = Processo de identificação e mitigação de riscos</p> Signup and view all the answers

<p>Transparência = Clareza e abertura em processos Imparcialidade = Isenção em julgamentos e decisões Objetividade = Basear decisões em evidências concretas Responsabilidade = Compromisso com os resultados alcançados</p> Signup and view all the answers

<p>Auditores = Verificar conformidade Organizações certificadas = Manter a certificação Clientes = Garantia de qualidade Reguladores = Assegurar cumprimento das normas</p> Signup and view all the answers

<p>Relatório de auditoria = Resultado da avaliação realizada Certificado = Prova de conformidade com padrões Manual de procedimentos = Orientações para implementação Plano de ação = Estratégia para melhorias identificadas</p> Signup and view all the answers

<p>Planejamento = Preparação para a auditoria Execução = Realização da auditoria Relato = Documentação dos resultados Follow-up = Acompanhamento das ações corretivas</p> Signup and view all the answers

<p>Normas ISO = Padrões internacionais de qualidade Regulamentos locais = Regras pertinentes a uma região específica Normas técnicas = Diretrizes para produtos e processos Legislação ambiental = Regras voltadas à proteção do meio ambiente</p> Signup and view all the answers

<p>Voluntária = Optativa para organizações Reconhecida internacionalmente = Aceita globalmente Setorial = Focada em uma área específica Mutuamente reconhecida = Aceita entre diferentes países</p> Signup and view all the answers

<p>Inspeção = Verificação física do produto final Teste = Avaliação de características funciona Auditoria interna = Análise interna de processos Revisão de documentos = Análise de registros e protocolos</p> Signup and view all the answers

<p>Avaliação da conformidade = Processo para determinar se um organismo atende a requisitos especificados Organismos de certificação = Entidades que fornecem certificação a sistemas de gestão Partes interessadas = Indivíduos ou grupos que podem afetar ou serem afetados por uma decisão Requisitos de auditoria = Critérios necessários para a realização de auditorias em sistemas de gestão</p> Signup and view all the answers

<p>Revisão de documentos = Verificar a adequação e a eficácia dos procedimentos documentados Auditorias internas = Avaliar a conformidade com os requisitos do sistema de gestão Avaliação de desempenho = Medir a eficácia dos processos e resultados do sistema de gestão Auditorias externas = Validar o cumprimento dos requisitos de certificação de terceiros</p> Signup and view all the answers

<p>Manual da qualidade = Documento que descreve o sistema de gestão da qualidade de uma organização Procedimentos operacionais = Instruções que detalham como realizar atividades específicas Relatórios de auditoria = Documentos que apresentam os resultados das auditorias realizadas Registros = Evidências objetivas de conformidade com os requisitos do sistema</p> Signup and view all the answers

<p>Requisitos gerais = Estabelecer as bases para o sistema de gestão Requisitos para a realização de auditorias = Definir processos a serem seguidos durante auditorias Requisitos de competência = Assegurar que os auditores tenham a qualificação necessária Requisitos para a gestão de documentos = Controlar a criação e manutenção de documentos relevantes</p> Signup and view all the answers

<p>Auditor = Conduzir auditorias e relatar os achados Gestor do sistema de gestão = Garantir a eficácia e a atualização do sistema de gestão Alta direção = Definir a política e os objetivos do sistema de gestão Partes interessadas = Participar do processo de auditoria e fornecer feedback</p> Signup and view all the answers

<p>Conformidade = Cumprimento de um padrão ou requisito Não conformidade = Desvio de um requisito especificado Ação corretiva = Medida tomada para eliminar a causa de uma não conformidade Melhoria contínua = Processo de aprimoramento contínuo dos processos e sistemas</p> Signup and view all the answers

<p>Foco no cliente = Atender às necessidades e expectativas do cliente Liderança = Criar um ambiente que envolva as pessoas na realização dos objetivos Envolvimento das pessoas = Aproveitar as habilidades de cada indivíduo na organização Abordagem por processo = Gerenciar atividades como processos inter-relacionados</p> Signup and view all the answers

<p>Gestão da qualidade = Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização em relação à qualidade Auditoria = Avaliação sistemática da conformidade de um sistema de gestão Certificação = Reconhecimento formal da conformidade com normas específicas Sistema de gestão = Conjunto de atividades inter-relacionadas para estabelecer políticas e objetivos</p> Signup and view all the answers

<p>9.1.3.5 = Discute a relação entre o auditor e o cliente durante a auditoria 9.2.1.1 = Define objetivos, escopo e critérios de auditoria 9.1.4.1 = Determina o tempo necessário para a auditoria 9.2.2.1.1 = Seleciona a equipe auditora e designa tarefas</p> Signup and view all the answers

<p>A = Amostragem em múltiplos sites durante a auditoria B = Procedimentos para garantir confiabilidade dos dados auditados C = A condução da auditoria em conformidade com normas estabelecidas D = Avaliação continua das evidências coletadas durante a auditoria</p> Signup and view all the answers

<p>Compreensão = Entender o sistema implementado pela organização Confiabilidade = Assegurar que os dados são corretos e completos Conformidade = Verificar se a organização está em conformidade com normas Melhoria = Identificar áreas para melhorias no sistema de gestão</p> Signup and view all the answers

<p>Auditor = Realizar auditorias de acordo com os padrões estabelecidos Cliente = Fornecer acesso a informações relevantes Equipe de auditoria = Planejar e executar a auditoria de forma eficaz Gestor = Garantir que os princípios de auditoria sejam seguidos</p> Signup and view all the answers

<p>1 = Conjunto de normas a serem seguidas durante a auditoria 2 = Documentação que comprova a eficácia do sistema de gestão 3 = Registros que demonstram a conformidade da organização 4 = Resultados do processo de avaliação da auditoria</p> Signup and view all the answers

<p>Planejamento = Definir escopo e objetivo da auditoria Execução = Coletar e avaliar evidências Relato = Fornecer feedback sobre os achados da auditoria Follow-up = Verificar a implementação de ações corretivas</p> Signup and view all the answers

<p>Evidência objetiva = Informação verificada que sustenta as conclusões da auditoria Auditoria interna = Avaliação realizada por membros da própria organização Auditoria externa = Avaliação realizada por entidades externas Risco de auditoria = Probabilidade de que os resultados não sejam confiáveis</p> Signup and view all the answers

<p>ISO 9001 = Norma de sistemas de gestão da qualidade ISO 14001 = Norma de sistemas de gestão ambiental ISO 27001 = Norma de gestão da segurança da informação ISO 45001 = Norma de gestão de saúde e segurança no trabalho</p> Signup and view all the answers

<p>Planejamento = Identificação de objetivos e escopo Execução = Coleta sistemática de dados e evidências Relato = Documentação dos achados e conclusões Monitoramento = Acompanhamento das ações corretivas implementadas</p> Signup and view all the answers

<p>Auditória de conformidade = Verificar a aderência a normas e regulamentos Auditoria de desempenho = Avaliar a eficiência e eficácia dos processos Auditoria de sistemas = Analisar os sistemas de gestão implementados Auditoria de processo = Examinar a execução e o controle dos processos</p> Signup and view all the answers

<p>Funcional = Avaliar as atividades específicas de uma área Procedimental = Examinar a eficácia dos procedimentos aplicados Documental = Analisar a documentação gerada pelo sistema Sistêmica = Avaliar a integração entre os diferentes sistemas</p> Signup and view all the answers

<p>Auditor Líder = Responsável por coordenar a auditoria Auditor = Executa os procedimentos de auditoria Gestor de Processo = Fornece as informações necessárias Equipe de Auditoria = Apoia na execução e relatórios</p> Signup and view all the answers

<p>Menor = Desvio que não afeta a integridade do sistema Maior = Desvio que compromete seriamente o sistema Crítica = Problema que pode gerar consequências graves Observação = Sugestão de melhoria identificada durante a auditoria</p> Signup and view all the answers

<p>Checklists = Garantir que todas as áreas sejam revisadas Entrevistas = Captar informações de forma qualitativa Observações = Registrar o comportamento em campo Análise documental = Verificar a conformidade através de registros</p> Signup and view all the answers

<p>Conformidade total = Sistema atende a todos os requisitos Conformidade parcial = Sistema atende parcialmente, necessidade de melhorias Não conformidade = Sistema falha em atender aos requisitos Recomendação = Sugestões para melhorias futuras</p> Signup and view all the answers