13 Questions
Care sunt exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface nevoile?
Deschiderea televizorului sau conversația telefonică
Care este una dintre nemulțumirile consumatorilor legate de servicii, conform textului?
Personalul calificat și competent este dificil de găsit
Care este una dintre problemele cu care se confruntă companiile care prestează servicii, conform textului?
Problemele legate de găsirea și păstrarea personalului calificat și competent
Ce reprezintă motive clare de nemulțumire pentru consumatori, conform textului?
Greșelile de pe documentele oficiale primite
Ce devin clienții din ce în ce mai mult în urma fiecărei tranzacții, conform textului?
Mai exigenți
Ce reprezintă exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface diferite nevoi, conform textului?
Trimitem bunuri prin curierat sau avem o programare la stomatolog
Care este o definiție tradițională a serviciilor?
Un serviciu este ceva făcut de un om pentru un alt om.
Care este abordarea modernă propusă de Wirtz & Lovelock (2016) în ceea ce privește serviciile?
Serviciile implică închirierea muncii, a abilităților și a expertizei personale.
Care este caracteristica principală a serviciilor din perspectiva lui Kotler et al. (1999)?
Caracterul intangibil al beneficiilor oferite de un serviciu.
Cine sugerează că serviciile reprezintă orice activitate sau avantaj pe care o parte îl oferă alteia și care are în esență un caracter intangibil?
Kotler et al. (1999)
Ce abordare modernă subliniază că serviciile implică o formă de închiriere pentru obținerea beneficiilor dorite?
Abordarea propusă de Wirtz & Lovelock (2016)
Ce face ca definirea și livrarea serviciilor să fie greu de înțeles, conform textului?
Intangibilitatea atât a resurselor folosite, cât și a rezultatelor.
Ce reprezintă serviciile din perspectiva unei abordări tradiționale?
Activități prestate de un om pentru un alt om.
Explorează conceptele de bază legate de servicii și rolul lor în satisfacerea nevoilor cotidiene. De la utilizarea transportului în comun la programări la dentist sau participarea la cursuri, acest quiz acoperă diverse aspecte ale serviciilor.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
