Recent Lessons

Show all results for ""

Feature Overview

Ace your exams with our all-in-one platform for creating and sharing quizzes and tests.

Quizzes

Create quizzes and tests automatically from your content using AI.

Flashcards

Automatically turn your notes into digital flashcards.

Share, Export & Embed

Share with classmates or export to Excel and your learning management system.

Stats & Reporting

Auto-grading quizzes and tests with detailed stats and reports.

Mobile Apps

The smarter way to study – wherever you are.

Pricing

Search...

13 Questions

0 Views

Fundamentals of Services

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care sunt exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface nevoile?

Plimbarea în parc sau citirea unei cărți

Cumpărarea unui telefon nou sau a unei mașini

Deschiderea televizorului sau conversația telefonică (correct)

Călătoria în străinătate sau cumpărarea de haine noi

Care este una dintre nemulțumirile consumatorilor legate de servicii, conform textului?

Personalul calificat și competent este dificil de găsit (correct)

Atitudinea politicoasă a personalului

Timpul scurt de așteptare

Orarul de funcționare este convenabil

Care este una dintre problemele cu care se confruntă companiile care prestează servicii, conform textului?

Profitul este ușor de obținut

Personalul calificat și competent este ușor de găsit și păstrat

Problemele legate de găsirea și păstrarea personalului calificat și competent (correct)

Clietnii devin din ce în ce mai puțin exigenți

Ce reprezintă motive clare de nemulțumire pentru consumatori, conform textului?

Greșelile de pe documentele oficiale primite Signup and view all the answers

Ce devin clienții din ce în ce mai mult în urma fiecărei tranzacții, conform textului?

Mai exigenți Signup and view all the answers

Ce reprezintă exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface diferite nevoi, conform textului?

Trimitem bunuri prin curierat sau avem o programare la stomatolog Signup and view all the answers

Care este o definiție tradițională a serviciilor?

Un serviciu este ceva făcut de un om pentru un alt om. Signup and view all the answers

Care este abordarea modernă propusă de Wirtz & Lovelock (2016) în ceea ce privește serviciile?

Serviciile implică închirierea muncii, a abilităților și a expertizei personale. Signup and view all the answers

Care este caracteristica principală a serviciilor din perspectiva lui Kotler et al. (1999)?

Caracterul intangibil al beneficiilor oferite de un serviciu. Signup and view all the answers

Cine sugerează că serviciile reprezintă orice activitate sau avantaj pe care o parte îl oferă alteia și care are în esență un caracter intangibil?

Kotler et al. (1999) Signup and view all the answers

Ce abordare modernă subliniază că serviciile implică o formă de închiriere pentru obținerea beneficiilor dorite?

Abordarea propusă de Wirtz & Lovelock (2016) Signup and view all the answers

Ce face ca definirea și livrarea serviciilor să fie greu de înțeles, conform textului?

Intangibilitatea atât a resurselor folosite, cât și a rezultatelor. Signup and view all the answers

Ce reprezintă serviciile din perspectiva unei abordări tradiționale?

Activități prestate de un om pentru un alt om. Signup and view all the answers