Podcast
Questions and Answers
Care sunt exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface nevoile?
Care sunt exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface nevoile?
- Plimbarea în parc sau citirea unei cărți
- Cumpărarea unui telefon nou sau a unei mașini
- Deschiderea televizorului sau conversația telefonică (correct)
- Călătoria în străinătate sau cumpărarea de haine noi
Care este una dintre nemulțumirile consumatorilor legate de servicii, conform textului?
Care este una dintre nemulțumirile consumatorilor legate de servicii, conform textului?
- Personalul calificat și competent este dificil de găsit (correct)
- Atitudinea politicoasă a personalului
- Timpul scurt de așteptare
- Orarul de funcționare este convenabil
Care este una dintre problemele cu care se confruntă companiile care prestează servicii, conform textului?
Care este una dintre problemele cu care se confruntă companiile care prestează servicii, conform textului?
- Profitul este ușor de obținut
- Personalul calificat și competent este ușor de găsit și păstrat
- Problemele legate de găsirea și păstrarea personalului calificat și competent (correct)
- Clietnii devin din ce în ce mai puțin exigenți
Ce reprezintă motive clare de nemulțumire pentru consumatori, conform textului?
Ce reprezintă motive clare de nemulțumire pentru consumatori, conform textului?
Ce devin clienții din ce în ce mai mult în urma fiecărei tranzacții, conform textului?
Ce devin clienții din ce în ce mai mult în urma fiecărei tranzacții, conform textului?
Ce reprezintă exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface diferite nevoi, conform textului?
Ce reprezintă exemple de situații în care apelăm la servicii pentru a ne satisface diferite nevoi, conform textului?
Care este o definiție tradițională a serviciilor?
Care este o definiție tradițională a serviciilor?
Care este abordarea modernă propusă de Wirtz & Lovelock (2016) în ceea ce privește serviciile?
Care este abordarea modernă propusă de Wirtz & Lovelock (2016) în ceea ce privește serviciile?
Care este caracteristica principală a serviciilor din perspectiva lui Kotler et al. (1999)?
Care este caracteristica principală a serviciilor din perspectiva lui Kotler et al. (1999)?
Cine sugerează că serviciile reprezintă orice activitate sau avantaj pe care o parte îl oferă alteia și care are în esență un caracter intangibil?
Cine sugerează că serviciile reprezintă orice activitate sau avantaj pe care o parte îl oferă alteia și care are în esență un caracter intangibil?
Ce abordare modernă subliniază că serviciile implică o formă de închiriere pentru obținerea beneficiilor dorite?
Ce abordare modernă subliniază că serviciile implică o formă de închiriere pentru obținerea beneficiilor dorite?
Ce face ca definirea și livrarea serviciilor să fie greu de înțeles, conform textului?
Ce face ca definirea și livrarea serviciilor să fie greu de înțeles, conform textului?
Ce reprezintă serviciile din perspectiva unei abordări tradiționale?
Ce reprezintă serviciile din perspectiva unei abordări tradiționale?
