Fundamentals of Internal Marketing
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Questions and Answers

¿Qué caracteriza a la nueva sociedad según el texto?

  • La innovación tecnológica como elemento primordial
  • La agricultura como elemento aglutinador
  • La información como elemento aglutinador (correct)
  • La lealtad del trabajador hacia la empresa

    • ¿Cuáles eran los valores pasados relacionados con el trabajo?

  • Oportunidades de promoción y reconocimiento
  • Lealtad del trabajador hacia la empresa
  • Incentivos económicos y de estatus (correct)
  • El contenido del trabajo y el desarrollo personal

    • ¿Qué es un empleo según el texto?

  • Un interés en el contenido del trabajo y en el desarrollo personal
  • Una actividad que no requiere lealtad hacia la empresa
  • Una actividad realizada sin recompensas económicas
  • Una actividad pagada que proporciona trabajo seguro (correct)

    • ¿Qué es un buen salario según los valores actuales mencionados en el texto?

    <p>Un incentivo unido a oportunidades de promoción y reconocimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo más importante para la sociedad del conocimiento según el texto?

    <p>La innovación tecnológica como instrumento para aproximarse a la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del marketing interno según la información proporcionada?

    <p>Aumentar la efectividad de la empresa en interés de sus clientes internos.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste el marketing interno según la información proporcionada?

    <p>Es una filosofía directiva y de personal basada en el intercambio constante entre la empresa y sus trabajadores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel fundamental del empleado en el marketing interno?

    <p>Contribuir al desarrollo del negocio y al valor para los clientes internos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el cambio que implica el marketing interno en la cultura empresarial según el texto?

    <p>Un cambio lento, continuo y planificado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el marketing interno en términos de participación y compromiso?

    <p>Requiere la participación, implementación y el compromiso tanto de los directivos como de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeña el marketing interno en la relación entre empleados y clientes?

    <p>Contribuye a mejorar la relación entre empleados y clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es considerado el inventor del Endomarketing según la información proporcionada?

    <p>Harvey Ball</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la visión del marketing interno según Barranco?

    <p>Se basa en el marketing orientado al intercambio social con los clientes internos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel del marketing interno en relación con los clientes internos?

    <p>Se enfoca en incrementar su motivación y productividad para beneficio de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal factor de producción en la sociedad del conocimiento, según Peter Drucker?

    <p>El saber</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a la nueva sociedad, según el texto?

    <p>La información como elemento aglutinador y la innovación tecnológica como instrumento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles eran los valores pasados relacionados con el trabajo, según el texto?

    <p>El trabajador presentaba mayor lealtad hacia la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el marketing interno en términos de participación y compromiso, según el texto?

    <p>Desarrollo personal y contenido del trabajo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un buen salario según los valores actuales mencionados en el texto?

    <p>Un salario unido a oportunidades de promoción y reconocimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel del marketing interno en relación con los clientes internos, según el texto?

    <p>Crear una relación duradera con los clientes internos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre la gestión operativa de RRHH y la gestión estratégica del capital humano?

    <p>La gestión operativa se enfoca en la contratación y gestión de nóminas, mientras que la gestión estratégica se centra en el desarrollo del talento y la generación de conocimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición del marketing interno según Levionnois?

    <p>Es un programa integral de marketing estratégico orientado al intercambio social, que busca investigar, comprender y satisfacer a los clientes internos de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel fundamental del empleado en el marketing interno, según la filosofía directiva y de personal?

    <p>Satisfacer las necesidades tanto de clientes internos como externos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál fue el objetivo inicial del Endomarketing según Harvey Ball?

    <p>Incrementar la moral de los empleados para mejorar su productividad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque principal del marketing interno según Barranco?

    <p>Basarse en el intercambio constante entre la empresa y sus trabajadores para satisfacer a los clientes internos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el marketing interno en términos de cultura empresarial, según el texto?

    <p>Un cambio lento, continuo y planificado en la cultura empresarial.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel del marketing interno en relación con los empleados según Kotler?

    <p>Contratar, entrenar y motivar al personal para servir bien a los clientes internos.</p> Signup and view all the answers

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