Fundamentals of Internal Marketing

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¿Qué caracteriza a la nueva sociedad según el texto?

La innovación tecnológica como elemento primordial
La agricultura como elemento aglutinador
La información como elemento aglutinador (correct)
La lealtad del trabajador hacia la empresa

¿Cuáles eran los valores pasados relacionados con el trabajo?

Oportunidades de promoción y reconocimiento
Lealtad del trabajador hacia la empresa
Incentivos económicos y de estatus (correct)
El contenido del trabajo y el desarrollo personal

¿Qué es un empleo según el texto?

Un interés en el contenido del trabajo y en el desarrollo personal
Una actividad que no requiere lealtad hacia la empresa
Una actividad realizada sin recompensas económicas
Una actividad pagada que proporciona trabajo seguro (correct)

¿Qué es un buen salario según los valores actuales mencionados en el texto?

Un incentivo unido a oportunidades de promoción y reconocimiento (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo más importante para la sociedad del conocimiento según el texto?

La innovación tecnológica como instrumento para aproximarse a la información (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing interno según la información proporcionada?

Aumentar la efectividad de la empresa en interés de sus clientes internos. (C) Signup and view all the answers

¿En qué consiste el marketing interno según la información proporcionada?

Es una filosofía directiva y de personal basada en el intercambio constante entre la empresa y sus trabajadores. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel fundamental del empleado en el marketing interno?

Contribuir al desarrollo del negocio y al valor para los clientes internos. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el cambio que implica el marketing interno en la cultura empresarial según el texto?

Un cambio lento, continuo y planificado. (C) Signup and view all the answers

¿Qué implica el marketing interno en términos de participación y compromiso?

Requiere la participación, implementación y el compromiso tanto de los directivos como de los empleados. (D) Signup and view all the answers

¿Qué papel desempeña el marketing interno en la relación entre empleados y clientes?

Contribuye a mejorar la relación entre empleados y clientes. (D) Signup and view all the answers

¿Quién es considerado el inventor del Endomarketing según la información proporcionada?

Harvey Ball (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la visión del marketing interno según Barranco?

Se basa en el marketing orientado al intercambio social con los clientes internos. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del marketing interno en relación con los clientes internos?

Se enfoca en incrementar su motivación y productividad para beneficio de la empresa. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal factor de producción en la sociedad del conocimiento, según Peter Drucker?

El saber (D) Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la nueva sociedad, según el texto?

La información como elemento aglutinador y la innovación tecnológica como instrumento (C) Signup and view all the answers

¿Cuáles eran los valores pasados relacionados con el trabajo, según el texto?

El trabajador presentaba mayor lealtad hacia la empresa (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica el marketing interno en términos de participación y compromiso, según el texto?

Desarrollo personal y contenido del trabajo (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es un buen salario según los valores actuales mencionados en el texto?

Un salario unido a oportunidades de promoción y reconocimiento (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del marketing interno en relación con los clientes internos, según el texto?

Crear una relación duradera con los clientes internos (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre la gestión operativa de RRHH y la gestión estratégica del capital humano?

La gestión operativa se enfoca en la contratación y gestión de nóminas, mientras que la gestión estratégica se centra en el desarrollo del talento y la generación de conocimiento. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición del marketing interno según Levionnois?

Es un programa integral de marketing estratégico orientado al intercambio social, que busca investigar, comprender y satisfacer a los clientes internos de la empresa. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel fundamental del empleado en el marketing interno, según la filosofía directiva y de personal?

Satisfacer las necesidades tanto de clientes internos como externos. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál fue el objetivo inicial del Endomarketing según Harvey Ball?

Incrementar la moral de los empleados para mejorar su productividad. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del marketing interno según Barranco?

Basarse en el intercambio constante entre la empresa y sus trabajadores para satisfacer a los clientes internos. (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica el marketing interno en términos de cultura empresarial, según el texto?

Un cambio lento, continuo y planificado en la cultura empresarial. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del marketing interno en relación con los empleados según Kotler?

Contratar, entrenar y motivar al personal para servir bien a los clientes internos. (B) Signup and view all the answers