MD06 - 02.- La gestión de la relación con los clientes

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¿Cuál es el principal objetivo del marketing relacional?

Aumentar las ventas a corto plazo
Atraer nuevos clientes
Fomentar la lealtad y retención de clientes (correct)
Reducir los costos de marketing

¿Cuál es la principal ventaja de fidelizar a los clientes existentes en comparación con atraer nuevos clientes?

Genera más ingresos a corto plazo
Es más rápido
Es cinco veces menos costoso (correct)
Es más eficiente

¿Cuál es el aspecto clave del marketing relacional que se menciona en el texto?

Enfoque en el cliente (correct)
Enfoque en el producto
Enfoque en la publicidad
Enfoque en la promoción de ventas

¿Qué permite a las empresas las nuevas tecnologías, según el texto?

Conocer mejor las necesidades de los clientes (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal razón por la que las empresas diseñan estrategias centradas en servicios para sus clientes?

Para prolongar el ciclo de vida del cliente (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal consecuencia de la creciente competencia en el mercado, según el texto?

Necesidad de enfocarse en la fidelización de clientes (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la implementación de un sistema CRM?

La formación del personal en el uso del CRM es crucial para aprovechar al máximo sus funcionalidades. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones NO se menciona como parte del proceso de implementación de un sistema CRM?

Integrar el CRM con otros sistemas de la empresa, como ERP y sistemas de contabilidad. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la razón principal por la que se recomienda una implementación gradual del sistema CRM?

Permitir realizar ajustes y mejoras a medida que avanza la implementación. (B) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué se debe hacer después de la implementación inicial del sistema CRM?

Realizar un seguimiento y optimización continua del sistema CRM. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA con respecto a la transferencia de datos al nuevo sistema CRM?

No es necesario transferir el historial de interacciones al nuevo CRM. (C) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál es el propósito principal de realizar pruebas antes de implementar el CRM a gran escala?

Determinar si el CRM cumple con los requisitos de la empresa. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal enfoque del CRM Operativo?

Automatizar y mejorar las interacciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de CRM se enfoca en el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes?

CRM Analítico (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del CRM Colaborativo?

Mejorar la colaboración y comunicación entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente el CRM Estratégico?

Se enfoca en asegurar que las interacciones con los clientes estén alineadas con los objetivos y planes estratégicos de la empresa (C) Signup and view all the answers

¿Qué característica distingue al CRM Social?

Integra datos y análisis de redes sociales en las actividades de gestión de relaciones con los clientes (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del CRM Móvil?

Permitir el acceso y gestión de información de clientes desde dispositivos móviles (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes pasos NO es parte del proceso de implantación de un CRM?

Desarrollo de una estrategia de marketing para el CRM (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica la evaluación de necesidades en el proceso de implantación de un CRM?

Identificar los objetivos comerciales, los procesos actuales de gestión de clientes y los requisitos específicos del sistema CRM (D) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial en la selección del CRM adecuado para una empresa?

La consideración de factores como funcionalidades, coste, integraciones, soporte y facilidad de uso (C) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes NO es una caracterstica clave del marketing relacional?

Enfoque en la transaccin inmediata en lugar de relaciones a largo plazo (D) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes NO es una funcin comn de los sistemas CRM?

Gestin de inventario y cadena de suministro (D) Signup and view all the answers

Cul de los siguientes enunciados sobre los CRM es FALSO?

Los CRM solo se utilizan en grandes empresas con grandes presupuestos (A) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes tcticas NO se menciona como una tctica comn utilizada en el marketing relacional?

Publicidad en medios masivos (C) Signup and view all the answers

Qu tipo de CRM se utiliza comnmente en los call centers?

CRM operacional (C) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes afirmaciones sobre el marketing relacional es FALSA?

Se enfoca en satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes en lugar de a largo plazo (C) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes NO es una funcin tpica de los sistemas CRM?

Gestin de recursos humanos y nmina (B) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes afirmaciones sobre los CRM es VERDADERA?

Los CRM se utilizan para almacenar y analizar interacciones y relaciones con los clientes a lo largo del tiempo (C) Signup and view all the answers

Cul de las siguientes afirmaciones sobre el marketing relacional es VERDADERA?

Adopta un enfoque a largo plazo para construir relaciones duraderas con los clientes (B) Signup and view all the answers