Feedback en Communicatie

Feedback en Communicatie

• Feedback is een boodschap over het gedrag van een ander.
• Positieve feedback is over iets effectief, nuttig of prettig.
• Negatieve feedback is over iets ineffectief, ongewenst of onprettig.
• Feedback op inhoudsniveau is over de inhoud van de boodschap.
• Feedback op betrekkingsniveau is over de relatie tussen de feedbackgever en de ontvanger.
• Feedbackregels 4 G's:
  • Gedrag: beschrijf wat je ziet.
  • Gevoel: beschrijf hoe je je voelt.
  • Gevolg: benoem de gevolgen van het gedrag.
  • Gewenst: geef aan welk gedrag je liever ziet.
• De Johari-matrix heeft 4 componenten: open ruimte, blinde vlek, verborgen gebied en onbekende gebied.

Overleggen

• Formeel overleg is officieel en volgens de regels.
  • Het doel is om doelen te bereiken, de participatie van teamleden te verbeteren, en ideeën te verzamelen.
  • Soorten formeel overleg:
    • Brainstorm-overleg: ideeën verzamelen
    • Informatief overleg: informatie delen
    • Voortgangsoverleg: voortgang bespreken.
• Informeel overleg: spontaan en ongedwongen gesprek met collega's.

Andere relevante termen

• Werkoverleg: inhoud en uitvoering van werk bespreken.
• Bespreking individuele situaties: voortgang en bijzondere details van ondersteuning.
• Teambespreking: praktische zaken zoals agenda, roosters etc.. bespreken.
• Managementoverleg: beleidsplannen, doelen, en belangrijke veranderingen bespreken.
• Multidisciplinair overleg (MDO): professionals uit verschillende disciplines stemmen ondersteuning af en passen waar nodig plannen aan.
• Intervisie: collega's bespreken oplossingen voor werk casus.
• Delegatie: iemand bevoegdheden toekennen.
• Unanimiteit: iedereen is het eens met het voorstel.
• Consensus: iedereen is het grotendeels eens met het voorstel.
• Vetorecht: recht om een besluit van de vergadering te blokkeren.
• Bob-fasen: beeldvorming, oordeelsvorming, besluitvorming.
• Burgerrechten: rechten die de persoonlijke vrijheden van burgers beschermen tegen overheidsingrijpen.
• Sociale rechten: rechten gericht op het vervullen van basisbehoeften.
• Politieke rechten: vrijheid van meningsuiting, vereniging en kiesrecht.
• Economische rechten: recht op economische ontwikkeling en bescherming.
• Sociale rechten: rechten die gericht zijn op de voorziening in basisbehoeften.
• Culturele rechten: gebaseerd op cultuurrelativisme (vrijheid van wetenschap).
• Maatschappelijk bewustzijn; kennis over samenleving en problemen.
• Sociologie: wetenschappelijk onderzoek naar samenleven.
• Sociale mobiliteit: verandering in maatschappelijke positie.
• Sociale stratificatie: laag naar hoog (of andersom) positie in de samenleving.
• Meritocratie: samenleving waar succes afhankelijk is van verdienste.
• Polarisatie: toenemend wij-zij denken.
• Signaleren: opletten en herkennen van gebeurtenissen.
• Agenderen: problemen aan de orde stellen bij de beleidsmakers.
• Vermaatschappelijking: zorg en ondersteuning buiten zorginstellingen.
• Individualisering: mensen kiezen steeds vaker hun eigen weg.
• Maatschappelijke participatie: positief bijdragen aan omgeving.
• Burgerinitiatief: burger neemt initiatief voor een project.
• Jongerenparticipatie: kinderen & jongeren meedoen en meebeslissen.
• Het participatiewiel: leidraad om mensen te ondersteunen.

Feedbackregels

• feiten benoemen, geen oordeel vellen
• feedback geven over gedrag, niet de persoon
• ik-uitspraken gebruiken.

Johari-matrix

• Open-ruimte: informatie die bekend is bij jezelf en bij anderen.
• Blinde vlek: informatie die jij niet weet over jezelf, maar een ander wel.
• Verborgen gebied: eigenschappen die je zelf kent, maar die je voor anderen verbergt.
• Onbekende gebied: informatie die niemand kent.

Test je kennis over feedback en communicatieregels. Leer meer over positieve en negatieve feedback, de 4 G's en de Johari-matrix. Dit quiz helpt je inzicht te krijgen in zowel inhoudsniveau als betrekkingsniveau van communicatie.