Faciliteitenmanagement en Organisatiestructuur
40 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is een kenmerk van de dienstverlening?

  • Heterogeniteit (correct)
  • Constante kwaliteit
  • Efficiency
  • Duurzaamheid

    • Wat is een voorbeeld van elektrotechnische installaties in een gebouw?

  • Verwarming
  • Telefooncentrale (correct)
  • Waterleidingen
  • Luchtventilatie

    • Welke installatie valt niet onder werktuigbouwkundige installaties?

  • Data bekabeling (correct)
  • Ventilatie
  • Verwarming
  • Koeling

    • Wat is een gevolg van hoge gebouwen in termen van facilitaire planning?

    <p>Moeilijkheid bij gevelreiniging</p> Signup and view all the answers

    Wat is belangrijk om te noteren over vaste gebouwinrichtingen?

    <p>De huidige staat</p> Signup and view all the answers

    Wat betekent 'ontastbaarheid' in de context van dienstverlening?

    <p>Diensten kunnen niet vooraf worden geproduceerd</p> Signup and view all the answers

    Wat is het effect van interactieve consumptie in de dienstverlening?

    <p>Klanten zijn deels producent en deels consument</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk aspect van sociale veiligheid bij een snelweg?

    <p>Het gebrek aan veilige oversteekplaatsen</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijke taak van BHV'ers?

    <p>Verlenen van 1ste hulp</p> Signup and view all the answers

    Welk aspect is géén kritieke succesfactor van bedrijfshulpverlening?

    <p>Het verminderen van voedselverspilling</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende maatregelen valt onder bouwtechnische beveiligingsmaatregelen?

    <p>Zonering en compartimentering</p> Signup and view all the answers

    Wat moet er gebeuren tijdens een ontruiming volgens het BHV-plan?

    <p>Er moet een centrale verzamelplaats zijn</p> Signup and view all the answers

    Welke factor beïnvloedt de tevredenheid van eindgebruikers over de beveiliging niet?

    <p>De kosten van beveiligingsmaatregelen</p> Signup and view all the answers

    Welke taak heeft de beveiligingsmedewerker niet?

    <p>Verantwoordelijk voor bedrijfsinkopen</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voorbeeld van bedrijfscatering?

    <p>Levering van lunchvoorzieningen</p> Signup and view all the answers

    Wat is geen organisatorische beveiligingsmaatregel?

    <p>Zorgdragen voor technische beveiliging</p> Signup and view all the answers

    Wat is de gemiddelde looptijd van een huurcontract voor een kantoor?

    <p>Drie tot vijf jaar</p> Signup and view all the answers

    Welke investering is ongeveer nodig voor de bouw van een normaal kantoorgebouw met 500 werkplekken?

    <p>Tussen de 18 en 25 miljoen euro</p> Signup and view all the answers

    Wat is één van de belangrijke afwegingen bij de locatiekeuze voor vastgoed?

    <p>Financiële haalbaarheid met het oog op het budget</p> Signup and view all the answers

    Hoeveel maanden duurt het gemiddelde bouwproces van een ziekenhuis?

    <p>96 tot 108 maanden</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende opties is een aspect dat niet belangrijk is bij het onderhoud van een kantoorgebouw?

    <p>De leeftijd van de huurders</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijke factor voor de toekomstbestendigheid van een gebouw?

    <p>Flexibiliteit</p> Signup and view all the answers

    Wanneer kan de makelaar met het zoeken naar een nieuw kantoorgebouw beginnen?

    <p>Zodra het budget is goedgekeurd</p> Signup and view all the answers

    Waarom is marktconformiteit een belangrijke overweging bij vastgoedkeuzes?

    <p>Om ervoor te zorgen dat het gebouw overeenkomt met andere aanbieders</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van de beslisser binnen een decision making unit (DMU)?

    <p>Degene die de daadwerkelijke aankoop initieert</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende functies valt onder de decision making unit?

    <p>Beïnvloeder</p> Signup and view all the answers

    Wat is de belangrijkste functie van facility management binnen een organisatie?

    <p>Het integreren van mensen, locaties en processen</p> Signup and view all the answers

    Wat is een van de doelen van facility management?

    <p>Verbeteren van de levenskwaliteit van mensen</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt bedoeld met de term 'organisatiestructuur'?

    <p>De manier waarop taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden zijn verdeeld</p> Signup and view all the answers

    Wie speelt doorgaans de rol van poortwachter binnen een decision making unit?

    <p>Iemand benoemd door de financieel directeur</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk kenmerk van facility management?

    <p>Het combineren van ondersteunende diensten tot één afdeling</p> Signup and view all the answers

    Wat gebeurt er op strategisch niveau binnen een organisatie?

    <p>Beleid en doelstellingen worden vastgesteld</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk aspect van identificatie binnen een organisatie?

    <p>Het komt tot uiting in branding, communicatie, gedrag en prestaties.</p> Signup and view all the answers

    Welke uitspraak over branding is correct?

    <p>Branding vertaal het gedachtegoed en identiteit naar symbolen.</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt de gefundeerde theoriebenadering in?

    <p>Een onderzoeksmethode ontwikkeld door Glaser en Straus.</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt bedoeld met 'datareduktie' in kwalitatief onderzoek?

    <p>Het fragmenten van data voorzien van labels.</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van imago in een organisatie?

    <p>Het weerspiegelt de waardeoordeel van klanten over de organisatie.</p> Signup and view all the answers

    Waarom is interne communicatie belangrijk?

    <p>Het zorgt ervoor dat medewerkers bijdragen aan de gewenste identiteit.</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt de dataordening in tijdens kwalitatief onderzoek?

    <p>Het betekent dat informatie-eenheden in aparte kaders worden geplaatst.</p> Signup and view all the answers

    Wat betekent het dat prestaties niet alleen gaan over diensten?

    <p>Het omvat ook het handelen van de organisatie in de omgeving.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Faciliteitenmanagement

    • Faciliteitenmanagement is een organisatorische functie die mensen, locaties en processen binnen de gebouwde omgeving integreert met als doel de levenskwaliteit van mensen en de productiviteit van de kerntaken te verbeteren.
    • De organisatie heeft een strategisch, tactisch en operationeel niveau voor de besluitvorming over faciliteitenmanagement.
    • Kernwaarden beschrijven wat van de medewerkers wordt verwacht. Ze dienen vooral als instrument voor de interne communicatie.
    • Identiteit is het DNA van een organisatie. Dit komt tot uiting in branding, communicatie, gedrag en prestaties.

    Organisatiestructuur

    • Organisatiestructuur is de manier waarop taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld.

    Branding

    • Branding vertaalt de positionering van een organisatie naar symbolen die het gedachtegoed en identiteit representeren.
    • Het logo is het bekendste symbool, maar ook locatie, gebouw, werkplekconcepten, huisstijl, bedrijfskleding en kleurgebruik zijn symbolen die de identiteit van een organisatie kunnen bepalen.

    Communicatie

    • Communicatie omvat alle doelgroepen, zowel intern als extern.
    • Interne communicatie is belangrijk voor de succesvolle verspreiding van de identiteit van de organisatie.

    Prestaties

    • Prestaties refereren niet alleen aan de manier waarop diensten worden geleverd, maar ook aan het handelen van de organisatie in relatie tot haar omgeving, en over wat de organisatie doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

    Gedrag

    • Gedrag heeft betrekking op de houding van medewerkers: toon en stijl van communiceren, snelheid van antwoorden, klantgerichtheid, creatief oplossen zoeken, etc.

    Imago

    • Imago is het beeld en waardeoordeel dat klanten en andere stakeholders hebben van de organisatie. Met andere woorden, het gaat om de reputatie van de organisatie.

    Vastgoed

    • Strategische vastgoedkeuzes hebben grote invloed op de financiële positie van een organisatie.
    • Huurcontracten: Een huurcontract voor Kantoorgebouwen heeft doorgaans een looptijd van 3 tot 5 jaar.
    • Voor een gebouw van 12.500 m² kan de huurprijs gemakkelijk oplopen tot ruim 3 miljoen euro per jaar.

    Ontastbaarheid

    • Ontastbaarheid: Een dienst is niet tastbaar. Vaak wordt er een tintje tastbaarheid toegevoegd om het product voor de klant aantrekkelijker te maken.

    Vergankelijkheid

    • Vergankelijkheid: De dienst kan niet worden opgeslagen en is dus vergankelijk. Dit komt omdat een dienst een unieke ervaring en interactie vereist.

    Kwalitatief onderzoek

    • Gefundeerde theoriebenadering*
    • Gefundeerde theoriebenadering is een onderzoeksmethode die veel wordt gebruikt in kwalitatief onderzoek.
    • De methode is ontwikkeld door Glaser en Straus.
    • Iteratief proces: een proces van voortdurend passen en meten.
    • Logboek: alle beslissingen moeten worden vastgelegd in de logboeken.

    Onderzoekfasen

    1. Dataordening: ordening in informatie-eenheden.
    2. Relevantie: bepalen of de data relevant zijn voor het onderzoek, om de beantwoording van de hoofdvraag te bevorderen.
    3. Datareductie: herformuleren van de data mbv labeling.

    Beveiliging

    • Beveiliging is het zorgdragen voor een optimale fysieke en sociale veiligheid van een locatie. Dit is een mix van organisatorische, bouwtechnische en elektronische beveiligingsmaatregelen.
    • Organisatorische beveiligingsmaatregelen:
    • Risicobeheersing via procedures
    • Verhoogd veiligheidsbewustzijn bij medewerkers
    • Inzetten van beveiligingsmedewerkers.
    • Bouwtechnische beveiligingsmaatregelen:
    • Zonering
    • Routing door het gebouw
    • Compartimentering
    • Elektronische beveiligingsmaatregelen:
    • Cameratoezicht
    • Detectiepoortjes
    • Beveiligingsmedewerkers: verantwoordelijk voor handhaving van het toegangsbeleid en voor veiligheid in het gebouw en op bijbehorende terreinen.

    Factoren die tevredenheid bepalen

    • Toegangsbeleid
    • Deskundigheid beveiligers
    • Opstelling en uitstraling veiligheidsmedewerkers
    • Optimale mix tussen mens en techniek
    • Veiligheidsgevoel binnen het pand
    • Veiligheidsgevoel buiten het pand

    Kritieke succesfactoren van beveiliging

    • Preventie onveilige situaties
    • Adequaat alarmopvolging
    • Deskundigheid en klantgerichtheid van de beveiligsmedewerkers
    • Duidelijke procedures en protocollen

    Bedrijfscatering

    • Bedrijfscatering: Alle activiteiten die te maken hebben met het nuttigen van voedsel, versnaperingen en drank.
    • B2B-situaties: beslissingsprocessen worden vaak gekenmerkt door de aanwezigheid van meerdere stakeholders in een zogenaamde Decision Making Unit (DMU).
    • DMU:
    • Beslisser (vaak budgethouder en initiatiefnemer)
    • Beinvloeder (adviseert over de consequenties van de beslissing)
    • Gebruiker (die het product of de dienst het meeste gaan gebruiken)
    • Poortwachter (aanspreekpunt voor enquêtes en informatieverzoeken)
    • Inkoper (onderhandelt over grote beslissingen)

    Bedrijfshulpverlening (BHV)

    • Taken BHV'ers:
    • Verlenen van eerste hulp
    • Beperken en bestrijden van beginnende brand
    • Ontruiming van het bedrijf bij calamiteiten
    • Communicatie (snelle en correcte alarming, oproepen van externe hulpdiensten)
    • Afwikkeling na een calamiteit (communiceren naar betrokkenen over verloop, slachtofferhulp, schadeahandeling)

    Kritieke succesfactoren van bedrijfshulpverlening (BHV):

    • Actueel BHV-plan conform de eisen in de Arbowet
    • Deskundigheid van de BHV'ers (training en diploma's)
    • Bekendheid met BHV organisatie bij gebruikers
    • Rustige en snelle ontruiming waarbij paniek wordt voorkomen
    • Communicatie over een duidelijke centrale verzamelplaats bij ontruiming

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    OWG 2.1 Literatuur PDF

    Description

    Dit quiz behandelt de kernaspecten van faciliteitenmanagement, organisatiestructuur en branding. Leer hoe deze elementen elkaar beïnvloeden en bijdragen aan de levenskwaliteit en productiviteit binnen de gebouwde omgeving. Test je kennis over de fundamenten van deze belangrijke organisatorische functies.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser