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Questions and Answers

Quels sont les trois piliers de la Communication Non Violente (CNV) ?

  • L'écoute active, le respect des règles d'hygiène, la communication.
  • L'empathie, le respect de soi et des autres, la coopération. (correct)
  • La patience, le respect des autres, la communication.
  • La compréhension, la résolution des conflits, le respect des règles sociales.

Quel est l'objectif d'un outil CRM (Customer Relationship Management) ?

Un outil CRM vise à gérer les relations avec les clients, à rationaliser les processus et à améliorer la rentabilité de l'entreprise.

Quel est l'objectif principal du programme ESMS numérique ?

  • Développer des applications mobiles pour les patients.
  • Créer un réseau social dédié aux professionnels du secteur médico-social.
  • Fournir des formations aux professionnels de santé.
  • Permettre aux structures de mettre en place un DUI (Dossier Usager Informatisé). (correct)

En quoi consiste la démarche qualité en milieu médico-social ?

<p>La démarche qualité vise à assurer des prestations qui répondent aux besoins spécifiques des usagers, souvent dans un contexte de vulnérabilité ou de dépendance.</p> Signup and view all the answers

La méthode des 5 pourquoi est un outil permettant de trouver des solutions.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les trois types de notes que l'on peut utiliser dans une structure ?

<p>Note de service, note d'information et memo. (A)</p> Signup and view all the answers

La communication par écrit permet de garantir un suivi intemporel des informations.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les trois principales phases de la reconnaissance vocale ?

<p>La reconnaissance vocale comprend trois phases principales : l’extraction des caractéristiques, l’acquisition du signal de la parole, et la détection acoustique.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'intérêt de classer les documents ?

<p>Le classement des documents permet d'organiser et de simplifier la recherche et l'accès aux documents au sein d'une structure.</p> Signup and view all the answers

Quels sont les trois types de classements principaux ?

<p>Alphabétique, thématique et numérique. (A)</p> Signup and view all the answers

La gestion électronique des documents (GED) permet de gérer tout type de documents, peu importe leur source.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les quatre grands types de veille ?

<p>Technologique, concurrentielle, marketing et sociale. (A)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'un agrégateur de flux RSS ?

<p>Un agrégateur de flux RSS est un outil permettant de suivre les nouveautés des sites web et des blogs sur lesquels on fait de la veille.</p> Signup and view all the answers

Quels sont les deux types de communication interne ?

<p>Ascendante, descendante et latérale. (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'un bon de commande ?

<p>Un bon de commande est un document qui reprend les termes de la commande et agit comme un contrat d’engagement entre le client et le fournisseur.</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du SAMS (Secrétaire Assistant Médico-Social) lors d’un accueil téléphonique ?

<p>Le SAMS a pour rôle d'accueillir le demandeur, de lui poser des questions et de le transférer vers le bon service.</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les 5 étapes de la CNV (Communication Non-Violente) ?

<p>Observation, sentiment, besoin, demande, reformulation. (B)</p> Signup and view all the answers

L'écoute active est une technique de communication utilisée uniquement en relation client.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Lequel de ces styles de conflits est le plus destructeur ?

<p>Le style combatif. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'intérêt d'utiliser un planning informatisé ?

<p>Un planning informatisé permet d'éviter les erreurs humaines et de contrôler les tâches efficacement.</p> Signup and view all the answers

Quels sont les deux types d'outils informatiques utilisés pour gérer la relation client ?

<p>Les deux principaux outils informatiques utilisés pour gérer la relation client sont les ERP-PGI (Progiciels de Gestion Intégrée) et les logiciels métier.</p> Signup and view all the answers

L'outil Calendly est une plateforme web de planification et d'organisation de rendez-vous qui fonctionne uniquement en mode gratuit.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal des nomenclatures de production ?

<p>Les nomenclatures de production permettent de définir les besoins en composants d'une entreprise et d'optimiser les processus de production.</p> Signup and view all the answers

La sauvegarde des données est une étape facultative dans la gestion des informations.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle d'une boîte à idées ?

<p>Recueillir les suggestions des usagers pour améliorer les services. (D)</p> Signup and view all the answers

La loi impose aux entreprises de conserver à l’infini tous les documents qu’elles produisent.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Le traitement du courrier entrant comprend l'étape d'envoi du courrier.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les trois types principaux de courrier entrant ?

<p>Courriers avec accusé de réception, courriers professionnels et courriers personnels. (A)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'une lettre recommandée avec accusé de réception ?

<p>La lettre recommandée avec accusé de réception est un type de courrier qui permet de suivre l’acheminement du courrier et d’avoir une preuve juridique de son envoi ou de sa réception.</p> Signup and view all the answers

Le suivi des e-mails est une fonctionnalité disponible uniquement sur la plateforme Gmail.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Il est possible d'utiliser la dictée vocale pour la saisie de texte, mais il est indispensable d'avoir un clavier.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'une nomenclature ?

<p>Une nomenclature est une liste hiérarchisée et quantifiée des articles entrant dans la composition d’un article-parent.</p> Signup and view all the answers

L'utilisation d'un outil CRM est un avantage uniquement pour les entreprises qui commercialisent des produits.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'intérêt d'utiliser un assistant virtuel pour la prise de rendez-vous ?

<p>Un assistant virtuel permet d'automatiser les rendez-vous, de gagner du temps et d'améliorer la communication avec les clients et les collaborateurs.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'intérêt d'utiliser un outil comme CalenDoc ?

<p>CalenDoc est un outil de prise de rendez-vous qui simplifie la planification des rendez-vous et permet aux collaborateurs de connaître le contenu de leurs journées et de celles de leurs collègues.</p> Signup and view all the answers

Quel outil est le plus recommandé pour gérer les déplacements professionnels ?

<p>Timify (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Qu'est-ce que la continuité des soins ?

La continuité des soins représente la manière dont le patient perçoit la suite des événements liés à sa prise en charge et à son parcours de santé. Ces événements devraient être cohérents et adaptés à ses besoins.

Qui est le SAMS (Secrétaire Administrative Médico-Sociaux) ?

Les SAMS sont des professionnels qui jouent un rôle crucial dans la circulation des informations au sein de l'équipe de soins pour assurer une prise en charge continue des patients.

Quand peut-on partager des infos sur un patient ?

Les informations médicales et sociales doivent être partagées uniquement si elles sont essentielles à l'organisation et au suivi du patient. La base des échanges reste le respect du secret professionnel et du consentement du patient.

Quel est le rôle de la SAMS ?

La SAMS assure un rôle central en s'adaptant à l'urgence des situations et aux besoins des patients.

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Qu'est-ce qu'un écrit professionnel ?

Un écrit professionnel est un texte produit dans un environnement de travail et dont le but est d'atteindre des objectifs précis de communication : informer, faire un compte rendu ou laisser une trace écrite.

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Qu'est-ce que le médico-social ?

Le médico-social est un domaine qui combine le domaine de la santé avec le domaine social, visant à répondre aux besoins des patients en termes de soins et d'accompagnement dans leur vie quotidienne.

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Qu'est-ce qu'une charte graphique ?

Une charte graphique est un ensemble de règles qui définissent l'identité visuelle d'une entreprise ou d'une organisation. Elle comprend le logotype, les couleurs, les polices et les tailles de caractères.

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Qu'est-ce que la typographie ?

La typographie comprend les règles de présentation du texte et des illustrations sur différents supports (papier et numérique). Elle joue un rôle important dans la communication, l'image et l'identité d'une organisation.

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Qu'est-ce que le travail collaboratif ?

Le travail collaboratif est un mode de fonctionnement en équipe qui vise à partager les connaissances, les tâches et les ressources pour atteindre un objectif commun.

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Quels sont les avantages du travail collaboratif ?

Le travail collaboratif présente de nombreux avantages : il favorise le gain de temps, la productivité, la réactivité et le bien-être au travail en favorisant la coopération et la solidarité entre collaborateurs.

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Qu'est-ce que WeTransfer ?

WeTransfer est un outil en ligne gratuit permettant de transférer facilement et rapidement des fichiers volumineux, même si leur taille dépasse les limites de messagerie électronique.

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Qu'est-ce que Trello ?

Trello est un outil de gestion de projet en ligne qui aide les équipes à organiser leurs tâches, à suivre leur progression et à collaborer à distance. Il permet une vue d'ensemble du projet en permettant de diviser les tâches, d'ajouter des commentaires et de suivre les échéances.

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Qu'est-ce que Slack ?

Slack est un outil de communication instantanée pour les équipes. Il permet d'échanger des messages, de partager des fichiers, de créer des canaux pour des projets spécifiques et d'organiser des appels vidéo.

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Qu'est-ce que Google Drive ?

Google Drive est un service de stockage en ligne qui permet de stocker, de gérer, de partager et de collaborer sur des documents, des feuilles de calcul et des présentations. Il offre une large gamme de fonctionnalités, notamment la possibilité de modifier des documents en temps réel avec plusieurs personnes.

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Qu'est-ce qu'un dossier d'usager ?

Un dossier d'usager est un ensemble de documents qui contient les informations médicales et administratives d'un patient, permettant de suivre son parcours de santé et de le prendre en charge de manière optimale.

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Qu'est-ce qu'une lettre d'adressage ?

La lettre d'adressage est un document médical qui permet de communiquer des informations sur un patient d'un médecin à un autre professionnel de santé. Elle sert notamment à l'orientation d'un patient vers un spécialiste ou pour une hospitalisation.

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Qu'est-ce qu'un compte-rendu médical ?

Un compte-rendu médical est un document qui décrit en détail les étapes d'un examen ou d'une intervention médicale. Il contient des informations techniques, les résultats observés et une conclusion. Il est essentiel pour le suivi médical du patient.

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Qu'est-ce que le DIPC ?

Le DIPC (Document Individuel de Prise en Charge) est un document obligatoire dans les établissements de santé et les services médico-sociaux. Il définit les droits et obligations des personnes accueillies, les modalités de l'accompagnement et les protocoles de soins.

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Qu'est-ce qu'une fiche de renseignements ?

La fiche de renseignements est un document médical qui recueille les informations administratives et médicales d'un patient avant une consultation ou une intervention. Elle contient des informations sur l'identité, le régime social, les pathologies, et le consentement du patient.

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Qu'est-ce qu'un contrat de séjour ?

Le contrat de séjour est un document obligatoire dans les établissements de santé et les services médico-sociaux. Il définit les conditions d'accueil et d'accompagnement d'un patient pour une durée supérieure à 2 mois par an.

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Qu'est-ce qu'un jugement de tutelle ?

Un jugement de tutelle est une décision de justice qui permet de nommer un tuteur pour une personne mineure ou majeure incapable de gérer ses propres affaires.

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Qu'est-ce qu'une facture ?

Une facture est un document comptable, juridique et commercial qui détaille les prestations ou les marchandises vendues. Elle est indispensable pour toute activité professionnelle.

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Qu'est-ce qu'un bon de commande ?

Un bon de commande est un document utilisé dans le cadre d'une vente de marchandises. Il formalise la commande d'un client auprès d'un fournisseur ; il engage les deux parties à respecter les termes de la commande.

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Qu'est-ce qu'une facture d'avoir ?

Une facture d'avoir est un document qui annule ou modifie une facture initiale. Elle est utilisée pour rectifier des erreurs, pour retourner un produit non conforme ou pour accorder une réduction au client.

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Qu'est-ce que la TVA ?

La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est un impôt indirect qui est appliqué sur la consommation de biens et de services. Le taux de TVA est généralement compris dans le prix TTC des produits et services.

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Qu'est-ce qu'une lettre de motivation ?

La lettre de motivation est un document écrit qui permet de présenter ses compétences et motivations à un employeur potentiel. Elle est souvent utilisée pour accompagner un CV lors d'une candidature à un poste.

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Qu'est-ce qu'un CV ?

Le CV (Curriculum Vitae) est un document qui résume le parcours professionnel et les compétences d'un candidat. Il est souvent présenté à un employeur potentiel lors d'une candidature à un poste.

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Qu'est-ce qu'une note de service ?

La note de service est un document interne à une entreprise qui permet de transmettre des directives ou des informations aux salariés. Elle a une valeur juridique et est souvent numérotée.

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Qu'est-ce qu'un compte-rendu de réunion ?

Le compte-rendu de réunion est un document qui résume les discussions et les décisions prises lors d'une réunion. Il permet de mettre en avant les points clés et d'informer les absents.

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Qu'est-ce que la communication interne?

La communication interne est la communication qui s'effectue au sein d'une entreprise entre les différents salariés et services.

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Qu'est-ce que la communication externe ?

La communication externe est la communication qui s'effectue entre une entreprise et ses clients, fournisseurs ou partenaires.

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Pourquoi est-il important de communiquer par écrit ?

La communication par écrit permet de formaliser des informations et de garantir leur sécurité. Elle permet un suivi précis et un accès permanent aux informations, ce qui est précieux pour les collaborations professionnelles et les prises de décisions.

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Ce quiz couvre divers sujets allant des mathématiques à l'histoire. Préparez-vous à tester vos connaissances sur différents champs d'étude. Idéal pour réviser juste avant un examen ou pour évaluer votre niveau de compréhension général.

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