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Questions and Answers
¿Cuál es el nombre de la sección que pregunta sobre la experiencia del usuario con el servicio de asistencia técnica remota?
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¿Qué aspecto de la asistencia técnica remota se evalúa en la sección de Profesionalismo y Comunicación?
¿Qué aspecto de la asistencia técnica remota se evalúa en la sección de Profesionalismo y Comunicación?
¿Cuál es el nombre de la sección que evalúa la solución final del problema técnico?
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¿Qué se evalúa en la sección de Información del Cliente?
¿Qué se evalúa en la sección de Información del Cliente?
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¿Cuál es el nombre de la sección que evalúa la opinión general del cliente sobre el servicio de asistencia técnica remota?
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Study Notes
Información del Cliente
- Se pregunta por el nombre de la empresa o organización del cliente
- Se requiere información sobre la frecuencia de uso del servicio de asistencia técnica remota
Experiencia de Usuario
- Se evalúa la facilidad para contactar al equipo de asistencia técnica remota en una escala del 1 al 5
- Se pregunta sobre la rapidez en resolver problemas técnicos
Profesionalismo y Comunicación
- Se evalúa el nivel de información proporcionada por los técnicos durante la asistencia
- Se pregunta si el técnico comprendió completamente el problema del cliente
Calidad de la Solución
- Se pregunta si el problema se resolvió de manera satisfactoria
- Se requiere información sobre el seguimiento posterior para asegurarse de que el problema no reapareciera
Satisfacción General
- Se evalúa la experiencia general del cliente con el servicio de asistencia técnica remota
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Description
Evalúa la satisfacción del cliente con nuestro servicio de asistencia técnica remota. Califica la facilidad de contacto, rapidez de resolución, profesionalismo y comunicación del equipo.
