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Questions and Answers
¿Cuál es el nombre de la sección que pregunta sobre la experiencia del usuario con el servicio de asistencia técnica remota?
¿Cuál es el nombre de la sección que pregunta sobre la experiencia del usuario con el servicio de asistencia técnica remota?
- Calidad de la Solución
- Experiencia de Usuario (correct)
- Profesionalismo y Comunicación
- Información del Cliente
¿Qué aspecto de la asistencia técnica remota se evalúa en la sección de Profesionalismo y Comunicación?
¿Qué aspecto de la asistencia técnica remota se evalúa en la sección de Profesionalismo y Comunicación?
- Satisfacción general con el servicio
- Rapidez en la resolución de problemas
- Facilidad para contactar al equipo de asistencia
- Cantidad de información proporcionada por los técnicos (correct)
¿Cuál es el nombre de la sección que evalúa la solución final del problema técnico?
¿Cuál es el nombre de la sección que evalúa la solución final del problema técnico?
- Satisfacción General
- Calidad de la Solución (correct)
- Experiencia de Usuario
- Profesionalismo y Comunicación
¿Qué se evalúa en la sección de Información del Cliente?
¿Qué se evalúa en la sección de Información del Cliente?
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¿Cuál es el nombre de la sección que evalúa la opinión general del cliente sobre el servicio de asistencia técnica remota?
¿Cuál es el nombre de la sección que evalúa la opinión general del cliente sobre el servicio de asistencia técnica remota?
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Study Notes
Información del Cliente
- Se pregunta por el nombre de la empresa o organización del cliente
- Se requiere información sobre la frecuencia de uso del servicio de asistencia técnica remota
Experiencia de Usuario
- Se evalúa la facilidad para contactar al equipo de asistencia técnica remota en una escala del 1 al 5
- Se pregunta sobre la rapidez en resolver problemas técnicos
Profesionalismo y Comunicación
- Se evalúa el nivel de información proporcionada por los técnicos durante la asistencia
- Se pregunta si el técnico comprendió completamente el problema del cliente
Calidad de la Solución
- Se pregunta si el problema se resolvió de manera satisfactoria
- Se requiere información sobre el seguimiento posterior para asegurarse de que el problema no reapareciera
Satisfacción General
- Se evalúa la experiencia general del cliente con el servicio de asistencia técnica remota
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