15 Questions
La atención al cliente se refiere a la respuesta de una empresa a las necesidades de sus ______
clientes
El servicio al cliente se centra en proporcionar una experiencia positiva al cliente en ______
general
Los aspectos clave de la atención y el servicio al cliente incluyen: Empatía, ______, Profesionalismo, Accesibilidad
Competencia
Una buena atención al cliente puede ayudar a las empresas a satisfacer a los ______
clientes
Los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar a una empresa y a recomendarla a sus ______
amigos y familiares
La atención y el servicio al cliente se pueden clasificar de diferentes maneras, según el ______ de comunicación
canal
Según el objetivo de la atención, la atención y el servicio al cliente pueden ser: Atención ______
informativa
La elección de los canales de atención y servicio al cliente adecuados depende de varios ______
factores
Algunos ejemplos de canales de atención y servicio al cliente son: ______
Teléfono, Correo electrónico, Chat en vivo, Redes sociales, Formularios web, Autoservicio
En el mundo de los negocios, los términos 'cliente', 'usuario' y 'consumidor' se utilizan a menudo de forma ______
indistinta
La atención presencial es el único canal de comunicación en el que el cliente se pone en contacto con la empresa de forma directa.
False
La atención resolutiva tiene como objetivo proporcionar información al cliente.
False
La elección de los canales de atención y servicio al cliente adecuados no depende del tipo de negocio ni del público objetivo.
False
La disponibilidad y la eficacia son aspectos clave en los canales de atención y servicio al cliente.
True
La atención de fidelización busca resolver problemas o incidencias del cliente.
False
Descubre más sobre la atención al cliente y el servicio al cliente, incluyendo la resolución de problemas, el manejo de quejas, el soporte técnico y la experiencia general del cliente. Aprende sobre la importancia de brindar una atención excelente a los clientes.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
