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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo a largo plazo en la estrategia defensiva?
¿Cuál es el objetivo a largo plazo en la estrategia defensiva?
El autoservicio a través de FAQ y foros es un ejemplo de soporte y servicio al cliente interno.
El autoservicio a través de FAQ y foros es un ejemplo de soporte y servicio al cliente interno.
False
¿Qué es un KPI en el contexto de la estrategia defensiva?
¿Qué es un KPI en el contexto de la estrategia defensiva?
Indicador clave de rendimiento
El modelo por etapas del desarrollo de negocios digitales incluye la creación de un sitio web con información sencilla de contactos e ____________________.
El modelo por etapas del desarrollo de negocios digitales incluye la creación de un sitio web con información sencilla de contactos e ____________________.
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Match the following stages of digital business development with their descriptions:
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¿Cuál es el tipo de estrategia que ofrece múltiples opciones de interacción entre cliente y empresa?
¿Cuál es el tipo de estrategia que ofrece múltiples opciones de interacción entre cliente y empresa?
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La estrategia prescriptiva se realiza en forma secuencial.
La estrategia prescriptiva se realiza en forma secuencial.
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¿Qué son recursos tangibles en un análisis estratégico?
¿Qué son recursos tangibles en un análisis estratégico?
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El análisis de _______________________ se utiliza para evaluar la capacidad de los sistemas de información y para informar estrategias futuras.
El análisis de _______________________ se utiliza para evaluar la capacidad de los sistemas de información y para informar estrategias futuras.
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¿Qué son capacidades en un análisis estratégico?
¿Qué son capacidades en un análisis estratégico?
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Match the following types of analysis with their descriptions:
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La estrategia omnicanal se caracteriza por la interacción sin restricciones entre los canales.
La estrategia omnicanal se caracteriza por la interacción sin restricciones entre los canales.
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¿Qué es la estrategia de ataque en el análisis FODA?
¿Qué es la estrategia de ataque en el análisis FODA?
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Study Notes
Estrategia de Negocios Digitales
- Es un conjunto de acciones para alcanzar objetivos específicos de una empresa en una dirección futura.
- Tipos de estrategias: multicanal (múltiples opciones de interacción entre cliente y empresa) y omnicanal (canales interactúan sin restricciones).
Modelos de Proceso de la Estrategia
- Análisis estratégico o situacional: análisis del macroentorno y microentorno para determinar dónde estamos ahora.
- Objetivos estratégicos: definir dónde queremos estar, misión, visión y valores de la empresa.
- Definición estratégica: determinar cómo llegamos ahí.
- Implementación estratégica: determinar cómo llegamos exactamente ahí.
Métodos de Planificación Estratégica
- Estrategia prescriptiva: análisis estratégico, objetivos estratégicos y definición estratégica en secuencia.
- Estrategia emergente: análisis estratégico, objetivos estratégicos y definición estratégica simultáneos.
Análisis Estratégico
- Recopilación de procesos estratégicos internos y factores externos.
- Análisis macroentorno: PESTEL (políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales).
- Análisis de recursos: tangibles (instalaciones físicas, personal), intangibles (marca, conocimiento, patentes, derechos de autor) y capacidad (habilidad para usar eficientemente los recursos).
Análisis de Portafolio
- Evaluación de la capacidad de los sistemas de información y formulación de estrategias futuras.
Análisis FODA
- Oportunidades y amenazas: factores externos.
- Fortalezas y debilidades: factores internos.
- FO y DO: estrategia de ataque.
- FA y DA: estrategia defensiva.
Análisis de la Demanda
- Demanda de servicios de comercio electrónico entre segmentos de clientes existentes y potenciales.
Modelo por Etapas del Desarrollo de Negocios Digitales
- Imagen/información del producto: creación del sitio web con información sencilla.
- Recopilación de información: facilitación de consultas a través de formularios en línea.
- Soporte y servicio al cliente: autoservicio a través de FAQ, foros, etc.
- Soporte y servicios internos: intranet de marketing para mejorar procesos.
- Transacciones: ventas en línea o creación de sistema eCRM.
Objetivos Estratégicos
- Visión: objetivos a largo plazo.
- Misión: objetivos a corto plazo.
- KPI: indicador clave de rendimiento (finanzas, rendimiento).
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Description
Conoce los conceptos clave de la estrategia de negocios digitales, incluyendo tipos de estrategias y modelos de procesos para alcanzar objetivos empresariales.
