Estrategia de Negocios Digitales

Estrategia de Negocios Digitales

• Es un conjunto de acciones para alcanzar objetivos específicos de una empresa en una dirección futura.
• Tipos de estrategias: multicanal (múltiples opciones de interacción entre cliente y empresa) y omnicanal (canales interactúan sin restricciones).

Modelos de Proceso de la Estrategia

• Análisis estratégico o situacional: análisis del macroentorno y microentorno para determinar dónde estamos ahora.
• Objetivos estratégicos: definir dónde queremos estar, misión, visión y valores de la empresa.
• Definición estratégica: determinar cómo llegamos ahí.
• Implementación estratégica: determinar cómo llegamos exactamente ahí.

Métodos de Planificación Estratégica

• Estrategia prescriptiva: análisis estratégico, objetivos estratégicos y definición estratégica en secuencia.
• Estrategia emergente: análisis estratégico, objetivos estratégicos y definición estratégica simultáneos.

Análisis Estratégico

• Recopilación de procesos estratégicos internos y factores externos.
• Análisis macroentorno: PESTEL (políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales).
• Análisis de recursos: tangibles (instalaciones físicas, personal), intangibles (marca, conocimiento, patentes, derechos de autor) y capacidad (habilidad para usar eficientemente los recursos).

Análisis de Portafolio

• Evaluación de la capacidad de los sistemas de información y formulación de estrategias futuras.

Análisis FODA

• Oportunidades y amenazas: factores externos.
• Fortalezas y debilidades: factores internos.
• FO y DO: estrategia de ataque.
• FA y DA: estrategia defensiva.

Análisis de la Demanda

• Demanda de servicios de comercio electrónico entre segmentos de clientes existentes y potenciales.

Modelo por Etapas del Desarrollo de Negocios Digitales

• Imagen/información del producto: creación del sitio web con información sencilla.
• Recopilación de información: facilitación de consultas a través de formularios en línea.
• Soporte y servicio al cliente: autoservicio a través de FAQ, foros, etc.
• Soporte y servicios internos: intranet de marketing para mejorar procesos.
• Transacciones: ventas en línea o creación de sistema eCRM.

Objetivos Estratégicos

• Visión: objetivos a largo plazo.
• Misión: objetivos a corto plazo.
• KPI: indicador clave de rendimiento (finanzas, rendimiento).

Conoce los conceptos clave de la estrategia de negocios digitales, incluyendo tipos de estrategias y modelos de procesos para alcanzar objetivos empresariales.