Estrategia de Comunicación y Marketing

Estrategia de Comunicación

• Objetivos de comunicación: Crear una imagen de marca, modificar una existente, modificar hábitos, incrementar el uso de un producto, ampliar la estacionalidad, captar nuevos consumidores, crear un código de comunicación para la marca, asociar la marca a atributos determinados.
• Estrategia (Copy Strategy): Determinar los recursos existentes para usarlos y aplicarlos prioritariamente.
• Táctica: Acciones concretas para alcanzar los objetivos.

Objetivos de Marketing

• Objetivos: Incrementar las ventas, lanzamiento de nuevos productos, incremento de la cuota de mercado, reducción de la estacionalidad, captación de nuevos consumidores y ampliaciones de línea, reputación, cambio de hábitos.
• Estrategia: Determinar los recursos existentes para su uso y aplicación prioritaria.
• Táctica: Acciones concretas para alcanzar los objetivos.

Objetivos de Medios

• Objetivos: Llegar a determinados targets.
• Estrategia (Mix de medios): La planificación.
• Táctica: Coberturas, número de GRP's, número de OT's, negociación.

Definiciones (Estrategia y Táctica)

• Estrategia: Plan general o enfoque para alcanzar un objetivo a largo plazo, orientado a superar obstáculos y utilizar eficientemente los recursos.
• Táctica: Acciones concretas y específicas que implementan la estrategia, focalizadas en las actividades que conducen al cumplimiento de los objetivos.

Fases de la Estrategia

• Diagnóstico o Análisis Inicial: Entender el punto de partida y los factores que influyen en la situación actual.
• Definición de Objetivos: Establecer metas claras y medibles.
• Formulación de la Estrategia: Diseñar el plan general para alcanzar los objetivos.
• Implementación Táctica: Ejecutar las acciones específicas.
• Medición y Evaluación: Evaluar los resultados y realizar ajustes si es necesario.

Empresa: Información Necesaria

• Empresa: Características, antecedentes, filosofía, problemas específicos.
• Mercado: Dimensión, potencial, evolución reciente, segmentación, porcentaje de participación, estacionalidad, público objetivo, frecuencia de compra.
• Consumidor: Sexo, edad, clase social, estilo de vida, hábitos, actitudes, motivaciones.
• Productos: Antecedentes, concepto, tipos, características físicas y funcionales, beneficios.
• Posicionamiento y Satisfacción: Posicionamiento actual, objetivos del producto, nombre, presentaciones, dimensiones, precios, canales de distribución.
• Información Necesaria de Producto: Sistema de valores de la marca, diferenciador, patrimonio, posicionamiento (actual y deseado), beneficios (racionales y emocionales).
• Cultura: Valores de la marca, aquello que transmite, su unicidad, y lo que es exclusivo.
• Distribución y Comunicación: Análisis de competencia (copy y medios), antecedentes, objetivos, estrategia de promoción y resultados de la investigación.

Composición de la Estrategia

• Dimensiones: Activos comunicativos de la marca, público objetivo, conocimiento del consumidor, entorno, competidores, tendencias socioculturales.
• Modelo ENCUENTRO TUNEL: (para la ordenación de datos), activos comunicativos relevantes frente a la competencia y necesidades de los consumidores.
• Bases de la estrategia: Capacidad de Diagnóstico (entender lo que otros ven y lo que no ven), y Capacidad PROSPECTIVA (visualizar el futuro).

Capacidad de Ideación

• Formulación de conceptos nuevos: Desde la necesidad expresada en un insight del receptor, comprensión del cliente, función antropológica del producto, impacto de la marca y las fuentes de conceptos diferenciadores (beneficios).
• Las 4 patas de la estrategia: Producto, Marca, Consumidor y Socio-Cultural.
• Proceso: Comprender la marca, el consumo simbólico, comprender al consumidor (actitudes, necesidades, motivaciones y comportamientos), y considerar la publicidad como materia prima de la marca.

La Pirámide de Maslow

• Teoría de motivación humana, jerarquizada por las necesidades.
• Necesidades (fisiológicas, seguridad, sociales, autoestima y autorrealización) para mensajes con conexión emocional.
• Factores de toma de decisiones: emocionales (90%), necesidades básicas, y motivaciones personales (mejora, pertenencia, reconocimiento).

Brand Essence

• Fundamento del posicionamiento, identidad de marca. Crea vínculo emocional con el público.
• Factores importantes para trabajar: el sentido de la existencia, ideales, comportamiento natural en las relaciones y percepción que se quiere transmitir.

Autenticidad

• Alineación entre lo que se dice ser y lo que realmente es. Importancia de las expectativas y las experiencias reales del consumidor.

Los 9 Factores de la Autenticidad

• Nueve pilares, diferentes importancias según el sector y la geografía.
• Ofrecer productos y servicios con valor añadido, mejor atención al cliente, innovación, cuidado de los empleados, impacto positivo en la comunidad, protección del medio ambiente, compromiso ético y responsable, resultados estables y comunicación creíble.

El Marketing 1.0 al 4.0

• Evolución del marketing, de centrarse en el producto a humanizar la experiencia.
• 1.0 (Producto, satisfacer demanda); 2.0 (Posicionamiento, diferenciación); 3.0 (Ser humano integral, intelecto, corazón, alma, responsabilidad social); 4.0 (Adaptarse a la naturaleza cambiante de compra, medios digitales, onmicanidad, y confianza).

Gamificación

• Utilice principios lúdicos en contextos externos a los juegos para fomentar la participación e implicación del consumidor.
• Programas de fidelización y comunidades.
• Conseguir conductas deseadas a través de la gamificación (recomendaciones, programas de inscripción, recompensas).

Océanos Azules

• Espacios de mercado sin competencia: innovación, evitar la competencia directa e incentar el crecimiento.
• Cambiar las reglas del juego: romper con las expectativas, el valor y el coste con el mercado.
• Conseguir las características de los océano azules (no utilizar la competencia como referencia, nichos de mercado, y explorar nuevas oportunidades para el crecimiento).

Marketing de Contenidos (paso a paso)

• Fases del marketing de contenido, desde la fijación de objetivos, la definición del público, creación de contenido y su planificación, hasta la distribución y ampliación de este mismo.
• Criterios para la creación de contenido: temas interesantes, formato apropiado, narrativa sólida, temas útiles, historias con los valores de la marca y formatos (B2C o B2B, con ejemplos de plataformas).
• Pasos 4 y 5, para ampliar contenido: proceso constante, con coherencia y contenido ofrecido a largo plazo; distribución del contenido a través de medios propios, de pago o gratuito para llegar al público objetivo.
• Pasos finales: optimizar la experiencia con el análisis de Big Data, recopilar datos del consumidor, y omnicanalidad (localizando canales para el consumidor).

Etnografía e investigación

Parámetros de Productividad de Marketing

• Aumentar la productividad: Atracción, curiosidad, compromiso y afinidad como parámetros.
• Marketing centrado en el ser humano: construcción de marcas que se comporten como personas, creando comunidad, utilizando capacidades de la etnografía.
• Inteligencia Emocional, personalidad y ética en el marketing.