70 Questions
Quel est l'avantage principal des réseaux sociaux en termes de communication d'entreprise ?
Nombre de contacts potentiels est illimité
Quel est le rôle principal d'une interface d'administration dans la communication digitale ?
Intégrer des contenus (texte, images, vidéos, liens…)
Qu'est-ce que les réseaux sociaux permettent principalement ?
De mettre en relation des internautes autour d'un outil
Quel est l'avantage des réseaux sociaux en termes de coût ?
Accès gratuit
Quel est le but principal de la SEO (Search Engine Optimization) ?
Améliorer la visibilité d'un site web
Quel est le type de dialogue prédominant sur les réseaux sociaux ?
Direct
Quel est le but ultime de toute stratégie de communication?
Déclencher une action
Quel est le type d'objectif de communication qui se concentre sur l'attractivité?
Image
Quels sont les espaces qui créent des communautés de supporters de marques ou d'entreprises?
Les réseaux sociaux
Quelle est la logique qui est largement dépassée aujourd'hui?
La logique média/hors média
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à toucher une cible?
Notoriété
Quel est le résultat attendu de la communication en ce qui concerne la relation?
La loyauté
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à faire acheter un produit?
Comportement
Quelle est la nouvelle approche qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux?
La logique 360°
Combien de milliards d'utilisateurs mensuels a Facebook en 2017?
2
Quel est le réseau social le plus adapté pour une activité BtoB?
Quel est l'objectif principal de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux?
Créer un lien avec ses clients et ses futurs clients
Quel est le rôle d'un community manager?
Gérer les réseaux sociaux de l'entreprise
Quel est le contenu idéal pour un réseau social?
Un contenu riche et des actualités
Quel est le premier principe d'une présence efficace sur les réseaux sociaux?
Être présent avec de la récurrence
Quel est le réseau social le plus adapté pour promouvoir un produit de grande consommation?
Facebook + Instagram
Quel est l'objectif de la création d'un lien avec les clients et les futurs clients?
Créer une communauté autour de la marque
Quel est l'objectif principal de la communication en termes de notoriété ?
Toucher une cible
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à créer une communauté de supporters ?
Relation
Quel est le canal de communication qui permet de créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises ?
Réseaux sociaux
Quelle est la nouvelle approche qui remplace la logique Média/Hors média ?
Approche 360°
Quel est le résultat attendu de la communication en ce qui concerne l'image ?
Avoir une image positive
Quel est l'objectif final de toute stratégie de communication ?
Déclencher une action
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à faire souscrire un service ?
Comportement
Quel est le type d'approche qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux ?
Approche 360°
Quel est le premier élément à définir pour une stratégie de communication efficace?
L'objectif de la communication
Quel est le but de moduler le contenu sur différents réseaux sociaux?
D'adapter la publication au réseau
Quels sont les éléments à prendre en compte pour définir sa stratégie de communication?
Qui, quoi, pourquoi, comment, avec quelles ressources
Quel est le but de créer un contenu qui soutient les objectifs de l'entreprise?
De soutenir les objectifs de l'entreprise
Quel est le rôle de la programmation du contenu dans la stratégie de communication?
De définir le calendrier de la prise de parole
Quel est le but de créer l'engagement sur les réseaux sociaux?
De créer une conversation avec ses abonnés
Quel est l'élément le plus important pour définir sa cible?
Les besoins
Quel est le résultat attendu de la création d'un contenu qui soutient les objectifs de l'entreprise?
De convaincre le public cible
Quel est le but principal de la définition d'une stratégie de communication ?
Définir le message à transmettre
Quel est le critère principal pour définir la cible principale dans une stratégie de communication ?
Le comportement d'achat du public cible
Quel est le canal de communication qui permet de présenter un produit de manière interactive et attractante ?
La publicité sur les réseaux sociaux
Quel est le type de message qui exprime une promesse à l'égard du client ?
Une promesse de satisfaction
Quel est le modèle de Harold Lasswell qui permet de définir une stratégie de communication ?
Les 5 W
Quel est le type de message qui permet de définir l'image de marque ?
Un message qui exprime une vision de l'entreprise
Quel est le canal de communication qui permet de toucher une cible spécifique ?
La publicité par e-mail
Quel est le type de message qui permet de présenter les avantages du produit ?
Un message qui décrit les avantages du produit
Quel est le critère principal pour définir la cible principale dans une stratégie de communication?
Le public ciblé
Quel est le canal de communication qui permet de présenter un produit de manière interactive et attractante?
Les événements en ligne
Quel est le type de message qui exprime une promesse à l'égard du client?
Un message de relation
Quel est le modèle qui permet de définir une stratégie de communication?
Le modèle de Lasswell
Quel est le type de message qui permet de définir l'image de marque?
Un message de relation
Quel est le canal de communication qui permet de toucher une cible spécifique?
Le marketing par e-mail
Quel est le type de message qui permet de présenter les avantages du produit?
Un message de demonstration
Quel est le but principal de la définition d'une stratégie de communication?
De définir les objectifs de communication
Quel est le type de cible que l'on doit définir en priorité dans une stratégie de communication ?
Cible principale
Quel canal de communication permet de présenter un produit de manière interactive et attractante ?
Vidéo virale
Quel est le type de message qui exprime une promesse à l'égard du client ?
Promesse
Quel est le modèle qui permet de définir une stratégie de communication efficace ?
Modèle de Harold LASSWELL
Quel est le critère principal pour définir la cible principale dans une stratégie de communication ?
Centre d'intérêt
Quel est le type de message qui permet de définir l'image de marque ?
Vision
Quel est le canal de communication qui permet de toucher une cible spécifique ?
Publicité en ligne
Quel est le but principal de la définition d'une stratégie de communication ?
Faire connaître la marque
Quel est le but principal de la définir une cible principale ?
Touché une cible spécifique
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à créer une image positive ?
Objectif d'image
Quel est le canal de communication qui permet de créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises ?
Réseaux sociaux
Quel est le résultat attendu de la communication en ce qui concerne la relation ?
Loyauté et engagement
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à déclencher une action ?
Objectif de comportement
Quel est le canal de communication qui permet de présenter un produit de manière interactive et attractante ?
Réseaux sociaux
Quel est le type d'objectif de communication qui vise à créer une communauté de supporters ?
Objectif de relation
Quel est le type d'approche qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux ?
Approche 360°
Study Notes
Définir une Stratégie de Communication
- La cible principale peut comprendre un noyau dur appelé le cœur de cible
- Les objectifs de communication peuvent être regroupés en 4 catégories :
- Notoriété
- Image
- Relation
- Comportement
Les Objectifs de Communication
- L'objectif de notoriété : base nécessaire pour toucher une cible, mais pas suffisante car on peut être connu et avoir des activités mal comprises ou peu appréciées
- L'objectif d'image : une image peut être floue, brouillonne, mauvaise, vieillissante,…
- L'objectif de relation : une image peut être bonne en soi mais ne rien apporter à la marque, on n'est plus dans l'attractivité (l'image), mais dans la loyauté et l'engagement (relation)
- L'objectif de comportement : déclencher une action est l'objectif final de toute stratégie de communication
Pyramide des Objectifs
- La pyramide des objectifs évolue en fonction des médias et des points de contacts
Définir les Médias et Autres Points de Contacts
- Sortir de la logique Média/Hors média et passer à une approche 360° qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux
- Interface d'administration et intégration des contenus (texte, images vidéos, liens …)
- SEO : Titre 1, balise de description, titre 2, Titre 3, tag, …
Les Réseaux Sociaux
- Les réseaux sociaux ont révolutionné la pratique de la communication dans les entreprises et se sont considérablement développés depuis 2005
- Le dialogue est direct dans la majorité des cas
- Le nombre de contacts potentiels est illimité
- L'accès est gratuit
Les Principaux Sites de Partage
- Facebook : partage d'informations, 2 milliards utilisateurs mensuels (chiffres 2017)
- Twitter : micro blogging, 328 millions utilisateurs mensuels
- Instagram : partage de photographies, 700 millions de membres
- Pinterest : centre d'intérêts, partage visuel, 150 millions de membres
- LinkedIn : réseau à vocation professionnelle, 500 millions d'inscrits
- Youtube : partage de vidéos, 1,5 milliards utilisateurs mensuels
- Snapchat : partage de stories, 166 millions utilisateurs mensuels
Les Entreprises et les Réseaux Sociaux
- Les entreprises ont parfaitement intégré l'importance des réseaux sociaux
- Développement de leur capacité à interagir, approche conversationnelle
- Création d'un lien avec ses clients et ses futurs clients
- L'animation des réseaux sociaux est gérée par un community manager
- Il existe forcément un réseau social adapté aux besoins d'une entreprise ou d’une marque
Définir une Stratégie de Communication
- La cible principale peut comprendre un noyau dur appelé le cœur de cible.
- 4 types d'objectifs de communication :
- Notoriété
- Image
- Relation
- Comportement
Objectifs de Communication
- Objectif de notoriété : base nécessaire pour toucher une cible, mais pas suffisante car on peut être connu et avoir des activités mal comprises ou peu appréciées.
- Objectif d'image : une image peut être floue, brouillonne, mauvaise, vieillissante,…
- Objectif de relation : créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises.
- Objectif de comportement : déclencher une action est l'objectif final de toute stratégie de communication.
Pyramide des Objectifs
- Définir les médias et autres points de contacts (Par quel canal ?)
- Approche 360° qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux.
Le Modèle de Harold Lasswell
- 5 questions à se poser pour concevoir une stratégie de communication :
- What ? (Quoi ?)
- To whom ? (Qui ?)
- Why ? (Pourquoi ?)
- What channel ? (Quel Canal ?)
- What through ? (Comment ?)
- Les professionnels du marketing et de la communication ont rajouté :
- How much ? (Combien ?)
- When ? (Quand ?)
Le Message
- Le message est central en communication, porteur de sens et donne la direction dans laquelle veut aller la marque.
- Un bon message est clair et univoque, dépend du média dans lequel il va exister.
- Le message exprime :
- Un attribut
- Une promesse
- Une vision de l'entreprise
Délimiter les Cibles
- Typologie de cibles :
- Cible principale vs cible secondaire
- Déterminer sa cible : Quels réseaux allez-vous utiliser = où trouver sa cible.
Communication Digitale
- Les entreprises et les réseaux sociaux :
- Fixer des objectifs
- Créer un contenu qui soutient les objectifs
- Programmer son contenu
- Moduler le contenu
- Créer l'engagement
- Stratégie de communication :
- 5 questions à se poser pour définir sa stratégie de communication
- Le modèle de Harold Lasswell
Définir une Stratégie de Communication
- La cible principale peut comprendre un noyau dur appelé le cœur de cible.
- 4 types d'objectifs de communication :
- Notoriété
- Image
- Relation
- Comportement
Objectifs de Communication
- Objectif de notoriété : base nécessaire pour toucher une cible, mais pas suffisante car on peut être connu et avoir des activités mal comprises ou peu appréciées.
- Objectif d'image : une image peut être floue, brouillonne, mauvaise, vieillissante,…
- Objectif de relation : créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises.
- Objectif de comportement : déclencher une action est l'objectif final de toute stratégie de communication.
Pyramide des Objectifs
- Définir les médias et autres points de contacts (Par quel canal ?)
- Approche 360° qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux.
Le Modèle de Harold Lasswell
- 5 questions à se poser pour concevoir une stratégie de communication :
- What ? (Quoi ?)
- To whom ? (Qui ?)
- Why ? (Pourquoi ?)
- What channel ? (Quel Canal ?)
- What through ? (Comment ?)
- Les professionnels du marketing et de la communication ont rajouté :
- How much ? (Combien ?)
- When ? (Quand ?)
Le Message
- Le message est central en communication, porteur de sens et donne la direction dans laquelle veut aller la marque.
- Un bon message est clair et univoque, dépend du média dans lequel il va exister.
- Le message exprime :
- Un attribut
- Une promesse
- Une vision de l'entreprise
Délimiter les Cibles
- Typologie de cibles :
- Cible principale vs cible secondaire
- Déterminer sa cible : Quels réseaux allez-vous utiliser = où trouver sa cible.
Communication Digitale
- Les entreprises et les réseaux sociaux :
- Fixer des objectifs
- Créer un contenu qui soutient les objectifs
- Programmer son contenu
- Moduler le contenu
- Créer l'engagement
- Stratégie de communication :
- 5 questions à se poser pour définir sa stratégie de communication
- Le modèle de Harold Lasswell
Définissez les objectifs de communication et identifiez les différents types d'objectifs, notamment la notoriété, l'image, la relation et le comportement.
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