QCM 2 Communication Strategy ENTREPRISE
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Questions and Answers

Quel est l'avantage principal des réseaux sociaux en termes de communication d'entreprise ?

  • Cout élevé pour les entreprises
  • Accès payant
  • Nombre de contacts potentiels est limité
  • Nombre de contacts potentiels est illimité (correct)

    • Quel est le rôle principal d'une interface d'administration dans la communication digitale ?

  • Intégrer des contenus (texte, images, vidéos, liens…) (correct)
  • Créer des publicités en ligne
  • Gérer les réseaux sociaux
  • Mesurer les résultats de la communication

    • Qu'est-ce que les réseaux sociaux permettent principalement ?

  • De mener des recherches de marché
  • De mesurer les résultats de la communication
  • De mettre en relation des internautes autour d'un outil (correct)
  • De créer des publicités en ligne

    • Quel est l'avantage des réseaux sociaux en termes de coût ?

    <p>Accès gratuit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la SEO (Search Engine Optimization) ?

    <p>Améliorer la visibilité d'un site web</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de dialogue prédominant sur les réseaux sociaux ?

    <p>Direct</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but ultime de toute stratégie de communication?

    <p>Déclencher une action</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui se concentre sur l'attractivité?

    <p>Image</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les espaces qui créent des communautés de supporters de marques ou d'entreprises?

    <p>Les réseaux sociaux</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la logique qui est largement dépassée aujourd'hui?

    <p>La logique média/hors média</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à toucher une cible?

    <p>Notoriété</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la communication en ce qui concerne la relation?

    <p>La loyauté</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à faire acheter un produit?

    <p>Comportement</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la nouvelle approche qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux?

    <p>La logique 360°</p> Signup and view all the answers

    Combien de milliards d'utilisateurs mensuels a Facebook en 2017?

    <p>2</p> Signup and view all the answers

    Quel est le réseau social le plus adapté pour une activité BtoB?

    <p>LinkedIn</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux?

    <p>Créer un lien avec ses clients et ses futurs clients</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle d'un community manager?

    <p>Gérer les réseaux sociaux de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contenu idéal pour un réseau social?

    <p>Un contenu riche et des actualités</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier principe d'une présence efficace sur les réseaux sociaux?

    <p>Être présent avec de la récurrence</p> Signup and view all the answers

    Quel est le réseau social le plus adapté pour promouvoir un produit de grande consommation?

    <p>Facebook + Instagram</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la création d'un lien avec les clients et les futurs clients?

    <p>Créer une communauté autour de la marque</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la communication en termes de notoriété ?

    <p>Toucher une cible</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à créer une communauté de supporters ?

    <p>Relation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises ?

    <p>Réseaux sociaux</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la nouvelle approche qui remplace la logique Média/Hors média ?

    <p>Approche 360°</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la communication en ce qui concerne l'image ?

    <p>Avoir une image positive</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif final de toute stratégie de communication ?

    <p>Déclencher une action</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à faire souscrire un service ?

    <p>Comportement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'approche qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux ?

    <p>Approche 360°</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier élément à définir pour une stratégie de communication efficace?

    <p>L'objectif de la communication</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de moduler le contenu sur différents réseaux sociaux?

    <p>D'adapter la publication au réseau</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments à prendre en compte pour définir sa stratégie de communication?

    <p>Qui, quoi, pourquoi, comment, avec quelles ressources</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de créer un contenu qui soutient les objectifs de l'entreprise?

    <p>De soutenir les objectifs de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la programmation du contenu dans la stratégie de communication?

    <p>De définir le calendrier de la prise de parole</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de créer l'engagement sur les réseaux sociaux?

    <p>De créer une conversation avec ses abonnés</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément le plus important pour définir sa cible?

    <p>Les besoins</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la création d'un contenu qui soutient les objectifs de l'entreprise?

    <p>De convaincre le public cible</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la définition d'une stratégie de communication ?

    <p>Définir le message à transmettre</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère principal pour définir la cible principale dans une stratégie de communication ?

    <p>Le comportement d'achat du public cible</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de présenter un produit de manière interactive et attractante ?

    <p>La publicité sur les réseaux sociaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui exprime une promesse à l'égard du client ?

    <p>Une promesse de satisfaction</p> Signup and view all the answers

    Quel est le modèle de Harold Lasswell qui permet de définir une stratégie de communication ?

    <p>Les 5 W</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui permet de définir l'image de marque ?

    <p>Un message qui exprime une vision de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de toucher une cible spécifique ?

    <p>La publicité par e-mail</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui permet de présenter les avantages du produit ?

    <p>Un message qui décrit les avantages du produit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère principal pour définir la cible principale dans une stratégie de communication?

    <p>Le public ciblé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de présenter un produit de manière interactive et attractante?

    <p>Les événements en ligne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui exprime une promesse à l'égard du client?

    <p>Un message de relation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le modèle qui permet de définir une stratégie de communication?

    <p>Le modèle de Lasswell</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui permet de définir l'image de marque?

    <p>Un message de relation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de toucher une cible spécifique?

    <p>Le marketing par e-mail</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui permet de présenter les avantages du produit?

    <p>Un message de demonstration</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la définition d'une stratégie de communication?

    <p>De définir les objectifs de communication</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de cible que l'on doit définir en priorité dans une stratégie de communication ?

    <p>Cible principale</p> Signup and view all the answers

    Quel canal de communication permet de présenter un produit de manière interactive et attractante ?

    <p>Vidéo virale</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui exprime une promesse à l'égard du client ?

    <p>Promesse</p> Signup and view all the answers

    Quel est le modèle qui permet de définir une stratégie de communication efficace ?

    <p>Modèle de Harold LASSWELL</p> Signup and view all the answers

    Quel est le critère principal pour définir la cible principale dans une stratégie de communication ?

    <p>Centre d'intérêt</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de message qui permet de définir l'image de marque ?

    <p>Vision</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de toucher une cible spécifique ?

    <p>Publicité en ligne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la définition d'une stratégie de communication ?

    <p>Faire connaître la marque</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la définir une cible principale ?

    <p>Touché une cible spécifique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à créer une image positive ?

    <p>Objectif d'image</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises ?

    <p>Réseaux sociaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la communication en ce qui concerne la relation ?

    <p>Loyauté et engagement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à déclencher une action ?

    <p>Objectif de comportement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le canal de communication qui permet de présenter un produit de manière interactive et attractante ?

    <p>Réseaux sociaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'objectif de communication qui vise à créer une communauté de supporters ?

    <p>Objectif de relation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type d'approche qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux ?

    <p>Approche 360°</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Définir une Stratégie de Communication

    • La cible principale peut comprendre un noyau dur appelé le cœur de cible
    • Les objectifs de communication peuvent être regroupés en 4 catégories :
      • Notoriété
      • Image
      • Relation
      • Comportement

    Les Objectifs de Communication

    • L'objectif de notoriété : base nécessaire pour toucher une cible, mais pas suffisante car on peut être connu et avoir des activités mal comprises ou peu appréciées
    • L'objectif d'image : une image peut être floue, brouillonne, mauvaise, vieillissante,…
    • L'objectif de relation : une image peut être bonne en soi mais ne rien apporter à la marque, on n'est plus dans l'attractivité (l'image), mais dans la loyauté et l'engagement (relation)
    • L'objectif de comportement : déclencher une action est l'objectif final de toute stratégie de communication

    Pyramide des Objectifs

    • La pyramide des objectifs évolue en fonction des médias et des points de contacts

    Définir les Médias et Autres Points de Contacts

    • Sortir de la logique Média/Hors média et passer à une approche 360° qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux
    • Interface d'administration et intégration des contenus (texte, images vidéos, liens …)
    • SEO : Titre 1, balise de description, titre 2, Titre 3, tag, …

    Les Réseaux Sociaux

    • Les réseaux sociaux ont révolutionné la pratique de la communication dans les entreprises et se sont considérablement développés depuis 2005
    • Le dialogue est direct dans la majorité des cas
    • Le nombre de contacts potentiels est illimité
    • L'accès est gratuit

    Les Principaux Sites de Partage

    • Facebook : partage d'informations, 2 milliards utilisateurs mensuels (chiffres 2017)
    • Twitter : micro blogging, 328 millions utilisateurs mensuels
    • Instagram : partage de photographies, 700 millions de membres
    • Pinterest : centre d'intérêts, partage visuel, 150 millions de membres
    • LinkedIn : réseau à vocation professionnelle, 500 millions d'inscrits
    • Youtube : partage de vidéos, 1,5 milliards utilisateurs mensuels
    • Snapchat : partage de stories, 166 millions utilisateurs mensuels

    Les Entreprises et les Réseaux Sociaux

    • Les entreprises ont parfaitement intégré l'importance des réseaux sociaux
    • Développement de leur capacité à interagir, approche conversationnelle
    • Création d'un lien avec ses clients et ses futurs clients
    • L'animation des réseaux sociaux est gérée par un community manager
    • Il existe forcément un réseau social adapté aux besoins d'une entreprise ou d’une marque

    Définir une Stratégie de Communication

    • La cible principale peut comprendre un noyau dur appelé le cœur de cible.
    • 4 types d'objectifs de communication :
      • Notoriété
      • Image
      • Relation
      • Comportement

    Objectifs de Communication

    • Objectif de notoriété : base nécessaire pour toucher une cible, mais pas suffisante car on peut être connu et avoir des activités mal comprises ou peu appréciées.
    • Objectif d'image : une image peut être floue, brouillonne, mauvaise, vieillissante,…
    • Objectif de relation : créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises.
    • Objectif de comportement : déclencher une action est l'objectif final de toute stratégie de communication.

    Pyramide des Objectifs

    • Définir les médias et autres points de contacts (Par quel canal ?)
    • Approche 360° qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux.

    Le Modèle de Harold Lasswell

    • 5 questions à se poser pour concevoir une stratégie de communication :
      • What ? (Quoi ?)
      • To whom ? (Qui ?)
      • Why ? (Pourquoi ?)
      • What channel ? (Quel Canal ?)
      • What through ? (Comment ?)
    • Les professionnels du marketing et de la communication ont rajouté :
      • How much ? (Combien ?)
      • When ? (Quand ?)

    Le Message

    • Le message est central en communication, porteur de sens et donne la direction dans laquelle veut aller la marque.
    • Un bon message est clair et univoque, dépend du média dans lequel il va exister.
    • Le message exprime :
      • Un attribut
      • Une promesse
      • Une vision de l'entreprise

    Délimiter les Cibles

    • Typologie de cibles :
      • Cible principale vs cible secondaire
    • Déterminer sa cible : Quels réseaux allez-vous utiliser = où trouver sa cible.

    Communication Digitale

    • Les entreprises et les réseaux sociaux :
      • Fixer des objectifs
      • Créer un contenu qui soutient les objectifs
      • Programmer son contenu
      • Moduler le contenu
      • Créer l'engagement
    • Stratégie de communication :
      • 5 questions à se poser pour définir sa stratégie de communication
      • Le modèle de Harold Lasswell

    Définir une Stratégie de Communication

    • La cible principale peut comprendre un noyau dur appelé le cœur de cible.
    • 4 types d'objectifs de communication :
      • Notoriété
      • Image
      • Relation
      • Comportement

    Objectifs de Communication

    • Objectif de notoriété : base nécessaire pour toucher une cible, mais pas suffisante car on peut être connu et avoir des activités mal comprises ou peu appréciées.
    • Objectif d'image : une image peut être floue, brouillonne, mauvaise, vieillissante,…
    • Objectif de relation : créer des communautés de supporters de marques ou d'entreprises.
    • Objectif de comportement : déclencher une action est l'objectif final de toute stratégie de communication.

    Pyramide des Objectifs

    • Définir les médias et autres points de contacts (Par quel canal ?)
    • Approche 360° qui intègre les outils mobiles et les réseaux sociaux.

    Le Modèle de Harold Lasswell

    • 5 questions à se poser pour concevoir une stratégie de communication :
      • What ? (Quoi ?)
      • To whom ? (Qui ?)
      • Why ? (Pourquoi ?)
      • What channel ? (Quel Canal ?)
      • What through ? (Comment ?)
    • Les professionnels du marketing et de la communication ont rajouté :
      • How much ? (Combien ?)
      • When ? (Quand ?)

    Le Message

    • Le message est central en communication, porteur de sens et donne la direction dans laquelle veut aller la marque.
    • Un bon message est clair et univoque, dépend du média dans lequel il va exister.
    • Le message exprime :
      • Un attribut
      • Une promesse
      • Une vision de l'entreprise

    Délimiter les Cibles

    • Typologie de cibles :
      • Cible principale vs cible secondaire
    • Déterminer sa cible : Quels réseaux allez-vous utiliser = où trouver sa cible.

    Communication Digitale

    • Les entreprises et les réseaux sociaux :
      • Fixer des objectifs
      • Créer un contenu qui soutient les objectifs
      • Programmer son contenu
      • Moduler le contenu
      • Créer l'engagement
    • Stratégie de communication :
      • 5 questions à se poser pour définir sa stratégie de communication
      • Le modèle de Harold Lasswell

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