Didomi & Cockpit.txt

Virginie Di Stefano - faire un peu un benchmark des différents outils qui existent sur le marché. À l'heure actuelle, on utilise Mojo. Je pense qu'Alexis a dû le dire. Virginie Di Stefano - On est plutôt satisfait de Mojo, très honnêtement. La raison principale pour laquelle on est allé challenger l...

Virginie Di Stefano - faire un peu un benchmark des différents outils qui existent sur le marché. À l'heure actuelle, on utilise Mojo. Je pense qu'Alexis a dû le dire. Virginie Di Stefano - On est plutôt satisfait de Mojo, très honnêtement. La raison principale pour laquelle on est allé challenger l'outil, c'était le prix des licences, initialement. Virginie Di Stefano - On a toujours été sur Mojo depuis qu'on a commencé à utiliser un outil de recording. Et donc là, on est en train de voir vous, Mojo, Praise, et Lexi. Virginie Di Stefano - Donc, on fait un peu une comparaison des différents outils. Et un des points différenciants qu'on a pu voir pour l'instant, en toute transparence, et ça, je l'ai communiqué à Lexi aussi, je l'ai mis dans mon email, c'est de pouvoir compléter les champs du CRM directement grâce à l'intelligence artificielle sur Praise. Virginie Di Stefano - sachant que c'est un pain pour nous je pense comme dans beaucoup d'entreprises les sales ne passent pas trop de temps sur les outils et Virginie Di Stefano - ils remplissent un petit peu le minimum. Alors, ça dépend lesquels, mais voilà. Et là, ça permettrait en tout cas de répondre à ce pain, que ce soit sur l'objet lead ou sur les objets aux portes. Virginie Di Stefano - Voilà. Donc, c'est un petit peu ce qu'on a vu de différenciant pour le moment entre les différents outils. Virginie Di Stefano - Pourquoi est-ce qu'on utilise Virginie Di Stefano - Mojo à l'heure actuelle ? C'est surtout pour essayer d'identifier des... des trends, je dis ça mais on le fait pas encore très bien mais ce qu'on aimerait c'est pouvoir identifier des trends de demandes prospects, des sujets récurrents des choses comme ça sur le marché, ce qu'on aimerait aussi c'est pouvoir détecter les réponses pertinentes aux questions des prospects voir aussi s'il y a des réponses qui sont pas bonnes pouvoir rapidement aller coacher un sales là-dessus ça sur Mojo à l'heure actuelle on le fait pas bien euh Virginie Di Stefano - et on l'utilise aussi un petit peu au moment de l'onboarding pour que les gens se forment sur différents calls. Virginie Di Stefano - Mais ce qui n'est pas réellement en place et ce qui est fourni par Mojo, c'est tout ce qui est vraiment le coaching avec des sessions, réécouter des bonnes parties d'appel. Ça, on n'a jamais réussi trop à le mettre correctement en place chez Dido. Romain Eliard - Ok. Pour quelles raisons ? Virginie Di Stefano - Parce que je pense que les sales sont un peu réfractaires à aller nous fournir, par exemple, Virginie Di Stefano - des moments de call où ils se sentaient en difficulté ou alors des moments de call aussi, tout simplement, où ils ont l'impression d'avoir fait une bonne démo. Quand on leur demande, il y a très peu de partage et on n'a personne qui prend le temps, qui a le temps. Virginie Di Stefano - d'aller voir tous les calls et se dire ok, là il y a un problème, là c'est une bonne chose, et de faire le tri de ce contenu-là pour ensuite aller le présenter aux équipes. Romain Eliard - Très clair. Et aujourd'hui vous êtes engagée avec Mojo jusqu'à quelle date ? Virginie Di Stefano - Jusqu'en décembre. Romain Eliard - Ok, donc dans tous les cas le déploiement de l'éventuelle future solution ne serait pas avant décembre, janvier ? Virginie Di Stefano - Oui, je pense que ça serait ça. Après on peut, je pense peut-être faire de l'overlap sur un mois à voir, mais idéalement qu'on n'est pas trop dans la requête, mais ça serait à ce moment-là oui. Romain Eliard - D'accord. Là, vous êtes en phase de benchmark, Romain Eliard - vous avez pas mal de marge de manœuvre avant d'arrêter votre choix. Est-ce que vous avez fixé une deadline de choix de prestataire ? Virginie Di Stefano - Pas particulièrement pour le moment. Romain Eliard - Ok, donc ce serait courant de rentrer si je dis pas de bêtises. Virginie Di Stefano - Oui, l'idée c'est qu'on puisse tester les différents outils, parce que ça donne... Après on n'a pas de deadline, je pense qu'une fois qu'on a toutes les infos, on prend la décision. Romain Eliard - Je vais vous dire pourquoi je vous pose cette question, parce que je ne sais pas si Alexis vous en a parlé, nous on a une approche un peu différente d'un Praise, d'un Lixi ou d'un Ojo, On se rapprocherait un peu plus d'un Mojo si on est très précis. Pourquoi ? Parce que déjà on a une approche holistique, on a une approche plateforme. On part du principe, moi je suis l'ancien VP Sales de Usain et j'ai essayé de créer un outil que j'aurais aimé utiliser sachant que j'utilisais déjà Mojo. Mais Mojo qui était pour moi... Romain Eliard - très bonne solution mais incomplète pourquoi ? parce que ça va faire le job sur la partie recording et encore je trouve qu'il y a certaines fonctionnalités qui manquaient je pense que vous les avez identifiées notamment le mapping de champs CRL mais il y a aussi toute la partie training Romain Eliard - Si je précise un peu ce que je viens de dire, un commercial aujourd'hui c'est quelqu'un qui va maîtriser des compétences métier, donc là on va se servir du recording pour voir ce qui se passe et pour pouvoir mieux l'accompagner et l'itérer sur les axes de profession. Mais il y a la partie aussi vraiment knowledge. Romain Eliard - En tout cas, chez moi, qui était quand même assez prégnante avec mes équipes, Romain Eliard - qui n'est pas du tout taclée par ces outils-là. Romain Eliard - Et donc, nous, on a intégré à notre profession de valeur, au recording, une brique de training qui va permettre d'entraîner. en continu et ou ponctuellement les équipes sur le knowledge qu'elles doivent maîtriser sur le produit qu'ils vendent sur le marché sur la concurrence sur les process internes tout ce qui est très mouvant très dynamique qui va se retrouver dans un motion mais qui en général va pas être actionné par les équipes nous on a essayé de le transformer en quelque chose de beaucoup plus concret et gamifié on pourra en parler sur un autre call si vous voulez parce que ce que j'ai compris là on parle vraiment du recording mais c'est ce qui nous différencie d'un mojo en fait dans Cockpit on va avoir deux briques qu'on peut actionner ou non une brique de training et d'assessment sur le knowledge et une brique de recording donc ça c'est vraiment ce qui fait la différence et sur le recording on a sorti la brique il y a maintenant 4 mois on considère qu'on est à 80% de ce que fait un Mojo fonctionnellement je vais vous dire ce qui nous manque Romain Eliard - Mais on considère aussi que fin septembre, on sera au niveau de ce que fait un Mojo, voire sans aucune prétention. Je vous amène à visibiliser sur notre site. On pense qu'on aura aussi, on est assez certain, parce qu'on a déjà commencé les développements. Romain Eliard - au-dessus de Mojo, en s'inspirant notamment de ce que fait des Preys ou des Gong. Très concrètement, il y a trois grosses fonctionnalités. Après, je pourrai vous montrer la plateforme pour que vous puissiez voir où on en est. Il y a trois grosses fonctionnalités qu'on est en train de travailler. Un, Romain Eliard - la fonctionnalité qui va permettre de mapper automatiquement les champs en CRM, grâce à l'IA. Romain Eliard - C'est une fonctionnalité qu'on va sortir, a priori, d'ici 4-5 semaines. Romain Eliard - Pour tout vous dire, elle est même en alpha chez certains clients. Donc, ce n'est pas que des dires, c'est vraiment en cours. Romain Eliard - On a une fonctionnalité qu'on vient de sortir en alpha, alors qu'on a même mis sur notre compte, je pourrais vous la montrer juste après, qui est une fonctionnalité qui s'appelle Coacher High et qui vient tacler le manque de temps des managers à aller réécouter les calls. Romain Eliard - on a développé une fonctionnalité qui va permettre d'analyser le comportement d'un appel, lui donner une note et remonter automatiquement au manager les calls qui ne se sont pas très bien passés. Romain Eliard - Et ça, pour l'instant, elle a une semaine dans la fonctionnalité. Romain Eliard - Donc, il y a de très fortes chances que déjà d'ici deux ou trois semaines, elle sera beaucoup plus robuste. Mais on va aller beaucoup plus loin en travaillant une fonctionnalité de scoring qui va permettre de vérifier si le playbook... et respectée par les équipes. Et ça, Romain Eliard - on envisage de la sortir, cette fonctionnalité complémentaire, Romain Eliard - courant septembre. Romain Eliard - C'est pour ça que je vous demandais quel était votre calendrier, parce qu'en fait, si vous m'aviez dit dans deux mois, je vous aurais dit Je pense que ça ne va pas faire nos affaires. Romain Eliard - Je pense que les concurrents auront encore pas mal d'avance sur nous dans deux mois. En revanche, si c'est décembre, même novembre, Romain Eliard - on aura un produit qui sera beaucoup plus abouti, voire supérieur à certains de nos concurrents. Romain Eliard - Je l'avais dit en toute transparence à Alexis, Romain Eliard - et à Raphaël. Romain Eliard - C'est aussi le choix que font certaines entreprises qui étaient chez Mojo avant en nous choisissant aujourd'hui, c'est qu'elles vont pouvoir reconstruire la roadmap, mais surtout elles ont l'assurance que dans un mois, deux mois, trois mois, il y ait deux, trois, quatre fonctionnalités en dessous. Romain Eliard - Et dernière grosse fonctionnalité qu'on est en train de travailler, c'est une fonctionnalité qui va s'appeler Global Insight. Je ne sais pas si ça correspond avec ce que tu disais Virginie, mais c'est une fonctionnalité qui va permettre d'aller ressortir des insights, des tendances à l'échelle de toutes les équipes qu'on va venir chercher sur la base des transcripts. Donc typiquement, quelles sont les objections qui reviennent le plus souvent, les questions qui sont les plus souvent posées, les thématiques qui sont moins bien maîtrisées, etc. Romain Eliard - Beaucoup de chantier, Romain Eliard - mais en même temps c'est le jeu d'une solution qui ne s'est pas montée hier, parce qu'on a deux ans, mais on est arrivé sur le marché il y a quatre mois. Romain Eliard - On a des ambitions qui sont quand même assez élevées sur notre outil de recording. L'outil de training est abouti, donc on va dire que 95% de nos efforts sont sur l'outil de recording. Et c'est là où il y a le plus gros marché, donc c'est là où on investit le plus gros de nos efforts. Dorian Cayron - Et du coup sur la partie de training, Dorian Cayron - dans le feedback de tes clients, l'adoption se passe comment ? Romain Eliard - L'adoption se passe très bien. Romain Eliard - On était très sceptiques pour être extrêmement transparent avec vous. On avait un peu peur, pour avoir managé beaucoup de sales dans ma carrière, que les sales ne l'utilisent pas. Donc on avait essayé de contourner ça en concevant quelque chose de très simple, très intégré, très gamifié. Romain Eliard - Mais on ne s'attendait pas à avoir autant d'engagement, on est à près à 80% d'engagement. Romain Eliard - Et ça s'explique parce que, je pourrais vous montrer sur un autre call, mais à cause de l'ensemble, parce que c'est très très simple et c'est très intéressant. Il n'y a pas d'onboarding pour les équipes. Ça peut paraître dingue, mais les équipes n'ont rien à faire. Et je pense que c'est aussi ce qui fait la bascule. Romain Eliard - Là où sur un outil de recording, aussi bon soit-il, on va devoir onborder les équipes. Romain Eliard - et c'est aussi pour ça que sur l'outil de recording je vais vous le montrer juste après on s'est beaucoup inspiré d'un Mojo parce que Mojo a quand même bien attaqué le marché et on voulait que ça soit simple dans la transition des ex-clients Mojo à prendre un an Dorian Cayron - Ok, parce que du coup ça me faisait penser à ce que tu disais le coach AI là, Dorian Cayron - tu disais qu'au final ça ne viendrait pas remplacer un peu toute la partie training qui serait à faire de notre côté, et de dire que tu es déjà ton coach basé sur par exemple un Alexi qui te fait tout un format de comment se doit dérouler un call sur une typologie client, le coach AI analyse ton call et te fait tes recommandations en direct. et que tu n'aies pas besoin de revenir sur la plateforme pour refaire des trainings, etc. Et que tu aies justement déjà du training custom en fonction de tes appels, qui soit poussé directement, pour éviter cette brique training des fois qui peut être un peu compréhendante, revenir pour faire du training, et puis la notion de training tout simplement. Parce qu'en plus de notre côté, nous on a utilisé un autre outil sur lequel il doit aussi aller faire des trainings, donc il faudrait essayer d'arrêter de démultiplier les trainings et d'avoir quelque chose d'intelligent et qui soit concret, puisque ça parlerait directement de leur call. et qui serait peut-être moins intrusif que le manager qui vient écouter et qui vient faire ses recours en direct. Là, finalement, ce serait quelque chose de neutre. Dorian Cayron - Ou pas, c'est un point de vue philosophique sur l'intelligence artificielle. Mais en tout cas, pas un manager direct qui viendrait faire des... Dorian Cayron - des écoutes ou du coaching, je ne sais pas. Romain Eliard - C'est un peu le retour qu'on a aujourd'hui. Romain Eliard - Sur l'outil training, c'est intégré à Slack. On va pousser en standard. Il y a différents modes de fonctionnement, mais celui qui est utilisé par tous nos clients, 100%, c'est mode standard, où on va pousser deux questions tous les deux jours, donc lundi, mercredi, vendredi, entre midi et deux, sur des thématiques que vous aurez définies avant. Donc, on ne crée pas d'usure. et c'est surtout des questions qui sont très pragmatiques, très concrètes pour les équipes. Ce sont des questions que pourraient leur poser des clients. Romain Eliard - Ce que nous ont remonté les utilisateurs ces derniers mois, c'est très concrètement, mais très vulgarisé, c'est qu'on préfère se planter avec Cockpit, Romain Eliard - avec un petit QCM, plutôt que se planter avec un client. Romain Eliard - C'est pour ça que ça prend bien. Et puis encore une fois, ils n'ont aucune action d'onboarding. Ils ne vont pas sur une nouvelle et une énième application. Romain Eliard - Et demain, alors ça, ce n'est pas horizon septembre, ce sera plutôt... Romain Eliard - fin d'année, début d'année prochaine, on aimerait justement qu'il y ait une jonction entre les deux briques, de recording et de training, un peu ce que tu disais Dorian, Romain Eliard - et c'est pour ça que les deux vont communiquer, Romain Eliard - où on va pouvoir identifier ce qui pêche chez chaque collaborateur, chaque commerciaux, et en fonction lui poser le bon programme de training adapté. Et inversement, identifier toutes les questions qui reviennent le plus souvent, ça c'est pas très compliqué sur la base des transcripts. pour suggérer la création de questions pour que cette charge ne vous soit pas imputée, vous, Ops ou Manager. Romain Eliard - Il y a vraiment une boucle vertueuse qui va se mettre en place qu'il faudra surveiller, certes, parce que la solution magique n'existe pas. Et ça reste de l'intelligence artificielle. Romain Eliard - Mais effectivement, ça va faire gagner beaucoup de temps. Dorian Cayron - Ok, mais je n'avais pas compris que c'était du coup du training, ça pouvait pousser des questions sur Slack. C'est vrai que déjà ce côté-là, de ne pas aller sur une autre plateforme et de le voir direct, Dorian Cayron - c'est malin. Romain Eliard - Et l'idée, si vous voulez avoir un peu la vision, donc ça sera plutôt dernier trimestre, c'est de sortir une extension qui va permettre de pousser des Battle Cards en live, en fonction de ce qui a été identifié durant la période. Romain Eliard - Je suis... Romain Eliard - Je suis sales et vous côtoyez des sales tous les jours, donc vous allez peut-être vous dire, Romain Eliard - il est sympa Romain, il nous présente tout ce qui va arriver et qui n'existe pas encore. Effectivement, ça je ne peux pas, mais c'est vraiment la vision. Romain Eliard - Et je vous le dis parce qu'a priori, vous avez un calendrier qui fit totalement, Romain Eliard - qui a même un peu de marge avec le nôtre. Romain Eliard - D'ailleurs, nous, on a des prospects qui nous disent très simplement, on met en stand-by notre process et on se refait un point en juin ou en juillet ou en septembre. Comme ça, ils auront vraiment la matière pour pouvoir comparer ce qui est comparé plutôt que se précipiter. Romain Eliard - Ok. Virginie Di Stefano - ce que j'allais dire nous aussi on a une super belle product roadmap mais qui parfois prend du retard donc moi je pense que tu as l'air assez convaincu du fait que les features dont tu nous parles vont sortir donc ça j'ai pas trop de doute c'est plus sur les timelines où là on sait que parfois c'est difficile à respecter donc effectivement ça pourrait être pas mal que tout ce que tu nous as présenté est intéressant honnêtement. Virginie Di Stefano - La partie training aussi, c'est vrai que ce n'est pas forcément quelque chose qu'on avait regardé en priorité, Virginie Di Stefano - mais c'est quelque chose qu'on ne fait pas suffisamment bien à l'heure actuelle, et de façon non centralisée. Effectivement, on a des outils de learning, comme avant on avait 360, maintenant on a basculé sur LinkedIn Learning, Virginie Di Stefano - mais ce n'est vraiment pas ancré dans le quotidien des sales. Virginie Di Stefano - Donc pourquoi pas regarder aussi la Brick Training, mais peut-être qu'une fois que ce sera un petit peu plus abouti, effectivement. Virginie Di Stefano - Donc je ne sais pas, mais on peut se dire, effectivement, nous on n'a pas d'urgence. Là, on est en train de faire des tests avec les autres outils. Virginie Di Stefano - Je pense qu'on peut très honnêtement ne pas leur donner de réponse avant plusieurs mois. On n'a pas besoin de s'engager en amont. Virginie Di Stefano - mais voilà je sais pas toi quand est-ce que tu penses que ça serait bien qu'on se reparle peut-être à la rentrée si déjà vous avez réussi à avancer sur certaines choses honnêtement une des features qui va être très importante pour nous je le répète mais c'est vraiment la capacité de pousser des informations directement dans des champs du CRM et pas seulement dans une note tu dis que vous l'avez déjà en alpha pour certains clients donc si ça fonctionne bien nous après sinon on peut aussi directement faire un test Virginie Di Stefano - avec votre version actuelle. Virginie Di Stefano - Voilà, c'est toi qui nous dis. Romain Eliard - Moi, je pense que d'expérience, Romain Eliard - s'il n'y a pas d'urgence, on a tout intérêt à attendre un peu. Déjà, ça vous permettra de vérifier si ce que j'ai dit collait à la réalité ou pas. Romain Eliard - C'est important, mais si vous choisissez un prestataire ou si c'est aussi une personne à qui vous allez vous engager, donc ça sera aussi pour vous une manière de vérifier si... Romain Eliard - si je suis digne de confiance, ne serait-ce que pour la tenue de ma roadmap. Romain Eliard - Je pense qu'on peut d'ores et déjà scaler un point en septembre. Et nous, dès qu'on sort des phases alpha, les phases alpha, Romain Eliard - c'est vraiment, on est sur le MVP du MVP. Romain Eliard - Je considère cette phase comme une phase vraiment d'itération. Romain Eliard - Il y aura trop de problèmes pour que vous ayez une bonne expérience, mais c'est le principe de la phase alpha. Romain Eliard - Je préfère revenir vers vous dès qu'elle est stabilisée et vraiment satisfaisante. Romain Eliard - C'est ce qu'on fait avec tous nos clients. Là, les clients dont je parle, qui sont en alpha, ce sont des clients historiques. En l'occurrence, ce sont deux clients sur de toutes petites équipes et ça nous va très bien. Ils sont aussi des investisseurs, donc ça nous permet d'être dans un vase très clos. Mais on peut d'ores et déjà se programmer un rendez-vous début septembre. Il y aurait beaucoup de nouveautés et je pourrais aussi vous envoyer un mail dès qu'il y a une feature qui est vraiment pleinement opérationnelle. Romain Eliard - Sachant que la brique de training, elle est pleinement opérationnelle. C'est là-dessus, il n'y a pas de suite. Romain Eliard - Donc c'est... Soit on programme tout de suite le point, même si c'est dans très longtemps. C'est pas beau de me dire ? Virginie Di Stefano - On peut, y'a pas de problème. Comme ça on ne le voulait pas. Romain Eliard - Alors... Virginie Di Stefano - Et du coup, juste sur la brique de training qui est aussi intéressante, elle fonctionne du coup, les deux sont indépendantes, c'est ça ? On peut prendre qu'une et pas forcément l'autre ? Romain Eliard - Exactement. Romain Eliard - Les deux briques sont dissociables ou associables. Il y a des effets croisés sur le pricing si on prend les deux. Oui, Virginie Di Stefano - bien sûr. Romain Eliard - On peut aussi avoir un nombre d'utilisateurs distinct et des modes de facturation distincts entre les deux briques. Virginie Di Stefano - Ok. Romain Eliard - Voilà. Virginie Di Stefano - Et par rapport à la facture d'ailleurs, Virginie Di Stefano - j'imagine que vous fonctionnez comme les autres outils, mais il y a un nombre de... de user illimité pour tout ce qui est écoute des appels et par contre vous pricez les licences recording ? Romain Eliard - Oui c'est ça, les licences d'écoute sont gratuites et les licences d'enregistrement sont payantes. Romain Eliard - On a plusieurs modes de facturation, on a essayé d'être très très agi dans la construction de notre back office et notre système de facturation pour coller au plus près aux besoins des clients notamment sur les aspects de turnover, on n'en parle pas assez, moi je l'avais beaucoup dans mes équipes. Romain Eliard - et donc concrètement on est en capacité de mettre en place un mode de facturation hybride où on va avoir un certain nombre d'utilisateurs engagés admettons, je ne bêtise, 10 et si vous avez moins de sérénité sur un petit pool d'utilisateurs parce que turnover ou autre sujet, on peut être sur un mode sans engagement, ce qui vous permet d'être très très agile et moins engagé exposé financièrement Virginie Di Stefano - Ok, ça marche Romain Eliard - Alors, tout ça on pourra en reparler en septembre. Romain Eliard - Alors septembre, tac. Romain Eliard - C'est à vous de me dire là pour le coup, Romain Eliard - on peut dire la semaine du 9. Virginie Di Stefano - Très bien. Virginie Di Stefano - Nous on est dispo du coup, tout mardi matin, mercredi matin. Romain Eliard - Et bien mercredi matin, on peut dire 10 heures. Très bien. Virginie Di Stefano - Très bien. Parfait. Romain Eliard - On vous envoie une invitation. Romain Eliard - Je vais prendre une heure parce qu'on aura pas mal de matière. Romain Eliard - Et voilà, c'est arrivé. Et sur la règle de training, je crois qu'Alexis en avait parlé rapidement dans un de ses emails, on est en train de travailler sur des programmes d'évaluation sur étagère créés par des coachs, dont Alexis, des sortes de TOEIC très généralistes ou des aspects plus spécifiques comme sur le MEDIC, etc. Pour que justement les managers puissent, Romain Eliard - en parallèle de tout ce dont on a déjà parlé, venir auditer un peu le niveau des équipes et avoir des spider charts sur ce qui se passe. leur maîtrise de tel et tel sujet. Romain Eliard - Ok. Mais je vous montrerai ça la prochaine fois. Virginie Di Stefano - Ça marche. Virginie Di Stefano - Si tu as de la documentation, des choses comme ça à nous envoyer sur la partie training, pourquoi pas ? On peut se regarder. Romain Eliard - Je vous envoie tout ça. Virginie Di Stefano - Super. Merci beaucoup. Romain Eliard - Merci à tous les deux. Virginie Di Stefano - Bonne journée.