10 Questions
Welchen Zweck hat der Mystery Check?
Verdeckte Überprüfung zur Sicherstellung der Qualität und Zufriedenheit der Gäste
Was sind typische Aufgaben des Kassierers / der Kassiererin?
Gäste Rechnungen führen und Fremdwährungen umtauschen
Was ist ein Teil des Beschwerdemanagements in einem Hotelbetrieb?
Ernst nehmen, Verständnis zeigen und nach konkreten Verbesserungsmöglichkeiten suchen
Was ist der wichtige Vorteil des Mystery Check für ein Hotelbetrieb?
Objektive Bewertung aus Gästesicht und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
Welche Aufgabe gehört nicht zum Aufgabenbereich eines Nachtkassierers / einer Nachtkassiererin?
Prüfung von Kreditkarten-Abrechnungen während des Tages
Was ist ein Ziel des Beschwerdemanagements in einem Hotelbetrieb?
Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Aufdecken von Schwachstellen im Betrieb
Was sind typische Reklamationsinstrumente im Beschwerdemanagement?
Erstattung der bezahlten Rechnung und Persönlicher Anruf des Vorgesetzten
Was charakterisiert den Einsatz von Mystery Checks im Hotelbetrieb?
Verdeckte Überprüfung durch anonyme Testpersonen
Warum ist es wichtig, unerwünschte Reklamationen im Hotelbetrieb abzuweisen?
Um unfaire Beschwerden abzuschwächen und die Glaubwürdigkeit des Betriebs zu schützen
Was sind typische Aufgaben des Check-Out-Prozesses in einem Hotel?
Nachtkasse abrechnen und Check-Out-Zahlungen tätigen
Learn about the Mutterschutzgesetz, diverse tariff regulations, and the Arbeitszeitgesetz in Germany. Understand topics such as maternity leave, deviations from legal requirements in collective agreements, and regulations regarding working hours, breaks, and rest periods.
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