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Questions and Answers

Welchen Zweck hat der Mystery Check?

Kostenloses Frühstück für wiederkehrende Gäste
Öffentliche Werbekampagne zur Gästegewinnung
Direkter Verkauf von Hotelzimmern zu einem festen Preis
Verdeckte Überprüfung zur Sicherstellung der Qualität und Zufriedenheit der Gäste (correct)

Was sind typische Aufgaben des Kassierers / der Kassiererin?

Gäste Rechnungen führen und Fremdwährungen umtauschen (correct)
Mystery Checks durchführen und Beschwerdemanagement koordinieren
Zimmerauslastung optimieren und Anfragen bearbeiten
Reklamationen als Chance zur Verbesserung verstehen und Belohnungen an Gäste verteilen

Was ist ein Teil des Beschwerdemanagements in einem Hotelbetrieb?

Sofortige Diskussion über die Beschwerde und Schuldzuweisungen an das Personal
Den Gästen Preise verhandeln und ihnen spezielle Angebote machen
Ernst nehmen, Verständnis zeigen und nach konkreten Verbesserungsmöglichkeiten suchen (correct)
Nicht auf Beschwerden eingehen, um Konflikte zu vermeiden

Was ist der wichtige Vorteil des Mystery Check für ein Hotelbetrieb?

Objektive Bewertung aus Gästesicht und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten (B) Signup and view all the answers

Welche Aufgabe gehört nicht zum Aufgabenbereich eines Nachtkassierers / einer Nachtkassiererin?

Prüfung von Kreditkarten-Abrechnungen während des Tages (A) Signup and view all the answers

Was ist ein Ziel des Beschwerdemanagements in einem Hotelbetrieb?

Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Aufdecken von Schwachstellen im Betrieb (A) Signup and view all the answers

Was sind typische Reklamationsinstrumente im Beschwerdemanagement?

Erstattung der bezahlten Rechnung und Persönlicher Anruf des Vorgesetzten (C) Signup and view all the answers

Was charakterisiert den Einsatz von Mystery Checks im Hotelbetrieb?

Verdeckte Überprüfung durch anonyme Testpersonen (C) Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, unerwünschte Reklamationen im Hotelbetrieb abzuweisen?

Um unfaire Beschwerden abzuschwächen und die Glaubwürdigkeit des Betriebs zu schützen (C) Signup and view all the answers

Was sind typische Aufgaben des Check-Out-Prozesses in einem Hotel?

Nachtkasse abrechnen und Check-Out-Zahlungen tätigen (B) Signup and view all the answers

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