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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la investigación comercial?
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¿Qué es el cliente según el libro?
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¿Qué es lo que dependen las compras según el libro?
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¿Cuál es una de las funciones del departamento de atención al cliente?
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¿Qué es lo que se busca al ofrecer el mejor servicio al cliente?
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¿Qué es lo que se busca al investigar al cliente?
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¿Quién es responsable de pensar en el cliente?
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¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?
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¿Cuál es una de las funciones del departamento de atención al cliente?
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¿Qué contribuye a la imagen corporativa?
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¿Qué tarea no corresponde al departamento de atención al cliente?
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¿Por qué el cliente compra un producto?
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¿Qué tipo de información centraliza el departamento de atención al cliente?
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¿Qué es el cliente para una empresa?
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¿Qué influencia las compras de un cliente?
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¿Cuál es la principal motivación del cliente para comprar?
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¿Qué tipo de relación hay entre el cliente y la empresa?
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¿Qué es lo que nos motiva a actuar según la pirámide de las necesidades de Maslow?
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¿Cuál es el objetivo principal de la investigación comercial?
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¿Qué es un cliente interno?
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¿Qué es el propósito principal de un cuestionario en una encuesta?
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¿Qué es un consumidor?
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¿Por qué es fundamental para la empresa conocer al cliente?
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¿Cuál es una de las técnicas empleadas en la investigación comercial?
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Cuál es el factor que más influye en la opinión del cliente sobre la empresa?
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¿Qué representan los empleados en relación con la empresa?
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¿Cuál es un elemento importante a tener en cuenta al ofrecer el mejor servicio al cliente?
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¿Qué es lo que se busca conocer y respetar al atender a la persona del cliente?
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¿Cuál es un aspecto importante a considerar en la comunicación escrita con el cliente?
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¿Qué es lo que influye en la imagen corporativa que se transmite al cliente?
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Study Notes
El cliente: un activo empresarial
- La investigación comercial es un proceso que busca, recopila y analiza datos referidos al entorno, mercado y consumidores.
- El objetivo de la investigación comercial es conocer a los clientes y sus necesidades.
- La empresa no sobrevive sin clientes, por lo que es fundamental entender quiénes son y qué buscan.
¿Quién es el cliente?
- El cliente es una persona que merece nuestra atención y respeto, no solo una cifra de ventas.
- Se puede distinguir entre clientes internos (que compran para sí mismos) y clientes externos (que compran para vender a otros).
Motivaciones de compra
- Los compradores buscan cubrir ciertas necesidades, no solo comprar productos.
- Las compras dependen de factores personales, culturales, sociales y psicológicos.
- Las necesidades según Maslow (pirámide de necesidades) motivan a la acción.
El departamento de atención al cliente
- El cliente merece atención y respeto; es fundamental para la empresa.
- La atención al cliente se basa en poner en marcha los mecanismos necesarios para atenderle y resolver sus problemas.
- El departamento de atención al cliente tiene funciones como centralizar la información, atender demandas, realizar previsiones de ventas y resolver problemas.
La encuesta y el cuestionario
- La encuesta es una técnica para obtener información de los clientes; se puede realizar de manera directa o personal, por correo, por teléfono o por internet.
- El cuestionario debe ser breve, directo y claro, sin condicionar las respuestas.
Elementos de la atención al cliente
- La atención al cliente depende del entorno, la organización y los empleados.
- Los empleados son los embajadores de la empresa y transmiten la imagen corporativa.
Para ofrecer el mejor de los servicios
- Es fundamental tener en cuenta la comunicación escrita y oral para ofrecer el mejor servicio.
- Debe tenerse en cuenta la elaboración del mensaje, la voz, el lenguaje, la selección de puntos a tratar y la calidad en la presentación.
- Otros aspectos a tener en cuenta son el tono y el sentido de los mensajes, la aptitud mostrada, las condiciones ambientales y la comodidad del cliente.
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Description
Conoce el papel del cliente en la empresa, desde la investigación y motivaciones de compra hasta el departamento de atención al cliente. Aprende a entender y a cuidar a tus clientes.
