10 Questions
Como foi o atendimento recebido pela pessoa?
Péssimo
Por que a pessoa desistiu de comprar outro produto?
Porque a vendedora não deu atenção
Como a empresa reagiu ao feedback?
Se desculparam e aprenderam com a experiência
O que aconteceu com o caso?
Foi encerrado
Qual é o objetivo da empresa para os próximos compras?
Proporcionar uma experiência melhor
Match the sentiment expressed by the customer with the corresponding phrase:
Desapontamento = A vendedora não deu muita atenção Empatia = Agradecemos o feedback encaminhado Insatisfação = Não gostei muito Optimismo = Desejo que nas próximas compras tudo ocorra bem
Match the action taken by the company with the corresponding phrase:
Encaminhar o relato = Encaminhamos o relato para a loja responsável Pedir desculpas = Lamento o acontecido Fechar o caso = Estamos encerrado o caso Aprender com a experiência = Aprendemos com cada experiência para aprimorar nossos serviços
Match the customer's intention with the corresponding phrase:
Desistir de comprar = Desisti encaminhamos o relato Comprar outro produto = Queria comprar outro produto Deixar um feedback = Crie um texto pequeno com amor Receber atenção = A vendedora não deu muita atenção
Match the tone of the company's response with the corresponding phrase:
Sincero = Agradecemos o feedback encaminhado Solidário = Lamento o acontecido Profissional = Estamos comprometidos em aprender com cada experiência Finalizante = Estamos encerrado o caso
Match the customer's feeling with the corresponding phrase:
Insatisfação = Não gostei muito Frustração = Desisti encaminhamos o relato Agradecimento = Crie um texto pequeno com amor Otimize = Desejo que nas próximas compras tudo ocorra bem
Study Notes
Experiência do Cliente
- O cliente não gostou do atendimento em uma loja, pois a vendedora não deu atenção suficiente.
- O cliente estava interessado em comprar outro produto, mas desistiu devido ao mau atendimento.
Resposta da Empresa
- A empresa agradece o feedback do cliente e se compromete a aprender com cada experiência para melhorar seus serviços.
- A empresa lamenta o ocorrido e deseja que o cliente tenha uma experiência melhor em futuras compras.
Situação do Caso
- A empresa não recebeu mais detalhes sobre o caso e considera-o encerrado.
Experiência do Cliente
- O cliente não gostou do atendimento em uma loja, pois a vendedora não deu atenção suficiente.
- O cliente estava interessado em comprar outro produto, mas desistiu devido ao mau atendimento.
Resposta da Empresa
- A empresa agradece o feedback do cliente e se compromete a aprender com cada experiência para melhorar seus serviços.
- A empresa lamenta o ocorrido e deseja que o cliente tenha uma experiência melhor em futuras compras.
Situação do Caso
- A empresa não recebeu mais detalhes sobre o caso e considera-o encerrado.
Um cliente teve uma experiência negativa em uma loja devido ao mau atendimento e a empresa responde com arrependimento e compromisso de melhoria.
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