Experiência do Cliente e Resposta da Empresa

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Questions and Answers

Como foi o atendimento recebido pela pessoa?

Excelente
Não houve atendimento
Péssimo (correct)
Regular

Por que a pessoa desistiu de comprar outro produto?

Porque o produto estava em falta
Porque o produto estava muito caro
Porque não havia outro produto disponível
Porque a vendedora não deu atenção (correct)

Como a empresa reagiu ao feedback?

Ignoraram o feedback
Se desculparam e aprenderam com a experiência (correct)
Deram uma explicação longa e complexa
Repreenderam a vendedora

O que aconteceu com o caso?

Foi encerrado (D) Signup and view all the answers

Qual é o objetivo da empresa para os próximos compras?

Proporcionar uma experiência melhor (D) Signup and view all the answers

Match the sentiment expressed by the customer with the corresponding phrase:

Desapontamento = A vendedora não deu muita atenção Empatia = Agradecemos o feedback encaminhado Insatisfação = Não gostei muito Optimismo = Desejo que nas próximas compras tudo ocorra bem Signup and view all the answers

Match the action taken by the company with the corresponding phrase:

Encaminhar o relato = Encaminhamos o relato para a loja responsável Pedir desculpas = Lamento o acontecido Fechar o caso = Estamos encerrado o caso Aprender com a experiência = Aprendemos com cada experiência para aprimorar nossos serviços Signup and view all the answers

Match the customer's intention with the corresponding phrase:

Desistir de comprar = Desisti encaminhamos o relato Comprar outro produto = Queria comprar outro produto Deixar um feedback = Crie um texto pequeno com amor Receber atenção = A vendedora não deu muita atenção Signup and view all the answers

Match the tone of the company's response with the corresponding phrase:

Sincero = Agradecemos o feedback encaminhado Solidário = Lamento o acontecido Profissional = Estamos comprometidos em aprender com cada experiência Finalizante = Estamos encerrado o caso Signup and view all the answers

Match the customer's feeling with the corresponding phrase:

Insatisfação = Não gostei muito Frustração = Desisti encaminhamos o relato Agradecimento = Crie um texto pequeno com amor Otimize = Desejo que nas próximas compras tudo ocorra bem Signup and view all the answers

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Study Notes

Experiência do Cliente

O cliente não gostou do atendimento em uma loja, pois a vendedora não deu atenção suficiente.
O cliente estava interessado em comprar outro produto, mas desistiu devido ao mau atendimento.

Resposta da Empresa

A empresa agradece o feedback do cliente e se compromete a aprender com cada experiência para melhorar seus serviços.
A empresa lamenta o ocorrido e deseja que o cliente tenha uma experiência melhor em futuras compras.

Situação do Caso

A empresa não recebeu mais detalhes sobre o caso e considera-o encerrado.

Experiência do Cliente

O cliente não gostou do atendimento em uma loja, pois a vendedora não deu atenção suficiente.
O cliente estava interessado em comprar outro produto, mas desistiu devido ao mau atendimento.

Resposta da Empresa

A empresa agradece o feedback do cliente e se compromete a aprender com cada experiência para melhorar seus serviços.
A empresa lamenta o ocorrido e deseja que o cliente tenha uma experiência melhor em futuras compras.