Experiência do Cliente e Resposta da Empresa
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Questions and Answers

Como foi o atendimento recebido pela pessoa?

  • Excelente
  • Não houve atendimento
  • Péssimo (correct)
  • Regular

    • Por que a pessoa desistiu de comprar outro produto?

  • Porque o produto estava em falta
  • Porque o produto estava muito caro
  • Porque não havia outro produto disponível
  • Porque a vendedora não deu atenção (correct)

    • Como a empresa reagiu ao feedback?

  • Ignoraram o feedback
  • Se desculparam e aprenderam com a experiência (correct)
  • Deram uma explicação longa e complexa
  • Repreenderam a vendedora

    • O que aconteceu com o caso?

    <p>Foi encerrado</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo da empresa para os próximos compras?

    <p>Proporcionar uma experiência melhor</p> Signup and view all the answers

    Match the sentiment expressed by the customer with the corresponding phrase:

    <p>Desapontamento = A vendedora não deu muita atenção Empatia = Agradecemos o feedback encaminhado Insatisfação = Não gostei muito Optimismo = Desejo que nas próximas compras tudo ocorra bem</p> Signup and view all the answers

    Match the action taken by the company with the corresponding phrase:

    <p>Encaminhar o relato = Encaminhamos o relato para a loja responsável Pedir desculpas = Lamento o acontecido Fechar o caso = Estamos encerrado o caso Aprender com a experiência = Aprendemos com cada experiência para aprimorar nossos serviços</p> Signup and view all the answers

    Match the customer's intention with the corresponding phrase:

    <p>Desistir de comprar = Desisti encaminhamos o relato Comprar outro produto = Queria comprar outro produto Deixar um feedback = Crie um texto pequeno com amor Receber atenção = A vendedora não deu muita atenção</p> Signup and view all the answers

    Match the tone of the company's response with the corresponding phrase:

    <p>Sincero = Agradecemos o feedback encaminhado Solidário = Lamento o acontecido Profissional = Estamos comprometidos em aprender com cada experiência Finalizante = Estamos encerrado o caso</p> Signup and view all the answers

    Match the customer's feeling with the corresponding phrase:

    <p>Insatisfação = Não gostei muito Frustração = Desisti encaminhamos o relato Agradecimento = Crie um texto pequeno com amor Otimize = Desejo que nas próximas compras tudo ocorra bem</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Experiência do Cliente

    • O cliente não gostou do atendimento em uma loja, pois a vendedora não deu atenção suficiente.
    • O cliente estava interessado em comprar outro produto, mas desistiu devido ao mau atendimento.

    Resposta da Empresa

    • A empresa agradece o feedback do cliente e se compromete a aprender com cada experiência para melhorar seus serviços.
    • A empresa lamenta o ocorrido e deseja que o cliente tenha uma experiência melhor em futuras compras.

    Situação do Caso

    • A empresa não recebeu mais detalhes sobre o caso e considera-o encerrado.

    Experiência do Cliente

    • O cliente não gostou do atendimento em uma loja, pois a vendedora não deu atenção suficiente.
    • O cliente estava interessado em comprar outro produto, mas desistiu devido ao mau atendimento.

    Resposta da Empresa

    • A empresa agradece o feedback do cliente e se compromete a aprender com cada experiência para melhorar seus serviços.
    • A empresa lamenta o ocorrido e deseja que o cliente tenha uma experiência melhor em futuras compras.

    Situação do Caso

    • A empresa não recebeu mais detalhes sobre o caso e considera-o encerrado.

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    Quiz Team

    Description

    Um cliente teve uma experiência negativa em uma loja devido ao mau atendimento e a empresa responde com arrependimento e compromisso de melhoria.

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