Podcast
Questions and Answers
Ποιος είναι ο κύριος προσανατολισμός του μάρκετινγκ σύμφωνα με τη θεωρία;
Ποιος είναι ο κύριος προσανατολισμός του μάρκετινγκ σύμφωνα με τη θεωρία;
Ποιες είναι οι κύριες δυνάμεις που επηρεάζουν την επιχείρηση;
Ποιες είναι οι κύριες δυνάμεις που επηρεάζουν την επιχείρηση;
Ποιος είναι ο ρόλος της διασύνδεσης των τμημάτων στην επιχείρηση;
Ποιος είναι ο ρόλος της διασύνδεσης των τμημάτων στην επιχείρηση;
Πως μπορεί το μάρκετινγκ να επηρεάσει τις ανάγκες των πελατών;
Πως μπορεί το μάρκετινγκ να επηρεάσει τις ανάγκες των πελατών;
Signup and view all the answers
Ποιες εταιρείες θεωρούνται πρωτοπόροι στο μάρκετινγκ;
Ποιες εταιρείες θεωρούνται πρωτοπόροι στο μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σημασία της ευελιξίας στην επιχειρηματική στρατηγική;
Ποια είναι η σημασία της ευελιξίας στην επιχειρηματική στρατηγική;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι το κύριο πλεονέκτημα της κατανόησης των εσωτερικών πελατών;
Ποιο είναι το κύριο πλεονέκτημα της κατανόησης των εσωτερικών πελατών;
Signup and view all the answers
Ποια στρατηγική πρέπει να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις για καλύτερη ανταγωνιστικότητα;
Ποια στρατηγική πρέπει να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις για καλύτερη ανταγωνιστικότητα;
Signup and view all the answers
Ποιος είναι ο βασικός σκοπός της επιχείρησης σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχονται;
Ποιος είναι ο βασικός σκοπός της επιχείρησης σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχονται;
Signup and view all the answers
Ποιες είναι οι δύο κεντρικές λειτουργίες της επιχείρησης σύμφωνα με το περιεχόμενο;
Ποιες είναι οι δύο κεντρικές λειτουργίες της επιχείρησης σύμφωνα με το περιεχόμενο;
Signup and view all the answers
Ποιο από τα παρακάτω δεν είναι μέρος του μάρκετινγκ;
Ποιο από τα παρακάτω δεν είναι μέρος του μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Η προσανατολισμένη στο μάρκετινγκ επιχείρηση προτείνει:
Η προσανατολισμένη στο μάρκετινγκ επιχείρηση προτείνει:
Signup and view all the answers
Πώς δημιουργούν οι εταιρίες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες;
Πώς δημιουργούν οι εταιρίες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες;
Signup and view all the answers
Η προσανατολισμένη στην παραγωγή εταιρία θεωρεί ότι:
Η προσανατολισμένη στην παραγωγή εταιρία θεωρεί ότι:
Signup and view all the answers
Ποιος είναι ο ρόλος του μάρκετινγκ στην επιχείρηση;
Ποιος είναι ο ρόλος του μάρκετινγκ στην επιχείρηση;
Signup and view all the answers
Ποιο από τα παρακάτω δεν συμβάλλει στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας;
Ποιο από τα παρακάτω δεν συμβάλλει στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας;
Signup and view all the answers
Τι εννοούμε με τον όρο 'προσανατολισμός στο μάρκετινγκ';
Τι εννοούμε με τον όρο 'προσανατολισμός στο μάρκετινγκ';
Signup and view all the answers
Ποιες είναι οι αρνητικές επιπτώσεις του Μάρκετινγκ σύμφωνα με την κριτική;
Ποιες είναι οι αρνητικές επιπτώσεις του Μάρκετινγκ σύμφωνα με την κριτική;
Signup and view all the answers
Τι σωστό αναφέρεται για την εξυπηρέτηση πελατών στο Μάρκετινγκ;
Τι σωστό αναφέρεται για την εξυπηρέτηση πελατών στο Μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποιες είναι οι ηθικές ανησυχίες που σχετίζονται με το Μάρκετινγκ;
Ποιες είναι οι ηθικές ανησυχίες που σχετίζονται με το Μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η άποψη σχετικά με τις υποχρεωτικές πιστώσεις στο Μάρκετινγκ;
Ποια είναι η άποψη σχετικά με τις υποχρεωτικές πιστώσεις στο Μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια ηθική διάσταση είναι σημαντική στο Μάρκετινγκ;
Ποια ηθική διάσταση είναι σημαντική στο Μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποιες είναι οι προκαταλήψεις που μπορεί να έχει ο κόσμος για την διαφήμιση;
Ποιες είναι οι προκαταλήψεις που μπορεί να έχει ο κόσμος για την διαφήμιση;
Signup and view all the answers
Πώς διαφέρει το Μάρκετινγκ από την κακή εφαρμογή του;
Πώς διαφέρει το Μάρκετινγκ από την κακή εφαρμογή του;
Signup and view all the answers
Ποιες αξίες διέπουν τη διαπραγμάτευση στο Μάρκετινγκ;
Ποιες αξίες διέπουν τη διαπραγμάτευση στο Μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποιος είναι ο ορισμός της εμπορικής διοίκησης σύμφωνα με τον Kotler;
Ποιος είναι ο ορισμός της εμπορικής διοίκησης σύμφωνα με τον Kotler;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η κύρια εξάρτηση της επιχείρησης για την επιβίωσή της;
Ποια είναι η κύρια εξάρτηση της επιχείρησης για την επιβίωσή της;
Signup and view all the answers
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις περιγράφει το κέρδος σωστά;
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις περιγράφει το κέρδος σωστά;
Signup and view all the answers
Ποιος είναι ο στόχος που αναφέρεται σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη;
Ποιος είναι ο στόχος που αναφέρεται σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σημειολογία της αξίας για τον πελάτη;
Ποια είναι η σημειολογία της αξίας για τον πελάτη;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι ένα από τα κριτήρια για τη μακροπρόθεσμη ικανοποίηση του πελάτη;
Ποιο είναι ένα από τα κριτήρια για τη μακροπρόθεσμη ικανοποίηση του πελάτη;
Signup and view all the answers
Ποιες νέες ανάγκες πρέπει να προβλέπει η επιχείρηση σύμφωνα με τη στρατηγική της;
Ποιες νέες ανάγκες πρέπει να προβλέπει η επιχείρηση σύμφωνα με τη στρατηγική της;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σημασία της εικόνας και της φήμης της επιχείρησης;
Ποια είναι η σημασία της εικόνας και της φήμης της επιχείρησης;
Signup and view all the answers
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις είναι ακριβής σχετικά με το κόστος για τον πελάτη;
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις είναι ακριβής σχετικά με το κόστος για τον πελάτη;
Signup and view all the answers
Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ είναι μέρος της αξίας του προϊόντος;
Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ είναι μέρος της αξίας του προϊόντος;
Signup and view all the answers
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις περιγράφει καλύτερα το μάρκετινγκ;
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις περιγράφει καλύτερα το μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια δεν είναι μία από τις πιο ορατές τακτικές του μάρκετινγκ;
Ποια δεν είναι μία από τις πιο ορατές τακτικές του μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποιος είναι ο ρόλος των πωλήσεων στο μάρκετινγκ;
Ποιος είναι ο ρόλος των πωλήσεων στο μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια είναι μια βασική προϋπόθεση του μάρκετινγκ σύμφωνα με την American Marketing Association;
Ποια είναι μια βασική προϋπόθεση του μάρκετινγκ σύμφωνα με την American Marketing Association;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι το κύριο αναγκαίο στοιχείο για την επιτυχία του μάρκετινγκ σε μια επιχείρηση;
Ποιο είναι το κύριο αναγκαίο στοιχείο για την επιτυχία του μάρκετινγκ σε μια επιχείρηση;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι το αποτέλεσμα της ορθής εφαρμογής του μάρκετινγκ;
Ποιο είναι το αποτέλεσμα της ορθής εφαρμογής του μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σχέση ανάμεσα στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση;
Ποια είναι η σχέση ανάμεσα στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση;
Signup and view all the answers
Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί σκοπό του μάρκετινγκ;
Ποιο από τα παρακάτω δεν αποτελεί σκοπό του μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η κύρια αντίληψη για το μάρκετινγκ σύμφωνα με την αναφορά;
Ποια είναι η κύρια αντίληψη για το μάρκετινγκ σύμφωνα με την αναφορά;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι ένα από τα σημαντικά στοιχεία που συνθέτουν την έννοια του μάρκετινγκ;
Ποιο είναι ένα από τα σημαντικά στοιχεία που συνθέτουν την έννοια του μάρκετινγκ;
Signup and view all the answers
Study Notes
Εισαγωγή στην Εμπορική Διοίκηση (Διάλεξη 1)
- Η εμπορική διοίκηση περιλαμβάνει τη μελέτη της έννοιας του μάρκετινγκ και της σημασίας του για τις σύγχρονες επιχειρήσεις.
- Η αξία του πελάτη θεωρείται κεντρική έννοια στην κατανόηση των εμπορικών δραστηριοτήτων.
- Η έννοια του μάρκετινγκ δεν περιορίζεται στις πωλήσεις, αλλά εμπλέκει σχεδιασμό, επικοινωνία και συναλλαγές.
- Σύμφωνα με τον Drucker, το μάρκετινγκ στοχεύει στην κατανόηση και ικανοποίηση των πελατών, ώστε το προϊόν ή η υπηρεσία να προωθείται και να πωλείται από τον εαυτό του.
- Η American Marketing Association το ορίζει ως μια δραστηριότητα και διαδικασία δημιουργίας, επικοινωνίας, παράδοσης και συναλλαγής προσφορών που έχουν αξία για πελάτες, συνεργάτες και κοινωνία γενικότερα.
- Το βρετανικό Ινστιτούτο Marketing το συσχετίζει με την επιστήμη και την τέχνη της έρευνας και ικανοποίησης των αναγκών μιας αγοράς στόχου, αποτελεσματικά και επικερδώς.
Περιεχόμενα
- Η έννοια της εμπορικής διοίκησης (μάρκετινγκ).
- Η σημασία του μάρκετινγκ στη σύγχρονη επιχείρηση.
- Ο πελάτης εντός και εκτός της επιχείρησης.
- Η αντίληψη της αξίας από τον πελάτη.
Τι είναι το Μάρκετινγκ;
- Το Μάρκετινγκ δεν ταυτίζεται με τις πωλήσεις ή τη διαφήμιση.
- Είναι μια ολιστική διαδικασία ικανοποίησης των πελατών.
Τι (δεν) είναι το Μάρκετινγκ;
- Οι πωλήσεις και η διαφήμιση αποτελούν μέρος του μάρκετινγκ, όχι όμως και το σύνολο του.
- Δεν είναι απλώς η τέχνη των πωλήσεων, αλλά μια πιο περίπλοκη, συνεχής διαδικασία που αναγνωρίζει τις ανάγκες του πελάτη.
Η έννοια της αξίας για τον πελάτη
- Η αξία για τον πελάτη δημιουργείται από την ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του.
Η αξία
- Παραγωγή
- Υπηρεσίες
- Συμπληρωματικές υπηρεσίες
- Εργαζόμενοι
- Εικόνα επιχείρησης
Χρηματικό, Χρόνο, Προσπάθεια, Ψυχικό κόστος
- Σχετίζονται με την συνολική αξία που λαμβάνει ο τελικός καταναλωτής από την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Η Εταιρία και ο Στόχος της για κέρδος
- Η επιχείρηση πρέπει να αναζητά τρόπους ικανοποίησης των πελατών για μεγαλύτερο κέρδος
- Προσέλκυση και διατήρηση υπαρχόντων πελατών
- Προσαρμογή σε νέες ανάγκες
- Πρόβλεψη νέων αναγκών (π.χ. βιολογικά προϊόντα)
Ικανοποίηση Πελάτη
- Το Μάρκετινγκ στοχεύει στην μακροπρόθεσμη ικανοποιήση των πελατών.
Οι Δυνάμεις που επηρεάζουν την Επιχείρηση
- Μακρο-περιβάλλον: Δημογραφική εξέλιξη, Οικονομικές συνθήκες, Πολιτικές και νομικές συνθήκες.
- Μικρο-περιβάλλον: Τεχνολογικές εξελίξεις, Οικονομικοί παράγοντες, Πελάτες, Προμηθευτές, Ανταγωνισμός.
Ανταγωνισμός
- Άμεσος: Μοιάζουν προϊόντα/υπηρεσίες ίδιου κλάδου.
- Έμμεσος: Τόσο ο ίδιος κλάδος, όσο και άλλοι κλάδοι συμπληρωματικών προϊόντων/υπηρεσιών.
Μάρκετινγκ και Ανάγκες
- Το μάρκετινγκ δημιουργεί ανάγκες; Δεν δημιουργεί ανάγκες, αλλά ικανοποιεί υπάρχουσες ανάγκες με διαφορετικούς τρόπους.
Εσωτερικοί και Εξωτερικοί Πελάτες
- Εσωτερικοί πελάτες: οι εργαζόμενοι, το προσωπικό της επιχείρησης.
- Εξωτερικοί πελάτες: Οι τελικοί καταναλωτές του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Μάρκετινγκ και Πολιτικές
- Το μάρκετινγκ λειτουργεί και εξελίσσεται σε συνδυασμό με τις πολιτικές και οικονομικές τάσεις.
Πρωταρχικός Προσανατολισμός στην Εμπορία
- Οι εταιρείες θα πρέπει να προσαρμοστούν στις ανάγκες των πελατών, και όχι να προσπαθούν να πωλήσουν ό,τι μπορούν να παράγουν.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Αυτή η διάλεξη εισάγει τους βασικούς όρους της εμπορικής διοίκησης, επικεντρωμένη στο μάρκετινγκ και τη σημασία του για τις επιχειρήσεις. Η αξία του πελάτη και η διαδικασία ικανοποίησής του είναι κεντρικά θέματα που εξετάζονται. Η γνώση της διαδικασίας του μάρκετινγκ είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία κάθε επιχείρησης.
