Εισαγωγή στην Εμπορική Διοίκηση - Διάλεξη 1

Η δημιουργία και διατήρηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, προσφέροντας αξία και ικανοποίηση.

Ο στόχος είναι να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν πελάτες, με δύο βασικές λειτουργίες: μάρκετινγκ και καινοτομία.

Ο προσανατολισμός στο μάρκετινγκ εστιάζει στην κατανόηση των αναγκών και επιθυμιών των πελατών, στην ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, στην αποτελεσματική προώθηση και συνεχή βελτίωση της εμπειρίας τους.

Η δημιουργία πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, όπως τις ανάγκες τους, τις προτιμήσεις τους και τις αγοραστικές τους συνήθειες.

Αποτελεσματική συλλογή, ανάλυση και αξιοποίηση των διαθέσιμων πληροφοριών σχετικά με τους ανταγωνιστές, για να βελτιωθεί η ανταγωνιστικότητα.

Η αποτελεσματική διανομή των κατάλληλων πληροφοριών στους κατάλληλους ανθρώπους, στον κατάλληλο χρόνο, για να ενισχυθεί η λήψη ορθών αποφάσεων.

Η συντονισμένη προσπάθεια όλων όσων participate in the production and delivery of goods and services to meet customer needs.

Ικανότητα μιας επιχείρησης να προσαρμόζεται σε γρήγορα μεταβαλλόμενες συνθήκες και να ανταποκρίνεται άμεσα στις απαιτήσεις των πελατών.

Η Εμπορική Διοίκηση, γνωστή και ως Μάρκετινγκ, είναι μια διοικητική διαδικασία που στοχεύει στην ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών των πελατών μέσω της δημιουργίας, επικοινωνίας και παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών.

Το Μάρκετινγκ είναι κρίσιμο για κάθε σύγχρονη επιχείρηση, καθώς βοηθά στην κατανόηση των αναγκών των πελατών, στην ανάπτυξη προϊόντων που ικανοποιούν αυτές τις ανάγκες και στην αποτελεσματική προώθηση και πώληση.

Ο πελάτης είναι το κέντρο του Μάρκετινγκ. Το Μάρκετινγκ στοχεύει στην κατανόηση των αναγκών, επιθυμιών και προσδοκιών των πελατών, τόσο εντός όσο και εκτός της επιχείρησης.

Η αξία για τον πελάτη είναι η αντίληψη του πελάτη για τα οφέλη που λαμβάνει από ένα προϊόν ή υπηρεσία σε σχέση με την τιμή που καταβάλλει.

Το Μάρκετινγκ δεν είναι απλώς «τέχνη των πωλήσεων» ή διαφήμιση. Η πώληση και η διαφήμιση είναι απλώς τα πιο ορατά μέρη του Μάρκετινγκ, όχι απαραίτητα τα πιο σημαντικά.

Το Μάρκετινγκ ενσωματώνει μια σειρά δραστηριοτήτων που στοχεύουν στην δημιουργία, επικοινωνία, παράδοση και ανταλλαγή αξίας για τους πελάτες, τους συνεργάτες και την κοινωνία γενικότερα.

Το Μάρκετινγκ είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί κατανόηση των αναγκών των πελατών, δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που καλύπτουν αυτές τις ανάγκες, αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες και συνεχή αναζήτηση βελτίωσης.

Το Μάρκετινγκ στοχεύει στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί κέρδος για την επιχείρηση.

Ο πελάτης είναι η κινητήρια δύναμη του Μάρκετινγκ. Η ευτυχία και ικανοποίηση του πελάτη είναι ο πρωταρχικός στόχος.

Η αξία για τον πελάτη είναι ιδιαιτέρως σημαντική γιατί πείθει τον πελάτη να αγοράσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης, συμβάλλοντας στην επιτυχία της.

Η αξία που αντιλαμβάνεται ο πελάτης για ένα προϊόν ή υπηρεσία λαμβάνοντας υπόψη τα οφέλη που προσφέρει και το κόστος που απαιτείται για την απόκτησή του.

Η ικανότητα μίας εταιρείας να δημιουργεί και να προσφέρει αξία στους πελάτες της, εξερευνώντας τις ανάγκες τους και ικανοποιώντας τις με κερδοφόρο τρόπο.

Το σύνολο των οφελών που προσφέρει ένα προϊόν ή υπηρεσία στους πελάτες, όπως οι επιπλέον υπηρεσίες, η ποιότητα, η αξιοπιστία κ.α.

Οι προσπάθειες, ο χρόνος και οι πόροι που δαπανώνται για να αποκτηθεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Η εταιρική εικόνα και η καλή φήμη που χτίζεται μέσω της ικανοποίησης των πελατών και των εργαζομένων.

Η συνεισφορά των εργαζομένων στην επιτυχία της επιχείρησης.

O στόχος κάθε εταιρείας είναι η μακροπρόθεσμη επιβίωση, η οποία εξασφαλίζεται μέσω του κέρδους.

Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί βασικό στόχο των εταιρειών, καθώς οδηγεί σε επαναλαμβανόμενες αγορές και ενισχύει την εικόνα τους.

Η ικανοποίηση του πελάτη επιτυγχάνεται όταν η επιχείρηση κατανοεί και ικανοποιεί τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών της.

Το μάρκετινγκ χρησιμοποιείται παντού και συχνά δημιουργεί αρνητικές εντυπώσεις για τον κόσμο.

Η δυσπιστία απέναντι στην διαφήμιση, η συσκευασία και η εξυπηρέτηση πελατών. Η ανησυχία για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και η ανησυχία για τις πιστώσεις.

Η κακή εφαρμογή του μάρκετινγκ, δεν σημαίνει ότι το ίδιο το μάρκετινγκ είναι κακό.

Ηθικοί κανόνες αποτελούν τη βάση για αγαθές πρακτικές στο μάρκετινγκ.

Κάθε άτομο διαμορφώνει τους δικούς του ηθικούς κανόνες, οι οποίοι βασίζονται στην εσωτερική τιμητική συμπεριφορά του.

Το μάρκετινγκ , όπως κάθε άλλος κλάδος έχει τους καλούς και τους κακούς.

Ο μάρκετινγκ επαγγελματίας είναι απλά ένας επαγγελματίας που εργάζεται για να προωθήσει την εταιρεία και τα προϊόντα της.

Η ήθική εφαρμογή του μάρκετινγκ είναι κρίσιμη για την επιτυχία της εταιρείας μακροπρόθεσμα.