Einführung in die Geographie der Dienstleistungsökonomie

<p>Industrielle Arbeit erzeugt ein Gut, das im Wirtschaftskreislauf unabhängig vom Medium zirkulieren kann, während eine Dienstleistung dies nicht tut. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Der Service Triangle zeigt, dass die Beziehung zwischen Dienstleistung und Kunde ein komplexes Zusammenspiel aller drei Elemente (Service Provider, Customer User, Service Relations) ist. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Der Service Provider ist derjenige, der die Dienstleistung im Auftrag des Kunden erbringt und die Veränderung bewirkt. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Service Relations dienen dazu, die Beziehung zwischen dem Service Provider und dem Customer User zu regulieren und zu optimieren. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Der Service Triangle betont die Veränderung in der Realität des Kunden, während andere Definitionen eher auf den Output der Dienstleistung fokussieren. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Ihr hauptsächlicher Output ist ein intangibles oder vergängliches Gut. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sie umfasst Dienstleistungen in privaten Haushalten und staatlichen Einrichtungen. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Sie sind in allen Sektoren der Volkswirtschaft tätig. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Durchführung von Mikrozensus- und Sozioökonomischen Panel-Untersuchungen. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sie sind immer sofort verfügbar. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Primär, Sekundär, Tertiär (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Baugewerbe (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Klassifizierung nach Tätigkeitsschwerpunkten (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Hotel (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Verarbeitendes Gewerbe (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Nach dem Wertschöpfungsschwerpunkt (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Einzelhandel ohne Kfz (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Bau von Wohngebäuden (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Rechtsanwalt (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Ein Arzt diagnostiziert eine Krankheit und verschreibt anschließend Medikamente. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Standardisierung ermöglicht es Unternehmen, die Kosten zu senken, aber gleichzeitig ist es schwieriger, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Fast Food / Imbiss (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Die Zeitliche Volatilität der Nachfrage ist ein wichtiger Faktor für die Preispolitik von Dienstleistungsunternehmen. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Frisörbesuch (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Kundenbesuche (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Streaming-Dienste (A), Kreditkartenzahlung (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Kunden und Anbieter sind zur gleichen Zeit am gleichen Ort. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Reparatur von technischen Geräten (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Komplexere Personalorganisation (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Streaming-Dienste (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Musik-Streaming (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Bergbau und Gewinnung von Steinen und Erden (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Bergbau (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Sekundär (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Freiberufliche Dienstleistungen (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Tertiär (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Öffentliche Verwaltung (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sekundär (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Gesundheitswesen (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Private Haushalte mit Hauspersonal (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Bergbau (A)</p> Signup and view all the answers

Die Wirtschaftszweige 2008 (WZ 2008) berücksichtigen unterschiedliche Tätigkeitsschwerpunkte innerhalb von Unternehmen, indem sie eine Klassifizierung nach dem Wertschöpfungsschwerpunkt der Einheit einführen.

Die Wirtschaftszweige 2003 (WZ 2003) gliedern Dienstleistungen nach der NACE-Klassifikation in drei Sektoren: Primär, Sekundär und Tertiär.

Die NACE-Klassifikation (Nomenclature statistique des activités économiques dans la Communauté européenne) ist ein Standard zur Klassifizierung von Wirtschaftsaktivitäten in der Europäischen Union.

Die NACE-Klassifikation umfasst verschiedene Wirtschaftszweige, darunter Land- und Forstwirtschaft (A), Fischerei (B), Bergbau (C), Verarbeitendes Gewerbe (D), Energie- und Wasserversorgung (E), Baugewerbe (F), Handel (G), Gastgewerbe (H), Verkehr (I), Kredit- und Versicherungsgewerbe (J), Grundstücks- und Wohnungswesen (K) und weitere Sektoren.

Der Primäre Sektor umfasst Land-, Forstwirtschaft und Fischerei und beinhaltet die Gewinnung von Rohstoffen.

Der Sekundäre Sektor umfasst das produzierende Gewerbe, also die Weiterverarbeitung von Rohstoffen. Darunter fallen Bergbau, verarbeitendes Gewerbe und Energieversorgung.

Der Tertiäre Sektor umfasst Dienstleistungen, die in der Regel keine physischen Güter herstellen, sondern den Bedürfnissen der Menschen dienen. Beispiele sind Verkehr, Handel, Gastgewerbe und Finanzwesen.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Landesverteidigung, die öffentliche Verwaltung und die Sozialversicherung.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Bildung in Schulen und Universitäten sowie die Aus- und Weiterbildung.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Gesundheitsversorgung, die Veterinärmedizin und die Sozialhilfe.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Immobilien und Rechtsberatung.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Gastgewerbe, Kultur und Tourismus.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die landwirtschaftliche Produktion, die Forstwirtschaft und die Fischerei.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Gewinnung von Bodenschätzen, die Verarbeitung von Rohstoffen und die Energieerzeugung.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie das Baugewerbe, die Verkehrsinfrastruktur und die Telekommunikation.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie den Handel mit Waren und Dienstleistungen, die Logistik und die Finanzdienstleistungen.

Dieser Sektor umfasst Aktivitäten wie die Bereitstellung von Kultur- und Unterhaltungsdienstleistungen, die Erholung und den Tourismus.

Die funktionale Zusammensetzung von Unternehmen beschreibt, welche Aufgaben und Funktionen innerhalb eines Unternehmens erfüllt werden. Es geht um die verschiedenen Tätigkeiten, die zur Bereitstellung von Gütern und Dienstleistungen beitragen.

Unternehmen und Beschäftige, deren Hauptprodukt nicht materiell ist, sondern eine immaterielle Leistung darstellt.

Sowohl Produktionsunternehmen als auch Dienstleistungsunternehmen können Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihren Produkten anbieten. Diese Leistungen können unabhängig vom Produkt (z.B. Beratung) oder in Verbindung mit dem Produkt (z.B. Installation) erbracht werden.

Personen, die Dienstleistungen in Wirtschaft, Verwaltung oder privaten Bereichen erbringen, unabhängig von ihrer beruflichen Tätigkeit.

Der Mikrozensus und das Sozioökonomische Panel sind statistische Erhebungen, die Informationen über die funktionale Zusammensetzung von Unternehmen sammeln.

Die Fähigkeit eines Dienstleisters, seine Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Je höher die Individualisierung, desto geringer die Standardisierung und desto mehr Wert wird auf Kundenspezifik gelegt.

Die Kompetenz eines Dienstanbieters, seine Dienstleistungen effizient und effektiv zu erbringen. Dies bezieht sich auf die Fähigkeiten, Prozesse, Ressourcen und Erfahrung des Anbieters.

Die Nutzung von Standardisierung ermöglicht eine gleichbleibende und effektive Dienstleistungserbringung, reduziert Kosten und steigert die Effizienz.

Die Individualisierung von Dienstleistungen bedeutet, dass die Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten werden. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, kann aber auch die Kosten erhöhen.

Dient dazu, Dienstleistungen nach der zeitlichen Verfügbarkeit der Nachfrage und der Leistungserbringung zu kategorisieren. Berücksichtigt, ob die Nachfrage zeitabhängig ist und die Leistung sofort erbracht werden muss.

Ein "Dienstleistungsprozess" ist eine Aktivität, die eine Veränderung in der "Realität" (einem Gut oder einer Person) herbeiführt. Der Kunde (B) beauftragt den Dienstleister (A) mit der Veränderung, die in der Regel in Zusammenarbeit mit dem Kunden erfolgt. Diese Veränderung führt nicht zur Produktion eines physischen Gutes, das sich unabhängig von der "Realität" (C) im Wirtschaftskreislauf bewegen kann.

Jedes Gut oder jede Person, die Gegenstand der Dienstleistung ist, wird als "Realität" bezeichnet.

Dienstleistungen sind im Gegensatz zu Gütern nicht unabhängig im Wirtschaftskreislauf handelbar.

Die "Realität" kann sowohl ein physisches Gut (z.B. ein Auto) als auch eine Person (z.B. Patient im Krankenhaus) sein.

Im Service-Dreieck bezieht sich "A" auf den "Dienstleister", "B" auf den "Kunden" und "C" auf die "Realität".

Der Dienstleister wirkt auf die "Realität" auf Anforderung des Kunden.

Die Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde wird im Service-Dreieck als "Servicebeziehung" bezeichnet.

Die Veränderung, die der Dienstleister an der "Realität" vollzieht, erfolgt typischerweise in Zusammenarbeit mit dem Kunden, aber ohne ein physisches Gut zu produzieren.

Die Dienstleistung wird direkt am Kunden erbracht, der gleichzeitig Teil des Leistungsprozesses ist. Die Dienstleistung erfolgt in der Regel unmittelbar und an einem Ort (z.B. Friseur).

Die Dienstleistung bezieht sich auf ein physisches Objekt, an dem der Anbieter etwas verändert oder verarbeitet. Es gibt eine Trennung von Potenzialproduktion und Endkombination, der Anbieter muss nicht unbedingt am Ort der Dienstleistung sein (z.B. Wartung eines Geräts).

Der Kunde kommt zum Anbieter, um die Dienstleistung zu erhalten (z.B. in einem Theater).

Der Anbieter kommt zum Kunden, um die Dienstleistung zu erbringen (z.B. ein Gärtner, der die Gartenarbeit erledigt).

Die Dienstleistung selbst ist immateriell und wird zum Beispiel über Telekommunikation oder Online erbracht (z.B. Telefondienst, Streaming-Dienst).

Das Angebot wird an mehreren Standorten erbracht, zum Beispiel durch ein Filialnetz. Dies ermöglicht eine bessere räumliche Abdeckung, stellt aber auch Herausforderungen für die Qualitätssicherung und das Personalmanagement dar.

Die Dienstleistung wird an einem einzigen Standort erbracht, zum Beispiel in einem Theater oder beim Friseur. Es ist für den Kunden notwendig, zum Anbieter zu gehen.

Der Kunde wird durch den Anbieter aufgesucht, um die Dienstleistung zu erhalten (z.B. ein Taxi).