Dynamique de Groupe et Prise de Décision

Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes

• Amadou BA est le professeur de Sciences de Gestion à l'Institut Supérieur d'Économie et de Management.

Fonctionnement des Groupes au sein des Organisations

• Qu'est-ce qu'un groupe efficace ?

  • Un groupe efficace se caractérise par un rendement élevé, atteignant ses objectifs quantitatifs et qualitatifs dans les délais impartis.
  • Il se caractérise par la satisfaction professionnelle de ses membres et par la viabilité de l'équipe. Les membres sont satisfaits de leurs tâches, responsabilités et relations interpersonnelles.

• Synergie et rendement des groupes

  • Les groupes peuvent créer de la synergie, améliorant de manière potentiellement significative la performance des individus par rapport au travail individuel.

• Groupes formels

  • Des groupes désignés officiellement pour assumer un rôle précis dans une organisation. La personne à la tête du groupe est responsable de ses réalisations et de la liaison avec le reste de l'organisation.
  • On distingue les groupes formels permanents, qui remplissent une fonction continue, et les groupes temporaires, qui répondent à un besoin précis ou à une mission ponctuelle.

• Groupes informels

  • Ce sont des groupes qui se forment spontanément, au gré des relations personnelles et des intérêts communs de leurs membres, sans intervention officielle de l'organisation. Exemples: groupes d'amis, groupes d'intérêt.

• Avantages des groupes informels

  • Ils facilitent l'apprentissage et le partage des connaissances et des compétences.
  • Ils offrent un soutien affectif en temps de stress et de tension, créant ainsi un sentiment d'appartenance.

• Comment les groupes aident les organisations ?

  • Les organisations peuvent bénéficier du groupe à travers des effets positifs sur le rendement et la créativité des membres.
  • Les groupes peuvent prendre des décisions plus efficaces, en particulier pour des problématiques complexes.
  • Les groupes peuvent améliorer l'encadrement des employés et remédier aux inconvénients d'une grande organisation.

• Paresse sociale

  • La paresse sociale apparaît en tant que diminution du rendement des individus en situation de travail collectif, par rapport à une situation de travail individuel. La difficulté à voir clairement sa contribution au groupe contribue à cette paresse sociale.

• Mesures pour éviter la paresse sociale

  • Définir clairement chaque rôle et tâche pour chaque personne.
  • Faire ressortir l'importance de la contribution individuelle à l'effort collectif, pour encourager la motivation personnelle.
  • Lien entre les récompenses de chacun et le rendement collectif.

• Facilitation sociale

  • Amélioration du rendement personnel en présence d'autres personnes, de manière positive ou négative en fonction de la maitrise de la tâche et des compétences.

Les étapes de l'évolution d'un groupe

• Étape de la constitution

  • Intégration des membres au groupe.
  • Détermination des comportements ou des règles attendus.
  • Définir la raison d'être du groupe.
  • Définir les règles de fonctionnement du groupe.

• Étape du tumulte

  • Période riche en émotions et en tensions, pouvant mener à des conflits internes.
  • Hostilité, formation de clans ou d'alliances.
  • Préciser les attentes de chacun et les obstacles à surmonter.
  • Trouver les moyens d'atteindre les buts du groupe, tenant compte des besoins de ses membres.

• Étape de la cohésion

  • Les conflits diminuent, apparaissant un équilibre des forces.
  • Une harmonie s'installe pour maintenir un équilibre positif.
  • Améliorer les relations entre les membres pour permettre d'atteindre les objectifs.

• Étape du rendement

  • Le groupe est opérationnel et atteint sa maturité (intégration totale).
  • S'acquitter de tâches complexes en utilisant la créativité et le travail collaboratif.
  • Augmenter la qualité des relations et des résultats.
  • Continuer à s'améliorer et s'adapter aux changements.

• Étape de la dissolution

  • Le groupe est totalement intégré et capable de se séparer une fois le travail complété.
  • Intéressé à participer à de nouveaux projets.
  • Capacité à se regrouper rapidement pour accomplir des missions plus rapidement dans des délais serrés.

Fondements de l'efficacité d'un groupe

• Les intrants clés du groupe
  • Objectifs, récompenses et ressources.
  • Technologie
  • Diversité des membres
  • Statut des membres
  • Taille du groupe
  • Dynamique de groupe
• Processus de groupe
• Extrants du groupe
  • Rendement, satisfaction des membres, viabilité du groupe
• Dynamique intergroupes
  • Ensemble des phénomènes relationnels entre les groupes, impliquant les négociation.

Comment les décisions se prennent-elles dans un groupe ?

• La prise de décision

  • Décision par absence de réaction
  • Décision de l'autorité
  • Décision de la minorité
  • Décision à la majorité
  • Décision par consensus
  • Décision à l'unanimité

• Avantages de la prise de décision collective

  • La quantité d'information disponible, la diversité des options, la compréhension et le consentement mutuel.

• Inconvénients de la prise de décision collective

  • Pression des pairs, dominance de la minorité, manque de temps.

• La pensée de groupe

  • Menace sérieuse à la qualité de la prise de décision, en créant un manque de débat et une acceptation passive des idées prédominantes.

• Techniques pour éviter la pensée de groupe et d'améilorer la prise de décision

  • Remue-méninges
  • Technique du groupe nominal
  • Technique Delphi