Podcast
Questions and Answers
کدام گزینه نوع قراردادی را که برای ارسال بسته های داخل شهری با سرویس یک روزه استفاده می شود را نشان می دهد؟
کدام گزینه نوع قراردادی را که برای ارسال بسته های داخل شهری با سرویس یک روزه استفاده می شود را نشان می دهد؟
نوع قرارداد 'اکسپرس بین شهری' برای ارسال سریع بسته ها از طریق هواپیما مورد استفاده قرار می گیرد.
نوع قرارداد 'اکسپرس بین شهری' برای ارسال سریع بسته ها از طریق هواپیما مورد استفاده قرار می گیرد.
False (B)
سرویس انتقال بسته ها از طریق خطوط هوایی چطور نامیده می شود؟
سرویس انتقال بسته ها از طریق خطوط هوایی چطور نامیده می شود؟
اکسپرس بین شهری ویژه
ارسال بسته به خارج از کشور در تی پاکس با نام '______' انجام می شود.
ارسال بسته به خارج از کشور در تی پاکس با نام '______' انجام می شود.
Signup and view all the answers
عبارات زیر را با تعاریف مناسب خود مطابقت دهید:
عبارات زیر را با تعاریف مناسب خود مطابقت دهید:
Signup and view all the answers
آخرین به روز رسانی این سند در تاریخ 1403/10/29صورت گرفته است.
آخرین به روز رسانی این سند در تاریخ 1403/10/29صورت گرفته است.
Signup and view all the answers
کدام مورد از جمله تغییرات صورت گرفته در سند می باشد؟
کدام مورد از جمله تغییرات صورت گرفته در سند می باشد؟
Signup and view all the answers
کدام یک از فیلد های زیر در بخش ثبت شکایت در به روز رسانی 1403/10/29به سند اضافه شده است؟
کدام یک از فیلد های زیر در بخش ثبت شکایت در به روز رسانی 1403/10/29به سند اضافه شده است؟
Signup and view all the answers
در به روزرسانی 1403/10/29، در بخش ثبت شکایت، برای مرسوالتی که آخرین وضعیتشان انبار ______ می باشد امکان ثبت شکایت وجود دارد.
در به روزرسانی 1403/10/29، در بخش ثبت شکایت، برای مرسوالتی که آخرین وضعیتشان انبار ______ می باشد امکان ثبت شکایت وجود دارد.
Signup and view all the answers
موارد زیر را با بخش مربوط به آنها در سند مطابقت دهید:
موارد زیر را با بخش مربوط به آنها در سند مطابقت دهید:
Signup and view all the answers
در چه صفحه ای از سند، درباره نحوه ثبت شکایات تاخیر توضیح داده شده است؟
در چه صفحه ای از سند، درباره نحوه ثبت شکایات تاخیر توضیح داده شده است؟
Signup and view all the answers
حداکثر ارزش قابل ثبت مرسوله پاکت، 2میلیون تومان است.
حداکثر ارزش قابل ثبت مرسوله پاکت، 2میلیون تومان است.
Signup and view all the answers
کدام گزینه به درستی "اکسپرس بین الملل" را تعریف می کند؟
کدام گزینه به درستی "اکسپرس بین الملل" را تعریف می کند؟
Signup and view all the answers
ارسال مرسوله به خارج از کشور نیاز به استفاده از سرویس ______ دارد.
ارسال مرسوله به خارج از کشور نیاز به استفاده از سرویس ______ دارد.
Signup and view all the answers
مای تیپاکس در چه صفحه ای از سند به طور مختصر معرفی شده است؟
مای تیپاکس در چه صفحه ای از سند به طور مختصر معرفی شده است؟
Signup and view all the answers
در به روزرسانی 1403/10/29، اطلاعاتی در خصوص "پسکرایه" ارائه شده است.
در به روزرسانی 1403/10/29، اطلاعاتی در خصوص "پسکرایه" ارائه شده است.
Signup and view all the answers
کدام گزینه به درستی عبارت "درب به درب" را در این سند شرح می دهد؟
کدام گزینه به درستی عبارت "درب به درب" را در این سند شرح می دهد؟
Signup and view all the answers
در این سند ______ به عنوان راه حل برای مشکلات Online Ticketing ارائه شده است.
در این سند ______ به عنوان راه حل برای مشکلات Online Ticketing ارائه شده است.
Signup and view all the answers
چه نوع خدماتی به عنوان "اکسپرس درون شهری و بین شهری" در سند معرفی شده اند؟
چه نوع خدماتی به عنوان "اکسپرس درون شهری و بین شهری" در سند معرفی شده اند؟
Signup and view all the answers
Flashcards
اکسپرس درون شهری
اکسپرس درون شهری
سرویس انتقال بسته های درون شهری به صورت یک روزه.
اکسپرس بین شهری
اکسپرس بین شهری
سرویس انتقال سریع بستهها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها.
اکسپرس بین شهری ویژه
اکسپرس بین شهری ویژه
سرویس انتقال بستهها از طریق خطوط هوایی.
اکسپرس بین الملل
اکسپرس بین الملل
Signup and view all the flashcards
درب به درب
درب به درب
Signup and view all the flashcards
قوانین توزیع
قوانین توزیع
Signup and view all the flashcards
وضعیت قرارداد
وضعیت قرارداد
Signup and view all the flashcards
ارزش مرسوله
ارزش مرسوله
Signup and view all the flashcards
مالیات ارزش مرسوله
مالیات ارزش مرسوله
Signup and view all the flashcards
میلیون تومان
میلیون تومان
Signup and view all the flashcards
توزیع مرسولات
توزیع مرسولات
Signup and view all the flashcards
ثبت شکایت
ثبت شکایت
Signup and view all the flashcards
پنل تی نکست
پنل تی نکست
Signup and view all the flashcards
سیستم ابطال
سیستم ابطال
Signup and view all the flashcards
هزینه بسته بندی
هزینه بسته بندی
Signup and view all the flashcards
فیلد لوپ
فیلد لوپ
Signup and view all the flashcards
بایگانی شکایات
بایگانی شکایات
Signup and view all the flashcards
درجهبندی تماس هوشمند
درجهبندی تماس هوشمند
Signup and view all the flashcards
شکایت آسیب و کسر
شکایت آسیب و کسر
Signup and view all the flashcards
نکته
نکته
Signup and view all the flashcards
Study Notes
تیپاکس - پروسه ها و خدمات
- تاریخ تأسیس: 1960
- نوع کسب و کار: خدمات پستی و پیک (Courier Service)
- خدمات:
- اکسپرس بین شهری ویژه (هوایی)
- اکسپرس درون شهری و بین شهری (زمینی)
- اکسپرس بین الملل (بین المللی)
- درب به درب
- پرداخت در محل (Cash on Delivery - COD)
- سرویس لاکر
- خدمات ویژه (برای مشتریان قراردادی)
- جبران خسارت
- هزینه بسته بندی
- ارزش افزوده
- شماره پستی / کد رهگیری(کد قرارداد)
- وضعیت های مختلف قرارداد: جاری، مختومه، تحویل به گیرنده، ابطال، عودت و پیش درخواست
- اطلاعات تغییر وضعیت ها
- پرداخت اعتباری (پرداخت هزینه ی حمل در بازه های زمانی توافق شده)
- QR کد کد مشتری
- دستگاه ها و سامانه ها:
- MyTIFAX و Jet سامانه (رابط کاربری برای سفارش آنلاین و پیگیری مرسوله)
- IGT ( سامانه برای مشاهده پولیگون هرنمایندگی)
- جت پی (برای پرداخت هزینه)
- دیوایس (دستگاهی برای ثبت رسید و اطلاعات مالی)
- لاکر (صندوق امانات هوشمند)
- بویمر (دستگاهی برای اندازهگیری وزن و ابعاد بسته ها)
- تی نکست (سرویسهای مختلف حمل و نقل درون شهری و بین شهری)
- THT (خدمات حمل و نقل درون شهری تیپاکس)
- نیوفرانچایز (N.F): نماینده نوین (New Franchise)
- پولیگون محدوده عملیاتی نمایندگی ها
- CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری)
- سرویس تی بار: حمل و نقل کالاهای حجیم و سنگین.
- وزن و ابعاد مجاز: محدودیت هایی برای وزن و ابعاد بسته ها وجود دارد.
- ممنوعات ارسالی: لیستی از اقلام ممنوعه برای ارسال وجود دارد.
- نحوه ثبت سفارش: امکان ثبت سفارش آنلاین (اپلیکیشن مای تیپاکس) یا حضوری نیز وجود دارد.
- نحوه پرداخت: پرداخت نقدی، پسکرایه و پرداخت آنلاین
- زمان تحویل: SLA (تعهد زمانی) مدنظر می باشد.
- جمع آوری بسته ها: بسته ها می تواند از طریق درب درب، یا نمایندگی جمع آوری شوند
- نحوه ی ارسال: مرسولات به صورت هوایی و زمینی قابل ارسال هستند.
سامانه های مربوطه
- سامانه رهگیری: برای پیگیری وضعیت مرسوله استفاده می شود.
- سامانه جت: برای دسترسی به اطلاعات قراردادها و پرداخت استفاده می شود.
- سامانه IGT: برای مشاهده پولیگون هر نمایندگی استفاده میشود.
- سامانه مای تیپاکس: برای ثبت سفارش و پیگیری مرسوله های تیپاکس استفاده می شود.
- اپلیکیشن مای تیپاکس: برای ثبت سفارش و پیگیری مرسوله از طریق تلفن همراه
- سامانه جت پی: برای پرداخت آنلاین استفاده می شود.
جزئیات شکایات و راه حل ها
- روش ها و چگونگی ثبت و پیگیری شکایات در تیپاکس
- شکایات مختلف (عدم تحویل، تاخیر، آسیب، کسر محتویات، عدم اعمال کد تخفیف، عدم اطلاع رسانی)
- روش ثبت شکایات (درگاه های مختلف، تماس با مرکز تماس)
- عوامل خاطی
- نحوه پیگیری و رسیدگی به شکایات
- روش های پیگیری جبران خسارت
- انواع شکایات:
- عدم تحویل / دریافت بسته در محل مشتری
- عدم ثبت / ثبت اشتباه اطلاعات در مبدا
- عدم اطلاع رسانی
- رفتار نامناسب
- درخواست نابه جا
- دریافت هزینه اضافی
- عدم امکان رزرو جابار
- درخواست داخلی اشتباه
- پیگیری واریز خسارت
- استعلام وضعیت پرداخت آنلاین
- بررسی تاریخ واریزی
- اعلام مبلغ جبران خسارت
- مشکل لینک پرداخت
- عدم شارژ کیف پول به مبلغ ده هزار تومان
- اعلام شماره پشتیبانی جابار
راهنمایی و آموزش
- راهنمای داخلی ها (IVR) سیستم صوتی برای راهنمایی تماس
- کالریزن (تکه های اطلاعات برای ضبط تماس)
- ثبت پروفایـل مشتـری: چگونگی ثبت اطلاعات مشتری در سامانه.
- مستندات: ارسال مستندات از طریق لینک
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
این آزمون به بررسی انواع قراردادهای حمل و نقل بستهها و خدمات مرتبط با آنها میپردازد. شما با سوالات متنوعی از جمله ارسال سریع بستهها درون شهری و بین شهری آشنا خواهید شد. همچنین به عبارات مرتبط با این زمینه پاسخ خواهید داد.