Quiz درباره قراردادهای حمل و نقل
19 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

کدام گزینه نوع قراردادی را که برای ارسال بسته های داخل شهری با سرویس یک روزه استفاده می شود را نشان می دهد؟

  • اکسپرس بین الملل
  • اکسپرس داخل شهری (correct)
  • درب به درب
  • اکسپرس بین شهری ویژه
  • نوع قرارداد 'اکسپرس بین شهری' برای ارسال سریع بسته ها از طریق هواپیما مورد استفاده قرار می گیرد.

    False (B)

    سرویس انتقال بسته ها از طریق خطوط هوایی چطور نامیده می شود؟

    اکسپرس بین شهری ویژه

    ارسال بسته به خارج از کشور در تی پاکس با نام '______' انجام می شود.

    <p>اکسپرس بین الملل</p> Signup and view all the answers

    عبارات زیر را با تعاریف مناسب خود مطابقت دهید:

    <p>اکسپرس بین شهری = ارسال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس داخل شهری = سرویس انتقال بسته های داخل شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ها از طریق خطوط هوایی اکسپرس بین الملل = ارسال بسته به خارج از کشور</p> Signup and view all the answers

    آخرین به روز رسانی این سند در تاریخ ‪ 1403/10/29‬صورت گرفته است.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    کدام مورد از جمله تغییرات صورت گرفته در سند می باشد؟

    <p>تمامی موارد (C)</p> Signup and view all the answers

    کدام یک از فیلد های زیر در بخش ثبت شکایت در به روز رسانی ‪ 1403/10/29‬به سند اضافه شده است؟

    <p>فیلد لوپ (D)</p> Signup and view all the answers

    در به روزرسانی ‪ 1403/10/29‬، در بخش ثبت شکایت، برای مرسوالتی که آخرین وضعیتشان انبار ______ می باشد امکان ثبت شکایت وجود دارد.

    <p>بالتکلیف</p> Signup and view all the answers

    موارد زیر را با بخش مربوط به آنها در سند مطابقت دهید:

    <p>قوانین توزیع = صفحه ‪ 13‬ وضعیت قرارداد = صفحه ‪ 24‬ ارزش مرسوله پاکت = صفحه ‪ 24‬ مالیات ارزش مرسوله = صفحه ‪ 24‬ نکات درباره تی نکست&quot; = صفحه ‪ 33‬ نکات درباره مای تیپاکس = صفحه ‪ 39‬ عکس درخواست عودت وجه مای تیپاکس = صفحه ‪ 50‬ عکس پنل جت = صفحه ‪ 62‬ ثبت شکایت کویر تایر = صفحه ‪ 125‬ فیلد لوپ = صفحه ‪ 128‬ ثبت شکایت = صفحه ‪ 131‬ رمز پنل تی نکست = صفحه ‪ 133‬ لینک آدرس = صفحه ‪ 137‬ ابطال سیستمی = صفحه ‪ 148‬ ثبت هزینه بسته بندی = صفحه ‪ 151‬ ثبت شکایت آسیب و کسر = صفحه ‪ 155‬ بایگانی شکایات AHD = صفحه ‪ 162‬ Online Ticketing = صفحه ‪ 165‬</p> Signup and view all the answers

    در چه صفحه ای از سند، درباره نحوه ثبت شکایات تاخیر توضیح داده شده است؟

    <p>صفحه ‪ 128‬</p> Signup and view all the answers

    حداکثر ارزش قابل ثبت مرسوله پاکت، ‪ 2‬میلیون تومان است.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    کدام گزینه به درستی "اکسپرس بین الملل" را تعریف می کند؟

    <p>ارسال مرسوله به خارج از کشور (D)</p> Signup and view all the answers

    ارسال مرسوله به خارج از کشور نیاز به استفاده از سرویس ______ دارد.

    <p>اکسپرس بین الملل</p> Signup and view all the answers

    مای تیپاکس در چه صفحه ای از سند به طور مختصر معرفی شده است؟

    <p>صفحه ‪ 39‬</p> Signup and view all the answers

    در به روزرسانی ‪ 1403/10/29‬، اطلاعاتی در خصوص "پسکرایه" ارائه شده است.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    کدام گزینه به درستی عبارت "درب به درب" را در این سند شرح می دهد؟

    <p>تحویل مرسوله توسط پیک به در محل مشتری (D)</p> Signup and view all the answers

    در این سند ______ به عنوان راه حل برای مشکلات Online Ticketing ارائه شده است.

    <p>Supiz</p> Signup and view all the answers

    چه نوع خدماتی به عنوان "اکسپرس درون شهری و بین شهری" در سند معرفی شده اند؟

    <p>خدمات درون شهر، بین شهر در یک استان و بین شهر در استان های مختلف</p> Signup and view all the answers

    Flashcards

    اکسپرس درون شهری

    سرویس انتقال بسته های درون شهری به صورت یک روزه.

    اکسپرس بین شهری

    سرویس انتقال سریع بسته‌ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها.

    اکسپرس بین شهری ویژه

    سرویس انتقال بسته‌ها از طریق خطوط هوایی.

    اکسپرس بین الملل

    ارسال بسته به خارج از کشور (تی اکسپرس).

    Signup and view all the flashcards

    درب به درب

    سرویسی که جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده انجام می‌شود.

    Signup and view all the flashcards

    قوانین توزیع

    دستورالعمل‌ها و نکات مهم برای توزیع مرسولات.

    Signup and view all the flashcards

    وضعیت قرارداد

    اطلاعات درباره قراردادها و شرایط آن‌ها.

    Signup and view all the flashcards

    ارزش مرسوله

    مقدار مالی که برای ارسال یک مرسوله تعیین می‌شود.

    Signup and view all the flashcards

    مالیات ارزش مرسوله

    مالیات بر اساس ارزش مرسوله‌های خاص اعمال می‌شود.

    Signup and view all the flashcards

    میلیون تومان

    واحد پولی در ایران برای بیان مقادیر بزرگ.

    Signup and view all the flashcards

    توزیع مرسولات

    فرایند ارسال و تحویل مرسولات به مقاصد.

    Signup and view all the flashcards

    ثبت شکایت

    فرایند اعلام نارضایتی از خدمات یا محصولات.

    Signup and view all the flashcards

    پنل تی نکست

    نرم‌افزاری برای مدیریت و پیگیری مرسولات.

    Signup and view all the flashcards

    سیستم ابطال

    سیستم برای لغو یا اشتباه در مرسولات.

    Signup and view all the flashcards

    هزینه بسته بندی

    مقدار هزینه برای بسته‌بندی مرسولات.

    Signup and view all the flashcards

    فیلد لوپ

    جایی در سیستم برای ثبت اطلاعات خاص شکایات.

    Signup and view all the flashcards

    بایگانی شکایات

    محل نگهداری شکایات ثبت شده.

    Signup and view all the flashcards

    درجه‌بندی تماس هوشمند

    سیستمی برای اولویت‌بندی و مدیریت تماس‌ها.

    Signup and view all the flashcards

    شکایت آسیب و کسر

    شکایتی درباره خسارت یا نقص در مرسولات.

    Signup and view all the flashcards

    نکته

    اطلاعات و توضیحات مهم درباره خدمات یا محصولات.

    Signup and view all the flashcards

    Study Notes

    تیپاکس - پروسه ها و خدمات

    • تاریخ تأسیس: 1960
    • نوع کسب و کار: خدمات پستی و پیک (Courier Service)
    • خدمات:
      • اکسپرس بین شهری ویژه (هوایی)
      • اکسپرس درون شهری و بین شهری (زمینی)
      • اکسپرس بین الملل (بین المللی)
      • درب به درب
      • پرداخت در محل (Cash on Delivery - COD)
      • سرویس لاکر
      • خدمات ویژه (برای مشتریان قراردادی)
      • جبران خسارت
      • هزینه بسته بندی
      • ارزش افزوده
      • شماره پستی / کد رهگیری(کد قرارداد)
      • وضعیت های مختلف قرارداد: جاری، مختومه، تحویل به گیرنده، ابطال، عودت و پیش درخواست
      • اطلاعات تغییر وضعیت ها
      • پرداخت اعتباری (پرداخت هزینه ی حمل در بازه های زمانی توافق شده)
      • QR کد کد مشتری
    • دستگاه ها و سامانه ها:
      • MyTIFAX و Jet سامانه (رابط کاربری برای سفارش آنلاین و پیگیری مرسوله)
      • IGT ( سامانه برای مشاهده پولیگون هرنمایندگی)
      • جت پی (برای پرداخت هزینه)
      • دیوایس (دستگاهی برای ثبت رسید و اطلاعات مالی)
      • لاکر (صندوق امانات هوشمند)
      • بویمر (دستگاهی برای اندازه‌گیری وزن و ابعاد بسته ها)
      • تی نکست (سرویسهای مختلف حمل و نقل درون شهری و بین شهری)
      • THT (خدمات حمل و نقل درون شهری تیپاکس)
      • نیوفرانچایز (N.F): نماینده نوین (New Franchise)
      • پولیگون محدوده عملیاتی نمایندگی ها
      • CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری)
    • سرویس تی بار: حمل و نقل کالاهای حجیم و سنگین.
    • وزن و ابعاد مجاز: محدودیت هایی برای وزن و ابعاد بسته ها وجود دارد.
    • ممنوعات ارسالی: لیستی از اقلام ممنوعه برای ارسال وجود دارد.
    • نحوه ثبت سفارش: امکان ثبت سفارش آنلاین (اپلیکیشن مای تیپاکس) یا حضوری نیز وجود دارد.
    • نحوه پرداخت: پرداخت نقدی، پسکرایه و پرداخت آنلاین
    • زمان تحویل: SLA (تعهد زمانی) مدنظر می باشد.
    • جمع آوری بسته ها: بسته ها می تواند از طریق درب درب، یا نمایندگی جمع آوری شوند
    • نحوه ی ارسال: مرسولات به صورت هوایی و زمینی قابل ارسال هستند.

    سامانه های مربوطه

    • سامانه رهگیری: برای پیگیری وضعیت مرسوله استفاده می شود.
    • سامانه جت: برای دسترسی به اطلاعات قراردادها و پرداخت استفاده می شود.
    • سامانه IGT: برای مشاهده پولیگون هر نمایندگی استفاده میشود.
    • سامانه مای تیپاکس: برای ثبت سفارش و پیگیری مرسوله های تیپاکس استفاده می شود.
    • اپلیکیشن مای تیپاکس: برای ثبت سفارش و پیگیری مرسوله از طریق تلفن همراه
    • سامانه جت پی: برای پرداخت آنلاین استفاده می شود.

    جزئیات شکایات و راه حل ها

    • روش ها و چگونگی ثبت و پیگیری شکایات در تیپاکس
      • شکایات مختلف (عدم تحویل، تاخیر، آسیب، کسر محتویات، عدم اعمال کد تخفیف، عدم اطلاع رسانی)
      • روش ثبت شکایات (درگاه های مختلف، تماس با مرکز تماس)
      • عوامل خاطی
      • نحوه پیگیری و رسیدگی به شکایات
      • روش های پیگیری جبران خسارت
    • انواع شکایات:
      • عدم تحویل / دریافت بسته در محل مشتری
      • عدم ثبت / ثبت اشتباه اطلاعات در مبدا
      • عدم اطلاع رسانی
      • رفتار نامناسب
      • درخواست نابه جا
      • دریافت هزینه اضافی
      • عدم امکان رزرو جابار
      • درخواست داخلی اشتباه
      • پیگیری واریز خسارت
      • استعلام وضعیت پرداخت آنلاین
      • بررسی تاریخ واریزی
      • اعلام مبلغ جبران خسارت
      • مشکل لینک پرداخت
      • عدم شارژ کیف پول به مبلغ ده هزار تومان
      • اعلام شماره پشتیبانی جابار

    راهنمایی و آموزش

    • راهنمای داخلی ها (IVR) سیستم صوتی برای راهنمایی تماس
    • کالریزن (تکه های اطلاعات برای ضبط تماس)
    • ثبت پروفایـل مشتـری: چگونگی ثبت اطلاعات مشتری در سامانه.
    • مستندات: ارسال مستندات از طریق لینک

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Description

    این آزمون به بررسی انواع قراردادهای حمل و نقل بسته‌ها و خدمات مرتبط با آن‌ها می‌پردازد. شما با سوالات متنوعی از جمله ارسال سریع بسته‌ها درون شهری و بین شهری آشنا خواهید شد. همچنین به عبارات مرتبط با این زمینه پاسخ خواهید داد.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser