Diseño de Servicios y sus Técnicas

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¿Qué aspecto pone especial énfasis en el proceso de Diseño de Servicios?

Los procesos internos de la organización
Los usuarios finales y la organización proveedora del servicio (correct)
Los recursos utilizados en el servicio
Los objetivos de la organización

¿En qué consiste el nivel sistémico del Diseño de Servicios?

Diseñar una secuencia de eventos concatenados para transformar la realidad del servicio (correct)
Diseñar las estrategias de mercadeo para promocionar el servicio
Diseñar los puntos de contacto entre la organización y los usuarios finales
Diseñar los recursos tangibles e intangibles del servicio

¿Cuál es la función de los 'puntos de contacto' en el Diseño de Servicios a nivel material?

Transformar la realidad del servicio
Definir los objetivos de la organización
Materializar y vehiculizar la experiencia entre la organización y los usuarios finales (correct)
Establecer la estrategia de posicionamiento del servicio

¿Qué aspectos deben guiar la secuencia de eventos en el nivel sistémico del Diseño de Servicios?

Las necesidades, conductas y expectativas del usuario final (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica trabajar simultáneamente a nivel sistémico y a nivel material según la metodología de Diseño de Servicios?

Diseñar tanto una secuencia de eventos concatenados como los tangibles e intangibles del servicio (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal objetivo del Diseño de Servicios a nivel sistémico?

Transformar la realidad asociada al servicio según las necesidades del usuario final (D) Signup and view all the answers

¿En qué etapa se busca iniciar el proceso de trabajo colaborativo en torno a la solución del problema identificado?

Etapa 3 Conceptualizar y formalizar (C) Signup and view all the answers

¿Qué se busca definir al comienzo de la Etapa 3 del proceso de diseño de servicios?

Los atributos conceptuales de la propuesta (D) Signup and view all the answers

¿Qué se busca poner a prueba en la Etapa 4 del proceso de diseño de servicios?

Las ideas y los conceptos desarrollados (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de fracaso se entiende como 'fracaso inteligente' en el contexto del proceso de diseño de servicios?

Fracaso controlado (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el mayor desafío al lidiar con la dimensión intangible de los servicios durante el proceso de diseño?

La complejidad agregada por lo intangible (B) Signup and view all the answers

¿En qué etapa se orientan las actividades a implementar la propuesta final y ponerla en marcha?

Etapa 5 Implementar y evaluar (A) Signup and view all the answers

¿Qué parte del proceso de transformación define el diseño de bienes y servicios?

Los límites inferiores del costo y la calidad (B) Signup and view all the answers

¿Qué determina gran parte de la estructura básica de costos de una empresa según el texto?

Los compromisos de capital por decisiones de proceso (C) Signup and view all the answers

¿Qué factor puede minimizar otras eficiencias en las organizaciones de manufactura o servicios según el texto?

Errores en la selección de localización (B) Signup and view all the answers

¿Qué influye en la distribución de planta según el texto?

Flujos de material y necesidades de capacidad (A) Signup and view all the answers

¿Qué determina los límites superiores de la calidad en un proceso?

Las expectativas del cliente (A) Signup and view all the answers

¿Qué parte integral y costosa del diseño total del sistema representan las personas según el texto?

Las decisiones sobre recursos humanos (A) Signup and view all the answers