Differences Between Goods Production and Service Provision

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este o modalitate de măsurare a productivității?

  • Prin numărul de clienÈ›i serviÈ›i
  • Valoric, cu ajutorul preÈ›ului plătit de clienÈ›i (correct)
  • Prin numărul de ore petrecute la muncă
  • Prin numărul de produse cumpărate

Ce a dus la necesitatea unei viziuni globale pentru companii?

  • Reducerea impozitelor pentru importuri
  • Reducerea restricÈ›iilor impuse de instituÈ›iile financiare
  • Cererea tot mai mare pentru produse È™i servicii importate (correct)
  • CreÈ™terea impozitelor pentru importuri

Care este un aspect al agilității unei organizații?

  • Răspuns rapid la cererea È™i oportunitățile pe care le oferă piaÈ›a (correct)
  • Răspuns înceÈ›oÈ™at la cererea È™i oportunitățile pe care le oferă piaÈ›a
  • RezistenÈ›a la schimbare
  • Lipsa adaptabilității la noile cerinÈ›e ale pieÈ›ei

Ce aduce internetul pentru firme?

<p>Crearea unui avantaj concurențial substanțial (A)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre factorii care a făcut necesară o viziune globală pentru companii?

<p>Îmbunătățirea tehnologiilor de transport și comunicații (D)</p> Signup and view all the answers

Cum poate fi exprimată productivitatea?

<p>Prin valoarea intrărilor, exprimată cu ajutorul costurilor sau al numărului de ore de muncă (C)</p> Signup and view all the answers

Care este rolul principal al managementului operațional într-o organizație?

<p>Realizarea produselor și/sau serviciilor (B)</p> Signup and view all the answers

Ce factor a devenit tot mai important datorită naturii concurențiale a pieței?

<p>Reducerea costurilor (A)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre cerințele necesare pentru a menține sau îmbunătăți prosperitatea unei companii?

<p>Atingerea nivelului de eficiență necesar pentru a concura cu succes (D)</p> Signup and view all the answers

Care este responsabilitatea principală a activităților managementului operațional?

<p>Furnizarea de produse și servicii (A)</p> Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă activitățile managementului operațional pentru a menține sau îmbunătăți prosperitatea unei companii?

<p>Să reducă costurile (C)</p> Signup and view all the answers

Care este impactul naturii concurențiale a pieței asupra activităților managementului operațional?

<p>Cresterea nevoii de reducere a costurilor (B)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre factorii importanți în toate domeniile (pe toate piețele) conform textului?

<p>Rapiditatea livrărilor și reducerea costurilor (A)</p> Signup and view all the answers

Ce este responsabil managementul operațional într-o organizație?

<p>Dezvoltarea și profitabilitatea organizațiilor (C)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre responsabilitățile managerilor de operațiuni?

<p>Producerea de bunuri și servicii pentru clienții interni ai organizației (B)</p> Signup and view all the answers

Care este diferența dintre operațiunile ca funcțiune și operațiunile ca activitate?

<p>Operațiunile ca funcțiune se referă la managementul proceselor din cadrul organizației, iar operațiunile ca activitate se referă la producerea de bunuri pentru clienții externi. (A)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre activitățile incluse în funcțiunea de operațiuni?

<p>Previziuni, planificarea capacității, programarea activităților (B)</p> Signup and view all the answers

Care este responsabilitatea principală a managerului de operațiuni în ceea ce privește proiectarea sistemului?

<p>Luarea deciziilor privind capacitatea sistemului, localizarea structurilor de producție, planificarea serviciilor și a produselor (C)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre activitățile departamentului de aprovizionare în cadrul funcțiunii operațiuni?

<p>Procurarea materiilor prime, materialelor, consumabilelor și echipamentelor (D)</p> Signup and view all the answers

De ce este important managementul operațional pentru organizații și societate?

<p>Răspunde de crearea bunurilor și serviciilor necesare societății (B)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre avantajele pe care operațiunile eficiente le pot oferi unei afaceri?

<p>Reducerea costurilor de producție prin asigurarea unei activități eficiente (B)</p> Signup and view all the answers

Care este direcția în managementul operațional care se ocupă de îmbunătățirea productivității?

<p>Îmbunătățirea productivității (D)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre responsabilitățile managerilor operaționali?

<p>Asigurarea unei utilizări optime a resurselor și producerea bunurilor conform cerințelor clienților (D)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre cele trei funcțiuni de bază ale unei organizații?

<p>Funcțiunea cercetare – dezvoltare (A)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă valoarea adăugată în operațiile unei organizații?

<p>Diferența dintre costul intrărilor și prețul ieșirilor (D)</p> Signup and view all the answers

Care este rolul principal al operațiunilor într-o organizație?

<p>Adăugarea de valoare în timpul proceselor de transformare (B)</p> Signup and view all the answers

Care sunt categoriile de intrări pentru orice proces operațional?

<p>Resursele materiale și informațiile (D)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă funcțiunea cercetare – dezvoltare în cadrul unei organizații?

<p>Crearea (modificarea) de noi produse/servicii cu scopul de a genera în viitor cererea acestora (A)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre funcțiunile suport ale unei organizații?

<p>Funcțiunea financiar – contabilă (B)</p> Signup and view all the answers

Care sunt principalele diferențe între producția de bunuri și prestarea de servicii?

<p>Producția de bunuri are rezultate tangibile, în timp ce prestarea de servicii presupune, în general, acțiuni. (A)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre caracteristicile activității de producție în comparație cu activitatea de prestare de servicii?

<p>Uniformitatea intrărilor este mai mare în activitățile de producție decât în activitățile de prestare de servicii. (D)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre provocările asociate cu asigurarea calității în cazul prestării serviciilor?

<p>Uniformitatea ieșirilor este mai dificil de realizat în cazul prestării serviciilor. (D)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre motivele pentru care productivitatea este mai dificil de măsurat în cazul serviciilor?

<p>Variația intensității cererii și a cerințelor pentru ocuparea posturilor este mai mare în cazul serviciilor. (D)</p> Signup and view all the answers

Ce caracteristică face ca producerea și livrarea să difere între producția de bunuri și prestarea de servicii?

<p>Producerea și livrarea sunt separate în cazul producției de bunuri, dar se fac simultan în cazul prestării de servicii. (B)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre caracteristicile asociate cu cantitatea stocată?

<p>Producția de bunuri impune o cantitate mai mică de stocuri decât prestarea de servicii. (D)</p> Signup and view all the answers

Care este un exemplu relevant pentru distincția între servicii și produse?

<p>Un restaurant care produce mâncare și oferă recomandări și ambianță pentru clienți. (A)</p> Signup and view all the answers

Care este un factor important care influențează succesul unei firme?

<p>Nivelul prețului produselor sau serviciilor (A)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă competitivitatea unei firme?

<p>Capacitatea de a-și satisface dorințele și nevoile consumatorilor comparativ cu alte firme (C)</p> Signup and view all the answers

Care este un aspect central al competitivității unei firme?

<p>Identificarea dorințelor și nevoilor consumatorilor (B)</p> Signup and view all the answers

Care este responsabilitatea principală a managementului operațional în ceea ce privește competitivitatea?

<p>Obținerea potrivirii perfecte între dorințele clienților și produsele oferite (A)</p> Signup and view all the answers

Ce influențează competitivitatea printr-o serie de aspecte precum identificarea dorințelor și nevoilor consumatorilor, prețul, reclama și promovarea vânzărilor?

<p>Marketingul (D)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre aspectele importante pe care consumatorii le iau în considerare atunci când iau decizia de cumpărare?

<p>Locația aprovizionării (A)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă un avantaj competitiv în mediul schimbător menționat în text?

<p>Flexibilitatea ridicată de a răspunde la schimbare (D)</p> Signup and view all the answers

Ce poate produce un efect negativ asupra imaginii unei firme în ceea ce privește apelurile telefonice?

<p>Utilizarea unui robot pentru preluarea apelurilor (C)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre factorii importanți care determină eșecurile firmelor menționați în text?

<p>Performanțele financiare pe termen scurt (B)</p> Signup and view all the answers

Care este cheia concurării cu succes conform textului?

<p>Determinarea nevoilor consumatorilor și direcționarea eforturilor spre satisfacerea acestora (C)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre avantajele oferite de abordarea Dell în cumpărarea componentelor de calculator de la furnizori?

<p>Reducerea stocurilor (C)</p> Signup and view all the answers

Care este una dintre problemele pe care firmele trebuie să le înfrunte în contextul globalizării?

<p>Variabilitatea strategiilor funcționale în diferite țări (B)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre rolurile operațiunilor într-o organizație?

<p>Implementează și sprijină strategia organizației (B)</p> Signup and view all the answers

Ce presupune sprijinirea strategiei prin operațiuni?

<p>Producerea constantă inovării fără a afecta procesele existente (B)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă rolul principal al operațiunilor într-o organizație?

<p>Implementarea și sprijinirea strategiei organizației (A)</p> Signup and view all the answers

Care este rolul principal al unei declarații de misiune pentru o organizație?

<p>Să ofere răspuns la întrebarea: Care este obiectul nostru de activitate. (A)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă tacticile în cadrul unei organizații?

<p>Metode și acțiuni utilizate pentru îndeplinirea strategiilor. (B)</p> Signup and view all the answers

Care este relația dintre strategiile organizaționale și strategiile funcționale?

<p>Strategiile funcționale trebuie să sprijine strategiile generale ale organizației. (A)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă strategia prețului redus în cadrul unei organizații?

<p>Externalizarea operațiunilor către țările Lumii a Treia care au costuri scăzute cu forța de muncă. (C)</p> Signup and view all the answers

Care este importanța externalizării pentru o organizație?

<p>Reducerea costurilor și câștigarea flexibilității. (D)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă calitatea în cadrul proceselor operaționale conform textului?

<p>Conformitatea cu așteptările clienților și reducerea costurilor (A)</p> Signup and view all the answers

Care este beneficiul principal al livrării rapide a produselor/serviciilor către clienți conform textului?

<p>Crește probabilitatea achiziției lor (D)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă siguranța în interiorul operațiunilor conform textului?

<p>Previzibilitate și concentrare pe îmbunătățiri (C)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă flexibilitatea conform textului?

<p>Capacitatea de a schimba operațiunile într-o anumită manieră (B)</p> Signup and view all the answers

Care este beneficiul principal al vitezei în cadrul proceselor conform textului?

<p>Contribuie la îmbunătățirea calității proceselor interne (C)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre beneficiile externe ale flexibilității operațiunilor?

<p>Abilitatea de a produce o varietate mare de produse sau servicii (A)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă una dintre caracteristicile agilității operațiunilor?

<p>Flexibilitatea proceselor și a produselor/serviciilor (D)</p> Signup and view all the answers

Cum poate flexibilitatea proceselor ajuta un spital în gestionarea unui aflux mare de pacienți în urma unui accident?

<p>Transferând personal cu experiență și echipamente necesare la secția de Urgențe (D)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre obiectivele strategiilor bazate pe calitate?

<p>Menținerea sau îmbunătățirea calității produselor și serviciilor (A)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre modurile în care managementul operațional poate influența nivelul costurilor?

<p>Îmbunătățirea eficienței celorlalte obiective de performanță (C)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre factorii pe care se pot fundamenta strategiile bazate pe calitate?

<p>Depășirea imaginii unei calități slabe (D)</p> Signup and view all the answers

Care este obiectivul strategiilor bazate pe timp?

<p>Reduzerea timpului necesar desfășurării activităților (D)</p> Signup and view all the answers

Care este un exemplu de strategie bazată pe cost?

<p>Reducerea costurilor de producție (B)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre obiectivele strategiilor bazate pe calitate?

<p>Depășirea imaginii unei calități slabe (D)</p> Signup and view all the answers

Ce reprezintă strategiile bazate pe timp?

<p>Concentrarea pe reducerea timpului necesar desfășurării activităților (B)</p> Signup and view all the answers

Care este un exemplu de strategie bazată pe cost care poate face parte din alta strategie?

<p>Reducerea costurilor de producție (C)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre factorii care pot determina atragerea și reținerea clienților?

<p>Calitatea produselor și serviciilor (B)</p> Signup and view all the answers

Care este o combinație posibilă a factorilor pe care se pot fundamenta strategiile bazate pe calitate?

<p>Reducerea costurilor de producție, egalarea concurenților, dorința de a menține imaginea unei calități ridicate. (B)</p> Signup and view all the answers

Care este unul dintre obiectivele strategiilor bazate pe timp?

<p>Reducerea timpului necesar desfășurării activităților. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Măsurarea productivității

Măsurarea productivității folosind prețul plătit de clienți.

Cauza viziunii globale

Cererea crescută pentru produse și servicii importate.

Agilitatea organizației

Abilitatea de a răspunde rapid la cerințele și oportunitățile pieței.

Beneficiile internetului

Avantaj competitiv substanțial.

Signup and view all the flashcards

Factorul viziunii globale

Îmbunătățirea tehnologiilor de transport și comunicații.

Signup and view all the flashcards

Cum se exprimă productivitatea

Prin valoarea intrărilor (costuri, ore de muncă).

Signup and view all the flashcards

Rolul managementului operațional

Realizarea produselor și/sau serviciilor.

Signup and view all the flashcards

Factor important pe piață

Reducerea costurilor.

Signup and view all the flashcards

Cerință pentru prosperitate

Atingerea nivelului de eficiență necesar pentru a concura cu succes.

Signup and view all the flashcards

Responsabilitatea operațiunilor

Furnizarea de produse și servicii.

Signup and view all the flashcards

Operațiuni și prosperitate

Reducerea costurilor.

Signup and view all the flashcards

Impactul pieței concurențiale

Cresterea nevoii de reducere a costurilor.

Signup and view all the flashcards

Factori importanți pe piață

Rapiditatea livrărilor și reducerea costurilor.

Signup and view all the flashcards

Rolul managementului operațional

Dezvoltarea și profitabilitatea organizațiilor.

Signup and view all the flashcards

Responsabilitatea managerilor

Producerea de bunuri și servicii pentru clienții interni ai organizației.

Signup and view all the flashcards

Diferența operațiuni

Operațiunile ca funcțiune se referă la managementul proceselor, iar operațiunile ca activitate se referă la producerea de bunuri pentru clienții externi.

Signup and view all the flashcards

Activități operaționale

Previziuni, planificarea capacității, programarea activităților.

Signup and view all the flashcards

Responsabilitatea proiectării sistemului

Luarea deciziilor privind capacitatea sistemului, localizarea structurilor de producție, planificarea serviciilor și a produselor.

Signup and view all the flashcards

Activități de aprovizionare

Procurarea materiilor prime, materialelor, consumabilelor și echipamentelor.

Signup and view all the flashcards

Importanța operațiunilor

Răspunde de crearea bunurilor și serviciilor necesare societății.

Signup and view all the flashcards

Avantajele operațiunilor

Reducerea costurilor de producție prin asigurarea unei activități eficiente.

Signup and view all the flashcards

Direcția în management

Îmbunătățirea productivității.

Signup and view all the flashcards

Responsabilitățile managerilor

Asigurarea unei utilizări optime a resurselor și producerea bunurilor conform cerințelor clienților.

Signup and view all the flashcards

Funcțiunile de bază ale unei organizații

Funcțiunea cercetare – dezvoltare.

Signup and view all the flashcards

Valoarea adăugată

Diferența dintre costul intrărilor și prețul ieșirilor.

Signup and view all the flashcards

Rolul operațiunilor

Adăugarea de valoare în timpul proceselor de transformare.

Signup and view all the flashcards

Intrări proces operațional

Resursele materiale și informațiile.

Signup and view all the flashcards

Funcțiunea cercetare-dezvoltare

Crearea (modificarea) de noi produse/servicii cu scopul de a genera în viitor cererea acestora.

Signup and view all the flashcards

Funcțiuni suport

Funcțiunea financiar – contabilă.

Signup and view all the flashcards

Diferențe producție-servicii

Producția de bunuri are rezultate tangibile, în timp ce prestarea de servicii presupune, în general, acțiuni.

Signup and view all the flashcards

Use Quizgecko on...
Browser
Browser