Diferenças no Marketing Transacional e Relacional

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Questions and Answers

O marketing transacional foca a maximização da lucratividade do produto e tem por objetivo a venda.

True (A)

O Marketing de relacionamento busca a massa em vez de um público individual.

False (B)

Quais são os objetivos do Marketing relacional? (Selecione todas as opções corretas)

  • Escutá-los (correct)
  • Conhecer e ser relevante para os clientes (correct)
  • Comunicar com eles (correct)
  • Associá-los (correct)
  • Recompensá-los (correct)

A partir da seguinte frase, qual(is) a(s) característica (s) do marketing transacional?: "Nesta perspetiva, os vendedores tendem a concentrar mais atenção na atração de novos clientes para futuras trocas, do que em estimular trocas adicionais envolvendo relacionamentos estreitos com os clientes atuais."

<p>Foco na venda (C), Baixo compromisso com o cliente (D)</p> Signup and view all the answers

O marketing de massa cria maior potencial de mercado, e o custo final do produto é menor.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Quais são as características do marketing customizado? (Selecione todas as opções corretas)

<p>Produção customizada (B), Mensagem personalizada (C), Incentivos personalizados (D), Distribuição personalizada (E)</p> Signup and view all the answers

O Marketing de Relacionamento é uma filosofia de gestão da organização.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções a seguir corresponde à mentalidade de marketing?

<p>Determinar as necessidades do cliente e como as satisfazer à priori (B), Localizar novas oportunidades (C), As necessidades do cliente determinam os planos empresariais (D), Benefícios que satisfaçam as necessidades (E)</p> Signup and view all the answers

Qual das opções corresponde à mentalidade de produção?

<p>Devem estar contentes de que existimos (A), Vende-se o que se fabrica (B), Tecnologia e redução de custos (C), Expressões de produto e qualidade (D), Se se usa, determinar a reação do cliente à posteriori (E)</p> Signup and view all the answers

O marketing é o processo de planeamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Quais são os 4 P's do Marketing?

<p>Produto, preço, praça(distribuição), promoção</p> Signup and view all the answers

O posicionamento é um conceito fundamental para o marketing e garante a diferenciação da empresa no mercado.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

Relacione os tipos de economia com as características:

<p>Industrial = Bens, Fábrica, Tangível, Estandardizado, Características, Utilizador, Industrial, Mão de Obra Serviços = Serviços, Canal de distribuição, Intangível, Customizado, Benefícios, Cliente, Fornecedor, Colaboradores Sentidos = Experiências, Palco, Evento, Personalizado, No momento, Sensações, Convidado, Ator, Talentos</p> Signup and view all the answers

Relacione as características da competição mecânica com as características da competição biológica:

<p>Competição Mecânica = Produção de bens, serviços ou ideias, Procura de transações, Disputa por mercados de massa, Atração de compradores, Foco na capacidade de produção, Construir o valor da marca para a empresa, Marcas e empresas tratadas como unidades independentes, e avaliadas pela sua performance de negócios (vendas e lucros) Competição Biológica = Procura de bens + serviços + ideias, Procura de mercados segmentados, fragmentados e individuais, Procura de mercados segmentados, fragmentados e individuais, Conquista e retenção dos melhores clientes, Foco no cliente e nas suas necessidades e desejos, Construir o valor da marca para o cliente, Marcas e empresas consideradas como integrantes de redes e avaliadas pela sua performance total (vendas, lucros, ação social..)</p> Signup and view all the answers

Descreva a diferença entre Oceano Vermelho e Oceano Azul?

<p>O Oceano Vermelho é o mercado competitivo, onde as empresas buscam vantagens, com o aumento da participação no mercado para os clientes existentes, o que geralmente leva à guerra de preços. O Oceano Azul, por outro lado, é o mercado não competitivo, onde as empresas criam novas oportunidades, com o foco na criação de novos clientes e, obviamente, evitando a concorrência.</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing Transacional

Foca na aquisição de novos clientes para futuras vendas, em vez de cultivar relacionamentos com os clientes atuais.

Marketing Relacional

Foca na manutenção e aperfeiçoamento dos relacionamentos com clientes atuais para construir fidelização a longo prazo.

Marketing de Massa

Aborda todo o mercado como um único segmento ao apresentar um produto ou serviço padrão para todos.

Marketing Customizado

Foca na adaptação de produtos e serviços às necessidades individuais de cada cliente.

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Ambiente Tradicional

Contexto do marketing antes do século 21, caracterizado por crescimento industrial, tecnologia limitada e patriotismo.

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Ambiente século XXI

Contexto atual do marketing, focado em serviços, tecnologia, conscientização e globalização.

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Oceano Vermelho

Competição no mercado existente, buscando crescimento em mercados já saturados.

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Oceano Azul

Criação de novos mercados e estratégias de competição, afastando-se da concorrência tradicional.

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Posicionamento

Ação de projetar o produto e imagem da empresa para ocupar uma posição específica no mercado-alvo.

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Segmentação

Divisão do mercado em grupos com necessidades e características semelhantes.

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Diferenciação

Tornar um produto ou serviço único e atraente para o cliente.

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Gestão da Qualidade Total (TQM)

Estratégia de administração orientada à consciência de qualidade em todos os processos organizacionais.

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Marketing one-to-one

Interação individualizada com cada cliente, valorizando suas preferências e necessidades.

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Marketing interativo

Estratégias de marketing que buscam diálogos com os clientes, registrando preferências e respondendo a feedbacks.

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Marketing Mix

Combinação de produto, preço, promoção e distribuição para alcançar objetivos de marketing.

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Conhecimento do Mercado

Compreensão dos dados e tendências do mercado para decisões estratégicas eficazes.

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Sistemas Integrados de Dados

Sistemas para processamento e uso das informações de relatórios, vendas, etc.

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Sistemas de Inteligência de Marketing

Processos para atualizar informações sobre o mercado e tendências.

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Sistemas de Investigação e Desenvolvimento

Sistemas para coleta e análise de informações sobre clientes e tendências.

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Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão

Ferramentas para organização de informações e tendências do mercado em decisões de negócios.

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Novo Consumidor

Consumidor exigente, informado e emocional, buscando valor e serviços superiores.

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Mentalidade de Marketing

Foca nas necessidades do cliente, buscando satisfação para o longo prazo.

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Mentalidade de Produção

Foca em produção e redução de custos, focando na excelência da produção em vez das necessidade de clientes.

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Competição Mecânica

Foco no volume e na produção de bens, com ênfase nas transações rápidas e no mercado de massas.

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Competição Biológica

Competição que foca na retenção de clientes e na adaptação às necessidades individuais.

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Study Notes

Diferenças e Mudanças no Ambiente de Marketing

  • Marketing Transacional: Focuses on attracting new customers for transactions, rather than building relationships. Sales emphasis on broad market reach, not existing customer loyalty. Little trust or commitment and a strong price focus by both customers and sellers leads to lower profits. Communication is one-way.

  • Marketing Relacional: Focuses on maintaining and improving existing customer relationships. Favors long-term partnerships over quick sales. Seeks to understand and fulfill customer needs for lasting value. This approach involves a consultative and relational sales style built on strong communication and trust between the company and the customer.

Ambiente Tradicional vs. Século XXI

  • Ambiente Tradicional: Characterized by industrial growth, technology receptiveness, rapid expansion, fierce competition, nationalism, and hero worship.

  • Século XXI: Features service sector expansion, technology focus, greater social awareness, responsibility, global interconnectedness, and appreciation for ideas.

Estratégias de Marketing de Relações

  • Medidas: Total Quality Management (TQM) for quality across the organization, one-to-one marketing (personalized interactions), and interactive marketing (continuous dialogue with stakeholders).

  • Foco de Marketing: Traditional focus on acquiring customers, and a modern relational focus on retaining and satisfying them.

Marketing de Massas vs. Marketing Customizado

  • Marketing de Massas: Production, distribution, and promotion of a single product without market segmentation. Aims at a large market, reduces product cost, and increases profit margin.

  • Marketing Customizado: Tailored marketing to address specific customer needs and preferences, particularly useful in B2B relationships, but also increasingly available in B2C scenarios through mass customization. Prioritizes customer satisfaction and relationship building.

Diferenças no Consumidor

  • Consumidor Tradicional: Focuses on achieving a higher standard of living. Traditional gender roles and societal success definitions are common. Focus on work and family are strong.

  • Consumidor Século XXI: Seeks improved quality of life. Roles are less defined, individual success is emphasized, family structures are more diverse. Emphasis on living, not just working.

Mudanças no Consumidor (cérebro e coração)

  • Produtos de cérebro: Basic needs (physical, practical, comfortable, common sense, rational).

  • Produtos de coração: Experience-driven, identity-related, aesthetic, impulsive purchases, and emotionally-driven decisions.

Novo Consumidor

  • Characterized as more informed, emotional, selective, demanding quality and security, valuing time and leisure, demanding diverse options, and harder to segment compared to previous generations.

Mentalidades de Marketing e Produção

  • Produção: Focuses on producing what the company can make, and then adapting to sales as needed.

  • Marketing: Focuses on identifying customer needs and tailoring products to meet those needs directly.

Planejamento de Marketing Operacional e Estratégico

  • Integração de dados: Leveraging data for informed decision-making (e.g.: information gathering, situation and organizational analysis, alternative measures, risk assessment, opportunity identification, and decision making).

  • Conhecimento do Mercado: Utilizing various systems to understand the market (e.g.: internal data systems, market intelligence, research, and decision support systems) to inform decision making.

Tipos de Economia

  • Industrial: Focuses on tangible products, standardized outputs, stock-based supply, and direct customer interactions.

  • Serviços: Focuses on intangible products, customized offerings, direct interactions, and customer engagement.

Modelos de Marketing Mix

  • 4 P's: Product, Price, Place, Promotion.

  • 4 A's: Analysis, Adaptation, Action, Assessment.

  • 4 C's: Communication, Customer, Convenience, Cost.

  • 7 P's: Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process.

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